Retraso de tiempo

El elemento Retraso de tiempo hace que los usuarios esperen un tiempo determinado. Después del retraso, pasan al siguiente paso. El retraso puede ser un período fijo, una hora específica o una fecha. También puede basarse en el valor de una Etiqueta o en un atributo de Evento.

Duración fija

Cuando se establece un período fijo, el elemento Retraso de tiempo permite a los usuarios continuar su journey solo cuando transcurre el tiempo especificado.

Por ejemplo, si se establece un retraso de 8 horas, un usuario que llegue a este elemento del journey esperará 8 horas antes de pasar al siguiente paso.

Nota

Tenga en cuenta que el período de retraso no puede ser superior a 30 días.

Hora específica

Puede establecer una hora exacta para que los usuarios avancen. Los usuarios que lleguen al elemento de retraso procederán a la hora especificada.

Precaución

La opción de hora específica se establece según la zona horaria del usuario.

Por ejemplo, si un usuario llega a un elemento de retraso a primera hora de la mañana y usted ha configurado el retraso para que espere hasta las 17:30, esos usuarios pasarán al siguiente punto del journey a las 17:30 según la zona horaria de su dispositivo.

Nota

Si la hora que especifica ya ha pasado para algunos usuarios en sus zonas horarias, esos usuarios esperarán hasta esa misma hora exacta del día siguiente.

Fecha

Si desea configurar una campaña única en una fecha específica (por ejemplo, enviar una notificación de Black Friday), seleccione una fecha y hora concretas para continuar el journey.

Precaución

Recuerde que la fecha y la hora se establecen según la zona horaria del usuario. Si la fecha y hora que especifica ya han pasado para algunos usuarios en sus zonas horarias, procederán inmediatamente al siguiente elemento del journey.

Día de la semana

Si desea que el usuario pase al siguiente punto del journey solo en un día específico de la semana, seleccione la opción Día de la semana y establezca el día y la hora deseados.

Precaución

Recuerde que el día y la hora se establecen según la zona horaria del usuario. Si el día y la hora que especifica ya han pasado para algunos usuarios en sus zonas horarias, esperarán hasta ese mismo día y hora de la semana siguiente.

Retraso basado en datos de usuario o evento

En algunos casos, es posible que necesite establecer un retraso de forma dinámica, basándose en lo que ya sabe sobre los viajeros del journey o en las acciones que realizan dentro de su recorrido.

Para establecer un retraso basado en Etiquetas o Eventos:

• elija la opción Basado en datos de usuario/evento;
• seleccione una Etiqueta o Evento del que obtener los datos.

El siguiente paso del journey puede programarse para que ocurra justo en la fecha y hora especificadas en el valor de una Etiqueta o en los atributos de un Evento, o varios días después/varios días antes de esa fecha.

Nota

Para establecer retrasos de tiempo basados en Etiquetas o Eventos, formatéelos correctamente:

• para Etiquetas: cree una Etiqueta del tipo Fecha y establezca sus valores en formato 2006-01-02T15:04:05 (en UTC)
• para Eventos: cree un Evento y añada un atributo del tipo Fecha; al enviar solicitudes /postEvent, utilice el siguiente formato de fecha y hora: 2006-01-02 15:04:05.

Se necesita ayuda del desarrollador

Necesitará la ayuda de su equipo de desarrolladores para crear Etiquetas y Eventos y asegurarse de que están formateados correctamente en el sistema. Comparta esta información con su equipo para su implementación.

Precaución

Si la fecha u hora ya ha pasado cuando un usuario llega a este elemento, saldrá del journey.

Por ejemplo, si establece el retraso “2 días antes” para recordar a los usuarios su cita obteniendo la fecha y hora de la visita de los atributos del evento Cita. Si un usuario concierta una cita para mañana, no cumplirá la condición de retraso “2 días antes” y saldrá del journey justo después de llegar al elemento Retraso de tiempo en su recorrido.

Sin embargo, para gestionar estos casos, puede dividir el journey posterior en dos ramas después del elemento Retraso de tiempo y permitir que los usuarios continúen su recorrido aunque no cumplan con el paso de retraso.

Marque la casilla Dividir en ramas si la fecha está en el pasado o está vacía, y el flujo posterior se dividirá en dos ramas: “En el futuro” y “En el pasado”, donde “en el pasado” reunirá a los usuarios cuyos valores de Etiqueta o atributos de Evento no cumplan las condiciones de retraso y podrá construirse con cualquier otro elemento (por ejemplo, otro Retraso de tiempo, Divisor de segmentos, Esperar evento o comunicación inmediata).

Nota

Si una fecha y hora especificadas en las Etiquetas o atributos de Evento del usuario cambian mientras el usuario ya está recorriendo el journey, la configuración del Retraso de tiempo permanecerá sin cambios.

Considere la posibilidad de crear varios journeys en caso de que los usuarios cambien las fechas de sus citas, entregas, etc.

Por ejemplo, puede iniciar un journey con el evento CitaCreada con el atributo FechaHora; llamémoslo un journey de “Recordatorio”. Dentro del journey, configure el recordatorio push para que se envíe 2 días antes de la visita planificada utilizando el Retraso de tiempo basado en los atributos del Evento. Para cubrir los casos en que los usuarios cambien la fecha u hora de su cita:

1. Cree un Evento adicional CitaCambiada.
2. Para el journey de “Recordatorio”, establezca este Evento CitaCambiada como un objetivo de Conversión y especifique que los usuarios que alcancen el objetivo saldrán del journey.
3. A continuación, cree un nuevo journey que comience con el Evento CitaCambiada para recordar a los usuarios que actualizaron la fecha y hora de su visita.