WhatsApp-Nachrichten über Customer Journey senden

Senden Sie WhatsApp-Nachrichten über die Pushwoosh Customer Journey. Sie können zwischen zielgruppenbasierten und triggerbasierten Kampagnen wählen, Vorlagen aus Ihrem Meta-Konto verwenden oder benutzerdefinierte Inhalte in Pushwoosh erstellen.

Voraussetzungen

Um WhatsApp-Nachrichten zu senden, stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• WhatsApp-Konfiguration abgeschlossen: Stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Business Account in Pushwoosh integriert ist. Erfahren Sie mehr
• Eine Zahlungsmethode für WhatsApp hinzugefügt: Meta berechnet für jede über WhatsApp gesendete Nachricht Gebühren. Pushwoosh wickelt diese Gebühren nicht ab, stellen Sie also sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen in Ihrem WhatsApp-Konto aktuell sind.
• Vorlagen verfügbar: Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Vorlagen bereits in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt wurden. Erfahren Sie mehr
• WhatsApp-Kontaktliste hochgeladen.

Eine neue WhatsApp-Kampagne erstellen

So erstellen Sie eine Kampagne:

1. Gehen Sie zu Kampagnen > Customer Journey Builder > Kampagne erstellen > WhatsApp.

2. Wählen Sie auf der Journey-Canvas den passenden Einstiegstyp basierend auf Ihrem Kampagnenziel aus:

Audience-based entry

Sprechen Sie eine vordefinierte Benutzergruppe basierend auf Filtern wie Standort, letzter Aktivität oder Kaufhistorie an. Ideal für geplante, wiederkehrende oder Re-Engagement-Kampagnen. Erfahren Sie mehr

Beispiele:

• Senden Sie eine Werbeaktion an Benutzer, die 30 Tage lang inaktiv waren
• Kündigen Sie ein saisonales Angebot für treue Kunden an

Trigger-based entry

Starten Sie die Journey, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, z. B. wenn ein Benutzer einen Kauf oder eine Buchung abschließt. Ideal für transaktionale Nachrichten in Echtzeit oder verhaltensgesteuerte Updates. Erfahren Sie mehr

Beispiele:

• Bestätigen Sie eine Bestellung, wenn sich der Status auf „Abholbereit“ ändert
• Senden Sie 24 Stunden vor einem Termin eine Erinnerung

API-based entry

Starten Sie die Kampagne programmatisch, indem Sie eine POST-Anfrage von Ihrem Backend oder einem externen System senden. Ideal für die Automatisierung von Nachrichten basierend auf externen Daten oder Ereignissen. Erfahren Sie mehr

Beispiele:

• Benachrichtigen Sie einen Benutzer nach einem CRM-Update
• Senden Sie ein WhatsApp-Angebot nach Abschluss einer Umfrage

Ein WhatsApp-Nachrichtenelement einrichten

Fügen Sie das WhatsApp-Nachrichtenelement zur Canvas hinzu und geben Sie einen eindeutigen Namen an, um den Nachrichtenschritt zu identifizieren.

Konfigurieren Sie als Nächstes den WhatsApp-Inhalt auf eine von zwei Weisen:

• Schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht.

• Wählen Sie eine vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage aus dem Dropdown-Menü aus. Die Vorlage muss in der ausgewählten Sprache verfügbar und von WhatsApp genehmigt sein.

  Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Vorlagen oder erkunden Sie Optionen in der Vorlagenbibliothek.

Wichtig

Sie können Konversationen nur mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage initiieren. Erfahren Sie mehr

Wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, können Sie innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums mit benutzerdefinierten Inhalten antworten.

Dynamische Variablen konfigurieren

Nach der Auswahl einer Vorlage zeigt Pushwoosh eine Vorschau des Nachrichteninhalts an. Wenn die Vorlage Platzhalter enthält, stellt jeder einen dynamischen Variablen dar, der konfiguriert werden muss, bevor die Nachricht gesendet werden kann.

So fügen Sie eine Variable ein:

1. Klicken Sie auf den Platzhalter {} in der Nachrichtenvorschau.
2. Wählen Sie den Variablentyp aus:
   • User property: Wert aus dem Benutzerprofil (z. B. first_name, email).
   • Event property: Wert aus einem ausgelösten Ereignis (z. B. product_name, order_status).
   • Custom text: Manuell eingegebener statischer Wert.
3. Wählen Sie das relevante Tag aus.
4. Legen Sie die Groß-/Kleinschreibung fest:
   • CapitalizeFirst: Schreibt nur das erste Wort groß („john doe“ → „John doe“).
   • CapitalizeAllFirst: Schreibt jedes Wort groß („john doe“ → „John Doe“).
   • UPPERCASE: Alles in Großbuchstaben („john doe“ → „JOHN DOE“).
   • lowercase: Alles in Kleinbuchstaben („JOHN DOE“ → „john doe“).
   • regular: Keine Formatierungsänderungen.
5. (Optional) Geben Sie einen Fallback-Text ein, der verwendet wird, wenn die Variable leer ist.
6. Klicken Sie auf Einfügen.

Vorlagenbeispiel mit Fallback

Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.

Wenn first_name fehlt und der Fallback „dort“ ist:

Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.

Aktions-URLs konfigurieren

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen können Aktionsschaltflächen (z. B. „Jetzt kaufen“) enthalten, die beim Antippen eine URL öffnen. Diese Schaltflächen können mit dynamischen Variablen personalisiert werden, die als Platzhalter in die URL eingefügt werden.

Die Aktions-URL wird während der Vorlagenerstellung in Ihrem Meta Business-Konto definiert. Wenn die URL Platzhalter enthält (z. B. {product_id}), müssen Sie jedem Platzhalter in Pushwoosh einen Wert zuweisen, bevor Sie die Nachricht senden.

So weisen Sie dem Platzhalter einen Wert zu:

1. Klicken Sie auf den Platzhalter {} in der URL.
2. Wählen Sie den richtigen Variablentyp (z. B. User property oder Event property).
3. Wählen Sie die entsprechende Variable aus (z. B. product_id).
4. (Optional) Fügen Sie einen Fallback-Text hinzu, falls die Variable fehlt.
5. Klicken Sie auf Einfügen, um es anzuwenden.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass allen Platzhaltern in der Aktions-URL Variablen zugewiesen sind. Die Nachricht wird nicht gesendet, wenn Platzhalter nicht konfiguriert sind.

Medienanhänge hinzufügen

Wenn Sie eine Vorlage verwenden, die eine Mediendatei (Bild, Video oder PDF) enthält, beachten Sie bitte, dass die Medien nicht in der Vorlage selbst gespeichert werden. Diese Dateien werden nur als Beispiele während der Vorlageneinreichung bei Meta zu Validierungszwecken hochgeladen. Um die Nachricht in einer Live-Kampagne erfolgreich zu senden, müssen Sie die tatsächliche Datei-URL in Pushwoosh angeben.

Um Medien hinzuzufügen, geben Sie eine gültige, öffentlich zugängliche URL, die auf die tatsächliche Mediendatei verweist, in das Feld Bild ein.

Beispiel: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Wichtig: Die Nachricht wird nicht gesendet, wenn die URL der Mediendatei fehlt oder unzugänglich ist.

Den Flow basierend auf dem Lesestatus der Nachricht aufteilen (optional)

Sie können die Journey aufteilen, je nachdem, ob die Nachricht gelesen wurde oder basierend auf der Benutzerinteraktion mit Nachrichtenschaltflächen (z. B. Quick Replies oder Call-to-Action-Schaltflächen).

• Um nach Lesestatus aufzuteilen, aktivieren Sie die Option Flow basierend auf dem Lesestatus der Nachricht aufteilen und konfigurieren Sie die Wartezeit (bis zu 7 Tage).

• Um basierend auf einer Quick Reply- oder Schaltflächen-Interaktion zu verzweigen, konfigurieren Sie die Journey entsprechend. Erfahren Sie mehr

Gutscheine verwenden

Sie können WhatsApp-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Erstellen Sie hierfür eine WhatsApp-Vorlage, die den Platzhalter {{voucher}} enthält.

So fügen Sie einen Gutschein in Ihre WhatsApp-Nachricht ein:

1. Schalten Sie Vouchers im WhatsApp-Nachrichtenschritt auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Voucher Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheinpool im Voraus hinzufügen. Erfahren Sie mehr
3. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dieses Tag kann für die Segmentierung oder Berichterstattung verwendet werden.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Gutscheinpool genügend Codes für Ihre Kampagne hat. Wenn der Pool aufgebraucht ist, wird die Nachricht nicht gesendet. Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten von Gutscheinpools.

Sobald das WhatsApp-Element konfiguriert ist, klicken Sie auf Speichern und fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer Journey fort. Erfahren Sie mehr

Quick Replies konfigurieren

Quick Replies in WhatsApp ermöglichen es Ihnen, Benutzern vordefinierte Antwortoptionen anzubieten. Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie jede Quick Reply so einstellen, dass sie zu einem separaten Benutzer-Journey-Flow führt und so personalisierte Follow-ups ermöglicht.

Dieser Ansatz verbessert die Benutzererfahrung, indem er klare, einfache Auswahlmöglichkeiten bietet, die dem Interesse jedes Benutzers entsprechen, wodurch Interaktionen reibungslos und personalisiert werden.

So richten Sie Quick Replies in Ihrem WhatsApp-Nachrichtenfluss ein:

1. Wählen Sie in Ihrem Meta-Konto eine vorhandene WhatsApp-Vorlage aus oder erstellen Sie eine neue, die Quick Reply-Schaltflächen enthält.

Wenn Ihre Nachricht beispielsweise lautet: „Sind Sie daran interessiert, mehr über unser neues Angebot zu erfahren?“, könnten Sie Quick Reply-Optionen wie folgt konfigurieren:

• „Ja, ich bin interessiert“
• „Nein, danke“
• „Erzählen Sie mir mehr“

2. Nachdem Sie das WhatsApp-Element hinzugefügt und konfiguriert haben und eine vorab genehmigte Vorlage von Meta verwenden, richten Sie für jede Quick Reply-Option einen einzigartigen Journey-Pfad ein.

Zum Beispiel:

• Wenn ein Benutzer „Ja, ich bin interessiert“ auswählt, erhält er eine Follow-up-Nachricht mit Details zum Sonderangebot oder zur Werbeaktion.
• Wenn ein Benutzer „Nein, danke“ auswählt, endet die Journey für ihn.
• Wenn ein Benutzer „Erzählen Sie mir mehr“ auswählt, erhält er eine Nachricht mit zusätzlichen Produktinformationen.
• Wenn ein Benutzer nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums (z. B. 24 Stunden) antwortet, richten Sie einen zusätzlichen Pfad ein, um eine Erinnerungsnachricht zu senden oder die Journey zu beenden.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie alle verbleibenden Schritte Ihrer Journey konfigurieren, bevor Sie die Kampagne starten. Erfahren Sie mehr

Freitextnachrichten senden und Ihre WhatsApp-Konversationen anzeigen

Um Freitextnachrichten zu senden und Ihre WhatsApp-Konversationen anzuzeigen, navigieren Sie zum Abschnitt WhatsApp-Nachrichten in Pushwoosh. Hier können Sie:

• Alle aktiven und vergangenen Konversationen mit Kunden anzeigen, um den Nachrichtenverlauf und die Engagement-Details zu überprüfen.
• Nachrichten direkt an Kunden senden, indem Sie Ihre Nachricht eingeben und auf Senden klicken.