Journey-Einstellungen

Kampagneneinstellungen

Die Kampagneneinstellungen ermöglichen es Ihnen, Regeln festzulegen, die für die gesamte Journey gelten. Sie können auf diese Einstellungen zugreifen, indem Sie auf der Journey-Canvas auf Einstellungen klicken.

Conversion-Ziele

Conversion-Ziele ermöglichen es Ihnen, die Effektivität Ihrer Customer Journey zu messen. Ein Ziel ist ein Ziel-Event, das anzeigt, dass der Kunde das von Ihnen gesetzte Marketingziel erreicht.

Um die Ziele der Journey zu definieren, klicken Sie auf der Canvas auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

💡 Wie Conversion-Ziele berechnet werden

Conversion-Ziele in der Customer Journey werden dem spezifischen Nachrichtenschritt zugeordnet, der das Ziel beeinflusst hat, sei es direkt (nach dem Öffnen einer Nachricht) oder indirekt (nach dem Erhalt einer Nachricht). Dies liefert umsetzbare Einblicke, welche Schritte in Ihrer Journey das Nutzerverhalten steuern.

Attributionslogik

• Ein Conversion-Ziel wird nur gezählt, wenn der Benutzer in der Journey oder innerhalb des definierten Conversion-Zeitraums bleibt. Erfahren Sie mehr
• Wenn das Ziel erreicht wird, nachdem der Benutzer eine Nachricht geöffnet hat (z. B. eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail), wird es dem letzten geöffneten Kommunikationsschritt vor Erreichen des Ziels zugeordnet.
• Wenn keine Nachrichten geöffnet wurden, wird das Ziel dem letzten gesendeten Kommunikationsschritt vor Erreichen des Ziels zugeordnet.

Diese Logik stellt sicher, dass Conversion-Ziele den Nachrichtenschritten zugeordnet werden, die das Verhalten des Benutzers am wesentlichsten beeinflusst haben. Indem Sie Ziele mit den wirkungsvollsten Schritten verknüpfen, können Sie besser verstehen, welche Teile Ihrer Journey Konversionen fördern, und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Kampagnen für maximale Effektivität zu optimieren. Zusätzlich liefert diese Attributionsmethode umsetzbarere Daten, indem sie Ziele den relevantesten Kommunikationsschritten zuordnet.

Beispielszenario

Szenario A Sarah erhält eine Push-Benachrichtigung über ein Sonderangebot. Sie öffnet die Benachrichtigung, besucht die App und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.

Attribution: Das Conversion-Ziel ist mit dem Push-Benachrichtigungsschritt verknüpft, da Sarah die Nachricht geöffnet hat und dies ihr Verhalten beeinflusst hat.

Szenario B John erhält dieselbe Push-Benachrichtigung, öffnet sie aber nicht. Später besucht er die App unabhängig davon und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.

Attribution: Das Conversion-Ziel ist mit dem Push-Benachrichtigungsschritt als letzte gesendete Kommunikation vor Erreichen des Ziels verknüpft.

Den Conversion-Zeitraum festlegen

Geben Sie zuerst den Conversion-Zeitraum an. Dies ermöglicht es Ihnen, das Zeitfenster festzulegen, in dem ein Kunde das Zielereignis nach Verlassen der Kampagne erreichen muss. Wenn der Kunde das gesetzte Ziel innerhalb dieses Zeitraums erreicht, zählt dies als Konversion. Der maximale Zeitraum beträgt 30 Tage.

Der Conversion-Zeitraum ist wichtig für die Bewertung der Wirksamkeit einer Kampagne. Er geht über sofortige Klicks und Aktionen hinaus, indem er Konversionen berücksichtigt, die im Laufe der Zeit stattfinden. Dies ist entscheidend, da Benutzer oft Zeit benötigen, um Kampagnennachrichten zu verarbeiten und nach ihrer ersten Interaktion zu handeln. Durch die Festlegung eines Conversion-Zeitraums können Sie diese verzögerten Konversionen erfassen.

Hinweis

Die Länge des Conversion-Zeitraums kann je nach Art der von Ihnen durchgeführten Kampagne variieren.

Beispielsweise kann eine kurzfristige, verkaufsorientierte Kampagne von einem eintägigen Conversion-Fenster profitieren, sodass Sie unmittelbare Reaktionen auf Ihre Bemühungen schnell messen können.

Andererseits können Kampagnen wie Veranstaltungsanmeldungen ein längeres Conversion-Fenster von 10 Tagen oder mehr erfordern, um der Zeit Rechnung zu tragen, die Benutzer benötigen, um ihre Termine zu planen und sich in Ruhe anzumelden.

Das Ziel-Event festlegen

Wählen Sie dann das Event, das Sie als Indikator für den Erfolg der Journey betrachten.

Um die Attribute des Events festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche Bedingung hinzufügen. Wählen Sie ein Attribut, einen Operator und einen oder mehrere Werte aus.

Um verbleibende Nachrichten abzubrechen, sobald ein Benutzer ein Conversion-Ziel erreicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Journey nach diesem Event beenden. Nachrichten, die bis zum Erreichen des Ziels noch nicht gesendet wurden, werden nicht an den Kunden gesendet, der das Ziel erreicht hat.

Hinweis

Wenn mehrere Ziele gesetzt sind, beendet ein Benutzer, der eines davon erreicht, die Journey an diesem Punkt.

Drücken Sie Anwenden, um die Zieleinrichtung zu speichern.

Wenn die Journey aktiv ist, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele, um die Statistiken anzuzeigen.

Für jedes Element, bei dem Benutzer das Ziel erreichen können, wird die Anzahl der erreichten Ziele in den Statistiken des Elements angezeigt, die durch Überfahren des Journey-Elements mit der Maus angezeigt werden.

Ruhezeit

Um das Senden von Nachrichten zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden, legen Sie eine Ruhezeit fest, um Benachrichtigungen, E-Mails und andere Nachrichten für Teilnehmer der Customer Journey zu pausieren.

Dazu:

1. Klicken Sie auf der Canvas auf Einstellungen und wählen Sie Ruhezeit.

2. Schalten Sie den Schalter neben dem Kanal um, auf den Sie die Ruhezeit anwenden möchten (z. B. Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, WhatsApp, In-Apps).

3. Legen Sie den Zeitbereich für die Pausierung der Nachrichtenzustellung fest. Zum Beispiel wird 23:00 – 08:00 das Senden von Nachrichten während dieser Stunden stoppen. Dieser Zeitraum wiederholt sich jeden Tag zur gleichen Zeit basierend auf der Zeitzone des Geräts des Abonnenten.
4. Sie können den Zeitplan auch für jeden Tag anpassen. Wählen Sie Für den ganzen Tag pausieren neben einem bestimmten Tag, um das Messaging für volle 24 Stunden zu stoppen. An anderen Tagen werden Nachrichten nur während des definierten Zeitbereichs pausiert.

5. Wählen Sie das Nachrichtenverhalten, wenn die Ruhezeit endet:

• Nach Ende der Ruhezeit senden: Benutzer erhalten die Nachricht, sobald die Ruhezeit endet.
• Nachricht überspringen und Journey fortsetzen: Benutzer erhalten die Nachricht nicht und gehen sofort zum nächsten Schritt in der Customer Journey über.
• Nachricht überspringen und bis zum Ende der Ruhezeit warten: Benutzer erhalten die Nachricht nicht, und ihr Fortschritt in der Customer Journey wird bis zum Ende der Ruhezeit verzögert.

6. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Eintrittsbeschränkung für Kampagnen

Da sich einige Events, die Journeys starten, von Zeit zu Zeit wiederholen können (sogar mehrmals am Tag) und Zielgruppensegmente regelmäßig aktualisiert werden, sollten Sie in Betracht ziehen, Benutzer nicht mit Nachrichten zu überhäufen, die über die Journeys gesendet werden. Hier kommt die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen ins Spiel – definieren Sie, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten darf.

Nehmen wir an, ein Benutzer hat ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt und damit die Journey gestartet. Wenn keine Beschränkung angewendet wird, tritt derselbe Benutzer erneut in die Journey ein, wenn er nach dem Verlassen der Journey ein weiteres Produkt hinzufügt. Um zu verhindern, dass Benutzer zu oft in dieselbe aktive Journey eintreten, legen Sie die Regeln für die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen fest.

Um die Eintrittsbeschränkung zu konfigurieren, klicken Sie auf der Canvas auf Einstellungen und wählen Sie Eintrittsbeschränkung für Kampagnen.

Legen Sie die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen fest, damit Benutzer die Journey durchlaufen können:

• Einmal im Leben (Benutzer wird die Journey nur einmal betreten)
• Einmal pro Tag (24 Stunden)
• Einmal pro Woche (7 Tage)
• Einmal pro Monat (30 Tage)
• Einmal alle drei Monate (90 Tage)

Hinweis

Die Zeiträume für die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen werden ab dem Moment gezählt, in dem ein Benutzer die Journey betritt.

Zum Beispiel tritt ein Benutzer in die Journey ein, wenn er ein Produkt in seinen Warenkorb legt. Wenn er dasselbe Event innerhalb von 24 Stunden nach dem Eintritt in die Journey auslöst, wird er nicht erneut eintreten.

Mehrere Sitzungen

Wenn ein Trigger-basierter Eintritt mehrere aktive Sitzungen verwendet, erscheint eine Option Mehrere Sitzungen auf der Journey-Canvas. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Mehrere Sitzungen, um eine Schublade zu öffnen, die jeden Punkt in der Journey anzeigt, an dem ein Attribut zur Sitzungszuordnung erforderlich ist, sodass Sie diese Attribute an einem Ort überprüfen und anpassen können.

Die Schublade fasst Informationen zusammen von:

• Trigger-basierten Eintrittspunkten
• Auf Trigger warten-Schritten
• Conversion-Zielen

Für jeden Punkt können Sie:

• Das aktuell verwendete Attribut zur Sitzungszuordnung anzeigen (z. B. order_id)

• Ein anderes Attribut direkt in der Schublade auswählen

• Sehen, welche Events mit diesem Punkt verknüpft sind

Abbruchereignisse: Benutzer aus einer Journey entfernen, ohne eine Konversion zu zählen

Abbruchereignisse sind Bedingungen, die Benutzer sofort aus einer Journey entfernen, ohne als Konversionen gezählt zu werden. Diese Ereignisse werden ausschließlich dazu verwendet, Benutzer auszutragen, und haben keinen Einfluss auf Ihre Konversionsstatistiken.

Anwendungsfälle

Richten Sie Abbruchereignisse für Aktionen ein, die weitere Nachrichten stoppen sollen, aber nicht als Kampagnenerfolg gelten. Zum Beispiel das Abbestellen von E-Mails oder das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen.

Diese Ereignisse helfen Ihnen, sauberere Benutzerflüsse aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass technische oder präferenzbasierte Aktionen als Konversionen gezählt werden.

Abbruchereignisse einrichten

So richten Sie ein Abbruchereignis ein:

1. Öffnen Sie Ihre Kampagne und gehen Sie zu Einstellungen > Abbruchereignisse.

2. Wählen Sie ein Ereignis aus dem Dropdown-Menü aus.
3. Fügen Sie bei Bedarf Bedingungen hinzu.
4. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Tipp

Sie können bei Bedarf mehrere Abbruchereignisse hinzufügen.

Sobald ein Benutzer eines der definierten Ereignisse auslöst und die Bedingungen erfüllt, wird er aus der Kampagne entfernt.

Um eine Liste der Benutzer herunterzuladen, die die Kampagne aufgrund eines Abbruchereignisses verlassen haben, gehen Sie zu Einstellungen > Abbruchereignisse auf der Journey-Canvas. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben dem Ereignisnamen. Die CSV-Datei enthält die Benutzer-IDs und das Abbruchereignis, das ihren Austritt ausgelöst hat.

Tipp

Sie können im Tab „Zielgruppe“ unter dem Abschnitt „Ausgetreten“ neben dem letzten Schritt des Benutzers sehen, welches Abbruchereignis dazu geführt hat, dass ein Benutzer die Journey verlassen hat.

Aktionen mit Journeys

Starten

Sobald die Journey eingerichtet ist, drücken Sie die Schaltfläche Kampagne starten oben rechts auf der Journey-Canvas. Von diesem Moment an beginnt die Journey, das Verhalten der Benutzer zu verfolgen und ihnen Nachrichten zu senden.

Bearbeiten

Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. Sie können Journey-Einstellungen und Inhalte aktualisieren, um die Kommunikationseffektivität zu testen, Fehler zu beheben oder Ihre Kampagnen an besondere Ereignisse, sich ändernde Bedingungen oder neue Geschäftsanforderungen anzupassen. Mehr über die Bearbeitung von Journeys

Klonen

Sie können eine bestehende Kampagne innerhalb desselben Projekts duplizieren oder sie in ein anderes Projekt klonen, wobei ihre Struktur, Einstellungen, ausgewählten Events, Segmente und Inhalte erhalten bleiben.

Das Klonen einer Journey ist in den folgenden Fällen nützlich:

• Testen in einer Sandbox-Umgebung: Bevor Sie eine Journey in einer Live-App ausführen, können Sie sie in eine Test-App klonen, um ihre Logik, Trigger und den Nachrichtenfluss zu überprüfen, ohne echte Benutzer zu beeinträchtigen.
• Übertragen von Kampagnen zwischen Projekten: Wenn Sie mehrere Apps verwalten, können Sie mit dem Klonen erfolgreiche Kampagnen schnell zwischen Projekten verschieben und so Zeit und Mühe sparen.
• Wiederverwenden einer Vorlage: Erstellen Sie eine Beispiel-Journey, die für verschiedene Ziele oder Szenarien angepasst und wiederverwendet werden kann.
• Neustarten einer deaktivierten Journey: Da deaktivierte Journeys nicht reaktiviert werden können, können Sie sie klonen und stattdessen die Kopie starten.

Wie man eine Kampagne klont

Tipp

Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie man Kampagnen klont, oder folgen Sie der schrittweisen Anleitung unten.

Youtube-Video: Klonen von Kampagnen zum Kopieren und Wiederverwenden Ihrer effektivsten Kampagnen

1. Sie können eine Kampagne entweder aus der Kampagnenliste oder von der Journey-Canvas aus klonen.

• Journey-Canvas: Wenn die Kampagne inaktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne klonen. Wenn die Kampagne aktiv ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagne ist aktiv in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Klonen aus dem Menü.
• Kampagnenliste: Klicken Sie neben dem Kampagnennamen auf Klonen, um die Kloneinstellungen zu öffnen.

2. Geben Sie im sich öffnenden Fenster einen Namen für die geklonte Kampagne ein.
3. Wählen Sie bis zu 5 Zielprojekte aus der Dropdown-Liste aus. Sie können die Journey innerhalb desselben Projekts oder in andere Projekte in Ihrem Konto klonen.
4. Wählen Sie, was mit dem Nachrichteninhalt geschehen soll:

• Nachrichteninhalt löschen: Entfernt den gesamten Nachrichteninhalt aus der geklonten Kampagne. Sie müssen ein vorhandenes Preset auswählen oder neuen Inhalt erstellen.

• Nachrichteninhalt beibehalten: Kopiert den Nachrichteninhalt in die geklonte Kampagne. Das Bearbeiten von Presets wendet Änderungen auf alle Kampagnen innerhalb desselben Projekts an.

Preset-Änderungen werden nicht zwischen Projekten synchronisiert

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Wenn Sie eine Kampagne in ein anderes Projekt klonen, werden Änderungen an Nachrichten-Presets im ursprünglichen Projekt nicht auf die geklonte Kampagne angewendet und umgekehrt. Sie müssen Presets manuell aktualisieren oder neuen Inhalt im Zielprojekt nach dem Klonen erstellen.

5. Klicken Sie auf Klonen, um die duplizierte Kampagne zu erstellen.

Deaktivieren

Um eine aktive Journey zu stoppen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke der Canvas und wählen Sie Dauerhaft stoppen.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass eine einmal deaktivierte Kampagne nicht wieder reaktiviert werden kann.

Die Kampagne wird in der Kampagnenliste als Inaktiv markiert:

Archivieren

Wenn Sie viele inaktive Journeys haben, archivieren Sie sie, um die Liste übersichtlich zu halten. Archivierte Journeys können wie Kampagnen aus der Hauptliste geklont werden.

Um eine Journey zu archivieren, gehen Sie zur Kampagnenliste, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü-Symbol neben der inaktiven Kampagne und wählen Sie Archivieren.

Um archivierte Journeys anzuzeigen, gehen Sie zur Kampagnenliste und klicken Sie auf den Filter Archiviert.

Überprüfung vor dem Start

Bevor Sie eine Journey starten, verwenden Sie die Überprüfung vor dem Start, um zu sehen, ob die Kampagne bereit ist.

Das Panel zeigt den Status Kampagne ist nicht startbereit oder Kampagne ist startbereit an und listet die Schritte auf, die Sie abschließen müssen:

• Eintrittsschritt hinzugefügt: Ein Eintrittselement befindet sich auf der Canvas
• Einige zusätzliche Schritte hinzufügen: Mindestens ein Schritt (z. B. Nachricht oder Flusskontrolle) ist hinzugefügt
• Vergessen Sie nicht, den Austrittsschritt hinzuzufügen: Ein Austrittselement ist hinzugefügt
• Alle Schritte miteinander verbinden: Alle Elemente sind im Fluss verbunden
• Diese Schritte korrekt konfigurieren: Jedes Element ist konfiguriert (z. B. Inhalt, Zielgruppe, Zeitplan)

Klicken Sie auf Validierung ausführen, um nach Änderungen erneut zu prüfen.

Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, zeigt der Status Kampagne ist startbereit an und die Schaltfläche Kampagne starten erscheint am unteren Rand des Panels.

Klicken Sie auf Kampagne starten, um die Validierung auszuführen und mit dem Senden zu beginnen. Wenn die Validierung Probleme findet (z. B. E-Mail-Plattform nicht aktiviert, fehlende Standard-Absenderdetails), öffnet sich ein Validierungs-Panel und listet die Fehler auf.

Beheben Sie die Probleme und klicken Sie dann auf Erneut validieren, um die Überprüfung erneut auszuführen. Wenn die Validierung erfolgreich ist, startet die Journey.