Edición de recorridos

Tanto los recorridos en borrador como los activos se pueden editar. Es posible que necesite actualizar los elementos del recorrido en los siguientes casos:

• Probar la efectividad de sus comunicaciones
• Ajustar un recorrido a algunos eventos especiales y condiciones cambiantes
• Editar errores ocasionales

Editar un recorrido en borrador

Para editar un elemento de un recorrido que aún no se ha lanzado, simplemente haga doble clic en él. Puede obtener más información sobre la configuración de cada elemento en el artículo elementos del recorrido.

Si necesita eliminar un elemento de un recorrido en borrador, seleccione este elemento y haga clic en el icono de la papelera:

Editar un recorrido activo

Para editar un recorrido activo, primero debe pausarlo. Haga clic en el menú desplegable de la campaña y seleccione Pausar para editar.

Nota

Tenga en cuenta que mientras un recorrido está en pausa, no entrarán nuevos usuarios en él. Además, después de pausar un recorrido, algunos usuarios que ya han entrado en él pueden perderse. A continuación, se presentan algunos casos en los que esto puede suceder:

• Usted establece un Retraso de tiempo antes de enviar un mensaje. Un usuario ha llegado a este punto justo antes de que se pause el recorrido. Si el tiempo de envío pasa mientras el recorrido está en pausa, este usuario se perderá.
• El recorrido contiene el elemento Esperar activador. Un usuario ha llegado a este punto pero aún no ha activado el evento especificado. Este usuario se perderá si el período de espera del evento finaliza mientras el recorrido está en pausa.
• Usted divide el flujo dependiendo de si el mensaje se abre. Un usuario ha recibido el mensaje justo antes de que usted pause el recorrido. Este usuario se perderá si el tiempo de espera finaliza antes de volver a lanzar el recorrido.

Después de pausar el recorrido, puede modificar y eliminar sus elementos al igual que en el recorrido en borrador.

Si cambia el contenido de una notificación push, in-app, correo electrónico o SMS, todos los usuarios recibirán la nueva versión del contenido después de volver a lanzar el recorrido.

Si elimina un elemento, no olvide conectar los elementos restantes entre sí o con el nuevo elemento si añade uno:

Precaución

Después de eliminar un elemento, se perderán todas sus estadísticas. Si necesita estas estadísticas, le recomendamos que las guarde en algún lugar antes de editar un recorrido.

Puede ver el historial de edición haciendo clic en el icono del reloj de arena:

Si ha terminado de editar y está listo para habilitar el recorrido, haga clic en Volver a lanzar campaña en la parte superior derecha:

Editar recorridos basados en la audiencia

Si el lanzamiento programado está desactivado

Cuando el Lanzamiento Programado está desactivado, elija cómo se gestiona la audiencia cuando se reanuda el recorrido:

• No volver a introducir a la audiencia en la campaña al reanudar (por defecto)
  Los usuarios que entraron previamente no volverán a entrar en el recorrido. Continuarán desde donde lo dejaron.

• Volver a introducir a la audiencia en la campaña al reanudar
  A los usuarios que todavía coincidan con los criterios del segmento se les permitirá volver a entrar en el recorrido al reanudar si la configuración del Límite de Entrada permite la reentrada y el usuario no se encuentra actualmente en el recorrido.

  Esto significa que los usuarios que entraron previamente y ya no están activos en el recorrido pueden ser añadidos de nuevo si se cumplen ambas condiciones.

Si el lanzamiento programado está activado (Lanzar una vez)

Si la opción Lanzamiento programado está activada y configurada como Lanzar una vez, seleccione si desea:

• Excluir a los usuarios cuya hora local ya ha pasado
  Los usuarios cuya hora de lanzamiento local (por ejemplo, 10:00) ya ha pasado no entrarán en la campaña.
• Permitir que los usuarios entren inmediatamente
  Los usuarios cuya hora local ya ha pasado entrarán en la campaña inmediatamente cuando se lance.

Importante

Si previamente programó una fecha de lanzamiento (por ejemplo, 5 de agosto) y esa fecha ya ha pasado, seleccionar una nueva fecha futura (por ejemplo, 8 de agosto) desencadena un comportamiento diferente del sistema: la campaña volverá a procesar la audiencia. Como resultado, todos los usuarios que coincidan con el segmento de audiencia en el momento del nuevo lanzamiento se añadirán a la campaña, siempre que la configuración del Límite de entrada permita la reentrada y el usuario no se encuentre actualmente en el recorrido. Esto se aplica incluso si ya habían entrado en la fecha de lanzamiento original.

Ver el historial de cambios del recorrido

Puede realizar un seguimiento de todos los cambios realizados en el recorrido en el panel Historial, situado en el lado derecho del constructor de recorridos. Para abrirlo, haga clic en el icono del reloj en la esquina inferior derecha del lienzo.

El panel muestra un registro detallado de cuándo se produjo cada actualización, quién realizó el cambio y qué se modificó (por ejemplo, lanzamiento de la campaña, condiciones de entrada). Esto ayuda a mantener la transparencia y el control de versiones a lo largo del ciclo de vida del recorrido.

Cada entrada se puede expandir para ver los cambios específicos realizados en los elementos individuales del recorrido.