SMS

Consejo

Para empezar a trabajar con el canal de SMS, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o con su Customer Success Manager dedicado. De lo contrario, el envío de SMS no estará disponible.

El elemento SMS indica un punto para comunicarse con un cliente a través de SMS.

Se necesita asistencia de un desarrollador

Para enviar SMS utilizando el Customer Journey Builder, primero pida a su equipo de desarrolladores que asocie los números de teléfono de los clientes con el UserId utilizando el método /registerDevice. El número de teléfono debe especificarse en el parámetro “hwid”.

Para enviar SMS a los usuarios dentro del journey, añada el elemento SMS al canvas junto a cualquier elemento. Elija un preset o introduzca el texto del SMS manualmente.

Nota

Si desea utilizar un preset de SMS, créelo en la sección Contenido → Presets de SMS. También puede utilizar Contenido Dinámico en el texto del mensaje. Más información

Establecer el tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Límite de frecuencia (Frequency capping) y Período de silencio (Silence period). Excluye: el grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. No se aplican reglas ni límites. Omite: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Límite de frecuencia (Frequency capping) y Período de silencio (Silence period). Se envía a: el grupo de control global.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta a la entrega.

Sobrescribir la personalización

Cuando selecciona un preset, puede sobrescribir cómo se personaliza el mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Habilite esta opción para utilizar atributos de evento o marcadores de posición de entrada basados en API en lugar de etiquetas de dispositivo como fuentes de valor en el contenido del mensaje y los presets. Más información
• Sobrescribir marcadores de posición de Liquid: Habilite esta opción para utilizar valores del Evento seleccionado en la personalización de Liquid. Las etiquetas de Liquid que coincidan con los nombres de los atributos del evento utilizarán los valores del evento. Más información
• Usar Cupones: Habilite esta opción para utilizar cupones en el contenido del mensaje. Más información

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer el límite de frecuencia (frequency capping)

Nota

Las opciones de límite de frecuencia (frequency capping) solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Utilice el Límite de frecuencia (Frequency capping) para controlar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes SMS, ayudando a prevenir la fatiga de mensajes y las exclusiones voluntarias (opt-outs).

Puede elegir una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia Aplique los límites de SMS para todo el proyecto establecidos en su Configuración global de límite de frecuencia. Ejemplo: Si el límite global es de 3 mensajes SMS en 9 días, cualquier mensaje adicional se omitirá.

• Ignorar el límite de frecuencia global Envíe el SMS independientemente de cuántos mensajes haya recibido ya el usuario. Úselo con precaución para evitar el exceso de mensajes y problemas de cumplimiento.

• Usar límite de frecuencia personalizado Establezca un límite de SMS personalizado específicamente para este paso del mensaje. Si el usuario ha alcanzado el límite, omitirá este mensaje y pasará al siguiente paso en el journey. Más información

Establecer límites de velocidad de envío

El ajuste de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la velocidad de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Utilice esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Más información sobre los límites de velocidad de envío globales

• Enviar mensajes sin límite de velocidad de envío Envía los mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de velocidad de envío global. Úselo con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar velocidad de envío personalizada Sobrescribe la velocidad de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole un control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Opciones de flujo

Habilite el interruptor Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no para dividir el journey en función de si el SMS se entrega.

Luego, establezca el tiempo de espera de entrega.

Si el SMS se entrega dentro del período de tiempo especificado, se activará la rama "delivered". Máximo 7 días.