SMS

Consejo

Para empezar a trabajar con el canal de SMS, póngase en contacto con nuestro equipo de Ventas o con su Gerente de Éxito del Cliente dedicado. De lo contrario, el envío de SMS no estará disponible.

El elemento SMS indica un punto para comunicarse con un cliente a través de SMS.

Se necesita asistencia del desarrollador

Para enviar SMS usando el Customer Journey Builder, primero pida a su equipo de desarrolladores que asocie los números de teléfono de los clientes con el UserId usando el método /registerDevice. El número de teléfono debe especificarse en el parámetro “hwid”.

Para enviar SMS a los usuarios dentro del journey, añada el elemento SMS al lienzo junto a cualquier elemento. Elija una plantilla o introduzca el texto del SMS manualmente.

Nota

Si desea utilizar una plantilla de SMS, créela en la sección Contenido → Plantillas de SMS. También puede utilizar Contenido Dinámico en el texto del mensaje. Más información

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes SMS insertando códigos de cupón únicos de un grupo predefinido. Esto es especialmente útil para promociones, descuentos y ofertas de fidelidad.

Para incluir un cupón en su mensaje SMS:

1. Use una plantilla de SMS que contenga el marcador de posición {{voucher}}. Este marcador de posición será reemplazado por un código individual del grupo seleccionado.
2. Active la opción Usar Cupones.
3. En el campo Grupo de Cupones, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. Asegúrese de que el grupo se haya creado con antelación.
4. (Opcional) Use el campo Asignar Etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta puede ayudar con la segmentación o el seguimiento.

Importante: El grupo de cupones seleccionado debe tener suficientes códigos para igualar el número de destinatarios. Si el grupo se agota, el mensaje no se enviará.

Más información sobre cómo crear y gestionar grupos de cupones

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer límite de frecuencia

Use el Límite de frecuencia para controlar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes SMS, ayudando a prevenir la fatiga de mensajes y las bajas.

Puede elegir una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia Aplique los límites de SMS de todo el proyecto establecidos en su configuración global de límite de frecuencia. Ejemplo: Si el límite global es de 3 mensajes SMS en 9 días, cualquier mensaje adicional será omitido.

• Ignorar el límite de frecuencia global Envíe el SMS independientemente de cuántos mensajes haya recibido ya el usuario. Use con precaución para evitar el exceso de mensajes y problemas de cumplimiento.

• Usar límite de frecuencia personalizado Establezca un límite de SMS personalizado específicamente para este paso del mensaje. Si el usuario ha alcanzado el límite, omitirá este mensaje y pasará al siguiente paso en el journey. Más información

Establecer límites de velocidad de envío

El ajuste de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la velocidad de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la entregabilidad general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío
  Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Use esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Más información sobre los límites globales de velocidad de envío

• Enviar mensajes sin límite de velocidad de envío
  Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite global de velocidad de envío. Use con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar velocidad de envío personalizada
  Anula la velocidad de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole un control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no

Puede dividir el flujo dependiendo de si el SMS se entrega y establecer el tiempo de espera de la entrega.

Si el journey involucra a usuarios que también pueden recibir notificaciones push y correos electrónicos, active la opción Enviar notificación por SMS a través de los dispositivos de los usuarios con UserID. Esta opción asegura que el mensaje siempre se envíe al canal correcto.