Crear un journey de prueba

Puedes experimentar con el Customer Journey Builder de Pushwoosh y aprender su funcionalidad principal antes de crear journeys para usuarios reales. Para ello, utiliza la aplicación móvil Push On que hemos desarrollado específicamente para probar las funciones de Pushwoosh.

Sigue los pasos a continuación para aprender a crear tu primer journey de prueba para usuarios móviles.

Nota

También puedes crear un journey de prueba para usuarios web utilizando nuestro sitio web de demostración: https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Instala la aplicación de demostración Push On

1. Descarga la aplicación escaneando el código QR o haciendo clic en el siguiente enlace:

iOS

Descargar para iOS

2. En tu cuenta de Pushwoosh, abre la Pushwoosh Demo App predeterminada y busca tu código de aplicación en la esquina superior izquierda del Panel de Control.

3. Abre la aplicación Push On. Si ves una ventana emergente sobre el envío de notificaciones push, confirma tu permiso. Después, introduce tu código de aplicación y haz clic en Enviar:

4. Asegúrate de que la aplicación Push On tiene permiso para enviar notificaciones push.

2. Crea un journey

Supongamos que tienes una aplicación de compras y vas a convertir a los usuarios de tu aplicación en compradores. Un usuario llega a tu aplicación y añade algunos productos a su carrito de compras, pero no completa la compra por alguna razón. ¡Es hora de enviar una notificación push recordándole que el carrito de compras está esperando su regreso! Tu objetivo de marketing en este caso es una compra completada con éxito por el usuario.

Los siguientes pasos describen la creación de un customer journey para nuestro caso de ejemplo.

1. En tu cuenta de Pushwoosh, ve a la Pushwoosh Demo App. Abre la sección Customer Journey Builder y haz clic en Crear Campaña:

2. Queremos que el journey comience una vez que un usuario añada un artículo al carrito. Para este propósito, utilizaremos una Entrada basada en disparador, que se añade automáticamente al crear una nueva campaña.

Haz doble clic en el elemento de Entrada y selecciona el Evento ProductAdd:

Nota

El Evento ProductAdd se activa cuando un usuario añade un artículo a su carrito en la aplicación Push On. Este Evento está disponible por defecto para la Pushwoosh Demo App. En un proyecto real, puedes configurar tus propios Eventos y usarlos en los journeys.

3. Ahora dividamos a los usuarios en aquellos que han completado el proceso de pago y aquellos que han abandonado su carrito. Para ello, añade el elemento Esperar por Disparador, elige el Evento CheckoutSuccess y configura el elemento para que espere 1 minuto:

Nota

El Evento CheckoutSuccess está disponible por defecto para la Pushwoosh Demo App. En un proyecto real, puedes configurar tus propios Eventos y usarlos en los journeys.

Si un usuario completa el pago en el plazo de 1 minuto después de añadir algo al carrito, irá a la rama Disparado. De lo contrario, irá a la rama No disparado.

4. Enviemos una notificación push a los usuarios de la rama No disparado para animarles a volver a comprar:

Nota

En nuestro ejemplo, utilizamos el Preajuste de Push Recuperación de Carrito - 1 min ya preconfigurado en la Pushwoosh Demo App. Puedes crear tus propios Preajustes y usarlos en los journeys.

5. Añade otro elemento Esperar por Disparador para seguir la eficiencia de tu comunicación: comprueba si los usuarios completan sus compras después de tu notificación push. Esta vez esperemos 5 minutos después de enviar el primer push:

6. Si un usuario no completa la compra en 5 minutos, envía otro push para recuperar el carrito abandonado:

Nota

Para esta notificación push, utilizamos el Preajuste de Push Recuperación de Carrito - 5 min ya preconfigurado en la Pushwoosh Demo App. Puedes crear tus propios Preajustes y usarlos en los journeys.

7. Finaliza el journey con el elemento Salida:

8. Sigue tus resultados con los Objetivos de Conversión: configura el Evento CheckoutSuccess como un indicador del éxito de tu journey y comprueba cuántos usuarios alcanzan este objetivo dentro del journey:

9. Utiliza la comprobación previa al lanzamiento para ver si el journey está listo. Cuando todos los pasos se superen, haz clic en Iniciar campaña para lanzarlo.

3. Prueba tu journey

Ahora puedes probar el journey usando la aplicación Push On.

1. Si aún no has visto la ventana emergente sobre el envío de notificaciones push, ve a la sección Configuración y haz clic en el botón Gestor de comunicación:

Marca la casilla para habilitar las notificaciones push y haz clic en Confirmar.

2. Ve a la sección Explorar y añade cualquier artículo al carrito:

3. Abre el Carrito, haz clic en Pagar y selecciona Continuar como invitado. Esto activará el Evento ProductAdd.

• Si no haces nada más, después de un minuto recibirás la primera notificación push. Si esperas otros 5 minutos, recibirás la segunda notificación push.
• Si haces clic en Proceder, activarás el Evento CheckoutSuccess y puede que no recibas notificaciones push dependiendo del tiempo transcurrido después de activar el Evento ProductAdd.

4. Si quieres volver a pasar por los pasos del journey como un usuario diferente, ve a la sección Configuración y haz clic en Eliminar mis datos personales. Después de eso, puedes empezar el journey como un nuevo usuario (no olvides volver a habilitar las notificaciones push, como se describe en el paso 1).

Precaución

Si encuentras algún problema con la versión de Android de la aplicación, te recomendamos usar la versión de iOS en su lugar.

Si no ves un mensaje esperado, abre la aplicación Push On. Haz clic en Configuración → Cambiar Cuenta, y vuelve a introducir tu código de aplicación. Luego intenta enviar el push de nuevo.

Próximos pasos

Ahora puedes empezar a crear un journey para usuarios reales. Los siguientes artículos te ayudarán:

• Elementos del journey
• Configuración del journey

También puedes consultar ejemplos de journeys para cada etapa del ciclo de vida del usuario:

• Onboarding
• Activación
• Engagement
• Retención
• Re-engagement