Entrada basada en Audiencia

La entrada basada en audiencia inicia un journey para un segmento predefinido de los usuarios de tu aplicación. Un segmento incluye suscriptores que cumplen condiciones específicas.

Para más información sobre los segmentos de Audiencia, consulta la guía de Segmentos.

Para configurar la entrada basada en audiencia, arrastra el elemento de entrada basada en audiencia al canvas y selecciona una Fuente de Audiencia (es decir, un segmento predefinido de suscriptores de la aplicación).

Puedes gestionar los segmentos directamente desde este elemento:

• Para editar el segmento seleccionado, haz clic en el icono de Editar junto al menú desplegable de Fuente de Audiencia.
• Para crear un nuevo segmento, haz clic en Crear Segmento.

También puedes subir un archivo CSV para crear un segmento y luego iniciar un journey para él. Aprende más

Una vez que el journey se active, todos los usuarios del segmento seleccionado entrarán en el journey.

Sin sensibilidad a la zona horaria

Las zonas horarias de los usuarios no se consideran al enviar mensajes. Todos los usuarios en el segmento entrarán en el journey tan pronto como se active.

Para controlar cuándo comienza el journey, puedes usar el Lanzamiento Programado para definir horas, fechas e intervalos de repetición específicos.

Lanzamiento programado

Si utilizas la entrada basada en audiencia, por defecto, los usuarios del segmento entran en el journey solo una vez, en el momento de su activación. Sin embargo, también puedes programar el lanzamiento de un journey.

El Lanzamiento Programado te permite automatizar campañas estableciendo horas, fechas e intervalos de lanzamiento específicos. Por ejemplo, una aplicación de fitness puede enviar un recordatorio diario de ejercicio a las 8 AM para fomentar rutinas consistentes.

Puedes elegir entre tres opciones de lanzamiento programado:

• Lanzar una vez

  Programa el journey para que se lance en una fecha y hora específicas.

• Lanzar en varias fechas

  Programa el journey para que se lance en múltiples fechas específicas.

• Lanzamiento periódico

  Programa el journey para que se lance periódicamente.

Nota

El segmento se actualizará antes de cada entrada programada, por lo que los usuarios que entraron en el segmento después del último lanzamiento del journey también entrarán en el siguiente lanzamiento. Los usuarios que estén recorriendo el journey en el momento del inicio repetido no volverán a entrar.

Sin embargo, ten en cuenta que los segmentos RFM no se actualizan automáticamente; deben calcularse primero en la pestaña de Segmentación RFM para mantener la precisión.

Antes de lanzar un journey con un segmento RFM:

• Navega a Audiencia > Segmentación RFM y calcula el segmento.

• Para journeys recurrentes, asegúrate de recalcular el segmento antes de cada lanzamiento para incluir a los nuevos usuarios.

Por ejemplo, supongamos que quieres iniciar un journey basado en el segmento RFM Champions, que se reactiva cada lunes.

Comienza calculando el segmento y lanzando el journey con él. Antes de cada relanzamiento del lunes, recuerda recalcular el segmento en la pestaña de segmentos RFM.

Este paso asegura que los nuevos usuarios que cumplan los criterios del segmento se añadirán a tu journey.

Lanzar el journey una vez

Elige esta opción para iniciar el journey en una fecha y hora específicas. Comienza estableciendo la Fecha de lanzamiento deseada y especifica la Hora de lanzamiento para el journey.

Luego, selecciona la zona horaria. Hay 2 opciones principales disponibles:

1. Zona horaria del dispositivo del suscriptor (predeterminada). El journey se lanza según la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si faltan los datos de la zona horaria, se utiliza una zona horaria de respaldo. Modifica la de respaldo haciendo clic en Cambiar respaldo.

2. Zona horaria específica. Elige una zona horaria de la lista desplegable si necesitas una zona horaria específica para el lanzamiento del journey.

Gestionar usuarios con horas programadas perdidas

Define qué debe suceder si la hora de entrada programada de un usuario ya ha pasado. Esta opción te da más flexibilidad y control sobre cómo y cuándo los usuarios entran en tu journey, especialmente cuando se trabaja con diferentes zonas horarias o actualizaciones dinámicas de la audiencia.

En el menú desplegable Si la hora del usuario ha pasado, selecciona uno de los siguientes comportamientos:

• No incluir: El usuario será excluido de la campaña si su hora programada ya ha pasado.
• Incluir inmediatamente: El usuario será añadido a la campaña de inmediato.
• Incluir al día siguiente: El usuario será añadido a la misma hora programada del día siguiente.

Lanzar el journey en múltiples fechas

Esta opción te permite programar el journey para que se lance en múltiples fechas específicas.

Primero, usa el calendario para elegir las fechas de lanzamiento deseadas. Puedes añadir o eliminar fechas según sea necesario.

Luego, establece la Hora de lanzamiento y la Zona horaria. Sigue los mismos pasos que para la opción Lanzar una vez.

Nota

Los suscriptores cuya hora para una fecha específica ya haya pasado serán incluidos en la campaña en la siguiente fecha programada.

Configurar un lanzamiento periódico del journey

Elige Lanzamiento periódico para configurar un journey que se lance a intervalos regulares.

Primero, define con qué frecuencia debe lanzarse el journey seleccionando una unidad de tiempo (p. ej., Día, Semana, Mes) y especificando el intervalo (p. ej., cada 2 días).

Luego, establece la Hora de lanzamiento y la Zona horaria. Sigue los mismos pasos que para la opción Lanzar una vez.

Nota

Los suscriptores cuya hora de lanzamiento ya haya pasado serán incluidos en la campaña en el siguiente intervalo programado.