Edición de Journeys

Tanto los Journeys en borrador como los activos se pueden editar. Es posible que necesite actualizar los elementos del Journey en los siguientes casos:

• Probar la eficacia de sus comunicaciones
• Ajustar un Journey a algunos eventos especiales y condiciones cambiantes
• Editar errores ocasionales

Edición de un Journey en borrador

Para editar un elemento de un Journey que aún no se ha lanzado, simplemente haga doble clic en él. Puede obtener más información sobre la configuración de cada elemento en el artículo de elementos del Journey.

Si necesita eliminar un elemento de un Journey en borrador, seleccione este elemento y haga clic en el icono de la papelera:

Edición de un Journey activo

Para editar un Journey activo, primero debe pausarlo. Haga clic en el menú desplegable de la campaña y seleccione Pausar para editar.

Nota

Tenga en cuenta que mientras un Journey está en pausa, no entrarán nuevos usuarios. Además, después de pausar un Journey, algunos usuarios que ya han entrado pueden perderse. A continuación, se presentan algunos casos en los que esto puede ocurrir:

• Ha establecido un Retraso de tiempo antes de enviar un mensaje. Un usuario ha llegado a este punto justo antes de que el Journey se pause. Si el tiempo de envío pasa mientras el Journey está en pausa, este usuario se perderá.
• El Journey contiene el elemento Esperar a un activador. Un usuario ha llegado a este punto pero aún no ha activado el evento especificado. Este usuario se perderá si el período de espera del evento finaliza mientras el Journey está en pausa.
• Divide el flujo dependiendo de si el mensaje se abre. Un usuario ha recibido el mensaje justo antes de que pause el Journey. Este usuario se perderá si el tiempo de espera finaliza antes de volver a lanzar el Journey.

Después de pausar el Journey, puede modificar y eliminar sus elementos al igual que en el Journey en borrador.

Si cambia el contenido de un push, in-app, correo electrónico o SMS, todos los usuarios recibirán la nueva versión del contenido después de volver a lanzar el Journey.

Si elimina un elemento, no olvide conectar los elementos restantes entre sí o con el nuevo elemento si añade uno:

Precaución

Después de eliminar un elemento, se perderán todas sus estadísticas. Si necesita estas estadísticas, le recomendamos que las guarde en algún lugar antes de editar un Journey.

Puede ver el historial de edición haciendo clic en el icono del reloj de arena:

Si ha terminado de editar y está listo para habilitar el Journey, haga clic en Volver a lanzar la campaña en la parte superior derecha:

Edición de Journeys basados en la audiencia

Después de pausar el Journey, editarlo (p. ej., cambiar el contenido del mensaje o añadir pasos) y hacer clic en Volver a lanzar la campaña, el elemento Entrada basada en la audiencia muestra opciones que dependen de la configuración actual de Programación de entrada. Estas opciones controlan cómo se trata a los usuarios cuando el Journey se reanuda.

Sin fecha de entrada programada

Si la Programación de entrada es Entrada única e Inmediatamente (los usuarios entraron en el lanzamiento, no se estableció ninguna fecha), elija cómo se gestiona la audiencia cuando el Journey se reanude:

• No volver a incluir a la audiencia en la campaña al reanudar (predeterminado)
  Los usuarios que entraron previamente no volverán a entrar en el Journey. Continuarán desde donde lo dejaron.

• Volver a incluir a la audiencia en la campaña al reanudar
  A los usuarios que todavía coincidan con los criterios del segmento se les permitirá volver a entrar en el Journey al reanudarse si la configuración del Límite de entrada a la campaña permite la reentrada y el usuario no se encuentra actualmente en el Journey.

  Esto significa que los usuarios que entraron previamente y ya no están activos en el Journey pueden ser añadidos de nuevo si se cumplen ambas condiciones.

Fecha de entrada programada

Si la Programación de entrada es Entrada única y Programar para un día específico, seleccione qué sucede con los usuarios cuya hora de entrada programada (en su zona horaria local) ya ha pasado:

• Excluir a los usuarios cuya hora local ya ha pasado
  Los usuarios cuya hora local programada (p. ej., 10:00) ya ha pasado no entrarán en la campaña.
• Permitir que los usuarios entren inmediatamente
  Los usuarios cuya hora local ya ha pasado entrarán en la campaña inmediatamente cuando se vuelva a lanzar.

Importante

Si previamente estableció Programar para un día específico en una fecha (p. ej., 5 de agosto) y esa fecha ya ha pasado, seleccionar una nueva fecha futura (p. ej., 8 de agosto) desencadena un comportamiento diferente del sistema: la campaña volverá a procesar la audiencia. Como resultado, todos los usuarios que coincidan con el segmento de audiencia en el momento del nuevo lanzamiento serán añadidos a la campaña, siempre que la configuración del Límite de entrada a la campaña permita la reentrada y el usuario no se encuentre actualmente en el Journey. Esto se aplica incluso si ya habían entrado en la fecha original.

En la sección Después de reanudar la campaña, elija cómo se gestiona la audiencia cuando haga clic en Volver a lanzar:

• No volver a incluir a la audiencia en la campaña al reanudar (predeterminado)
  Los usuarios que entraron previamente no volverán a entrar en el Journey. Continuarán desde donde lo dejaron.

• Volver a incluir a la audiencia en la campaña al reanudar
  A los usuarios que todavía coincidan con los criterios del segmento se les permitirá volver a entrar en el Journey al reanudarse si la configuración del Límite de entrada a la campaña permite la reentrada y el usuario no se encuentra actualmente en el Journey.

Ver el historial de cambios del Journey

Puede seguir todos los cambios realizados en el Journey en el panel Historial, situado en el lado derecho del constructor de Journeys. Para abrirlo, haga clic en el icono del reloj en la esquina inferior derecha del lienzo.

El panel muestra un registro detallado de cuándo se produjo cada actualización, quién realizó el cambio y qué se modificó (p. ej., lanzamiento de la campaña, condiciones de entrada). Esto ayuda a mantener la transparencia y el control de versiones a lo largo del ciclo de vida del Journey.

Cada entrada se puede expandir para ver los cambios específicos realizados en los elementos individuales del Journey.