Erste Schritte mit WhatsApp-Nachrichten
WhatsApp ist der ultimative Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren, wenn diese andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder E-Mails ignorieren.
Arten von WhatsApp-Kampagnen in Pushwoosh
Anchor link toPushwoosh unterstützt sowohl ausgehende als auch eingehend ausgelöste WhatsApp-Kampagnen, was Ihnen die Flexibilität gibt, Kunden proaktiv oder als Reaktion auf ihre Aktionen anzusprechen.
Ausgehende Kampagnen
Anchor link toDies ist die häufigste Art von WhatsApp-Nachrichten, bei der Sie das Gespräch mit den Nutzern initiieren. Dazu gehören:
- Werbe- und Marketingnachrichten (Rabatte, Produkteinführungen, Erinnerungen)
- Transaktionsbenachrichtigungen (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen)
- Service- oder Informationsnachrichten (Terminerinnerungen, Richtlinienaktualisierungen)
- Verifizierungsnachrichten (Passwortzurücksetzung, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA))
Ausgehende Nachrichten werden über genehmigte WhatsApp-Vorlagen gesendet.
Eingehend ausgelöste Kampagnen
Anchor link toSie können WhatsApp-Kampagnen automatisch als Reaktion auf eingehende Nachrichten von Nutzern auslösen. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein bestimmtes Schlüsselwort wie „Hilfe“ oder „Promo“ an Ihr WhatsApp Business-Konto sendet, kann eine automatisierte Kampagne gestartet werden.
Pushwoosh protokolliert automatisch ein PW_WhatsAppReceived-Ereignis, sobald eine eingehende WhatsApp-Nachricht empfangen wird. Sie können dieses Ereignis verwenden, um eine Customer Journey zu starten.
Dies ermöglicht Ihnen, automatisch:
- Einen Support- oder Feedback-Fluss zu starten
- Eine Bestätigungsnachricht zu senden
- Ein Folgeangebot oder eine Antwort zu liefern
Vorteile des Versendens von WhatsApp-Nachrichten über Pushwoosh
Anchor link toSegmentierung für WhatsApp-Benutzer
Anchor link toPushwoosh ermöglicht eine präzise Zielgruppensegmentierung, um die Relevanz und das Engagement von Nachrichten zu erhöhen. Sie können:
- Standard-Tags und Standard-Ereignisse verwenden, die sofort verfügbar sind.
- Benutzerdefinierte Tags und Ereignisse aus mehreren Quellen nutzen, einschließlich Ihrer mobilen App, Ihres Backends, Ihrer Marketing-Akquise-Tools oder Ihrer CDP.
Senden Sie beispielsweise eine Sushi-Aktion speziell an Benutzer, die zuvor asiatisches Essen bestellt haben.
Omnichannel-Kommunikation
Anchor link toMit dem Customer Journey Builder können Kanäle basierend auf den Kundenpräferenzen kombiniert werden.
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Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung geöffnet hat > dann senden Sie keine Werbung über andere Kanäle
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Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet hat > senden Sie eine E-Mail
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Wenn ein Benutzer eine E-Mail nicht geöffnet hat > senden Sie eine WhatsApp-Nachricht
Ebenso können Sie alle anderen Kombinationen von Kommunikationskanälen in Ihrer Kampagne nutzen.
Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp-Nachrichten
Anchor link toBevor Sie WhatsApp-Nachrichten senden können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Richten Sie die WhatsApp-Plattform in Pushwoosh ein. Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Pushwoosh, um den Nachrichtenversand zu ermöglichen. Erfahren Sie mehr
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Fügen Sie WhatsApp-Abonnenten hinzu. Registrieren Sie Telefonnummern, um Ihre WhatsApp-Zielgruppe aufzubauen. Erfahren Sie mehr
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Stellen Sie die Bezahlung für WhatsApp-Nachrichten sicher. Meta erhebt für jede über WhatsApp gesendete Nachricht Gebühren. Pushwoosh wickelt diese Zahlungen nicht ab, stellen Sie also sicher, dass Ihre Rechnungsinformationen in Ihrem WhatsApp-Konto aktuell sind.
Erstellen Sie WhatsApp-Vorlagen
Anchor link toBevor Sie Nachrichten senden, stellen Sie sicher, dass Ihre erforderlichen Vorlagen in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt sind.
Senden Sie WhatsApp-Nachrichten
Anchor link toSie können WhatsApp-Nachrichten auf zwei Arten senden:
Senden Sie Nachrichten über das Pushwoosh Control Panel
Anchor link toSie können WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem Pushwoosh Control Panel senden, einschließlich spezieller Anwendungsfälle: