E-Mails senden

Voraussetzungen

Bevor Sie mit dem Senden von E-Mails beginnen können, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte abgeschlossen haben:

• Ihr Projekt konfiguriert und Ihre E-Mail und Domain verifiziert haben
• Abonnenten zu Ihrem Projekt hinzugefügt haben, indem Sie die API verwenden oder die Mailingliste importieren.

Rechtliche Bestimmungen

Kommerzielle E-Mail-Nachrichten müssen dem CAN-SPAM Act entsprechen.
Sie müssen den CAN-SPAM Act einhalten, wenn der Hauptzweck Ihrer E-Mail kommerziell ist. Ein Hauptzweck wird als kommerziell angesehen, wenn Ihre E-Mail-Nachricht hauptsächlich kommerzielle Inhalte enthält. Transaktionale oder andere nicht-kommerzielle E-Mails dürfen keine falschen oder irreführenden Informationen enthalten, fallen aber nicht unter die Bestimmungen des CAN-SPAM Act.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den CAN-SPAM Act einhalten

Um Ihre E-Mails konform mit dem CAN-SPAM Act zu gestalten, benötigt Pushwoosh die folgenden Informationen: Firmenadresse, Stadt, Bundesland, Postleitzahl, Land. Diese Informationen müssen gemäß den Bestimmungen des CAN-SPAM Act in jeder von Ihnen gesendeten E-Mail enthalten sein, normalerweise im Fußzeilenbereich.

Wenn Sie beabsichtigen, in der EU tätig zu sein, stellen Sie sicher, dass Sie die DSGVO-Bestimmungen einhalten. Erfahren Sie mehr

Wie man eine einmalige E-Mail sendet

Um eine einmalige E-Mail in Pushwoosh zu senden, navigieren Sie zum Abschnitt Campaigns, wählen Sie One-time messaging und klicken Sie auf Send message > Email.

E-Mail-Inhalt auswählen oder erstellen

Sie können vorhandene E-Mail-Inhalte verwenden oder neue erstellen:

• Um vorhandene Inhalte zu verwenden, öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie den gewünschten E-Mail-Inhalt aus.

• Wenn Sie neue Inhalte erstellen müssen, können Sie diese entweder von Grund auf mit dem Drag and Drop Editor erstellen oder HTML-Code verwenden. Klicken Sie dazu auf Create new und wählen Sie die Option, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von E-Mail-Inhalten

Hinweis

Sie werden zum ausgewählten E-Mail-Builder weitergeleitet. Sobald Sie Ihre Inhalte erstellt und gespeichert haben, erscheinen sie automatisch in der Liste Email content.

Um die Konfiguration Ihrer einmaligen E-Mail-Kampagne fortzusetzen, klicken Sie neben dem von Ihnen erstellten Inhalt auf Send email, um zum Formular zurückzukehren und die Einrichtung abzuschließen.

Die Zielgruppe für Ihre E-Mail-Kampagne auswählen

Im Schritt Audience definieren Sie, wer Ihre E-Mail erhalten soll. Pushwoosh bietet mehrere Targeting-Optionen, die zu Ihren Kampagnenzielen passen:

An Segment senden

Wählen Sie diese Option, um ein vordefiniertes Segment Ihrer Zielgruppe anzusprechen. Dies ermöglicht es Ihnen, sich auf bestimmte Gruppen basierend auf deren Aktionen, Verhalten oder Attributen zu konzentrieren. Es gibt zwei Optionen:

• Wählen Sie ein Segment aus der Dropdown-Liste der vordefinierten Optionen.

• Um ein neues Segment zu erstellen, klicken Sie auf Create segment. Wählen Sie dann eine der folgenden Aktionen aus dem Dropdown-Menü:

  • Build segment: Erstellen Sie ein neues Segment mit dem Segment-Builder. Erfahren Sie mehr
  • Import segment: Importieren Sie ein Segment aus einer CSV-Datei. Erfahren Sie mehr.

An eine Liste von Adressen senden

Verwenden Sie diese Option, um die E-Mail an eine bestimmte Liste von E-Mail-Adressen zu senden. Geben Sie die E-Mail-Adressen als eine durch Kommas getrennte Liste ein. Dies ist ideal für einmalige oder spezielle Mitteilungen, die nicht in ein vordefiniertes Segment passen.

An alle Benutzer senden

Wählen Sie diese Option, um Ihre gesamte Abonnentenbasis anzusprechen, unabhängig von deren Segment oder Verhalten.

Wichtig

Wenn Sie diese Option wählen, stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Inhalt für eine breite Zielgruppe relevant ist. Irrelevante Nachrichten können zu erhöhten Abmelderaten führen.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe festgelegt haben, klicken Sie auf Next, um zum Planungsschritt Ihrer E-Mail-Kampagne fortzufahren.

E-Mail planen

Wählen Sie als Nächstes, wann Ihre E-Mail gesendet werden soll. Sie haben mehrere Optionen:

• sofort senden
• für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen

Sofort senden

Wählen Sie diese Option, wenn Sie die E-Mail senden möchten, sobald die Kampagneneinrichtung abgeschlossen ist. Dies ist ideal für dringende oder zeitkritische Nachrichten, die eine sofortige Zustellung erfordern.

Ausgewählte Zeit

Wählen Sie diese Option, um Ihre E-Mail für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu planen.

Datum und Uhrzeit festlegen

Verwenden Sie den Kalender, um das genaue Datum für Ihre E-Mail auszuwählen. Geben Sie dann die Uhrzeit in Stunden und Minuten an (im 24-Stunden-Format).

Zeitzone auswählen

• Subscriber’s device timezone. Die E-Mail wird basierend auf der lokalen Zeitzone jedes Empfängers gesendet, um die Zustellung zur angegebenen Zeit an seinem Standort zu gewährleisten.
• Custom timezone. Legen Sie eine bestimmte Zeitzone fest, um die E-Mail für alle Empfänger zur gleichen Zeit zu senden. Dies ist nützlich, um Benutzer in einer bestimmten Region anzusprechen.

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Frequency Capping festlegen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer E-Mail-Nachrichten erhalten, um Überkommunikation zu vermeiden und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Use Global frequency capping settings

Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren Global frequency capping settings konfiguriert sind.

Wenn beispielsweise das globale Limit auf 3 Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Ignore Global frequency capping

Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um Überkommunikation zu vermeiden.

• Use custom frequency capping

Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

Wichtig

Benutzerdefiniertes Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom Global frequency capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht immer noch blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping es zulassen würde. Erfahren Sie mehr

Send Rate Limits festlegen

Die Einstellung Send rate steuert, wie schnell Nachrichten an Ihre Zielgruppe zugestellt werden. Die Anpassung der Send Rate hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Use global send rate settings
  Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Send Rate Limits an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Erfahren Sie mehr über globale Send Rate Limits

• Send messages without send rate
  Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Send Rate Limits. Mit Vorsicht verwenden, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Use custom send rate
  Überschreibt die globale Send Rate nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Sobald Sie die gewünschten Optionen konfiguriert haben, klicken Sie auf Next, um zum Bestätigungsschritt zu gelangen.

Überprüfen und Bearbeiten Ihrer Inhalte

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre E-Mail-Inhalte und Kampagneneinstellungen, einschließlich der Zielgruppe und der Sendezeit, zu überprüfen. Sie sehen auch eine Vorschau Ihrer E-Mail in jeder ausgewählten Sprache. Überprüfen Sie alle Details sorgfältig, bevor Sie die Kampagne abschließen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Zielen entspricht. Sie können alle Einstellungen nach Bedarf anpassen.

Link zu aggregierten Nachrichten

Optional können Sie Ihre E-Mail mit einer Aggregated messages campaign verknüpfen. Dies ermöglicht es Ihnen, die E-Mail mit verwandten Nachrichten zu gruppieren und deren kombinierte Leistung im Laufe der Zeit im Abschnitt „Aggregated Messages“ zu verfolgen. Verwenden Sie diese Funktion, um die Wirksamkeit von Nachrichten als Teil einer breiteren Kommunikationsstrategie zu überwachen.

Sobald alles bestätigt ist, klicken Sie auf Schedule, um sie für eine spätere Zustellung festzulegen, oder auf Send Now, um sie sofort zu senden, abhängig von Ihren ausgewählten Planungsoptionen.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Marketingmanager einer E-Commerce-Plattform und möchten eine E-Mail senden, um einen bevorstehenden Neujahrs-Sale bei einer gezielten Gruppe von Benutzern zu bewerben, die bereits Käufe getätigt haben. Die E-Mail sollte zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zugestellt werden, kurz bevor der Sale beginnt. So können Sie diese Kampagne in Pushwoosh einrichten:

1. Navigieren Sie zunächst zu Campaigns und wählen Sie One-time messaging. Klicken Sie auf Send message und wählen Sie dann Send email, um mit der Einrichtung Ihrer einmaligen E-Mail-Kampagne zu beginnen.

2. Sie entscheiden sich, für diese Kampagne vorhandene E-Mail-Inhalte zu verwenden. Öffnen Sie im Schritt Content das Dropdown-Menü und wählen Sie den vorgefertigten E-Mail-Inhalt mit dem Titel New Year Sale Promo.

Überprüfen Sie den E-Mail-Inhalt:

„Unser Neujahrs-Sale steht vor der Tür! 🎉 Machen Sie sich bereit für bis zu 50 % Rabatt auf Ihre Lieblingsprodukte. Der Sale beginnt am 1. Januar, also markieren Sie sich den Termin im Kalender und verpassen Sie nichts! 🛍️✨“

Sobald Sie mit dem Inhalt zufrieden sind, klicken Sie auf Next, um zum Schritt der Zielgruppenauswahl zu gelangen.

3. Da Sie Benutzer ansprechen möchten, die bereits Käufe getätigt haben, wählen Sie Send to segment. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü das Segment Returning customers, das auf Benutzern basiert, die im letzten Jahr Käufe getätigt haben.

Nachdem Sie die Zielgruppe bestätigt haben, klicken Sie auf Next, um zum Planungsschritt zu gelangen.

4. Um sicherzustellen, dass die E-Mail zur richtigen Zeit gesendet wird, wählen Sie in den Planungsoptionen Selected time.

• Stellen Sie das Datum auf den 30. Dezember 2024 und die Uhrzeit auf 10:00 Uhr im 24-Stunden-Format ein.
• Wählen Sie Subscriber’s device timezone, damit die E-Mail um 10:00 Uhr in der lokalen Zeitzone jedes Empfängers gesendet wird, unabhängig von seinem Standort.

5. Überprüfen Sie alle Kampagnendetails, einschließlich der Zielgruppe, des Zeitplans und des E-Mail-Inhalts. Verwenden Sie die Vorschaufunktion, um zu sehen, wie die E-Mail in den Posteingängen der Empfänger aussehen wird.

Sobald alles überprüft ist, klicken Sie auf Schedule message, um die E-Mail für die Zustellung zur angegebenen Zeit abzuschließen und zu planen.

E-Mails mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder senden

Das Senden von E-Mails mit Pushwoosh ist ein unkomplizierter Prozess, und dieser Leitfaden führt Sie anhand eines Beispielszenarios durch die Schritte.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Shopping-App, die Kaffee verkauft, und Sie möchten eine Werbe-E-Mail für einen bevorstehenden Sale versenden. Ihr Conversion-Ziel ist in diesem Fall der Abschluss eines Kaufs.

Die folgenden Schritte beschreiben die Erstellung einer Customer Journey für unseren Beispielfall.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Pushwoosh-Konto an und navigieren Sie zum Customer Journey Builder. Klicken Sie auf Create Campaign, um zu beginnen.

2. Fügen Sie ein Eingangselement zur Leinwand hinzu. Wir möchten eine bestimmte Gruppe treuer Kunden ansprechen, die bei früheren Verkaufsaktionen Käufe getätigt haben und wahrscheinlich an der aktuellen Aktion interessiert sind. Um das Segment anzusprechen, ziehen Sie Audience-based Entry als erstes Element Ihrer Journey per Drag & Drop.

3. Doppelklicken Sie auf das Eingangselement, um Ihre Zielgruppe zu konfigurieren. Sie können ein bestehendes Segment auswählen oder ein neues basierend auf Ihren Kriterien erstellen. Eine schrittweise Anleitung zur Erstellung von Segmenten finden Sie in diesem Leitfaden.

4. Legen Sie den Startzeitplan fest (optional). In unserem Beispiel verwenden wir den Audience-based Entry, sodass Benutzer aus dem Segment standardmäßig nur einmal in die Journey eintreten – bei ihrer Aktivierung.

Sie können jedoch den Start Ihrer Journey so planen, dass er sich automatisch in benutzerdefinierten Intervallen oder an bestimmten Daten wiederholt oder zu einer bestimmten Zeit und einem bestimmten Datum beginnt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie dies tun können

5. Fügen Sie einen E-Mail-Nachrichtenpunkt zur Journey hinzu. Ziehen Sie dazu das Email element per Drag & Drop auf die Leinwand und doppelklicken Sie, um seine Einstellungen zu öffnen. Beginnen Sie im Pop-up-Fenster mit der Einrichtung Ihrer E-Mail.

6. Geben Sie Ihrem Journey-Punkt einen beschreibenden Namen, wie z.B. Black Friday Promo Email.

7. Als Nächstes wählen Sie Email content. Wenn Sie bereits Inhalte erstellt haben, können Sie einfach aus den bestehenden Optionen in der Dropdown-Liste auswählen.

Wenn Sie jedoch noch keine Inhalte erstellt haben oder neue Inhalte erstellen möchten, klicken Sie auf den Link neben Email content und dann auf die Schaltfläche Create email content oben im sich öffnenden Fenster.

Pushwoosh bietet zwei Optionen zum Erstellen von E-Mail-Inhalten:

• Der No-Code Drag & drop email editor, mit dem Sie E-Mails von Grund auf in einer benutzerfreundlichen Oberfläche erstellen können. Diese Option ist ideal für Marketer ohne Programmierkenntnisse, die schöne E-Mails selbst erstellen möchten. Erfahren Sie, wie Sie den Editor verwenden
• Der HTML code editor, mit dem Sie E-Mails mithilfe von Code generieren können, was HTML-versierten Benutzern mehr Kontrolle über die E-Mail-Anpassung gibt. Erfahren Sie, wie Sie den Editor verwenden

Wählen Sie die Option, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Hinweis

Bevor Sie mit der Erstellung von E-Mail-Inhalten beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail im von Ihnen gewählten E-Mail-Editor richtig einrichten. Dies umfasst die Konfiguration von Sprachen, die Angabe der Betreffzeile, die Bereitstellung von Absenderinformationen und mehr. Erfahren Sie, wie Sie dies tun

Sobald Sie den von Ihnen erstellten E-Mail-Inhalt speichern, wird er der Liste der verfügbaren E-Mail-Inhalte hinzugefügt. Wählen Sie einfach den Inhalt aus, den Sie in Ihrer Journey verwenden möchten.

8. Nachdem Sie Ihren Inhalt ausgewählt haben, entscheiden Sie, ob Sie die E-Mail nur an abonnierte Benutzer senden möchten. Pushwoosh verfolgt Abmeldungen und passt Segmente entsprechend an. Sie können jedoch auch abgemeldete Benutzer einbeziehen, indem Sie die Option „Send to unsubscribed“ aktivieren.

9. Entscheiden Sie, ob Sie Benutzer danach aufteilen möchten, ob sie Ihre E-Mail öffnen oder nicht (optional). Sie können angeben, wie lange auf das Öffnen der E-Mail gewartet werden soll, mit einer maximalen Wartezeit von 7 Tagen.

Wenn ein Benutzer die E-Mail beispielsweise nicht öffnet, sollten Sie nach 2 Tagen mit Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder einer weiteren E-Mail mit zusätzlichem Wert oder Anreizen nachfassen.

10. Personalisieren Sie die E-Mail-Nachricht (optional). Hierfür können Sie Ereignisattribute oder Liquid Templates verwenden. Erfahren Sie mehr

11. Sobald Ihre E-Mail konfiguriert ist, schließen Sie die Journey ab, indem Sie ein Exit element hinzufügen. Wenn Sie sich für eine Aufteilung des Flusses entschieden haben, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die die E-Mail ignorieren.

12. Konfigurieren Sie als Nächstes die Journey-Einstellungen (optional):

• Legen Sie Silent Hours fest, während derer keine Nachrichten an Benutzer gesendet werden
• Definieren Sie mit Frequency Capping, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann.

13. Legen Sie Conversion Goals fest, um den Erfolg Ihrer Journey zu verfolgen. In unserem Beispiel können Sie das CheckoutSuccess-Ereignis als Conversion Goal einrichten und überwachen, wie viele Benutzer es innerhalb der Journey erreichen. Erfahren Sie mehr über Conversion Goals in Journeys

14. Bevor Sie die Kampagne starten, konsultieren Sie den Journey Assistant, um sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet ist. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Launch Campaign, um mit dem Versand Ihrer Werbe-E-Mail zu beginnen.

Massen-E-Mails

Bitte beachten Sie, dass jede Empfänger-E-Mail-Adresse gültig sein muss. Selbst wenn eine Empfänger-E-Mail-Adresse ungültig ist, kann dies zur Ablehnung der gesamten Zustellung und zu einem Anstieg der Hard-Bounce-Rate führen.

Eine Empfänger-E-Mail-Adresse ist diejenige, die in einem beliebigen Zielfeld (An, Cc, Bcc) angegeben ist.

Um Ihnen zu helfen, einen signifikanten Anstieg der Hard-Bounce-Rate und der Spam-Filterung zu vermeiden, versendet Pushwoosh keine Massen-E-Mails. Wenn Sie ein Zielgruppensegment (oder Ihre gesamte Zielgruppe) ansprechen, senden wir eine separate Nachricht an jeden Empfänger in diesem Segment. Dennoch muss jede E-Mail-Adresse, an die Sie senden, gültig sein. Andernfalls kann Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt werden, und eine Sperrung des Versands kann die Folge sein.

Routing-Informationen

Abmelde-Header

Wir fügen immer einen List-Unsubscribe-Header zu einer E-Mail-Nachricht hinzu, um den Abonnementstatus des Kunden zu verwalten und auch um zu vermeiden, dass Beschwerden eingehen oder eine Absender-E-Mail-Adresse, ein Server oder eine Domain als Spam markiert wird.

Sperrung des Versands

Pushwoosh stellt Ihnen immer saubere und vertrauenswürdige IP-Adressen zur Verfügung, aber in einigen Fällen können wir Ihre E-Mail-Zustellung sperren.

Wenn die Beschwerderate das akzeptable Niveau überschreitet, werden wir den Versand von Nachrichten von Ihrem Konto einstellen und Ihnen vorschlagen, den E-Mail-Inhalt und die Vorlage zu überprüfen. Hinweis: Die Beschwerderate sollte immer unter 0,1 % der gesendeten E-Mails bleiben.

Wenn die Hard-Bounce-Rate das akzeptable Niveau überschreitet, werden wir den Versand von Nachrichten von Ihrem Konto einstellen und Ihre E-Mail-Datenbank manuell überprüfen. Hinweis: Die Bounce-Rate sollte immer unter 5 % der gesendeten E-Mails bleiben.