WhatsApp

Das WhatsApp-Element in der Pushwoosh Customer Journey ermöglicht es Ihnen, personalisierte WhatsApp-Nachrichten an Benutzer zu senden.

Das WhatsApp-Element kann so konfiguriert werden, dass es vorab genehmigte Vorlagen aus Ihrem Meta-Konto oder benutzerdefinierte Inhalte verwendet, die direkt in Pushwoosh erstellt wurden.

Hinweis: Sie können Konversationen nur mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage initiieren. Erfahren Sie mehr

Benutzerdefinierte Inhalte verwenden

Wenn ein Benutzer eine Konversation initiiert, dürfen Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums mit benutzerdefinierten Inhalten antworten. Beachten Sie, dass benutzerdefinierte Inhalte nur reinen Text unterstützen (einschließlich eventueller Platzhalter) und keine zusätzlichen Einstellungen wie plattformspezifische Anpassungen, Medienanhänge, Sprachen usw. zulassen.

WhatsApp-Element, das für den Versand von benutzerdefinierten Inhalten konfiguriert ist

Eine vorab genehmigte Vorlage aus Ihrem Meta-Konto verwenden

Wählen Sie diese Option, um eine bereits vorhandene Vorlage aus Ihrem Meta-Konto zu verwenden. Nach der Auswahl einer Vorlage zeigt Pushwoosh eine Vorschau des Nachrichteninhalts an. Wenn die Vorlage Platzhalter enthält, stellt jeder einen dynamischen Variablenwert dar, der konfiguriert werden muss, bevor die Nachricht gesendet werden kann. Erfahren Sie mehr

Wenn Sie Katalog-Nachrichtenvorlagen verwenden möchten, mit denen Benutzer Ihren Produktkatalog direkt in WhatsApp durchsuchen können, können Sie aus zwei Typen wählen: Einfache Katalog-Nachricht oder Mehrprodukt-Katalog-Nachricht (ermöglicht die Auswahl bestimmter anzuzeigender Produkte). Erfahren Sie mehr

Aktions-URLs konfigurieren

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen können Aktionsschaltflächen (z. B. „Jetzt kaufen“) enthalten, die beim Antippen eine URL öffnen. Diese Schaltflächen können mithilfe von dynamischen Variablen, die als Platzhalter in die URL eingefügt werden, personalisiert werden.

Die Aktions-URL wird während der Vorlagenerstellung in Ihrem Meta Business-Konto definiert. Wenn die URL Platzhalter enthält (z. B. {product_id}), müssen Sie jedem Platzhalter in Pushwoosh einen Wert zuweisen, bevor Sie die Nachricht senden. Erfahren Sie mehr

Vorschau einer WhatsApp-Nachrichtenvorlage mit dynamischen Aktions-URL-Platzhaltern in Pushwoosh

Medienanhänge hinzufügen

Bei der Verwendung einer Vorlage, die eine Mediendatei (Bild, Video oder PDF) enthält, beachten Sie bitte, dass die Medien nicht in der Vorlage selbst gespeichert werden. Diese Dateien werden nur als Beispiele während der Vorlageneinreichung bei Meta zu Validierungszwecken hochgeladen. Um die Nachricht in einer Live-Kampagne erfolgreich zu senden, müssen Sie die tatsächliche Datei-URL in Pushwoosh angeben.

Um Medien hinzuzufügen, geben Sie eine gültige, öffentlich zugängliche URL, die auf die tatsächliche Mediendatei verweist, in das Feld Bild ein.

Beispiel: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Hinweis: Die Nachricht wird nicht gesendet, wenn die URL der Mediendatei fehlt oder nicht zugänglich ist. Erfahren Sie mehr

Frequency Capping einstellen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer WhatsApp-Nachrichten erhalten, um übermäßiges Messaging zu verhindern und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren Globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn das globale Limit beispielsweise auf 3 WhatsApp-Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.
Globales Frequency Capping ignorieren

Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.
Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen, und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

Wichtig: Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom Globalen Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 WhatsApp-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht möglicherweise trotzdem blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping dies zulassen würde. Erfahren Sie mehr

Gutscheine verwenden

Sie können WhatsApp-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Erstellen Sie hierfür eine WhatsApp-Vorlage, die den Platzhalter {{voucher}} enthält.

Um einen Gutschein in Ihre WhatsApp-Nachricht einzufügen:

Schalten Sie Gutscheine im Schritt für die WhatsApp-Nachricht auf EIN.
Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutschein-Pool im Voraus hinzufügen.
(Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dieses Tag kann zur Segmentierung oder für Berichte verwendet werden.

Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Nachdem Sie das WhatsApp-Element konfiguriert haben, klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.