Push

El elemento Push indica un punto para comunicarse con un cliente mediante una notificación push.

Para enviar un mensaje push en el momento adecuado del journey, añade el elemento Push después del evento o la condición que deba activar el mensaje.

Seleccionar o crear contenido push

Luego, selecciona un preset de tu cuenta de Pushwoosh o crea uno. Aprende más sobre cómo crear presets de push.

Precaución

Ten en cuenta que si alguna regla de segmentación se guarda en un Preset de Push que elijas, no se aplicará al journey.

Establecer el tipo de mensaje

Elige Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción del usuario. Respeta las exclusiones voluntarias, el límite de frecuencia y el período de silencio. Excluye al grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Omite las exclusiones voluntarias, el límite de frecuencia y el período de silencio. Se envía al grupo de control global.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Personalizar mensajes con Contenido Dinámico y Plantillas Liquid

Para una mayor relevancia de tus mensajes para los viajeros del journey, puedes añadir contenido personalizado basado en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, al enviar un push de Carrito Abandonado, añade el nombre del producto para una mejor conversión. Esto recuerda a los usuarios lo que querían comprar y hace que tu mensaje sea más convincente.

Aprende más sobre la personalización de los mensajes del journey

Usar cupones

Puedes personalizar las notificaciones push adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de lealtad. Para ello, crea un preset de push que incluya el marcador de posición {{voucher}} con antelación.

Para incluir un cupón:

1. Activa la opción Cupones.
2. En el campo Grupo de cupones, selecciona el grupo que contiene tus códigos de cupón disponibles. Asegúrate de añadir el grupo de cupones con antelación.
3. (Opcional) Usa el campo Asignar etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede usar para segmentación o informes. Aprende más sobre los cupones

Guardar en la bandeja de entrada

La opción Guardar en la bandeja de entrada te permite almacenar notificaciones push en la bandeja de entrada de la aplicación, para que los usuarios puedan acceder y revisar los mensajes cuando les resulte conveniente. Esto ayuda a garantizar que no se pierdan notificaciones importantes y que se puedan consultar más tarde, facilitando que los usuarios se mantengan comprometidos.

Para guardar un mensaje en la bandeja de entrada, simplemente activa la opción Guardar en la bandeja de entrada y configúrala.

1. Elige cuánto tiempo permanecerá el mensaje en la bandeja de entrada.
2. Personaliza el icono del mensaje, si es necesario. Puedes elegir un icono diferente para el mensaje para ayudarlo a destacar en la bandeja de entrada.
3. Define qué sucede cuando el usuario hace clic en el mensaje.

Aprende más sobre cómo configurar la bandeja de entrada

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer el límite de frecuencia

Usa el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes push, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes. En la configuración del elemento Push, elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración del límite de frecuencia global

  Aplica los límites de todo el proyecto configurados en tus ajustes de límite de frecuencia global.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignorar el límite de frecuencia global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Usa esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar límite de frecuencia personalizado

  Establece un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante: El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún podría bloquearse, incluso si el límite personalizado lo permitiera. Aprende más

Establecer límites de tasa de envío

La configuración de Tasa de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a tu audiencia. Ajustar la tasa de envío te ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega en general.

Elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración de la tasa de envío global Aplica los límites de tasa de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de tu proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán de inmediato. Usa esta opción cuando quieras que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de tu proyecto. Aprende más sobre los límites de la tasa de envío global

• Enviar mensajes sin tasa de envío Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de tasa de envío global. Úsalo con precaución para evitar sobrecargar tu backend o crear picos de entrega.

• Usar tasa de envío personalizada Sobrescribe la tasa de envío global solo para este mensaje. Te permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándote control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la tasa personalizada que definas en el elemento del mensaje.

Habilitar el Mejor momento para enviar

Si quieres que cada usuario reciba una notificación push cuando sea más probable que interactúe con los pushes, habilita la opción Mejor momento para enviar. El momento de envío del mensaje a cada usuario se calculará en función de su comportamiento y del rendimiento de los mensajes enviados anteriormente.

Nota

Para usar esta opción, primero habilita los Eventos predeterminados PW_ApplicationOpen y PW_NotificationOpen en tu proyecto. Recomendamos hacerlo unos días antes de enviar el push para recopilar suficientes datos.

La precisión del cálculo del mejor momento para cada usuario depende de cuántos pushes le hayas enviado anteriormente.

Si no hay suficientes datos sobre el usuario, recibirá un push a la Hora predeterminada que especifiques según su zona horaria.

Precaución

• El Mejor momento para enviar se calcula para las siguientes 24 horas después de que el usuario ingrese al punto del journey donde esta opción está habilitada.

• Si estás utilizando un Retraso de tiempo para el siguiente paso y el mejor momento para enviar es posterior al tiempo de retraso, el usuario esperará hasta el mejor momento, recibirá el mensaje y luego procederá al siguiente paso en el journey.

• Sin embargo, si el Retraso de tiempo se establece en una fecha y hora exactas y el mejor momento para enviar es posterior, el usuario no recibirá el mensaje y saldrá del journey.

Dividir el flujo por aperturas o ignorados

Divide el flujo restante del journey en función de si este push se abre o se ignora. Por ejemplo, envía un correo electrónico a los usuarios que no abren los pushes o envía otro push a los que sí lo hicieron.

Marca la casilla de verificación y establece el período de espera después de que se envíe el push; después de ese período, todos los usuarios que abran el push irán a la rama del journey Abierto, y los demás pasarán por la rama No abierto.

El período de espera se puede establecer hasta en 7 días.

Enviar por ID de usuario

Cuando está habilitado, el mensaje se enviará a todos los dispositivos asociados con un ID de un usuario que llegue a este elemento del journey. Por lo tanto, si un usuario tiene varios dispositivos, todos asociados con un único ID de usuario, ese usuario recibirá varios mensajes, uno por dispositivo.

Cuando todo esté configurado, presiona Aplicar.