Grupo de control global

El grupo de control global le permite definir un porcentaje fijo de su base de usuarios que son excluidos de todas las comunicaciones de marketing (Push, Email, In-App). Los usuarios del grupo de control seguirán recibiendo mensajes transaccionales.

Esto le ayuda a medir cuán efectivas son sus campañas de mensajería al comparar los resultados de los usuarios que recibieron los mensajes con los que no los recibieron (el grupo de control).

Nota

El grupo de control se configura a nivel de aplicación.

Qué usuarios se incluyen

Solo los nuevos usuarios que se registren después de que usted active el grupo de control pueden ser añadidos. Pushwoosh verifica a cada nuevo usuario una vez y asigna aleatoriamente a algunos de ellos al grupo basándose en el porcentaje que usted establezca (entre el 1 % y el 15 %).

Los usuarios permanecen en el grupo de control a menos que usted cambie el tamaño del grupo o lo deshabilite. Mantener el grupo sin cambios ayuda a mantener la precisión de los resultados de la campaña.

Importante

Pushwoosh asigna a los usuarios basándose en su User ID, no en el dispositivo. Si los métodos de contacto de un usuario, como su dispositivo móvil, dirección de correo electrónico o número de teléfono, no están vinculados bajo el mismo User ID, Pushwoosh puede tratarlos como usuarios separados. Como resultado, podrían seguir recibiendo mensajes de marketing incluso si uno de sus puntos de contacto está en el grupo de control.

Para evitar esto, asegúrese de registrar todos los métodos de contacto con el mismo User ID.

Aprenda a gestionar los User IDs para campañas omnicanal

Cómo afecta el grupo de control a la entrega de mensajes

Los mensajes de marketing (Push, Email, In-App) se bloquean automáticamente para los usuarios del grupo de control en todos los tipos de campañas.

Los mensajes transaccionales (como restablecimientos de contraseña o confirmaciones de pedido) se siguen entregando. Para garantizarlo, seleccione el mensaje Transaccional al crear una campaña de customer journey o al enviar un mensaje único.

Nota

Para el email, el tipo de mensaje (Marketing / Transaccional) siempre está disponible en el elemento Email y en el formulario de email único. Para push e in-app, la opción se muestra cuando el Grupo de control global está habilitado.

Cómo se tratan las campañas existentes

Las campañas que se crearon antes de que usted habilitara el grupo de control global no tienen un tipo de mensaje establecido. Se tratan como transaccionales y se entregan a todos los usuarios, incluido el grupo de control. Si desea que dichas campañas excluyan al grupo de control, edite cada campaña y establezca el tipo de mensaje en Marketing.

Aprenda más sobre los mensajes de marketing y transaccionales.

Trabajar con los usuarios del grupo de control

Cuando usted habilita el grupo de control global, Pushwoosh crea una etiqueta de sistema:

• Nombre de la etiqueta: PW_ControlGroup
• Valores: true (el usuario está en el grupo de control) o false (el usuario no lo está)

Puede utilizar esta etiqueta para filtrar, segmentar o exportar a los usuarios del grupo de control.

Habilitar el grupo de control global

Importante: Solo los administradores pueden crear, editar o eliminar el grupo de control global. Los roles se asignan en Mi cuenta → Usuarios y grupos. Aprenda a gestionar roles y permisos.

1. Vaya a Ajustes > Grupo de control global.
2. Haga clic en Habilitar.

3. Seleccione qué porcentaje de usuarios serán excluidos de los mensajes de marketing para medir el impacto de la campaña.

• 3 %: Alcance máximo
  Recomendado para aplicaciones pequeñas o casos de uso críticos donde es importante llegar a más usuarios y la precisión de la medición puede ser ligeramente menos estricta.
• 5 %: Recomendado para la mayoría de las aplicaciones
  La mejor opción por defecto. Proporciona un buen equilibrio entre la confianza en la medición y el alcance del usuario.
• 10 %: Mayor confianza
  Adecuado para campañas a gran escala o cuando necesita una gran precisión de los datos para validar el ROI.
• Personalizado (1 %–15 %):
  Úselo cuando necesite flexibilidad para definir su propio porcentaje en función del tamaño de la aplicación, el tipo de campaña o las necesidades del negocio.

Haga clic en Aplicar para guardar su selección.

Nota

Una vez habilitado el grupo de control, al crear una campaña, verá un mensaje que indica que los usuarios del grupo de control están excluidos de esta campaña.

Gestionar el grupo de control

Editar el grupo de control

Puede ajustar el tamaño del grupo de control en cualquier momento desde Ajustes > Grupo de control global.

1. Haga clic en Editar tamaño del grupo.
2. Elija un nuevo porcentaje (del 1 % al 15 %).
3. Haga clic en Aplicar para confirmar los cambios.

Importante

Cuando usted cambia el tamaño del grupo de control, Pushwoosh recalcula qué usuarios se incluyen. Esto puede resultar en que algunos usuarios sean añadidos o eliminados del grupo de control. Esto puede afectar la comparación de sus resultados con campañas anteriores, por lo que es mejor hacer cambios solo cuando sea necesario.

Exportar usuarios del grupo de control

Para descargar una lista de usuarios en el grupo de control:

1. Abra Ajustes > Grupo de control global.
2. Haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Exportar usuarios.
4. Cuando finalice la exportación, haga clic en Descargar CSV para guardar el archivo.

Deshabilitar el grupo de control

1. Haga clic en el menú de tres puntos junto a los ajustes del grupo de control.
2. Seleccione Deshabilitar grupo de control.

Al deshabilitar el grupo, se elimina el estado de grupo de control de todos los usuarios, y estos comenzarán a recibir mensajes de marketing de nuevo. Si lo vuelve a habilitar más tarde, Pushwoosh crea un nuevo grupo con una nueva selección aleatoria.

Preguntas frecuentes

¿Qué usuarios se añaden al grupo de control?

Solo los usuarios que se registren después de que usted habilite el grupo de control pueden ser añadidos. Cuando un nuevo usuario se registra, Pushwoosh decide aleatoriamente una sola vez si entra en el grupo de control, utilizando el porcentaje que usted establezca (del 1 % al 15 %). Los usuarios que ya existían en su aplicación cuando activó el grupo de control nunca se añaden a él.

¿Reciben los usuarios del grupo de control mensajes transaccionales?

Sí. Los mensajes transaccionales (p. ej., restablecimientos de contraseña, confirmaciones de pedido) se entregan a todos los usuarios, incluido el grupo de control. Solo se bloquean los mensajes de marketing para los usuarios del grupo de control.

¿Por qué no veo la opción Marketing / Transaccional al crear una campaña?

Para el email, el tipo de mensaje siempre está disponible en el elemento Email y en el formulario de email único. Para push e in-app, la opción se muestra cuando el Grupo de control global está habilitado. Si la opción no aparece para push o in-app, habilite el grupo de control.

¿Qué sucede con las campañas creadas antes de que habilitara el grupo de control?

No tienen un tipo de mensaje establecido y se tratan como transaccionales, por lo que se entregan a todos, incluido el grupo de control. Para excluir al grupo de control de esas campañas, abra cada campaña y establezca el tipo de mensaje en Marketing.

¿Puedo cambiar el tamaño del grupo de control después de habilitarlo?

Sí. Vaya a Ajustes > Grupo de control global, haga clic en Editar tamaño del grupo, elija un nuevo porcentaje (del 1 % al 15 %) y haga clic en Aplicar. Tenga en cuenta que Pushwoosh recalcula quién está en el grupo, por lo que algunos usuarios pueden ser añadidos o eliminados. Esto puede afectar la comparación con campañas anteriores, así que cambie el tamaño solo cuando sea necesario.

¿Qué sucede si deshabilito el grupo de control?

Todos los usuarios dejan de estar en el grupo de control y comienzan a recibir mensajes de marketing de nuevo. Si vuelve a habilitar el grupo de control más tarde, Pushwoosh crea un nuevo grupo con una nueva selección aleatoria de usuarios.

¿Cómo puedo ver qué usuarios están en el grupo de control?

Cuando el grupo de control está habilitado, Pushwoosh crea la etiqueta de sistema PW_ControlGroup con el valor true (el usuario está en el grupo) o false (el usuario no lo está). Utilice esta etiqueta para filtrar, segmentar o exportar a los usuarios del grupo de control.

¿Por qué un usuario del grupo de control podría seguir recibiendo mensajes de marketing?

Pushwoosh asigna el grupo de control por User ID, no por dispositivo o método de contacto. Si la misma persona tiene varios métodos de contacto (p. ej., email, dispositivo push) que no están vinculados bajo un mismo User ID, Pushwoosh los trata como usuarios diferentes. Uno de ellos puede estar en el grupo de control mientras que otro no, por lo que este último puede seguir recibiendo marketing. Para evitar esto, registre todos los métodos de contacto con el mismo User ID.

¿Qué porcentaje de grupo de control debería elegir?

El porcentaje correcto depende de sus objetivos, el tamaño de la aplicación y cómo planea usar los resultados. Un porcentaje más pequeño (p. ej., 3 %) mantiene a más usuarios en la audiencia y puede ser adecuado para equipos que priorizan el alcance. Un porcentaje más grande (p. ej., 10 %) puede dar una mayor confianza estadística al comparar grupos. Puede establecer un valor Personalizado entre el 1 % y el 15 % para que se ajuste a sus necesidades.