Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung

Globales Frequency Capping konfigurieren

Um zu verhindern, dass Ihre Benutzer mit mehreren Nachrichten aus sich überschneidenden Kampagnen überhäuft werden, verwenden Sie das globale Frequency Capping. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Nachrichten, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Sobald das Nachrichtenlimit für einen Kanal erreicht ist, werden keine weiteren Nachrichten gesendet, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Aktualisieren Sie Ihre API-Anfragen

Wenn Sie das globale Frequency Capping aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihre API-Anfragen Parameter für das globale Capping mit entsprechenden Werten enthalten, insbesondere wenn Sie Transaktionsnachrichten senden. Andernfalls unterliegen auch Transaktionsnachrichten den Frequenzbeschränkungen, sobald das Capping aktiviert ist.

So steuern Sie die Anzahl der Nachrichten, die an einen Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet werden:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.

2. Schalten Sie den Schalter ein, um das Frequency Capping für die gewünschten Kanäle zu aktivieren.

3. Legen Sie die maximale Anzahl von Nachrichten pro Benutzer für jeden Kanal und den entsprechenden Zeitraum fest.

Sie können beispielsweise bis zu 4 Push-Benachrichtigungen und 2 E-Mails in einem Zeitraum von 5 Tagen zulassen.

Der maximale Zeitraum für das Frequency Capping beträgt 30 Tage.

Globales Frequency Capping für Journey-Nachrichten

Wichtig

Bitte beachten Sie, dass Sie zur Änderung der Capping-Einstellungen für aktive Journeys die Journey zunächst pausieren müssen.

Beim Erstellen von Nachrichtenelementen in Customer Journeys werden die Einstellungen für das globale Frequency Capping standardmäßig angewendet.

Hinweis

Wenn das Frequency Capping nicht aktiviert ist, sehen Sie eine deaktivierte Anzeige. Um das globale Frequency Capping zu aktivieren, klicken Sie auf den Link Globales Frequency Capping einrichten.

Sie haben jedoch die Möglichkeit anzupassen, wie bestimmte Nachrichten behandelt werden, indem Sie die globalen Frequency-Capping-Einstellungen überschreiben. Sie können Folgendes tun:

Globales Frequency Capping ignorieren

Dies umgeht alle globalen Frequency-Capping-Regeln und stellt sicher, dass die Nachricht immer zugestellt wird, unabhängig von den Nachrichtenlimits des Benutzers für den Kanal. Die Nachricht wird nicht auf die Zustellraten anderer Nachrichten angerechnet. Dies ist ideal für kritische Nachrichten, die unabhängig von den allgemeinen Frequenzbeschränkungen zugestellt werden müssen.

Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Diese Option ermöglicht es Ihnen, ein benutzerdefiniertes Limit für die Anzahl der gesendeten Nachrichten innerhalb eines bestimmten Zeitraums festzulegen. Definieren Sie hier die Anzahl der Nachrichten (z. B. 5) und den Zeitraum (z. B. 10 Tage), in dem diese Nachrichten gesendet werden können.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht von den globalen Capping-Grenzen. Alle Nachrichten, die auf demselben Kanal (z. B. In-App) über verschiedene Journeys und Kampagnen gesendet werden, werden weiterhin gezählt. Wenn ein Benutzer eine Nachricht in einer Kampagne erhält, kann dies die Zustellung von Nachrichten aus einer anderen Journey verhindern, selbst wenn ein benutzerdefiniertes Capping festgelegt ist.

Tipp

Wenn Sie begrenzen möchten, wie oft Benutzer Nachrichten speziell von einer Journey erhalten können (z. B. nur einmal alle 10 Tage), verwenden Sie Kampagnen-Eintrittslimits, nicht das Frequency Capping. Eintrittslimits beschränken, wie oft Benutzer eine Journey betreten und deren Nachrichten erhalten können.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten mehrere Marketingkampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten überhäuft werden, entscheiden Sie sich, das Frequency Capping einzurichten und die Anzahl der Nachrichten, die jeder Benutzer erhalten kann, auf 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS pro Benutzer innerhalb von 7 Tagen zu begrenzen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung:

Globales Frequency Capping aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Schalten Sie den Schalter für Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS ein.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die ein Benutzer erhalten kann: 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS.
4. Geben Sie den Zeitraum auf 7 Tage an.

Kritische Nachrichten konfigurieren

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Zahlungsbestätigungen, immer sofort zugestellt werden, unabhängig von Nachrichtenlimits, können Sie dies tun, indem Sie in den Nachrichteneinstellungen der spezifischen Journeys, in denen dies erforderlich ist, Frequency Capping ignorieren auswählen.

Beispiele für andere kritische Nachrichten können Sicherheitswarnungen, Anfragen zur Passwortzurücksetzung, kritische App-Updates und mehr sein.

Capping für bestimmte Nachrichten anpassen

Nehmen wir an, Sie möchten jedes Mal eine spezielle Angebots-Push-Benachrichtigung senden, wenn ein Benutzer eine bestimmte In-App-Aktion abschließt. Um jedoch zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht zu oft wiederholt wird, möchten Sie sicherstellen, dass diese Nachricht nicht öfter als einmal alle 3 Tage angezeigt wird, obwohl Ihr Frequency Capping 3 Push-Benachrichtigungen pro Woche erlaubt.

So konfigurieren Sie das:

1. Richten Sie eine Customer Journey ein, die durch das Abschließen der Zielaktion durch den Benutzer ausgelöst wird.
2. Gehen Sie im Customer Journey Builder zu den Einstellungen für das Nachrichtenelement und wählen Sie Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden.
3. Setzen Sie das benutzerdefinierte Limit auf 1 Nachricht alle 3 Tage.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom Frequency Capping. Alle Nachrichten, die auf demselben Kanal gesendet werden, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht trotzdem blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping es erlauben würde.

FAQ zum globalen Frequency Capping

Wie berechnet das globale Frequency Capping die Zeit?

Ein „Tag“ im Frequency Capping entspricht genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet wird. Wenn beispielsweise eine Nachricht am 12. Januar 2024 um 01:00 Uhr gesendet wird, gilt der Capping-Zeitraum bis zum 13. Januar 2024 um 01:00 Uhr.

Welche Nachrichten sind vom globalen Frequency Capping betroffen?

Das globale Capping gilt für alle von Pushwoosh gesendeten Nachrichten, einschließlich:

• API-basierte Nachrichten
• Customer-Journey-Nachrichten
• Einmalige Push-Benachrichtigungen und E-Mails
• In-App-Kampagnen

Was passiert, wenn ich die Einstellungen für das globale Frequency Capping ändere, während eine Customer Journey läuft?

Die aktualisierten Einstellungen werden sofort wirksam. Pushwoosh überprüft die Capping-Regeln bei jedem Versuch, eine Nachricht zu senden.

Was passiert, wenn ich das globale Frequency Capping deaktiviere?

Zukünftige Nachrichten werden nicht mehr durch Capping-Regeln begrenzt. Nachrichten, die zuvor aufgrund des Cappings blockiert wurden, werden jedoch nicht rückwirkend gesendet.

Wie wirkt sich die Aktivierung des globalen Frequency Cappings auf laufende Kampagnen aus?

Alle aktiven Kampagnen – ob über API oder die Pushwoosh-Oberfläche gestartet – folgen sofort den neuen Capping-Regeln.

Was ist, wenn ich das globale Frequency Capping aktiviere, aber immer noch die alten Capping-Einstellungen im Formular „Push senden“ (Legacy) verwende?

Das System verwendet weiterhin die alten Capping-Einstellungen für Nachrichten, die über das alte Formular „Push senden“ gesendet werden.

Wie wirkt sich das Frequency Capping auf API-basierte Nachrichten aus?

API-Nachrichten unterliegen ebenfalls dem globalen Capping. Wenn API-Nachrichten das Capping ignorieren sollen, fügen Sie die erforderlichen Parameter in die CreateMessage API-Anfrage ein.

Versandratenbegrenzungen festlegen

Legen Sie individuelle Versandratenbegrenzungen für jeden Nachrichtenkanal fest: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.

So richten Sie Versandratenbegrenzungen ein:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Versandrate.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Ratenbegrenzung für jeden Kanal nach Bedarf.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die pro Sekunde gesendet werden sollen, um die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten und eine Überlastung des Backends bei hohem Versandvolumen zu vermeiden.

Wichtig

Die Aktivierung der globalen Versandrate wirkt sich auf alle Ihre aktuellen Kampagnen für den ausgewählten Kanal aus, einschließlich derer, die über API gesendet werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen.

4. Klicken Sie auf Änderungen anwenden und bestätigen Sie dann, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Steuerung der Versandratenbegrenzungen für einzelne Nachrichten

Zusätzlich zur Festlegung einer globalen Versandrate für jeden Kanal können Sie auch die Versandrate für einzelne Nachrichten in einer Customer Journey steuern. Dies geschieht in den Einstellungen des spezifischen Nachrichten- oder Journey-Elements.

Sie können wählen:

• Globale Versandrateneinstellungen verwenden
• Nachrichten ohne Versandrate senden
• Benutzerdefinierte Versandrate verwenden

Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration der Versandrate pro Nachricht finden Sie in den kanalspezifischen Element-Anleitungen.