Entrada basada en la audiencia

La entrada basada en la audiencia lanza un journey para un segmento predefinido de los usuarios de su aplicación. Un segmento incluye suscriptores que cumplen condiciones específicas.

Para más información sobre los segmentos de Audiencia, consulte la guía de Segmentos.

Para configurar la entrada basada en la audiencia, arrastre el elemento de entrada basada en la audiencia al lienzo y seleccione una Fuente de audiencia (es decir, un segmento predefinido de suscriptores de la aplicación).

Puede gestionar los segmentos directamente desde este elemento:

• Para editar el segmento seleccionado, haga clic en el icono de Editar junto al menú desplegable Fuente de audiencia.
• Para crear un nuevo segmento, haga clic en Crear segmento.

También puede cargar un archivo CSV para crear un segmento y luego iniciar un journey para él. Aprenda más

Una vez que se activa el journey, todos los usuarios del segmento seleccionado entrarán en el journey.

No es sensible a la zona horaria

Las zonas horarias de los usuarios no se consideran al enviar mensajes. Todos los usuarios del segmento entrarán en el journey tan pronto como se active.

Para controlar cuándo comienza el journey, puede usar el Lanzamiento programado para definir horas, fechas e intervalos de repetición específicos.

Lanzamiento programado

Si utiliza la entrada basada en la audiencia, por defecto, los usuarios del segmento entran en el journey solo una vez, en el momento de su activación. Sin embargo, también puede programar el lanzamiento de un journey.

Nota

Los segmentos se comprueban de nuevo solo si configura un Lanzamiento programado. En ese caso, los nuevos usuarios que ahora coincidan con el segmento entrarán en el journey en la siguiente hora programada.

Si no utiliza la programación, solo entrarán los usuarios que estén en el segmento en el momento del lanzamiento. No se añadirán nuevos usuarios más tarde.

El Lanzamiento programado le permite automatizar campañas estableciendo horas, fechas e intervalos de lanzamiento específicos. Por ejemplo, una aplicación de fitness puede enviar un recordatorio diario de ejercicio a las 8 AM para fomentar rutinas consistentes.

Puede elegir entre tres opciones de lanzamiento programado:

• Lanzar una vez

  Programe el journey para que se lance en una fecha y hora específicas.

• Lanzar en varias fechas

  Programe el journey para que se lance en múltiples fechas específicas.

• Lanzamiento periódico

  Programe el journey para que se lance periódicamente.

Nota

El segmento se actualizará antes de cada entrada programada, por lo que los usuarios que entraron en el segmento después del último lanzamiento del journey también entrarán en el siguiente lanzamiento. Los usuarios que estén recorriendo el journey en el momento del inicio repetido no vuelven a entrar.

Sin embargo, tenga en cuenta que los segmentos RFM no se actualizan automáticamente; deben calcularse primero en la pestaña de Segmentación RFM para mantener la precisión.

Antes de lanzar un journey con un segmento RFM:

• Vaya a Audiencia > Segmentación RFM y calcule el segmento.

• Para journeys recurrentes, asegúrese de recalcular el segmento antes de cada lanzamiento para incluir a los nuevos usuarios.

Por ejemplo, suponga que desea iniciar un journey basado en el segmento RFM Campeones, que se reactiva cada lunes.

Comience por calcular el segmento y lanzar el journey con él. Antes de cada relanzamiento del lunes, recuerde recalcular el segmento en la pestaña de segmentos RFM.

Este paso asegura que los nuevos usuarios que cumplan los criterios del segmento se añadirán a su journey.

Lanzar el journey una vez

Elija esta opción para iniciar el journey en una fecha y hora específicas. Comience estableciendo la Fecha de lanzamiento deseada y especifique la Hora de lanzamiento para el journey.

Luego, seleccione la zona horaria. Hay 2 opciones principales disponibles:

1. Zona horaria del dispositivo del suscriptor (predeterminada). El journey se lanza según la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si faltan datos de la zona horaria, se utiliza una zona horaria de respaldo. Modifique la de respaldo haciendo clic en Cambiar respaldo.

2. Zona horaria específica. Elija una zona horaria de la lista desplegable si necesita una zona horaria específica para el lanzamiento del journey.

Gestionar usuarios con horas programadas perdidas

Defina qué debe suceder si la hora de entrada programada de un usuario ya ha pasado. Esta opción le da más flexibilidad y control sobre cómo y cuándo los usuarios entran en su journey, especialmente cuando se trabaja con diferentes zonas horarias o actualizaciones dinámicas de la audiencia.

En el menú desplegable Si la hora del usuario ha pasado, seleccione uno de los siguientes comportamientos:

• No incluir: El usuario será excluido de la campaña si su hora programada ya ha pasado.
• Incluir inmediatamente: El usuario será añadido a la campaña inmediatamente.
• Incluir al día siguiente: El usuario será añadido a la misma hora programada del día siguiente.

Lanzar el journey en múltiples fechas

Esta opción le permite programar el journey para que se lance en múltiples fechas específicas.

Primero, use el calendario para elegir las fechas de lanzamiento deseadas. Puede añadir o eliminar fechas según sea necesario.

Luego, establezca la Hora de lanzamiento y la Zona horaria. Siga los mismos pasos que para la opción Lanzar una vez.

Nota

Los suscriptores cuya hora para una fecha específica ya haya pasado serán incluidos en la campaña en la siguiente fecha programada.

Configurar un lanzamiento periódico del journey

Elija Lanzamiento periódico para configurar un journey que se lance a intervalos regulares.

Primero, defina con qué frecuencia debe lanzarse el journey seleccionando una unidad de tiempo (p. ej., Día, Semana, Mes) y especificando el intervalo (p. ej., cada 2 días).

Luego, establezca la Hora de lanzamiento y la Zona horaria. Siga los mismos pasos que para la opción Lanzar una vez.

Nota

Los suscriptores cuya hora de lanzamiento ya haya pasado serán incluidos en la campaña en el siguiente intervalo programado.