Enviar correos electrónicos a través de Customer Journey

Esta guía explica cómo enviar correos electrónicos a través de Customer Journey.

Crear una campaña y configurar la Entrada

Crear una campaña

Inicie sesión en su cuenta de Pushwoosh y navegue a Customer Journey Builder. Haga clic en Crear campaña para comenzar. Puede elegir un recorrido de las plantillas o empezar desde cero.

Añadir un elemento de entrada al lienzo

Si está empezando desde cero, arrastre y suelte un elemento de entrada (Basado en audiencia, Basado en disparador o Basado en API) como el primer elemento de su recorrido. Si está usando una plantilla, el elemento de entrada ya estará en el lienzo.

Ejemplo: use la Entrada basada en la audiencia para dirigirse a clientes leales que han realizado compras durante ventas pasadas y que probablemente estén interesados en la promoción actual.

Configurar el elemento de Entrada

Haga doble clic en el elemento de Entrada para configurarlo. Los ajustes dependen del tipo de entrada. Para la Entrada basada en la audiencia, elija o cree un segmento. Para la Entrada basada en disparadores, seleccione un evento y condiciones. Para la Entrada basada en API, use la API para añadir usuarios. Aprenda a configurar cada tipo de entrada.

Añadir y configurar el elemento de Email

Arrastre y suelte el elemento de Email en el lienzo y haga doble clic para abrir su configuración. En la ventana emergente, comience a configurar su correo electrónico.

Dar un nombre al punto del recorrido

Ejemplo: Email Promocional Black Friday.

Configurar contenido

En el paso de Contenido, configure el contenido de su correo electrónico:

• Preajuste de email: Seleccione un preajuste existente del menú desplegable o haga clic en el enlace junto al campo para crear o editar contenido. Aprenda más
• Asunto: Si el preajuste incluye un asunto, aparecerá aquí. Manténgalo, edítelo o ingrese uno nuevo. Aprenda más
• Nombre del remitente y Email del remitente: Ingrese el nombre y la dirección del remitente (debe ser un dominio verificado). Puede elegir un remitente configurado del menú desplegable.
• Responder a: Opcionalmente, habilite Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas para que las respuestas vayan al email del remitente. Aprenda más

Elegir el tipo de mensaje

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Seleccionar categoría de suscripción

Si eligió Mensaje de marketing, seleccione una categoría del menú desplegable (p. ej., Actualizaciones de producto, Boletín, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Sobrescribir personalización (opcional)

Configure cómo se personaliza el contenido del mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Rellene los marcadores de posición en el correo electrónico con datos del recorrido (p. ej., evento o entrada basada en API). Aprenda más
• Sobrescribir marcadores de posición Liquid: Use valores de un Evento seleccionado en etiquetas Liquid. Las etiquetas que coinciden con los nombres de los atributos del evento obtienen esos valores. Aprenda más
• Usar cupones: Inserte un código de cupón único de un grupo en el correo electrónico (p. ej., para promociones). Aprenda más

Configuración de entrega (opcional)

En esta sección puede configurar:

• Enviar a no suscritos: Habilite para que los usuarios que se dieron de baja del boletín sigan recibiendo este mensaje (p. ej., para correos electrónicos transaccionales). Aprenda más
• Límite de frecuencia: Use el límite global, ignorar o personalizado. Aprenda más
• Tasa de envío: Use global, sin límite o personalizada. Aprenda más
• Mejor hora para enviar: Entregue en el momento óptimo por usuario según su comportamiento. Aprenda más

Dividir por apertura de email (opcional)

Divida el flujo según si los usuarios abren el correo electrónico o no. Establezca el período de espera (hasta 7 días). Ejemplo: haga un seguimiento con un push u otro correo electrónico si el usuario no lo abre. Aprenda más

Añadir elemento de Salida

Una vez que su correo electrónico esté configurado, complete el recorrido añadiendo un Elemento de salida. Si eligió dividir el flujo, configure acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

Configurar los ajustes del recorrido y lanzar

Ajustes del recorrido (opcional)

• Establezca un Período de silencio durante el cual no se enviarán mensajes a los usuarios
• Establezca un Límite de entrada a la campaña para definir cuántas veces una persona en particular puede entrar en el recorrido dentro de un período específico

Establecer Objetivos de conversión

Establezca Objetivos de conversión para rastrear el éxito de su recorrido. Ejemplo: configure el evento CheckoutSuccess como un Objetivo de conversión y monitoree cuántos usuarios lo alcanzan dentro del recorrido. Aprenda más sobre los Objetivos de conversión en los Recorridos

Lanzar la campaña

Antes de lanzar, use la Verificación previa al lanzamiento para validar la campaña y corregir cualquier paso faltante. Cuando la campaña esté lista, haga clic en Iniciar campaña para comenzar a enviar.