Erste Schritte mit WhatsApp-Nachrichten
WhatsApp ist der ultimative Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren, wenn diese andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder E-Mails ignorieren.
Arten von WhatsApp-Kampagnen in Pushwoosh
Anchor link toPushwoosh unterstützt sowohl ausgehende als auch durch eingehende Nachrichten ausgelöste WhatsApp-Kampagnen, was Ihnen die Flexibilität gibt, Kunden proaktiv oder als Reaktion auf ihre Aktionen anzusprechen.
Ausgehende Kampagnen
Anchor link toDies ist die häufigste Art von WhatsApp-Nachrichten, bei der Sie die Konversation mit den Nutzern initiieren.
Dazu gehören:
- Werbe- und Marketingnachrichten (Rabatte, Produkteinführungen, Erinnerungen)
- Transaktionsbenachrichtigungen (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen)
- Service- oder Informationsnachrichten (Terminerinnerungen, Richtlinienaktualisierungen)
- Verifizierungsnachrichten (Passwortzurücksetzung, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA))
Ausgehende Nachrichten werden unter Verwendung von genehmigten WhatsApp-Vorlagen gesendet.
Durch eingehende Nachrichten ausgelöste Kampagnen
Anchor link toSie können WhatsApp-Kampagnen automatisch als Reaktion auf eingehende Nachrichten von Nutzern auslösen. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein bestimmtes Schlüsselwort wie „Hilfe“ oder „Promo“ an Ihr WhatsApp Business Account sendet, kann eine automatisierte Kampagne gestartet werden.
Pushwoosh protokolliert automatisch ein PW_WhatsAppReceived-Ereignis, sobald eine eingehende WhatsApp-Nachricht empfangen wird. Sie können dieses Ereignis verwenden, um eine Customer Journey zu starten.
Dies ermöglicht Ihnen, automatisch:
- Einen Support- oder Feedback-Flow zu starten
- Eine Bestätigungsnachricht zu senden
- Ein Folgeangebot oder eine Antwort zu liefern
Vorteile des Versendens von WhatsApp-Nachrichten über Pushwoosh
Anchor link toSegmentierung für WhatsApp-Nutzer
Anchor link toPushwoosh ermöglicht eine präzise Zielgruppensegmentierung, um die Relevanz und das Engagement von Nachrichten zu erhöhen. Sie können:
- Standard-Tags und Standard-Events verwenden, die sofort verfügbar sind.
- Benutzerdefinierte Tags und Events aus mehreren Quellen nutzen, einschließlich Ihrer mobilen App, Ihres Backends, Ihrer Marketing-Akquise-Tools oder Ihrer CDP.
Senden Sie beispielsweise eine Sushi-Aktion speziell an Nutzer, die zuvor asiatisches Essen bestellt haben.
Omnichannel-Kommunikation
Anchor link toMit dem Customer Journey Builder können Sie Kanäle basierend auf den Kundenpräferenzen kombinieren.
-
Wenn ein Nutzer eine Push-Benachrichtigung geöffnet hat > dann keine Werbung über andere Kanäle senden
-
Wenn ein Nutzer eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet hat > eine E-Mail senden
-
Wenn ein Nutzer eine E-Mail nicht geöffnet hat > eine WhatsApp-Nachricht senden
Ebenso können Sie alle anderen Kombinationen von Kommunikationskanälen in Ihrer Kampagne nutzen.
Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp-Nachrichten
Anchor link toBevor Sie WhatsApp-Nachrichten senden können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
-
Richten Sie die WhatsApp-Plattform in Pushwoosh ein. Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business Account mit Pushwoosh, um das Messaging zu ermöglichen.
-
Fügen Sie WhatsApp-Abonnenten hinzu. Registrieren Sie Telefonnummern, um Ihre WhatsApp-Zielgruppe aufzubauen.
-
Stellen Sie die Bezahlung für WhatsApp-Nachrichten sicher. Meta erhebt für jede über WhatsApp gesendete Nachricht Gebühren. Pushwoosh wickelt diese Zahlungen nicht ab, stellen Sie also sicher, dass Ihre Rechnungsinformationen in Ihrem WhatsApp-Konto aktuell sind.
WhatsApp-Vorlagen erstellen
Anchor link toStellen Sie vor dem Senden von Nachrichten sicher, dass Ihre erforderlichen Vorlagen in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt sind.
WhatsApp-Nachrichten senden
Anchor link toSie können WhatsApp-Nachrichten auf zwei Arten senden:
Nachrichten über das Pushwoosh Control Panel senden
Anchor link toSie können WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem Pushwoosh Control Panel senden, einschließlich spezieller Anwendungsfälle: