Lista de Journeys

Lista de campañas

La lista de Campañas proporciona una visión general clara de todos los customer journeys que ha creado. Está diseñada para ayudarle a comprender rápidamente el estado y el rendimiento de sus campañas y a gestionarlas con facilidad.

Tarjeta de Customer Journey

Cada campaña tiene su propia tarjeta de Customer Journey dedicada. Esta tarjeta actúa como una ventanilla única para toda la información relevante, incluyendo:

• Resumen de la campaña que proporciona detalles clave como el nombre del journey, el estado, el tipo y otra información relevante.
• Métricas de rendimiento de la campaña para medir la eficacia de la campaña.
• Estadísticas detalladas de los mensajes para profundizar en el rendimiento de cada mensaje dentro de la campaña.

Resumen de la campaña

Cada tarjeta de campaña contiene los siguientes detalles:

• Nombre de la campaña
• Estado actual de la campaña (Borrador, Inactiva, Activa, Pausada, Detenida)
• Tipo de campaña (Basada en disparador, Basada en audiencia, Webhook o Mixta)
• Fecha en que la campaña fue modificada por última vez
• Categoría a la que pertenece la campaña
• Tipos de mensajes enviados dentro de la campaña (por ejemplo, notificación push, mensaje in-app, correo electrónico, etc.)

Métricas de rendimiento de la campaña

La tarjeta del journey también muestra estadísticas de la campaña, como:

• Número de usuarios únicos que participan en el customer journey.
• Número de veces que se han alcanzado los objetivos del journey.
• Tasa de clics promedio (Avg. CTR) para todos los mensajes en cualquier canal enviado dentro del journey.

Estadísticas detalladas de los mensajes

En la lista de Customer Journey, también puede encontrar estadísticas detalladas para mensajes específicos dentro de una campaña. Para acceder a las estadísticas detalladas, simplemente haga clic en el icono de Analíticas junto a la campaña deseada en la lista de Customer Journey.

Esto revelará un desglose detallado del rendimiento de cada mensaje, incluyendo:

• El nombre de cada mensaje.
• Cuántas veces el mensaje fue enviado o mostrado a los usuarios.
• El número de veces que el mensaje fue abierto por los destinatarios.
• La tasa de apertura del mensaje: el porcentaje de aperturas en relación con el número de veces que el mensaje fue enviado/mostrado. Se calcula como Aperturas dividido por Envíos o Muestras x 100%.
• Clics. Esta métrica muestra el número total de veces que los usuarios interactuaron con el contenido del mensaje haciendo clic en un enlace.
• Tasa de clics. Esta métrica refleja el porcentaje de usuarios que realizaron una acción dentro del mensaje en relación con el total que lo recibió. Se calcula como (Interacciones / Envíos o Muestras) x 100%.

Para asegurarse de que está viendo los datos de rendimiento más recientes, haga clic en el enlace Actualizar datos. Esto actualizará las estadísticas y proporcionará la información más actualizada sobre la eficacia de su mensaje.

Gestione sus Customer Journeys

Categorías de Journey

Con Pushwoosh, puede organizar sin esfuerzo sus journeys añadiendo categorías personalizadas a la lista de campañas. Tiene la flexibilidad de crear hasta 10 categorías personalizadas adaptadas a sus necesidades.

Crear categorías de Customer Journey

Para crear categorías de customer journey, siga estos pasos:

1. Navegue hasta la parte superior de la lista de categorías y haga clic en Todas las categorías.
2. Seleccione Gestionar categorías de la lista desplegable.

3. En la ventana que aparece, haga clic en Añadir categoría y cree un nombre para su categoría que sea informativo y no supere los 20 caracteres.

4. También puede editar y eliminar sus categorías seleccionando Gestionar categorías.

Nota

Tenga en cuenta que cuando elimina una categoría, todos los journeys dentro de ella se moverán automáticamente a la categoría Predeterminada.

Asignar Journeys a categorías

Cuando crea un journey, este se ubica automáticamente en la categoría Predeterminada. Para asignarlo a una categoría diferente, haga clic en el menú desplegable etiquetado como Predeterminada debajo del nombre del journey. Luego, elija la categoría deseada de la lista que aparece. Si necesita crear una nueva categoría, seleccione Gestionar categorías.

Búsqueda y filtrado de sus customer journeys

Puede buscar campañas por nombre usando la barra de búsqueda en la parte superior o filtrar campañas por tipo, categoría o estados disponibles, incluyendo:

• Borrador
• Activa
• Inactiva
• Pausada
• Archivada
• Todos los estados

Acciones del Journey

Gestione sus campañas directamente desde la lista de Customer Journey. Para acceder a un menú con varias acciones, haga clic en los tres puntos verticales junto al nombre de la campaña.

Aquí encontrará varias opciones para gestionar sus campañas:

• Abrir una campaña para ver sus detalles y datos de rendimiento y editar la configuración.
• Renombrar una campaña y asignarla a una categoría diferente para una mejor organización.
• Crear una copia de una campaña manteniendo intacta toda su configuración. Esto le permite modificar la copia sin afectar a la original.
• Desactivar una campaña activa.
• Eliminar la campaña. Nota: esta acción es irreversible, así que úsela con precaución.

Crear un nuevo customer journey

Para crear un nuevo customer journey, haga clic en el botón Crear campaña en la parte superior de la lista.

Aquí, tiene la flexibilidad de:

• Construir un journey desde cero y adaptarlo a sus escenarios específicos. Más información
• Aprovechar las plantillas de journey predefinidas para escenarios comunes de customer journey. Más información