Estadísticas de retención de usuarios

La pestaña Retención en Pushwoosh le ayuda a comprender cómo los usuarios interactúan con su aplicación a lo largo del tiempo. Al realizar un seguimiento de la retención de acciones o eventos específicos relevantes para su negocio, puede medir la eficacia de sus estrategias de comunicación.

Para analizar los datos de retención de usuarios, vaya a Estadísticas > Retención en su cuenta de Pushwoosh.

Cómo analizar los datos de retención

Selección de eventos

El primer paso consiste en definir las acciones o eventos del usuario que significan actividad y engagement. Se utilizarán para construir el gráfico de retención.

• Elija el evento que marca el punto de partida para el seguimiento de la retención. Podría ser un evento como ProductAdd (añadir un producto a la cesta) o Account Registered.
• Seleccione la acción de retorno o posterior que indica el regreso de un usuario y su engagement continuo. Por ejemplo, puede ser CheckoutSuccess (completar una compra) o App Open (abrir la aplicación).

Ejemplo: Para comprender con qué eficacia su aplicación convierte a los usuarios que añaden productos a su cesta en clientes fieles, establezca ProductAdd como el evento inicial y CheckoutSuccess como el evento de retorno. Esto le ayudará a identificar los puntos de abandono y a optimizar el recorrido del usuario para maximizar la retención.

Establecer el rango de fechas

Especifique el periodo de tiempo para el que desea analizar los datos de retención de usuarios. Por defecto, Pushwoosh almacena los datos de los eventos durante un año; sin embargo, si necesita un almacenamiento más prolongado, póngase en contacto con el equipo de ventas de Pushwoosh.

Entender el gráfico de retención de usuarios

El gráfico de retención (también conocido como curva de retención de usuarios) es una representación visual de la retención de usuarios a lo largo del tiempo. Muestra la tasa de retención media para el rango de fechas elegido. El gráfico muestra cuántos días, de media, esperan los usuarios antes de realizar el evento de retorno después del evento inicial. Aprenda más sobre la curva de retención de usuarios y cómo aplanarla

Tabla detallada de datos de retención

Debajo del gráfico, una tabla detallada desglosa las tasas de retención de usuarios para cada día dentro del rango de fechas. Las columnas muestran el número total de usuarios dentro de una cohorte y la tasa de retención para cada día siguiente al evento inicial (por ejemplo, Día 1, Día 2, etc.).

Actualizar datos

Haga clic en Actualizar datos para asegurarse de que está viendo la información más actualizada.

Casos de uso

A continuación se presentan algunos casos de uso comunes para analizar la retención de usuarios en Pushwoosh:

Retención básica de la aplicación

Objetivo: Medir cuánto tiempo permanece su audiencia con usted.

Evento inicial: PW_DeviceRegistered

Evento de retorno: PW_ApplicationOpen

Análisis: Esta combinación muestra cuántos usuarios que se registran realmente vuelven y utilizan la aplicación. Una tasa de retención decreciente después del registro podría indicar problemas con la incorporación o una falta de propuesta de valor.

Retención de valor de la aplicación (por ejemplo, aplicaciones de fitness)

Objetivo: Evaluar si los usuarios completan una acción valiosa en su aplicación; en nuestro ejemplo, hacer ejercicio con regularidad.

Evento inicial: Workout Complete

Evento de retorno: Workout Complete

Análisis: Para hacer un seguimiento de la constancia con la que los usuarios completan los entrenamientos a lo largo del tiempo, puede marcar Workout Complete como evento inicial y de retorno. Si la tasa de retención es baja, puede indicar la necesidad de renovar las estrategias de engagement de la aplicación. Esto se puede lograr optimizando las notificaciones de motivación para impulsar la actividad del usuario.

Engagement con el contenido

Objetivo: Evaluar la duración durante la cual la nueva audiencia permanece enganchada con su contenido.

Evento inicial: Notification Open (cuando un usuario abre una notificación push o un correo electrónico)

Evento de retorno: Notification Open (cuando un usuario abre otra notificación push o correo electrónico)

Análisis: El gráfico de retención mostrará el porcentaje de usuarios que abren notificaciones push o correos electrónicos posteriores después de abrir uno inicial. Esto le ayuda a determinar si su contenido es lo suficientemente interesante como para mantener a los usuarios enganchados a lo largo del tiempo.

Para aprender a configurar una campaña de retención en Pushwoosh, lea esta guía