Abbrüche in der Customer Journey

Liste möglicher Gründe für Abbrüche

Durch einen Doppelklick auf einen Punkt einer gestarteten Journey können Sie die Gründe für Abbrüche und die Anzahl der Abbrüche für jede Ursache einsehen. Im Folgenden erklären wir, wie Sie jedes mögliche Problem lösen können.

• Konto gesperrt
• Zeit kann nicht abgerufen werden
• Gerät nicht gefunden
• E-Mail-Limit erreicht
• Filter nicht gefunden
• Anfragefehler
• Rich Media nicht gefunden
• Tag nicht gefunden
• Benutzer-Nichtübereinstimmung
• Benutzer nicht gefunden

Konto gesperrt

Wenn Sie diesen Fehler sehen, bedeutet das, dass das Konto deaktiviert wurde und die Pushwoosh-API nicht verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team oder Ihren dedizierten Customer Success Manager, um das Konto weiterhin zu nutzen.

Zeit kann nicht abgerufen werden

Diese Meldung erscheint, wenn es unmöglich ist, die Zeit aus dem Event-Attribut oder dem im Time delay-Element angegebenen Tag abzurufen.

Stellen Sie sicher, dass Tags und Event-Attribute korrekt konfiguriert sind:

• Tags: Erstellen Sie ein Tag vom Typ Datum und legen Sie dessen Werte im Format 2006-01-02T15:04:05 (in UTC) fest.
• Events: Erstellen Sie ein Event und fügen Sie ein Attribut vom Typ Datum hinzu; verwenden Sie beim Senden von /postEvent-Anfragen das folgende Datums-Zeit-Format: 2006-01-02 15:04:05

Gerät nicht gefunden

Der Fehler tritt auf, wenn ein Gerät, das noch nicht registriert oder gelöscht wurde, in die Journey eintritt. Das bedeutet, dass der Wert des HWID-Parameters des Benutzers unbekannt ist.

Mögliche Gründe:

• Der Benutzer hat die App installiert, aber nicht geöffnet und wurde daher nicht registriert. Dennoch hat der Benutzer irgendwie das Event ausgelöst, das die Journey gestartet hat.
• Die HWID eines Benutzers, der in die Journey eingetreten ist, wird außerhalb der Pushwoosh-Datenbank gespeichert und wurde nicht an Pushwoosh übermittelt.
• Die HWID des Benutzers wurde aus der Datenbank gelöscht.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, überprüfen Sie den Geräteregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass die Geräte gültig sind.

E-Mail-Limit erreicht

Die Meldung bedeutet, dass Ihr E-Mail-Versandlimit überschritten wurde. Wenn Sie mehr E-Mails senden müssen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team oder Ihren Customer Success Manager.

Filter nicht gefunden

Dieser Fehler bedeutet, dass das Segment (Filter) bei der Erstellung der Journey existierte, aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht wurde. Erstellen Sie in diesem Fall ein anderes Segment oder verwenden Sie ein bestehendes.

Anfragefehler

Diese Meldung bedeutet, dass die im Webhook-Element angegebene Anfrage Fehler enthält. Überprüfen Sie die Korrektheit der Anfrage-URL, der Syntax, der Header und der Daten.

Rich Media nicht gefunden

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Rich Media bei der Erstellung der Journey existierte, aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht wurde. Erstellen Sie in diesem Fall eine andere Rich Media oder verwenden Sie eine bestehende.

Tag nicht gefunden

Dieser Fehler kann in zwei Fällen auftreten:

1. Sie haben ein Tag im Time delay-Element angegeben. Dieses Tag wurde einigen Benutzern nicht zugewiesen, sodass sie aus der Journey ausgeschieden sind. Wenn dieses Verhalten nicht beabsichtigt ist oder Sie der Meinung sind, dass es zu viele Abbrüche gibt, können Sie das Problem auf eine der folgenden Weisen lösen:

• Überprüfen Sie, ob die Tags den Benutzern korrekt zugewiesen sind, und stellen Sie sicher, dass das im Element angegebene Tag nicht gelöscht wurde.
• Richten Sie das Time delay anders ein, damit weniger Benutzer abbrechen.

2. Im Update user profile element haben Sie ein Tag angegeben, das bei der Erstellung der Journey existierte, aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht wurde. Erstellen Sie in diesem Fall ein anderes Tag und geben Sie es im Element an oder verwenden Sie ein bestehendes Tag.

Benutzer-Nichtübereinstimmung

Dieses Problem kann auftreten, wenn die aktuelle UserID des Geräts nicht mit der UserID des Benutzers in der Journey übereinstimmt.

Hinweis

Zum Beispiel wird die E-Mail des Kunden im UserID-Parameter erfasst und dann fälschlicherweise einem anderen Benutzer zugewiesen. Wenn Sie versuchen, ein benutzerspezifisches Tag im Update user profile element zu setzen, tritt der Fehler auf, da das Tag als bereits einem anderen Benutzer zugewiesen betrachtet wird.

Um dieses Problem zu vermeiden, überprüfen Sie den Geräteregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass der UserID-Wert nicht auf einen anderen Benutzer übertragen wird, wenn das Gerät bereits in die Journey eingetreten ist.

Benutzer nicht gefunden

Der Fehler tritt auf, wenn ein Benutzer, der noch nicht registriert oder gelöscht wurde, in die Journey eintritt. Das bedeutet, dass der Wert des UserID-Parameters unbekannt ist.

Mögliche Gründe:

• Der Benutzer hat die App installiert, aber nicht geöffnet und wurde daher nicht registriert. Irgendwie hat dieser Benutzer das Event ausgelöst, das die Journey gestartet hat.
• Der UserID-Parameter eines Benutzers, der in die Journey eingetreten ist, wird außerhalb der Pushwoosh-Datenbank gespeichert und wurde nicht an Pushwoosh übermittelt.
• Die UserID wurde aus der Datenbank gelöscht.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht in Pushwoosh registriert. In der UserID kann der Kunde eine E-Mail-Adresse angeben. Damit E-Mails jedoch erfolgreich gesendet werden können, müssen Sie Ihr Entwicklungsteam bitten, die E-Mail-Adresse mit der UserID zu verknüpfen. Dies ermöglicht es Pushwoosh, den Benutzer und den E-Mail-Empfänger als dieselbe Person zu erkennen, sodass Sie sie per E-Mail erreichen können.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, überprüfen Sie den Benutzerregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass UserID-Werte nicht versehentlich aus der Datenbank gelöscht werden.