Tipos de dispositivos registrados

Existen tres tipos de registros sobre los dispositivos registrados en Pushwoosh:

• Dispositivos totales
• Dispositivos con notificaciones push habilitadas
• Dispositivos con alertas push habilitadas

Dispositivos totales

El número de Dispositivos totales se indica en su cuenta de Pushwoosh: es el número de la derecha en la parte superior izquierda del Panel de control.

Dispositivos totales incluye todos los dispositivos que se registraron en Pushwoosh y que estuvieron activos en los últimos 90 días. Pueden tener o no tokens push. Los dispositivos sin tokens push son accesibles con Mensajes In-App.

Nota

Un token push es una clave única que identifica una aplicación en un dispositivo específico; es emitido por pasarelas en la nube y se utiliza para entregar notificaciones push al dispositivo.

El dispositivo se registra una vez que un usuario abre la aplicación con el SDK de Pushwoosh por primera vez después de la instalación. Una vez que se inicia la aplicación, el SDK realizará varias llamadas a nuestro backend, como /applicationOpen y /getInApps.

Esto registrará un dispositivo con su HWID (Hardware ID) en la base de datos de Pushwoosh y lo hará elegible para recibir Mensajes In-App, y las estadísticas de apertura de la aplicación aumentarán en uno. Una vez que el dispositivo se registra en una base de datos, puede comenzar a enviar Tags para ese dispositivo y asignar un User ID, si es necesario.

En este punto, el token push aún no existe, y este dispositivo se incluirá en la categoría de Dispositivos totales.

Si un dispositivo no está activo durante más de 90 días, es decir, no hay solicitudes /applicationOpen de nuestro SDK para ese dispositivo, no se activan Events y ese dispositivo no tiene un token push, se eliminará de la base de datos. Este período de inactividad es configurable; para restablecer el período de inactividad, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con nuestro equipo de Soporte al Cliente.

Dispositivos con notificaciones push habilitadas

Los dispositivos con notificaciones push habilitadas son dispositivos que tienen tokens push asociados. Esto significa que puede enviar notificaciones push a dichos dispositivos, y las pasarelas en la nube entregarán sus notificaciones push.

El número de dispositivos con notificaciones push habilitadas se indica en su cuenta de Pushwoosh: es el número de la izquierda en la parte superior izquierda del Panel de control.

Tan pronto como el usuario acepta recibir notificaciones push, el token push es emitido por pasarelas en la nube, como APNS y FCM, y nuestro SDK envía una solicitud de API al endpoint /registerDevice de Pushwoosh con este token.

Ahora, dado que tenemos un token push registrado en nuestra base de datos para un dispositivo, se considera un dispositivo con notificaciones push habilitadas, y puede comenzar a enviar notificaciones push a ese dispositivo.

Nota

En la práctica, incluso si hay un token push asociado con un dispositivo, algunos usuarios pueden no ver las notificaciones push en caso de que hayan desactivado las alertas manualmente desde la configuración de su dispositivo. Esos usuarios son accesibles con notificaciones push en segundo plano (silenciosas), Mensajes In-App y pueden recibir notificaciones en la Bandeja de entrada. Consulte Dispositivos con alertas push habilitadas para obtener más información.

Cuando envía una notificación push, APNS y FCM nos devuelven el estado del token push de cada destinatario. Si algún token se marca como inválido o inexistente, lo eliminaremos de la base de datos, y el número de dispositivos con notificaciones push habilitadas disminuirá en consecuencia.

Cuando se elimina el token push del sistema, el dispositivo ya no está en la categoría de dispositivos con notificaciones push habilitadas, pero permanece en Dispositivos totales. Si un usuario abre la aplicación después de eso, se le asignará un nuevo token push al dispositivo y volverá a la categoría de dispositivos con notificaciones push habilitadas. Si no hay actividad dentro de los 90 días posteriores a la eliminación del token, el dispositivo se elimina por completo de la base de datos.

Dispositivos con alertas push habilitadas

Los dispositivos con alertas push habilitadas pueden mostrar alertas de notificaciones push fuera de la aplicación: en la pantalla de bloqueo, en el centro de notificaciones o como un globo en el ícono de la aplicación. Depende de si un usuario habilita o deshabilita las alertas de notificaciones push desde la configuración de su dispositivo.

Los dispositivos con alertas habilitadas se marcan con el valor “True” de la etiqueta predeterminada Push Alerts Enabled, mientras que el resto se marca como “False”. Puede verificar esto en las estadísticas de sus Tags. Esta Tag rastrea cuántos usuarios pueden recibir realmente alertas de notificaciones push cuando tienen la aplicación en segundo plano o cerrada.

Las etiquetas Push Alerts Enabled son etiquetas predeterminadas y son recopiladas automáticamente por el SDK de Pushwoosh. Se requieren las últimas versiones del SDK de Pushwoosh (lanzadas en otoño de 2018 o posterior).

Importante

El estado de las alertas solo se puede actualizar en Pushwoosh si el usuario abrió la aplicación al menos una vez después de cambiar las preferencias de notificación en la configuración del dispositivo. En caso de que el usuario permita las alertas de notificaciones push pero no abra la aplicación, no reconoceremos a dicho usuario como uno con alertas push habilitadas; por eso es tan importante que se dirija a todos los dispositivos con tokens para garantizar el máximo alcance.

Comparar los dispositivos con notificaciones push habilitadas y los dispositivos con alertas push habilitadas le da una mejor idea de sus tasas de aceptación y puede ayudar a elegir el canal de comunicación adecuado para interactuar con una audiencia más amplia. Crear un segmento de dispositivos con alertas deshabilitadas le permite llegar a ellos a través de canales alternativos y motivarlos a volver a habilitar las alertas de notificación.