Einrichtung des E-Mail-Abonnement-Präferenzcenters

Übersicht über das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter

Das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter ermöglicht es Abonnenten, auszuwählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, wie z. B. Newsletter, Werbeaktionen oder Produkt-Updates.

Anstatt sich von allen E-Mails abzumelden, können sich Benutzer von bestimmten Kategorien abmelden und das abonnieren, was für sie am wichtigsten ist. Dies verbessert die allgemeine Benutzererfahrung, reduziert vollständige Abmeldungen und hilft Ihnen, ein gesünderes und engagierteres Publikum zu erhalten.

Warum Sie es einrichten sollten

Die Einrichtung eines Abonnement-Präferenzcenters verbessert sowohl die Benutzererfahrung als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Indem Sie den Benutzern die Wahl lassen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, wie z. B. Newsletter, Werbeaktionen oder Produkt-Updates, helfen Sie, vollständige Abmeldungen zu reduzieren und Ihr Publikum engagierter zu halten.

Sicherstellung der Einhaltung von E-Mail-Vorschriften

Mehrere Gesetze verlangen, dass Benutzer ihre Kommunikationseinstellungen einfach verwalten können:

• DSGVO (EU): Erfordert klare Optionen zum An- oder Abmelden von bestimmten Kommunikationsarten.

• CAN-SPAM (USA): Erfordert, dass jede kommerzielle E-Mail einen sichtbaren Abmeldelink enthält.

Wenn Sie diese Optionen nicht bereitstellen:

• Können Ihnen rechtliche Strafen wegen Nichteinhaltung drohen

• Ihr Konto bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) kann gemeldet oder gesperrt werden

Wie E-Mail-Kategorien und die Nachrichtenzustellung funktionieren

Wichtig

E-Mail-Kategorien gelten nur für Kampagnen, die nach Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, ignorieren die Benutzereinstellungen vollständig.

Wie Abmeldungen gespeichert werden

Pushwoosh verfolgt E-Mail-Präferenzen mithilfe eines einzigen Listen-Tags pro Abonnent: Unsubscribed Email Categories. Dieses Tag speichert die Namen der Kategorien, von denen sich der Abonnent abgemeldet hat.

Zustellungslogik:

• Wenn ein Kategoriename nicht in der Liste ist, erhält der Abonnent E-Mails für diese Kategorie.
• Wenn ein Kategoriename in der Liste ist, erhält der Abonnent keine E-Mails für diese Kategorie.
• Neue Abonnenten beginnen mit einer leeren Liste, sodass sie standardmäßig alle Kategorien erhalten, bis sie sich abmelden.

Vollständige Abmeldung: Unsubscribed Emails-Tag

Für eine vollständige Abmeldung von allen Marketing-E-Mails setzt Pushwoosh das Unsubscribed Emails-Tag auf true. Dies geschieht, wenn ein Abonnent:

Bei aktiviertem Präferenzcenter:

• Im Präferenzcenter auf Von allen abmelden klickt.

Ohne Präferenzcenter:

• Auf den Abmeldelink in einer beliebigen E-Mail klickt – dies meldet ihn sofort von allen Marketing-E-Mails ab.

In beiden Fällen wird das Tag ebenfalls auf true gesetzt, wenn die Abmeldung über den E-Mail-Client mithilfe des List-Unsubscribe-Headers erfolgt (z. B. über den nativen Abmelde-Button in Gmail oder Apple Mail).

Transaktions-E-Mails sind von diesem Tag nicht betroffen und werden immer zugestellt.

Wie Kategorien auf Kampagnen angewendet werden

Sobald das Präferenzcenter eingerichtet ist, werden Sie bei jeder Marketing-Kampagne, die Sie senden (über Journey oder Einmalige Nachricht), aufgefordert, vor dem Senden eine Kategorie zuzuweisen. Erfahren Sie mehr

Dies stellt sicher, dass E-Mails nur an Abonnenten zugestellt werden, die sich nicht von diesem Inhaltstyp abgemeldet haben.

Umgang mit Transaktionsnachrichten

Transaktionsnachrichten sind ein separater Nachrichtentyp, der für kritische, nicht-werbliche Kommunikation konzipiert ist. Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails umgehen Transaktionsnachrichten alle Zustellungsbeschränkungen, um sicherzustellen, dass sie den Benutzer erreichen.

Beim Erstellen einer E-Mail-Kampagne in Pushwoosh müssen Sie zwischen zwei Nachrichtentypen wählen: Marketing und Transaktion. Erfahren Sie mehr über Nachrichtentypen und Zustellungsregeln.

Das Abonnement-Präferenzcenter einrichten

Um die kategoriebasierte Filterung zu aktivieren und Benutzern die Verwaltung ihrer Präferenzen zu ermöglichen, befolgen Sie diese Schritte, um das Präferenzcenter in Ihrem Projekt zu konfigurieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Plattformen konfigurieren. Suchen Sie E-Mail-Kanal-Konfiguration, klicken Sie auf Bearbeiten und finden Sie dann Abonnement-Präferenzcenter.

Hinweis

Wenn dieser Abschnitt nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Kanal vollständig mit verifizierten Domains und Standard-Absenderdetails konfiguriert ist. Das Präferenzcenter erscheint erst, nachdem die E-Mail-Plattform aktiv ist.

2. Klicken Sie im Abonnement-Präferenzcenter auf Kategorien einrichten, um zu definieren, welche E-Mail-Kategorien Benutzer abonnieren können (z. B. Werbung, Newsletter, Produkt-Updates, Veranstaltungen).

Tipp

Sie können bis zu 20 Kategorien pro Projekt definieren.

3. Geben Sie im Modal klare und benutzerfreundliche Kategorienamen ein und klicken Sie zum Speichern auf Anwenden.

Benennung von Kategorien

• Verwenden Sie Namen, die Ihre Empfänger verstehen, und vermeiden Sie interne oder technische Fachbegriffe.
• Jeder Kategoriename muss eindeutig sein.

Sobald gespeichert, sehen Benutzer diese Kategorien, wenn sie das Präferenzcenter öffnen.

Kategorien verwalten

Sobald das Präferenzcenter aktiviert ist, werden seine Einstellungen direkt unter dem Abschnitt zur E-Mail-Konfiguration angezeigt. Hier können Sie Ihre Abonnementkategorien anzeigen und verwalten, sehen, wie viele Benutzer jede abonniert haben, und bei Bedarf Kategorien hinzufügen oder bearbeiten.

Eine Kategorie hinzufügen

Um eine Kategorie zu Ihrem Abonnement-Präferenzcenter hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen.
2. Geben Sie einen klaren, eindeutigen Kategorienamen ein und klicken Sie auf Anwenden.

Eine Kategorie umbenennen

Um eine Kategorie umzubenennen, klicken Sie auf das Bleistift-Symbol neben ihrem Namen.

Sobald die Kategorie umbenannt ist, werden die Werte in Unsubscribed Email Categories automatisch für alle Abonnenten an den neuen Kategorienamen angepasst.

Eine Kategorie löschen

Um eine Kategorie zu löschen, öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü daneben und wählen Sie Kategorie löschen.

Was passiert, wenn Sie eine Kategorie löschen

• Die Kategorie wird dauerhaft aus dem Abonnement-Präferenzcenter entfernt.
• Benutzer, die sich von dieser Kategorie abgemeldet haben, sehen sie nicht mehr in ihren Präferenzen.
• Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die Kategorie verwenden, werden automatisch angehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Benachrichtigungscenter, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, weisen Sie in allen betroffenen Kampagnen eine neue Kategorie zu.

Das Präferenzcenter deaktivieren

Um das Präferenzcenter zu deaktivieren:

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts im Abschnitt des Abonnement-Präferenzcenters.

2. Wählen Sie Präferenzcenter deaktivieren.

3. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Deaktivieren.

Was passiert, wenn Sie das Präferenzcenter deaktivieren

• Abonnenten sehen keine Kategorieoptionen mehr im Präferenzcenter.
• Die Abmeldeseite bleibt verfügbar, sodass Benutzer sich weiterhin vollständig abmelden können.
• E-Mails werden weiterhin wie gewohnt gesendet, jedoch ohne kategoriebasierte Filterung, bis Sie das Präferenzcenter wieder aktivieren.

Wählen Sie im selben Drei-Punkte-Menü Link zum Präferenzcenter kopieren, um die URL zu kopieren.

Wie Benutzer sich von einer Kategorie abmelden oder Präferenzen verwalten können

Standardverhalten: Von einer Kategorie abmelden

Standardmäßig wird ein Benutzer, wenn er auf den von Ihnen in einer E-Mail eingefügten Abmeldelink klickt, nur von der Kategorie abgemeldet, die dieser spezifischen E-Mail zugewiesen ist (z. B. Newsletter). Ein Bestätigungsbildschirm erscheint, der besagt, dass er keine E-Mails mehr aus dieser Kategorie erhalten wird.

Hier können Benutzer auch klicken auf:

• Wieder abonnieren, um sich wieder für diese Kategorie anzumelden.

• Präferenzen verwalten, um ihre vollständigen E-Mail-Präferenzen anzupassen.

Dies ist das standardmäßige Abmeldeverhalten und funktioniert automatisch. Beim Hinzufügen eines Abmeldelinks zu Ihren E-Mails ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.

Optionale Einrichtung: Vollständiges Präferenzcenter

Sie können einen Link zum Präferenzcenter in Ihre E-Mails einfügen (z. B. in der Fußzeile oder einem Call-to-Action-Button), damit Benutzer ihre Kommunikationseinstellungen verwalten können. Dazu:

• Wählen Sie im Drag-and-Drop-E-Mail-Editor Link zu Präferenzen verwalten aus dem Dropdown-Menü Aktionstyp. Erfahren Sie mehr

• Verwenden Sie im HTML-Code-Editor die Variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Erfahren Sie mehr

Wenn Benutzer auf den Link zum Präferenzcenter klicken, sehen sie eine Seite mit allen verfügbaren E-Mail-Kategorien. Hier können sie:

• Auswählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten.

• Sich von mehreren Kategorien gleichzeitig abmelden.

• Auf Von allen abmelden klicken, um sich sofort von allen Marketing-E-Mails abzumelden.

Hinweis

Wenn sich ein Benutzer von allen Marketing-E-Mails abmeldet, wird das Unsubscribed Emails-Tag auf true gesetzt. Dies stellt eine vollständige Abmeldung von allen Marketing-E-Mail-Kategorien sicher. Siehe, wie Abmeldungen gespeichert werden.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich eine Kategorie umbenenne?

Wenn Sie eine Kategorie umbenennen, werden die Werte in Unsubscribed Email Categories automatisch für alle Abonnenten an den neuen Kategorienamen angepasst.

Was passiert mit bestehenden Kampagnen, wenn ich das Abonnement-Präferenzcenter einrichte?

E-Mail-Kategorien gelten nur für neue Kampagnen und Vorlagen, die nach Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, werden ohne Berücksichtigung der Benutzereinstellungen gesendet und umgehen Abmeldungen (wie Transaktionsnachrichten).

Erhalten Benutzer weiterhin Transaktions-E-Mails, wenn sie sich von allen Kategorien abmelden?

Ja. Transaktionsnachrichten umgehen Benutzereinstellungen, Abmeldeeinstellungen und Frequenzbegrenzungen, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation, wie Passwort-Zurücksetzungen oder Bestellbestätigungen, immer zugestellt wird.

Was passiert mit Kampagnen, wenn ich eine darin verwendete Kategorie lösche?

Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die gelöschte Kategorie verwenden, werden automatisch angehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Benachrichtigungscenter, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, müssen Sie den betroffenen Kampagnen oder Journeys eine neue Kategorie zuweisen.

Kann ich benutzerdefinierte Kategorienamen erstellen?

Ja. Sie können bis zu 20 eindeutige Kategorien pro Projekt erstellen. Verwenden Sie klare, benutzerfreundliche Namen, die der Art des Inhalts entsprechen, den die Benutzer erwarten (z. B. Newsletter, Produkt-Updates).

Muss ich etwas tun, um Abmeldelinks zu aktivieren?

Fügen Sie einen Abmeldelink zu Ihrem E-Mail-Inhalt hinzu, damit sich Empfänger abmelden können. Das Standardverhalten wird unter Standardverhalten: Von einer Kategorie abmelden beschrieben. Fügen Sie optional einen Link zum Präferenzcenter hinzu, damit Benutzer alle Kategorien an einem Ort verwalten können.