Einstellungen für den Nachrichtenversand

Globale Häufigkeitsbegrenzung konfigurieren

Um zu verhindern, dass Ihre Benutzer mit mehreren Nachrichten aus sich überschneidenden Kampagnen überlastet werden, verwenden Sie die globale Häufigkeitsbegrenzung (Global Frequency Capping). Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Sobald das Nachrichtenlimit für einen Kanal erreicht ist, werden keine weiteren Nachrichten gesendet, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Aktualisieren Sie Ihre API-Anfragen

Wenn Sie die globale Häufigkeitsbegrenzung aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihre API-Anfragen Parameter für die globale Begrenzung mit entsprechenden Werten enthalten, insbesondere wenn Sie transaktionale Nachrichten senden. Andernfalls unterliegen auch transaktionale Nachrichten den Häufigkeitslimits, sobald die Begrenzung aktiviert ist.

Um die Anzahl der an einen Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten zu steuern:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für den Nachrichtenversand > Häufigkeitsbegrenzung (Frequency capping).

2. Schalten Sie den Schalter ein, um die Häufigkeitsbegrenzung für die gewünschten Kanäle zu aktivieren (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-Apps, SMS, WhatsApp).

3. Legen Sie die maximale Anzahl von Nachrichten pro Benutzer für jeden Kanal und den entsprechenden Zeitraum fest.

Sie können beispielsweise bis zu 4 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 2 WhatsApp-Nachrichten in einem Zeitraum von 5 Tagen zulassen.

Der maximale Zeitraum für die Häufigkeitsbegrenzung beträgt 30 Tage.

Globale Häufigkeitsbegrenzung für Journey-Nachrichten

Wichtig

Bitte beachten Sie, dass Sie, um die Begrenzungseinstellungen für aktive Journeys zu ändern, die Journey zuerst pausieren müssen.

Beim Erstellen von Nachrichtenelementen in Customer Journeys werden die Einstellungen für die globale Häufigkeitsbegrenzung (Global Frequency Capping) standardmäßig angewendet.

Hinweis

Wenn in den Einstellungen für den Nachrichtenversand kein Limit festgelegt ist, verwendet die Nachricht eine unbegrenzte globale Häufigkeitsbegrenzung. Bei Bedarf klicken Sie auf den Link Einrichten in den Versandeinstellungen, um die Limits zu konfigurieren.

Sie haben jedoch die Möglichkeit anzupassen, wie bestimmte Nachrichten behandelt werden, indem Sie die Einstellungen für die globale Häufigkeitsbegrenzung überschreiben. Sie können Folgendes tun:

Globale Häufigkeitsbegrenzung ignorieren

Wählen Sie Nachrichten ohne globale Häufigkeitsbegrenzung senden, um die Regeln der globalen Häufigkeitsbegrenzung zu umgehen. Der Benutzer erhält diese Nachricht auf jeden Fall, auch wenn er die festgelegten Nachrichtenlimits für den Kanal überschritten hat. Verwenden Sie dies mit Vorsicht, um nicht zu viele Nachrichten zu senden.

Benutzerdefinierte Häufigkeitsbegrenzung verwenden

Diese Option ermöglicht es Ihnen, ein benutzerdefiniertes Limit für die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten festzulegen. Definieren Sie hier die Anzahl der Nachrichten (z. B. 5) und den Zeitraum (z. B. 10 Tage), in dem diese Nachrichten gesendet werden können.

Wichtig

Die benutzerdefinierte Häufigkeitsbegrenzung isoliert die Nachricht nicht von den globalen Begrenzungslimits. Alle Nachrichten, die auf demselben Kanal (z. B. In-App) über verschiedene Journeys und Kampagnen gesendet werden, werden weiterhin gezählt. Wenn ein Benutzer eine Nachricht in einer Kampagne erhält, kann dies die Zustellung von Nachrichten aus einer anderen Journey verhindern, selbst wenn eine benutzerdefinierte Begrenzung festgelegt ist.

Tipp

Wenn Sie begrenzen möchten, wie oft Benutzer Nachrichten speziell von einer Journey erhalten können (z. B. nur einmal alle 10 Tage), verwenden Sie Kampagnen-Eintrittslimits, nicht die Häufigkeitsbegrenzung. Eintrittslimits beschränken, wie oft Benutzer eine Journey betreten und deren Nachrichten erhalten können.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten mehrere Marketingkampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten überhäuft werden, entscheiden Sie sich, eine Häufigkeitsbegrenzung einzurichten und die Anzahl der Nachrichten, die jeder Benutzer erhalten kann, auf 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS pro Benutzer innerhalb von 7 Tagen zu begrenzen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung:

Globale Häufigkeitsbegrenzung aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für den Nachrichtenversand > Häufigkeitsbegrenzung (Frequency capping).
2. Schalten Sie den Schalter für Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS ein.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die ein Benutzer erhalten kann: 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS.
4. Geben Sie den Zeitraum auf 7 Tage an.

Kritische Nachrichten konfigurieren

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Zahlungsbestätigungen, immer sofort zugestellt werden, unabhängig von Nachrichtenlimits, wählen Sie Nachrichten ohne globale Häufigkeitsbegrenzung senden in den Versandeinstellungen der spezifischen Journey-Schritte, wo dies erforderlich ist.

Beispiele für andere kritische Nachrichten können Sicherheitswarnungen, Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts, kritische App-Updates und mehr sein.

Begrenzung für spezifische Nachrichten anpassen

Angenommen, Sie möchten jedes Mal eine Push-Benachrichtigung mit einem Sonderangebot senden, wenn ein Benutzer eine bestimmte In-App-Aktion abschließt. Um jedoch zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht zu oft wiederholt wird, möchten Sie sicherstellen, dass diese Nachricht nicht öfter als einmal alle 3 Tage angezeigt wird, obwohl Ihre Häufigkeitsbegrenzung 3 Push-Benachrichtigungen pro Woche zulässt.

So konfigurieren Sie das:

1. Richten Sie eine Customer Journey ein, die durch den Abschluss der Zielaktion durch den Benutzer ausgelöst wird.
2. Gehen Sie im Customer Journey Builder zu den Einstellungen für das Nachrichtenelement und wählen Sie Benutzerdefinierte Häufigkeitsbegrenzung verwenden.
3. Setzen Sie die benutzerdefinierte Begrenzung auf 1 Nachricht alle 3 Tage.

Wichtig

Die benutzerdefinierte Häufigkeitsbegrenzung isoliert die Nachricht nicht von der Häufigkeitsbegrenzung. Alle Nachrichten, die auf demselben Kanal gesendet werden, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf die globale Obergrenze angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht immer noch blockiert werden, auch wenn die benutzerdefinierte Begrenzung dies zulassen würde.

FAQ zur globalen Häufigkeitsbegrenzung

Wie berechnet die globale Häufigkeitsbegrenzung die Zeit?

Ein „Tag“ in der Häufigkeitsbegrenzung entspricht genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet wird. Wenn beispielsweise eine Nachricht am 12. Januar 2024 um 01:00 Uhr gesendet wird, gilt der Begrenzungszeitraum bis zum 13. Januar 2024 um 01:00 Uhr.

Welche Nachrichten sind von der globalen Häufigkeitsbegrenzung betroffen?

Die globale Begrenzung gilt für alle von Pushwoosh gesendeten Nachrichten, einschließlich:

• API-basierte Nachrichten
• Customer Journey-Nachrichten
• Einmalige Push-Benachrichtigungen und E-Mails
• In-App-Kampagnen
• SMS- und WhatsApp-Nachrichten

Was passiert, wenn ich die Einstellungen für die globale Häufigkeitsbegrenzung ändere, während eine Customer Journey läuft?

Die aktualisierten Einstellungen gelten sofort. Pushwoosh überprüft die Begrenzungsregeln bei jedem Versuch, eine Nachricht zu senden.

Was passiert, wenn ich die globale Häufigkeitsbegrenzung deaktiviere?

Zukünftige Nachrichten werden nicht mehr durch Begrenzungsregeln eingeschränkt. Nachrichten, die zuvor aufgrund der Begrenzung blockiert wurden, werden jedoch nicht rückwirkend gesendet.

Wie wirkt sich die Aktivierung der globalen Häufigkeitsbegrenzung auf laufende Kampagnen aus?

Alle aktiven Kampagnen – ob über die API oder die Pushwoosh-Oberfläche gestartet – werden sofort den neuen Begrenzungsregeln folgen.

Was ist, wenn ich die globale Häufigkeitsbegrenzung aktiviere, aber immer noch die alten Begrenzungseinstellungen im Formular „Push senden“ (veraltet) verwende?

Das System wird weiterhin die alten Begrenzungseinstellungen für Nachrichten verwenden, die über das veraltete Formular „Push senden“ gesendet werden.

Wie wirkt sich die Häufigkeitsbegrenzung auf API-basierte Nachrichten aus?

API-Nachrichten unterliegen ebenfalls der globalen Begrenzung. Wenn Sie möchten, dass API-Nachrichten die Begrenzung ignorieren, fügen Sie die erforderlichen Parameter in die CreateMessage API-Anfrage ein.

Sendegeschwindigkeitslimits festlegen

Legen Sie individuelle Sendegeschwindigkeitslimits für jeden Nachrichtenkanal fest: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.

So richten Sie Sendegeschwindigkeitslimits ein:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für den Nachrichtenversand > Sendegeschwindigkeit (Send rate).
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Ratenbegrenzung für jeden Kanal nach Bedarf.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die pro Sekunde gesendet werden sollen, um die Zustellgeschwindigkeit zu steuern und eine Überlastung des Backends bei hohem Sendungsvolumen zu vermeiden.

Wichtig

Die Aktivierung der globalen Sendegeschwindigkeit wirkt sich auf alle Ihre aktuellen Kampagnen für den ausgewählten Kanal aus, einschließlich derer, die über die API gesendet werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen.

4. Klicken Sie auf Änderungen anwenden und bestätigen Sie dann, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Sendegeschwindigkeitslimits für einzelne Nachrichten steuern

Zusätzlich zur Festlegung einer globalen Sendegeschwindigkeit für jeden Kanal können Sie auch die Sendegeschwindigkeit für einzelne Nachrichten in einer Customer Journey steuern. Dies geschieht in den Einstellungen des spezifischen Nachrichten- oder Journey-Elements.

Sie können wählen:

• Globale Sendegeschwindigkeitseinstellungen verwenden
• Nachrichten ohne Sendegeschwindigkeit senden
• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden

Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration der Sendegeschwindigkeit pro Nachricht finden Sie in den kanal-spezifischen Element-Anleitungen.