E-Mails über Customer Journey versenden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie E-Mails über Customer Journey versenden.

Eine Kampagne erstellen und den Eintritt einrichten

Eine Kampagne erstellen

Melden Sie sich in Ihrem Pushwoosh-Konto an und navigieren Sie zum Customer Journey Builder. Klicken Sie auf Kampagne erstellen, um zu beginnen. Sie können entweder eine Journey aus den Vorlagen auswählen oder von Grund auf neu beginnen.

Ein Eintrittselement zur Leinwand hinzufügen

Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, ziehen Sie ein Eintrittselement (Zielgruppenbasiert, Trigger-basiert oder API-basiert) als erstes Element Ihrer Journey auf die Leinwand. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, befindet sich das Eintrittselement bereits auf der Leinwand.

Beispiel: Verwenden Sie den Zielgruppenbasierten Eintritt, um treue Kunden anzusprechen, die bei früheren Verkaufsaktionen Einkäufe getätigt haben und wahrscheinlich an der aktuellen Aktion interessiert sind.

Das Eintrittselement konfigurieren

Doppelklicken Sie auf das Eintrittselement, um es zu konfigurieren. Die Einstellungen hängen vom Eintrittstyp ab. Beim Zielgruppenbasierten Eintritt wählen oder erstellen Sie ein Segment. Beim Trigger-basierten Eintritt wählen Sie ein Ereignis und Bedingungen aus. Beim API-basierten Eintritt verwenden Sie die API, um Benutzer hinzuzufügen. Erfahren Sie, wie Sie die einzelnen Eintrittstypen konfigurieren.

Konfigurationsdialog für das Eintrittselement, Optionen variieren je nach Eintrittstyp (Zielgruppenbasiert, Trigger-basiert oder API-basiert)

Das E-Mail-Element hinzufügen und konfigurieren

Ziehen Sie das E-Mail-Element auf die Leinwand und doppelklicken Sie darauf, um seine Einstellungen zu öffnen. Beginnen Sie im Pop-up-Fenster mit der Einrichtung Ihrer E-Mail.

Dem Journey-Punkt einen Namen geben

Beispiel: Black Friday Promo E-Mail.

Dem E-Mail-Journey-Punkt einen beschreibenden Namen geben

Inhalt konfigurieren

Im Schritt Inhalt konfigurieren Sie den Inhalt Ihrer E-Mail:

E-Mail-Vorlage: Wählen Sie eine vorhandene Vorlage aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf den Link neben dem Feld, um Inhalte zu erstellen oder zu bearbeiten. Mehr erfahren
Betreff: Wenn die Vorlage einen Betreff enthält, wird er hier angezeigt. Behalten Sie ihn bei, bearbeiten Sie ihn oder geben Sie einen neuen ein. Mehr erfahren
Absendername und Absender-E-Mail: Geben Sie den Namen und die Adresse des Absenders ein (muss eine verifizierte Domain sein). Sie können einen konfigurierten Absender aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Antwort an: Aktivieren Sie optional Dies als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, damit Antworten an die Absender-E-Mail gehen. Mehr erfahren

Schritt 'Inhalt' mit den Optionen E-Mail-Vorlage, Betreff, Absendername, Absender-E-Mail und Antwort an

Den Nachrichtentyp auswählen

Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnementpräferenzen, Abmeldungen und Frequency Capping.
Transaktionsnachricht: Wird an alle Benutzer gesendet, unabhängig vom Abonnementstatus.

	Marketing-Nachricht	Transaktionsnachricht
Benutzerpräferenzen	Wird nur an Benutzer gesendet, die sich für die ausgewählte Kategorie angemeldet haben	Wird an alle Benutzer gesendet, auch an diejenigen, die sich abgemeldet haben
Frequency Capping	Wendet Frequency Capping und Ruhezeiten an	Ignoriert Frequency Capping und Ruhezeiten
Anwendungsfall	Werbeinhalte, Newsletter, Produktneuigkeiten	Passwortzurücksetzungen, Bestellbestätigungen, kritische Benachrichtigungen

Konfiguration des E-Mail-Schritts mit ausgewählter Marketing-Nachricht und dem Dropdown-Menü für die Abonnementkategorie, das Produktneuigkeiten anzeigt

Abonnementkategorie auswählen

Wenn Sie „Marketing-Nachricht“ gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produktneuigkeiten, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht. Kategorien werden im Abonnement-Präferenzcenter definiert.

Personalisierung überschreiben (optional)

Konfigurieren Sie, wie der Nachrichteninhalt personalisiert wird:

Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren: Füllen Sie Platzhalter in der E-Mail mit Daten aus der Journey (z. B. Ereignis- oder API-basierter Eintritt). Mehr erfahren
Liquid-Platzhalter überschreiben: Verwenden Sie Werte aus einem ausgewählten Ereignis in Liquid-Tags. Tags, die mit den Namen von Ereignisattributen übereinstimmen, erhalten diese Werte. Mehr erfahren
Gutscheine verwenden: Fügen Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem Pool in die E-Mail ein (z. B. für Werbeaktionen). Mehr erfahren

Abschnitt 'Personalisierung überschreiben' mit den Schaltern 'Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren', 'Liquid-Platzhalter überschreiben' und 'Gutscheine verwenden' im E-Mail-Element

Liefereinstellungen (optional)

In diesem Abschnitt können Sie einstellen:

An abgemeldete Benutzer senden: Aktivieren Sie diese Option, damit Benutzer, die sich vom Newsletter abgemeldet haben, diese Nachricht trotzdem erhalten (z. B. bei Transaktions-E-Mails). Mehr erfahren
Frequency Capping: Verwenden Sie globales, ignoriertes oder benutzerdefiniertes Limit. Mehr erfahren
Sendegeschwindigkeit: Verwenden Sie global, ohne Limit oder benutzerdefiniert. Mehr erfahren
Beste Sendezeit: Zustellung zur optimalen Zeit pro Benutzer basierend auf dem Verhalten. Mehr erfahren

Liefereinstellungen mit den Optionen Frequency Capping, Sendegeschwindigkeit, Beste Sendezeit und An abgemeldete Benutzer senden

Aufteilung nach E-Mail-Öffnung (optional)

Teilen Sie den Fluss danach auf, ob Benutzer die E-Mail öffnen oder nicht. Legen Sie die Wartezeit fest (bis zu 7 Tage). Beispiel: Senden Sie eine Push-Benachrichtigung oder eine weitere E-Mail, wenn der Benutzer die E-Mail nicht öffnet. Mehr erfahren

Option zur Aufteilung nach E-Mail-Öffnungsstatus mit Konfigurationseinstellungen für die Wartezeit

Austrittselement hinzufügen

Sobald Ihre E-Mail konfiguriert ist, schließen Sie die Journey ab, indem Sie ein Austrittselement hinzufügen. Wenn Sie sich für eine Aufteilung des Flusses entschieden haben, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die die E-Mail ignorieren.

Journey-Einstellungen konfigurieren und starten

Journey-Einstellungen (optional)

Legen Sie eine Ruhezeit fest, während der keine Nachrichten an Benutzer gesendet werden
Legen Sie ein Kampagnen-Eintrittslimit fest, um zu definieren, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann

Conversion-Ziele festlegen

Legen Sie Conversion-Ziele fest, um den Erfolg Ihrer Journey zu verfolgen. Beispiel: Richten Sie das CheckoutSuccess-Ereignis als Conversion-Ziel ein und überwachen Sie, wie viele Benutzer es innerhalb der Journey erreichen. Mehr über Conversion-Ziele in Journeys erfahren

Die Kampagne starten

Verwenden Sie vor dem Start die Überprüfung vor dem Start, um die Kampagne zu validieren und fehlende Schritte zu korrigieren. Wenn die Kampagne bereit ist, klicken Sie auf Kampagne starten, um mit dem Senden zu beginnen.