Enviar mensajes de LINE

Esta guía le explica cómo funciona la mensajería de LINE en Pushwoosh, las condiciones en las que se pueden entregar los mensajes y cómo enviar mensajes de LINE a través de Customer Journey o chat de formato libre.

Condiciones de entrega de mensajes de LINE

Los mensajes de LINE solo se pueden entregar bajo las siguientes condiciones:

• El usuario ha agregado su cuenta oficial de LINE como amigo.
• Su cuenta oficial de LINE es parte de un grupo o chat de varias personas.
• El usuario ha enviado un mensaje a su cuenta oficial de LINE en un chat 1:1 en los últimos 7 días, incluso si no lo ha agregado como amigo.

Cuando se envía un mensaje, se puede devolver un código de estado 200 OK incluso si el mensaje no se entrega. La entrega fallará en las siguientes circunstancias:

• El usuario ha eliminado su cuenta de LINE.
• El usuario ha bloqueado su cuenta oficial de LINE.
• El usuario no ha agregado su cuenta oficial de LINE como amigo.

Importante

• Los mensajes solo se pueden enviar utilizando el user_id del usuario. Los números de teléfono no se pueden utilizar para enviar mensajes de LINE.

Consulte la documentación oficial de la API de mensajería de LINE para obtener más detalles.

Enviar mensajes de LINE a través de Customer Journey

Pushwoosh le permite integrar la mensajería de LINE en los Customer Journeys. Siga estos pasos para configurarlo:

Añadir un elemento de Entrada

Comience añadiendo un elemento de Entrada para definir quién entra en el journey.

Aprenda a configurar los elementos de Entrada

Añadir y configurar el elemento de mensaje de LINE

Primero, proporcione un nombre interno para el paso (p. ej., “Mensaje de bienvenida de LINE”).

A continuación, elija una de las siguientes opciones:

• Preset: Seleccione entre los presets de mensajes de LINE existentes en Contenido > Presets de LINE. Aprenda más sobre la creación de presets de LINE

• Contenido personalizado: Ingrese texto sin formato directamente en el campo de contenido.

Consejo

Cuando se utiliza contenido personalizado, no hay configuraciones adicionales disponibles. Los usuarios solo recibirán el texto sin formato que ingrese aquí. Para utilizar una configuración avanzada, cambie a la opción Preset.

Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no (opcional)

Active Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no para ajustar la ruta del journey según el estado de entrega:

• Habilitado: El journey se dividirá en dos rutas, una si el mensaje se entrega con éxito y otra si falla.
• Deshabilitado: El journey seguirá la misma ruta sin importar si el mensaje se entrega o no.

Haga clic en Guardar para aplicar los cambios y volver al lienzo del journey.

Finalizar y guardar el journey

Complete la configuración del journey y añada el elemento de salida. Cuando esté listo, haga clic en Lanzar journey para activarlo.

Enviar mensajes de formato libre y ver sus conversaciones de LINE

Utilice la interfaz de Mensajes de LINE para ver y gestionar conversaciones directas con los usuarios en la plataforma LINE. Esta bandeja de entrada muestra automáticamente los usuarios con los que ha interactuado. Puede ver el historial de mensajes y responder en un formato de chat 1:1.

Los mensajes enviados a través de esta interfaz se entregan como mensajes de chat de LINE estándar y siguen las reglas de entrega de LINE (p. ej., el usuario debe haber contactado con su cuenta oficial de LINE en los últimos 7 días si no la ha agregado como amigo).

Buscar usuarios

Utilice el campo Buscar en la parte superior izquierda para buscar usuarios por identificador. Esto le ayuda a encontrar rápidamente la conversación que desea continuar.

Ver historial de mensajes

Una vez que seleccione un usuario de la lista, su historial de mensajes aparecerá en el panel central. Esto le permite revisar interacciones pasadas antes de responder.

Enviar un mensaje

Para enviar un mensaje:

1. Escriba su mensaje en el campo Mensaje en la parte inferior de la pantalla.
2. Haga clic en Enviar para enviar el mensaje.

Consejo

Esta interfaz solo admite mensajes de texto sin formato. Para plantillas o mensajes enriquecidos, utilice los presets de LINE.

Enviar mensajes de LINE a través de la API

Se necesita ayuda de un desarrollador

Necesitará la ayuda de su equipo de desarrolladores para enviar mensajes de LINE a través de la API. Comparta la siguiente guía con ellos para empezar.

Utilice la API de Pushwoosh para enviar mensajes de LINE. Este método admite tanto mensajes basados en plantillas como mensajes de texto sin formato (formato libre).

Aprenda más