Zeitverzögerung

Das Element Zeitverzögerung lässt Benutzer eine bestimmte Zeit warten. Nach der Verzögerung gelangen sie zum nächsten Schritt. Die Verzögerung kann ein fester Zeitraum, eine bestimmte Uhrzeit oder ein Datum sein. Sie kann auch auf einem Tag-Wert oder einem Event-Attribut basieren.

Feste Dauer

Wenn eine feste Dauer eingestellt ist, lässt das Element „Zeitverzögerung“ die Benutzer ihre Journey erst fortsetzen, wenn die angegebene Zeitspanne vergangen ist.

Wenn beispielsweise eine Verzögerung auf 8 Stunden eingestellt ist, wartet ein Benutzer, der dieses Journey-Element erreicht, 8 Stunden, bevor er zum nächsten Schritt übergeht.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass die Verzögerungsdauer nicht länger als 30 Tage sein darf.

Bestimmte Uhrzeit

Sie können eine genaue Uhrzeit festlegen, zu der die Benutzer fortfahren sollen. Benutzer, die das Verzögerungselement erreichen, fahren zur angegebenen Zeit fort.

Vorsicht

Die Option für die bestimmte Uhrzeit ist auf die Zeitzone des Benutzers eingestellt.

Wenn ein Benutzer beispielsweise am frühen Morgen ein Verzögerungselement erreicht und Sie die Verzögerung so eingestellt haben, dass bis 17:30 Uhr gewartet wird, fahren diese Benutzer um 17:30 Uhr gemäß der Zeitzone ihres Geräts zum nächsten Journey-Punkt fort.

Hinweis

Wenn die von Ihnen angegebene Zeit für einige Benutzer in ihren Zeitzonen bereits vergangen ist, warten diese Benutzer bis genau zur gleichen Zeit am nächsten Tag.

Datum

Wenn Sie eine einmalige Kampagne an einem bestimmten Datum einrichten möchten (z. B. eine Black-Friday-Benachrichtigung senden), wählen Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit aus, um die Journey fortzusetzen.

Vorsicht

Bitte denken Sie daran, dass Datum und Uhrzeit entsprechend der Zeitzone des Benutzers eingestellt werden. Wenn das von Ihnen angegebene Datum und die Uhrzeit für einige Benutzer in ihren Zeitzonen bereits vergangen sind, fahren sie sofort mit dem nächsten Journey-Element fort.

Wochentag

Wenn Sie möchten, dass der Benutzer nur an einem bestimmten Wochentag zum nächsten Journey-Punkt wechselt, wählen Sie die Option Wochentag und stellen Sie den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit ein.

Vorsicht

Bitte denken Sie daran, dass der Tag und die Uhrzeit entsprechend der Zeitzone des Benutzers eingestellt werden. Wenn der von Ihnen angegebene Tag und die Uhrzeit für einige Benutzer in ihren Zeitzonen bereits vergangen sind, warten sie bis zum selben Tag und zur selben Uhrzeit in der nächsten Woche.

Verzögerung basierend auf Benutzer- oder Event-Daten

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Verzögerung dynamisch einstellen, basierend auf dem, was Sie bereits über die Journey-Teilnehmer wissen oder welche Aktionen sie innerhalb ihrer Journey ausführen.

Um eine Verzögerung basierend auf Tags oder Events einzustellen:

• wählen Sie die Option Basierend auf Benutzer-/Event-Daten;
• wählen Sie ein Tag oder Event aus, von dem Daten abgerufen werden sollen.

Der nächste Journey-Schritt kann so geplant werden, dass er genau zu dem Datum und der Uhrzeit stattfindet, die in einem Tag-Wert oder Event-Attributen angegeben sind, oder mehrere Tage nach/mehrere Tage vor diesem Datum.

Hinweis

Um Zeitverzögerungen basierend auf Tags oder Events einzustellen, formatieren Sie diese korrekt:

• für Tags: Erstellen Sie ein Tag vom Typ Datum und legen Sie dessen Werte im Format 2006-01-02T15:04:05 fest (in UTC)
• für Events: Erstellen Sie ein Event und fügen Sie ein Attribut vom Typ Datum hinzu; wenn Sie /postEvent-Anfragen senden, verwenden Sie das folgende Datums-Zeit-Format: 2006-01-02 15:04:05.

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Sie benötigen die Unterstützung Ihres Entwicklerteams, um Tags und Events zu erstellen und sicherzustellen, dass sie im System korrekt formatiert sind. Teilen Sie diese Informationen zur Implementierung mit Ihrem Team.

Vorsicht

Wenn das Datum oder die Uhrzeit bereits vergangen ist, wenn ein Benutzer dieses Element erreicht, verlässt er die Journey.

Sie stellen beispielsweise die Verzögerung „2 Tage vorher“ ein, um Benutzer an ihren Termin zu erinnern, indem Sie Datum und Uhrzeit des Besuchs aus den Attributen des Appointment-Events abrufen. Wenn ein Benutzer einen Termin für morgen vereinbart, fällt er nicht unter die Bedingung „2 Tage vorher“ und verlässt die Journey direkt, nachdem er das Element „Zeitverzögerung“ in seiner Journey erreicht hat.

Um diese Fälle zu handhaben, können Sie jedoch die weitere Journey nach dem Element „Zeitverzögerung“ in zwei Zweige aufteilen und die Benutzer ihre Journey fortsetzen lassen, auch wenn sie beim Verzögerungsschritt ausscheiden.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen In Zweige aufteilen, wenn das Datum in der Vergangenheit liegt oder leer ist, und der weitere Fluss wird in zwei Zweige aufgeteilt – „In der Zukunft“ und „In der Vergangenheit“, wobei „In der Vergangenheit“ Benutzer sammelt, deren Tag-Werte oder Event-Attribute nicht unter die Verzögerungsbedingungen fallen und aus beliebigen anderen Elementen aufgebaut werden können (z. B. eine weitere Zeitverzögerung, ein Segment-Splitter, Warten auf Event oder eine sofortige Kommunikation).

Hinweis

Wenn sich ein in den Tags oder Event-Attributen des Benutzers angegebenes Datum und eine Uhrzeit ändern, während der Benutzer bereits durch die Journey reist, bleiben die Einstellungen der Zeitverzögerung unverändert.

Bitte erwägen Sie, mehrere Journeys zu erstellen, falls Benutzer die Daten ihrer Termine, Lieferungen usw. ändern.

Zum Beispiel können Sie eine Journey mit dem Event AppointmentCreated mit dem DateTime-Attribut starten; nennen wir sie eine „Erinnerungs“-Journey. Innerhalb der Journey stellen Sie die Push-Erinnerung so ein, dass sie 2 Tage vor dem geplanten Besuch gesendet wird, indem Sie die Zeitverzögerung basierend auf den Event-Attributen verwenden. Um Fälle abzudecken, in denen Benutzer das Datum oder die Uhrzeit ihres Termins ändern:

1. Erstellen Sie ein zusätzliches Event AppointmentChanged.
2. Für die „Erinnerungs“-Journey legen Sie dieses AppointmentChanged-Event als Conversion-Ziel fest und geben an, dass Benutzer, die das Ziel erreichen, die Journey verlassen.
3. Erstellen Sie dann eine neue Journey, die mit dem AppointmentChanged-Event beginnt, um Benutzer zu erinnern, die das Datum und die Uhrzeit ihres Besuchs aktualisiert haben.