Entrada basada en la audiencia

La entrada basada en la audiencia inicia un Journey para un segmento predefinido de los usuarios de su aplicación. Un segmento incluye suscriptores que cumplen condiciones específicas.

Para más información sobre los segmentos de Audiencia, consulte la guía de Segmentos.

Para configurar la entrada basada en la audiencia, arrastre el elemento de entrada basada en la audiencia al lienzo (canvas) y seleccione una Fuente de Audiencia (es decir, un segmento predefinido de suscriptores de la aplicación).

Puede gestionar los segmentos directamente desde este elemento:

• Para editar el segmento seleccionado, haga clic en el icono de Editar junto al menú desplegable Fuente de Audiencia.
• Para crear un nuevo segmento, haga clic en Crear Segmento.

También puede cargar un archivo CSV para crear un segmento y luego iniciar un Journey para él. Más información

Una vez que se activa el Journey, todos los usuarios del segmento seleccionado entrarán en el Journey.

Horario de entrada

El horario de entrada define cómo los usuarios entran en el Journey.

En la configuración del elemento, elija entre dos tipos de entrada:

• Entrada única: los usuarios entran en el Journey una vez, en el lanzamiento o en una fecha programada.
• Entrada recurrente: los usuarios entran en el Journey repetidamente según el horario seleccionado.

Entrada única

Cuando se selecciona Entrada única, elija cuándo entran los usuarios en el Journey:

• Inmediatamente: los usuarios entran tan pronto como se activa el Journey.
• Programar para un día específico: los usuarios entran en la fecha y hora que establezca.

Inmediatamente

Los usuarios entran en el Journey tan pronto como se activa.

Sin sensibilidad a la zona horaria

No se consideran las zonas horarias de los usuarios. Todos los usuarios del segmento entran a la vez. Para controlar cuándo entran los usuarios y usar zonas horarias (por ejemplo, la zona horaria del dispositivo del suscriptor), establezca Programar para un día específico o use Entrada recurrente con hora y zona horaria.

Programar para un día específico

Si elige Programar para un día específico, establezca la fecha, la hora y la zona horaria.

Opciones de zona horaria:

• Zona horaria del dispositivo del suscriptor (predeterminada): la entrada utiliza la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si falta la zona horaria, se utiliza una de respaldo (por ejemplo, GMT+01:00). Haga clic en Cambiar respaldo para cambiarla.
• Zona horaria específica: elija una zona horaria del menú desplegable para una hora de entrada fija.

Elija qué sucede cuando la hora programada de un usuario ya ha pasado

Elija qué sucede cuando la hora de entrada programada de un usuario (en su zona horaria local) ya ha pasado:

• No, excluirlos de esta campaña: el usuario no entrará en el Journey. Un mensaje informativo le recuerda que los usuarios cuya hora local (por ejemplo, 10:00) ya ha pasado no entrarán en la campaña.
• Sí, permitir que entren inmediatamente: el usuario se añade a la campaña de inmediato.

Añadir usuarios cuando comiencen a coincidir con el segmento más tarde

Habilite Permitir que los usuarios que coincidan con el segmento más tarde entren en el Journey si desea que los usuarios que comiencen a coincidir con el segmento después de que se active el Journey entren automáticamente. Los usuarios se añadirán cuando sus atributos o Tags coincidan con los criterios del segmento, incluso mientras el Journey está en ejecución.

Tipos de segmento y entrada dinámica

• La entrada automática no es compatible con segmentos basados en eventos. Si su segmento utiliza eventos, se muestra una advertencia. Seleccione un segmento diferente o deshabilite esta opción.
• Con los segmentos RFM, los usuarios entran solo después de que actualice sus datos. Vaya a Audiencia > Segmentación RFM y haga clic en Recalcular para el segmento periódicamente. Esto actualiza los Tags RFM de cada usuario (Recencia, Frecuencia, Monetario). Cualquiera que coincida con el segmento entrará en el Journey. Si nunca recalcula, no entrarán nuevos usuarios.
• Para los segmentos creados por importación de CSV, la lista es estática. No se añaden nuevos usuarios al segmento, por lo que solo entrarán los usuarios que estaban en él en el momento del lanzamiento del Journey. Activar la entrada dinámica para dichos segmentos no cambia esto.

Casos de uso

• Serie de bienvenida. Cree un segmento con el Tag Registered (establecido cuando el usuario completa el registro). Con la entrada dinámica, todos los que obtengan el Tag después de que el Journey esté activo entrarán y recibirán la secuencia de bienvenida.
• Recuperación. Cree un segmento con el Tag Returned (establecido cuando el usuario abre la aplicación de nuevo después de un período de inactividad). Con la entrada dinámica, entran en el Journey de recuperación tan pronto como se establece el Tag.
• Post-compra. Cree un segmento con el Tag FirstPurchase. Con la entrada dinámica, cualquiera que obtenga el Tag después del inicio del Journey entrará y recibirá el seguimiento (por ejemplo, solicitud de reseña, venta cruzada).

Nota

En la vista del Journey activo, cuando la opción de entrada dinámica está activada, los detalles de la entrada muestran “Los usuarios entran: una vez en [fecha] y cuando coinciden con el segmento”.

Entrada recurrente

Cuando se selecciona Entrada recurrente, los usuarios entran en el Journey repetidamente.

Elija el horario:

• En fechas específicas: los usuarios entran en las fechas que elija.
• Periódicamente: los usuarios entran a un intervalo fijo (por ejemplo, cada 1 día).

Nota

El segmento se recalcula antes de cada entrada programada, por lo que los usuarios que se unieron al segmento después de la última entrada también entran en la siguiente hora programada. Los usuarios que ya están en el Journey en el momento del siguiente inicio no vuelven a entrar.

En fechas específicas

Los usuarios entran en el mismo Journey en las fechas que elija (por ejemplo, el mismo recordatorio o flujo de registro se ejecuta en cada fecha de seminario web o capacitación programada).

1. Seleccione En fechas específicas y elija las fechas en el calendario. Haga clic en + Añadir fecha para añadir más fechas.
2. Establezca la hora.
3. Establezca la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico.

Si la hora programada de un suscriptor ya ha pasado, se le incluye en la siguiente fecha programada.

Periódicamente

Los usuarios entran en el Journey a un intervalo fijo en los días que elija (por ejemplo, una aplicación de fitness ejecuta el mismo Journey de recordatorio diario a las 8 AM todos los días).

1. Seleccione Periódicamente.
2. En ENTRADA CADA, establezca el intervalo (por ejemplo, cada 1 día, cada 2 semanas).
3. Elija los días (de la semana o del mes, dependiendo del intervalo).
4. Establezca la hora y la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico.

Si la hora programada de un suscriptor ya ha pasado, se le incluye en el siguiente día programado.

Nota

Los segmentos RFM no se actualizan automáticamente; deben calcularse primero en la pestaña de Segmentación RFM.

Antes de iniciar un Journey con un segmento RFM:

• Vaya a Audiencia > Segmentación RFM y calcule el segmento.
• Para Journeys recurrentes, recalcule el segmento antes de cada entrada programada para que se incluyan nuevos usuarios.

Ejemplo: para un Journey basado en el segmento RFM Champions que se ejecuta todos los lunes, calcule el segmento e inicie el Journey. Antes de cada lunes, recalcule el segmento en la pestaña de Segmentación RFM para que se añadan los nuevos usuarios que cumplan los criterios.