Cómo configurar una campaña de interacción con el usuario en Pushwoosh

¿Su nuevo usuario ya ha completado el proceso de incorporación y se ha activado? ¡Genial! Ahora es el momento de asegurarse de que mantengan el interés en su aplicación. Una campaña de interacción bien diseñada le permitirá:

Construir relaciones a largo plazo con los usuarios
Mantener a los usuarios leales a su producto
Aumentar los ingresos

Los siguientes pasos le ayudarán a configurar una campaña de aplicación eficaz para la interacción utilizando nuestro Customer Journey Builder.

Piense en los puntos de entrada de la campaña

En el Customer Journey Builder, cada campaña comienza con un punto de entrada que contiene un disparador o segmento de usuarios específico. Configure los disparadores o segmentos dependiendo del tipo de entrada que desee utilizar:

Entrada basada en disparadores: la campaña se inicia cuando un usuario activa un evento (es decir, realiza una acción específica). Si desea establecer una entrada basada en disparadores, primero configure los Eventos en su proyecto de Pushwoosh.

Entrada basada en la audiencia: la campaña se lanza para todos los usuarios de un segmento específico. Si desea establecer una entrada basada en la audiencia, primero configure las Etiquetas (Tags) que identifican a sus usuarios y cree Segmentos basados en estas etiquetas.

Para impulsar una mejor interacción, puede crear diferentes campañas dependiendo de disparadores predefinidos o segmentos de usuarios. También puede añadir varios puntos de entrada a una sola campaña: tanto basados en disparadores como en la audiencia.

Prepare contenido atractivo

Piense en qué contenido quiere usar para su campaña de interacción. Puede variar dependiendo de los segmentos de usuarios y los escenarios de comportamiento.

También puede personalizar el contenido (por ejemplo, insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en un mensaje). Las comunicaciones personalizadas pueden mejorar el CTR y la conversión.

En el Customer Journey Builder, puede combinar diferentes canales para una mejor interacción, por lo que podría considerar crear contenido específicamente para estos canales:

Las notificaciones push son buenas para atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación y establecer el hábito de usarla. Puede ser algo interesante que inste a los usuarios a abrir la aplicación (por ejemplo, alertas, noticias, ofertas especiales).
Los mensajes in-app son adecuados para presentar consejos útiles dentro de la aplicación y solicitar comentarios. Sin embargo, no puede atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación usando solo mensajes in-app, por lo que es mejor usarlos junto con las notificaciones push.
Los correos electrónicos son perfectos para industrias como el comercio electrónico. Puede enviar seguimientos después de alguna acción objetivo (por ejemplo, una compra), dar consejos e ideas valiosas sobre el uso de su aplicación, o hacer ofertas especiales.

Cree un Customer Journey

Ahora es el momento de crear su campaña en nuestro Customer Journey Builder.

Interfaz del Customer Journey Builder que muestra dónde hacer clic para crear una nueva campaña

La estructura de la campaña puede variar mucho dependiendo de sus objetivos. En nuestro ejemplo, le mostraremos cómo configurar una campaña de interacción simple para una aplicación de streaming de música:

Ejemplo de campaña de interacción de una aplicación de streaming de música que muestra el flujo del segmento de amantes del jazz

Defina los puntos de entrada

En nuestra aplicación de ejemplo de streaming de música, añadiremos un punto de entrada basado en la audiencia para interactuar con los amantes del jazz:

Envíe una notificación push atractiva

Enviemos una notificación push a todos los amantes del jazz sobre una lista de reproducción especial en la aplicación:

Dividiremos el flujo dependiendo de si esta notificación push se abre o se ignora:

También estableceremos horas de silencio para evitar molestar a los usuarios cuando es poco probable que estén escuchando música:

Configuración de Horas de Silencio que evita notificaciones durante los momentos de escucha inactivos

Añada un disparador de tiempo de escucha

para aquellos que abrieron la notificación push

Ahora dividiremos a aquellos que hicieron clic en la notificación push en dos grupos: usuarios que escucharon la lista de reproducción durante un período de tiempo prolongado y usuarios que tardaron muy poco en cerrar la lista de reproducción.

Primero, configuraremos el evento “N minutos escuchados” en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

Después de eso, añadiremos el elemento Wait for Trigger con el evento “N minutos escuchados” seleccionado:

Establezca un retardo de tiempo

para aquellos que no abrieron la notificación push

Si el usuario no hace clic en la notificación push, estableceremos un Time Delay de un día antes de intentar que vuelva a la aplicación:

Actualice un perfil de usuario

para aquellos que activaron el evento “N minutos escuchados”

Si el usuario ha activado el evento “N minutos escuchados”, lo etiquetaremos como Listened to Modern jazz playlist. Para ello, añadiremos el elemento Update User Profile:

Envíe otra notificación push atractiva

para aquellos que no abrieron la primera notificación push o no activaron el evento “N minutos escuchados”

Enviemos otra notificación push atractiva a aquellos que no estaban interesados en la lista de reproducción para intentar que vuelvan a la aplicación. Invitaremos a estos usuarios a escuchar la canción del día:

Si el usuario abre la notificación push Canción del día, esperaremos a que se active el disparador “N minutos escuchados” y continuaremos en el Journey:

Muestre un mensaje in-app para una mayor interacción

para aquellos que activaron el evento “N minutos escuchados”

Ahora queremos mostrar contenido más atractivo a los usuarios que han escuchado nuestra lista de reproducción. Primero, crearemos un mensaje in-app con un botón que lleve a la sección Tendencias.

Luego añadiremos el elemento In-App al lienzo:

Espere a que el usuario abra la aplicación

para aquellos que no abrieron la segunda notificación push

Si el usuario no abre la segunda notificación push, le daremos un día más para que abra la aplicación. Para este propósito, añadiremos el elemento Wait for Trigger y especificaremos el evento predeterminado PW_ApplicationOpen con un período de espera de un día:

Si el usuario abre la aplicación en el plazo de un día, también le mostraremos el mensaje in-app Explorar Tendencias:

Finalice el journey

Para finalizar la campaña, añadiremos el elemento Exit from Journey. La campaña terminará cuando aparezca el mensaje in-app Explorar Tendencias o si el usuario no ha respondido a ningún paso de la campaña: