Glosario de métricas

Customer Journey de Pushwoosh

Audiencia

Alcance de la campaña

Número de usuarios que entraron en el journey (contados como entradas de usuarios no únicos).

Usuarios únicos

Número de usuarios únicos que entraron en el journey.

Dentro del Journey

Número de usuarios que están progresando actualmente a través del journey (es decir, aquellos que aún no han alcanzado el elemento de Salida).

Abandonos (Drop-offs)

Número de usuarios eliminados del journey debido a diversos problemas, como no estar registrados en la aplicación o no cumplir las condiciones de Retraso de tiempo basadas en las etiquetas o el comportamiento del usuario. Más información

Mensajes

Total enviados

Número total de mensajes enviados dentro del journey.

CTR promedio

Tasa de clics (click-through rate) promedio para todos los mensajes en cualquier canal enviado dentro del journey.

Push (Móvil/Web)

Envíos de push

Número de notificaciones push enviadas, incluyendo a los usuarios que han optado por no recibir notificaciones push.

Aperturas de push

Número de notificaciones push que fueron abiertas por los destinatarios.

Entregas de push

Número de notificaciones push móviles que han sido transmitidas con éxito por la plataforma Pushwoosh a los dispositivos móviles de los destinatarios previstos. Significa que la notificación fue enviada desde el lado del remitente y llegó a los servidores o pasarelas de los dispositivos de los destinatarios. Sin embargo, no garantiza necesariamente que un usuario haya visto o interactuado con la notificación.

CTR de push

Porcentaje de usuarios que abrieron el push después de recibirlo.

Cálculo de la métrica: CTR (%) = (Abiertos / Destinatarios) × 100

Abiertos es el número de usuarios que abrieron el push. Destinatarios es el número de usuarios que tienen su aplicación instalada, tienen un token push válido en Pushwoosh y permitieron las notificaciones push para la aplicación.

Destinatarios

Usuarios que tienen su aplicación instalada, tienen un token push válido en Pushwoosh y han permitido las notificaciones push para la aplicación.

Email

Envíos de email

Número de emails enviados a los destinatarios.

Emails abiertos únicos

El número y porcentaje de usuarios únicos que abrieron un email. Cada usuario se cuenta una vez, independientemente de cuántas veces lo haya abierto.

Emails abiertos totales

El número total de aperturas de email, incluyendo las aperturas repetidas por el mismo usuario. Si un usuario abre el email varias veces, cada apertura se cuenta.

Emails entregados

Número de emails entregados a los destinatarios. La entrega de emails puede fallar debido a rebotes, por lo que recomendamos asegurarse de que su lista de correo contenga solo direcciones de email válidas y verificadas de usuarios que dieron explícitamente su consentimiento para recibir emails de usted.

CTR de email

Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace del email.

Cálculo de la métrica: CTR (%) = (Clics / Emails enviados) × 100

Clics es el número de usuarios que hicieron clic en al menos un enlace en el email. Emails enviados es el número de emails enviados a los destinatarios.

Clics únicos en enlaces de email

Enlace dentro del email en el que un usuario ha hecho clic al menos una vez. Incluso si un usuario hace clic en un enlace más de una vez, se sigue contando como un único clic.

Rebotes duros de email (Hard bounce)

Número de emails no entregados debido a rebotes duros. Un rebote duro ocurre cuando un mensaje de email no puede ser entregado permanentemente porque la dirección del destinatario no existe o no es válida.

Rebotes suaves de email (Soft bounce)

Fallos de entrega temporales, como cuando el buzón de un destinatario está lleno o problemas de red interrumpen la entrega. Pushwoosh realiza múltiples intentos para reenviar los emails con rebote suave. Si el email sigue sin entregarse después de estos intentos, se suspenderá el envío a esa dirección de email.

Rechazos de email

Instancias en las que el servidor de email del destinatario se niega a aceptar un email durante la transacción SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo). Los rechazos pueden deberse a razones como fallos de autenticación, filtrado de spam o restricciones basadas en políticas.

Quejas de email

Número de usuarios que han reportado su mensaje como spam, han informado a su proveedor de servicios de email de su queja sobre su email, o han expresado su insatisfacción de una manera reconocida por los proveedores y clientes de email como una razón para limitar potencialmente su capacidad de enviar mensajes.

Bajas de suscripción de email

Número de destinatarios que siguieron el enlace de “Cancelar suscripción” en ese email. Dichos usuarios son etiquetados con el valor Verdadero de la etiqueta predeterminada “Unsubscribed Emails”.

In-Apps

Impresiones de In-App

Número de veces que el in-app se mostró a los usuarios durante el período seleccionado.

Interacciones de In-App

Número de veces que los usuarios interactuaron con el mensaje in-app, como clics en botones o toques en enlaces.

Duración de la impresión

Cantidad total de tiempo que un usuario pasó viendo su mensaje in-app.

Omitidos

Número de usuarios que cerraron el in-app sin interactuar con él.

Audiencia

Instalaciones de la aplicación

Número de instalaciones de la aplicación, es decir, el número de veces que una aplicación de software móvil fue descargada, instalada y preparada para su uso por los usuarios finales dentro de un marco de tiempo específico.

Desinstalaciones de la aplicación

Número de dispositivos para los cuales se eliminaron los tokens push de la base de datos debido a su estado no válido o inexistente, lo que generalmente ocurre cuando los usuarios han desinstalado la aplicación.

Aperturas de la aplicación

Número de veces que la aplicación ha sido iniciada en los dispositivos de los usuarios hasta la fecha y hora especificadas.

Usuarios activos diarios (DAU)

Número de usuarios únicos que abrieron la aplicación en un día determinado.

Usuarios activos mensuales (MAU)

Número de usuarios únicos que abrieron la aplicación durante un mes específico.

Dispositivos activos diarios (DAD)

Número de dispositivos únicos que abrieron la aplicación en un día determinado.

Dispositivos activos mensuales (MAD)

Número de dispositivos únicos que abrieron la aplicación durante un mes específico.

Destinatarios

Dispositivos con alertas de notificaciones push habilitadas, es decir, aquellos usuarios que realmente pueden ver todas sus notificaciones push.

Suscriptores

Número de dispositivos con tokens push o emails proporcionados, lo que significa que son localizables con notificaciones push, emails o in-apps. Sin embargo, incluso si hay un token push asociado con un dispositivo, algunos usuarios pueden no ver las notificaciones push en caso de que hayan desactivado las alertas en la configuración de su dispositivo. Esos usuarios son localizables con pushes Silenciosos (en segundo plano), mensajes in-app y pueden recibir notificaciones en la bandeja de entrada.

Habilitaciones de push

El número de aceptaciones (opt-ins) para las notificaciones push. Se cuenta como no único, es decir, el número incluirá cada instancia en que un usuario acepte, ya sea la primera vez o una nueva aceptación de las notificaciones push.

Deshabilitaciones de push

El número de rechazos (opt-outs) de las notificaciones push. Se cuenta como no único, es decir, el número incluirá cada instancia en que un usuario rechace.

Dispositivos

Dispositivos totales

Todos los dispositivos registrados en la plataforma Pushwoosh y activos en los últimos 90 días. Pueden tener o no tokens push asociados.

Dispositivos suscritos

Número de dispositivos con tokens push o emails proporcionados, lo que significa que son localizables a través de al menos un canal: notificaciones push, emails o mensajes in-app.

Dispositivos no suscritos

Dispositivos que han optado por no participar o se han dado de baja de uno o más canales de comunicación, como notificaciones push, emails o mensajería in-app.

Dispositivos con push habilitado

Dispositivos con un token push válido que pueden recibir notificaciones. En los dispositivos móviles, los usuarios pueden prohibir la visualización (renderización) de las notificaciones push en la pantalla de bloqueo en la configuración del sistema operativo específica de la aplicación. Sin embargo, dichos dispositivos todavía se consideran habilitados para push porque el token se conserva y pueden recibir notificaciones silenciosas (enviadas a la bandeja de entrada de la aplicación, que contienen datos personalizados, etc.).

Los dispositivos se deshabilitan para push cuando su token push es revocado o invalidado, generalmente al desinstalar la aplicación o al deshabilitar las notificaciones push en la configuración del sistema del dispositivo.

Eventos

Cualquier actividad del usuario dentro de la aplicación, el sitio web o el sistema backend. Se pueden utilizar en la segmentación y como disparadores para la mensajería basada en el comportamiento.