Enviar correos electrónicos a través de Customer Journey

Esta guía explica cómo enviar correos electrónicos a través de Customer Journey.

Crear una campaña y configurar la Entrada

Crear una campaña

Inicie sesión en su cuenta de Pushwoosh y navegue hasta el Constructor de Customer Journey. Haga clic en Crear Campaña para comenzar. Puede elegir un journey de las plantillas o empezar desde cero.

Añadir un elemento de entrada al lienzo

Si está empezando desde cero, arrastre y suelte un elemento de entrada (Basado en la audiencia, Basado en disparadores o Basado en API) como el primer elemento de su journey. Si está utilizando una plantilla, el elemento de entrada ya estará en el lienzo.

Ejemplo: utilice la Entrada basada en la audiencia para dirigirse a clientes leales que han realizado compras durante ventas pasadas y que probablemente estén interesados en la promoción actual.

Configurar el elemento de Entrada

Haga doble clic en el elemento de Entrada para configurarlo. Los ajustes dependen del tipo de entrada. Para la Entrada basada en la audiencia, elija o cree un segmento. Para la Entrada basada en disparadores, seleccione un evento y condiciones. Para la Entrada basada en API, utilice la API para añadir usuarios. Aprenda a configurar cada tipo de entrada.

Añadir y configurar el elemento de Correo electrónico

Arrastre y suelte el elemento de Correo electrónico en el lienzo y haga doble clic para abrir sus ajustes. En la ventana emergente, comience a configurar su correo electrónico.

Dar un nombre al punto del journey

Ejemplo: Correo de promoción del Black Friday.

Configurar contenido

En el paso de Contenido, configure el contenido de su correo electrónico:

• Preajuste de correo electrónico: Seleccione un preajuste existente del menú desplegable o haga clic en el enlace junto al campo para crear o editar contenido. Más información
• Asunto: Si el preajuste incluye un asunto, aparecerá aquí. Manténgalo, edítelo o introduzca uno nuevo. Más información
• Nombre del remitente y Correo electrónico del remitente: Introduzca el nombre y la dirección del remitente (debe ser un dominio verificado). Puede elegir un remitente configurado del menú desplegable.
• Responder a: Opcionalmente, habilite Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas para que las respuestas vayan al correo electrónico del remitente. Más información

Elegir el tipo de mensaje

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción.

Elegir el tipo de mensaje correcto: marketing vs. transaccional

	Mensaje de marketing	Mensaje transaccional
Preferencias del usuario	Solo se envía a los usuarios que se suscribieron a la categoría seleccionada	Se envía a todos los usuarios, incluso a los que se han dado de baja
Límite de frecuencia	Aplica el límite de frecuencia y los períodos de silencio	Ignora el límite de frecuencia y los períodos de silencio
Caso de uso	Contenido promocional, boletines informativos, actualizaciones de productos	Restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de pedidos, notificaciones críticas

Seleccionar categoría de suscripción

Si eligió Mensaje de marketing, seleccione una categoría del menú desplegable (p. ej., Actualizaciones de producto, Boletín informativo, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Sobrescribir personalización (opcional)

Configure cómo se personaliza el contenido del mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Rellene los marcadores de posición en el correo electrónico con datos del journey (p. ej., evento o entrada basada en API). Más información
• Sobrescribir marcadores de posición Liquid: Utilice valores de un Evento seleccionado en las etiquetas Liquid. Las etiquetas que coinciden con los nombres de los atributos del evento obtienen esos valores. Más información
• Usar Cupones: Inserte un código de cupón único de un grupo en el correo electrónico (p. ej., para promociones). Más información

Ajustes de entrega (opcional)

En esta sección puede configurar:

• Enviar a no suscritos: Habilite para que los usuarios que se dieron de baja del boletín informativo sigan recibiendo este mensaje (p. ej., para correos electrónicos transaccionales). Más información
• Límite de frecuencia: Utilice el límite global, ignorar o personalizado. Más información
• Tasa de envío: Utilice global, sin límite o personalizada. Más información
• Mejor momento para enviar: Entregue en el momento óptimo por usuario según su comportamiento. Más información

Dividir por apertura de correo electrónico (opcional)

Divida el flujo según si los usuarios abren el correo electrónico o no. Establezca el período de espera (hasta 7 días). Ejemplo: haga un seguimiento con un push u otro correo electrónico si el usuario no lo abre. Más información

Añadir elemento de Salida

Una vez que su correo electrónico esté configurado, complete el journey añadiendo un elemento de Salida. Si eligió dividir el flujo, configure acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

Configurar los ajustes del journey y lanzar

Ajustes del journey (opcional)

• Establezca un Período de silencio durante el cual no se enviarán mensajes a los usuarios
• Establezca un Límite de entrada a la campaña para definir cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período especificado

Establecer Objetivos de Conversión

Establezca Objetivos de Conversión para hacer un seguimiento del éxito de su journey. Ejemplo: configure el evento CheckoutSuccess como un Objetivo de Conversión y supervise cuántos usuarios lo alcanzan dentro del journey. Más información sobre los Objetivos de Conversión en Journeys

Lanzar la campaña

Antes de lanzar, utilice la verificación previa al lanzamiento para validar la campaña y corregir cualquier paso que falte. Cuando la campaña esté lista, haga clic en Iniciar campaña para comenzar a enviar.