Cómo crear una campaña de re-engagement en Pushwoosh

En el mundo altamente competitivo de las aplicaciones móviles, atraer a los usuarios es solo la mitad de la batalla. Algunos usuarios pueden abrir la aplicación solo unas pocas veces y luego olvidarse de ella. Lanzar una campaña de re-engagement animará a estos usuarios a volver a la aplicación.

Segmente a sus usuarios

Primero, identifique las categorías de usuarios en riesgo de abandono. La mayoría de las veces, estos son los usuarios que no han abierto su aplicación durante tres a siete días. Al iniciar una campaña en Pushwoosh, puede seleccionar los segmentos creados automáticamente llamados No abrió la aplicación durante 3 días y No abrió la aplicación durante 7 días como fuente de audiencia.

También puede segmentar a los usuarios en función de las preferencias que compartieron en sus perfiles o durante el onboarding. Luego, en función de las preferencias, puede ejecutar campañas dedicadas utilizando contenido personalizado y comunicaciones relevantes.

Prepare el contenido

Utilice diferentes tipos de contenido y varios canales para que su campaña sea más atractiva y efectiva. Los siguientes canales de comunicación son los más adecuados para crear una campaña de re-engagement en el Customer Journey Builder de Pushwoosh.

Las notificaciones push son una herramienta poderosa para recordar a los usuarios su aplicación y establecer el hábito de usarla.
Los mensajes in-app le permiten demostrar las características y beneficios clave de la aplicación, proporcionar consejos útiles y solicitar comentarios.
Los correos electrónicos son perfectos para ofrecer descuentos exclusivos, mostrar nuevas características o presentar contenido atractivo.

Para cada uno de estos canales, Pushwoosh le permite personalizar las comunicaciones. Por ejemplo, puede insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en las notificaciones push, los mensajes in-app y los correos electrónicos.

Cree un Customer Journey

Una vez que haya definido la audiencia y preparado el contenido para su campaña, es hora de crear un Customer Journey.

Para ello, vaya a Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign.

Lienzo del Customer Journey Builder de Pushwoosh que muestra la interfaz de creación de campañas y los elementos disponibles

Las campañas de re-engagement pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de aplicación, los patrones de comportamiento del usuario y muchos otros factores.

Como ejemplo, crearemos una campaña de re-engagement para una aplicación de streaming de música:

Ejemplo de estructura de campaña de re-engagement para una aplicación de streaming de música que muestra múltiples ramas del journey

Ya hemos creado una campaña de engagement de ejemplo para esta aplicación y utilizaremos algunos de los datos obtenidos en esa etapa en nuestro nuevo journey.

1. Punto de entrada

Queremos lanzar una campaña de re-engagement dirigida a aquellos que han escuchado previamente nuestra lista de reproducción de jazz moderno. Por lo tanto, agregaremos un punto de entrada basado en la Audiencia y seleccionaremos el Segmento Escuchó la lista de reproducción de jazz moderno como fuente de audiencia:

2. Esperando a que los usuarios abran la aplicación

Esperaremos siete días a que la audiencia del punto de entrada abra la aplicación. Para ello, agregaremos el elemento Wait for Trigger y seleccionaremos el Evento predefinido PW_ApplicationOpen con un período de espera de siete días:

Si un usuario abre la aplicación en un plazo de siete días, saldrá del Journey:

3. Notificación push

Enviemos una notificación push a aquellos que no han abierto la aplicación durante siete días. Les ofreceremos escuchar las mejores pistas de jazz que aún no han escuchado:

También configuraremos las Horas de Silencio para que las notificaciones push no se envíen a los usuarios en momentos inapropiados del día:

4. Disparador de tiempo de escucha y actualización de perfil

para aquellos que abrieron la notificación push

Ahora queremos dividir a los usuarios que abrieron el push en dos grupos: los que escucharon la lista de reproducción durante un tiempo específico y los que cerraron la lista de reproducción rápidamente.

Primero, necesitamos configurar el Evento N minutos escuchados en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

Ahora, agreguemos el elemento Wait for Trigger y especifiquemos el Evento N minutos escuchados:

Si un usuario ha escuchado la lista de reproducción durante un tiempo suficiente, lo etiquetamos como Escuchó la nueva lista de reproducción de jazz. Para ello, utilizaremos el elemento Update User Profile:

Si un usuario no activa el Evento N minutos escuchados, sale del journey:

5. Esperando a que los usuarios abran la aplicación

para aquellos que no abrieron la notificación push

Si un usuario ignora nuestra notificación push, esperaremos a que abra la aplicación durante tres días:

6. Mensaje in-app

para aquellos que abrieron la aplicación en un plazo de tres días

Si un usuario ha abierto la aplicación en un plazo de tres días, le mostraremos el In-App ofreciéndole recopilar comentarios sobre nuestra aplicación. Esto nos ayudará a entender por qué los usuarios abandonan la aplicación.

Después de mostrar el in-app, finalizaremos el Journey:

7. Correo electrónico

para aquellos que no han abierto la aplicación en un plazo de tres días

Enviemos un correo electrónico a los usuarios que no han abierto nuestra aplicación en un plazo de tres días. El correo electrónico contendrá información breve sobre los mejores músicos de jazz del siglo XXI y enlaces a listas de reproducción con pistas interpretadas por ellos.

Después de enviar el correo electrónico, finalizaremos el Journey: