Enviar correos electrónicos a través de Customer Journey

Esta guía explica cómo enviar correos electrónicos a través de Customer Journey.

Crea una campaña y configura la Entrada

Crea una campaña

Inicia sesión en tu cuenta de Pushwoosh y navega a Customer Journey Builder. Haz clic en Crear Campaña para comenzar. Puedes elegir un journey de las plantillas o empezar desde cero.

Añade un elemento de entrada al lienzo

Si estás empezando desde cero, arrastra y suelta un elemento de entrada (Basado en Audiencia, Basado en Disparador o Basado en API) como el primer elemento de tu journey. Si estás usando una plantilla, el elemento de entrada ya estará en el lienzo.

Ejemplo: usa la Entrada Basada en Audiencia para dirigirte a clientes leales que han realizado compras durante ventas pasadas y que probablemente estén interesados en la promoción actual.

Configura el elemento de Entrada

Haz doble clic en el elemento de Entrada para configurarlo. Los ajustes dependen del tipo de entrada. Para la Entrada Basada en Audiencia eliges o creas un segmento. Para la Entrada Basada en Disparador seleccionas un evento y condiciones. Para la Entrada Basada en API usas la API para añadir usuarios. Aprende a configurar cada tipo de entrada.

Añade y configura el elemento de Email

Arrastra y suelta el elemento de Email en el lienzo y haz doble clic para abrir su configuración. En la ventana emergente, comienza a configurar tu correo electrónico.

Dale un nombre al punto del journey

Ejemplo: Email Promocional Black Friday.

Configura el contenido

En el paso de Contenido, configura el contenido de tu correo electrónico:

• Preset de email: Selecciona un preset existente del menú desplegable o haz clic en el enlace junto al campo para crear o editar contenido. Aprende más
• Asunto: Si el preset incluye un asunto, aparecerá aquí. Mantenlo, edítalo o introduce uno nuevo. Aprende más
• Nombre del remitente y Email del remitente: Introduce el nombre y la dirección del remitente (debe ser un dominio verificado). Puedes elegir un remitente configurado del menú desplegable. Los valores establecidos aquí se almacenan en el paso y tienen prioridad sobre el preset y el predeterminado de la plataforma. Cómo funciona la prioridad del remitente.
• Responder a: Opcionalmente, habilita Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas para que las respuestas vayan al email del remitente. Aprende más

Elige el tipo de mensaje

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Selecciona la categoría de suscripción

Si elegiste Mensaje de marketing, selecciona una categoría del menú desplegable (por ejemplo, Actualizaciones de producto, Newsletter, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de tus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Sobrescribir personalización (opcional)

Configura cómo se personaliza el contenido del mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Rellena los marcadores de posición en el correo electrónico con datos del journey (por ejemplo, evento o entrada basada en API). Aprende más
• Sobrescribir marcadores de posición Liquid: Usa valores de un Evento seleccionado en las etiquetas Liquid. Las etiquetas que coinciden con los nombres de los atributos del evento obtienen esos valores. Aprende más
• Usar Vouchers: Inserta un código de cupón único de un grupo en el correo electrónico (por ejemplo, para promociones). Aprende más

Ajustes de entrega (opcional)

En esta sección puedes configurar:

• Límite de frecuencia: Usa el límite global, ignorar o personalizado. Aprende más
• Tasa de envío: Usa la global, sin límite o personalizada. Aprende más
• Mejor momento para enviar: Entrega en el momento óptimo por usuario según su comportamiento. Aprende más

Dividir por apertura de email (opcional)

Divide el flujo según si los usuarios abren el correo electrónico o no. Establece el período de espera (hasta 7 días). Ejemplo: haz un seguimiento con un push u otro correo electrónico si el usuario no lo abre. Aprende más

Añade el elemento de Salida

Una vez que tu correo electrónico esté configurado, completa el journey añadiendo un elemento de Salida. Si elegiste dividir el flujo, configura acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

Configura los ajustes del journey y lánzalo

Ajustes del journey (opcional)

• Establece un Período de silencio durante el cual no se enviarán mensajes a los usuarios
• Establece un Límite de entrada a la campaña para definir cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período especificado

Establece Objetivos de Conversión

Establece Objetivos de Conversión para rastrear el éxito de tu journey. Ejemplo: configura el evento CheckoutSuccess como un Objetivo de Conversión y monitorea cuántos usuarios lo alcanzan dentro del journey. Aprende más sobre los Objetivos de Conversión en Journeys

Lanza la campaña

Antes de lanzar, usa la Verificación previa al lanzamiento para validar la campaña y corregir cualquier paso que falte. Cuando la campaña esté lista, haz clic en Iniciar campaña para comenzar a enviar.