Das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter einrichten

Übersicht über das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter

Das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter ermöglicht es Abonnenten, auszuwählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, wie z. B. Newsletter, Werbeaktionen oder Produkt-Updates.

Anstatt sich von allen E-Mails abzumelden, können Benutzer sich von bestimmten Kategorien abmelden und weiterhin das abonnieren, was für sie am wichtigsten ist. Dies verbessert die allgemeine Benutzererfahrung, reduziert vollständige Abmeldungen und hilft Ihnen, ein gesünderes und engagierteres Publikum zu halten.

Warum Sie es einrichten sollten

Die Einrichtung eines Abonnement-Präferenzcenters verbessert sowohl die Benutzererfahrung als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Indem Sie den Benutzern die Wahl lassen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, wie z. B. Newsletter, Werbeaktionen oder Produkt-Updates, helfen Sie, vollständige Abmeldungen zu reduzieren und Ihr Publikum engagierter zu halten.

Sicherstellung der Einhaltung von E-Mail-Vorschriften

Mehrere Gesetze verlangen, dass Benutzer ihre Kommunikationseinstellungen einfach verwalten können:

• DSGVO (EU): Erfordert klare Optionen zum An- oder Abmelden für bestimmte Kommunikationsarten.

• CAN-SPAM (USA): Verlangt, dass jede kommerzielle E-Mail einen sichtbaren Abmeldelink enthält.

Wenn Sie diese Optionen nicht bereitstellen:

• Können Ihnen rechtliche Strafen wegen Nichteinhaltung drohen

• Kann Ihr Konto bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) markiert oder gesperrt werden

Wie E-Mail-Kategorien und die Nachrichtenzustellung funktionieren

Wichtig

Im Abonnement-Präferenzcenter konfigurierte E-Mail-Kategorien gelten nur für neue Kampagnen, die nach der Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, werden ohne Berücksichtigung der Benutzerpräferenzen gesendet und respektieren keine kategoriebasierten Anmeldungen.

Wenn Sie das Präferenzcenter einrichten und Kategorien hinzufügen, erstellt Pushwoosh automatisch interne Benutzer-Tags für jede Kategorie. Diese Tags speichern die Präferenzen jedes Benutzers und werden verwendet, um zu bestimmen, wer welche E-Mails erhält. Beispiel-Tags sind:

• email_pref_newsletter

• email_pref_promotional

• email_pref_product_updates

Nur Benutzer mit dem Wert true für ein Kategorie-Tag (z. B. email_pref_newsletter = true) erhalten E-Mails aus dieser Kategorie. Benutzer, die sich nicht für die Kategorie angemeldet haben, werden automatisch ausgeschlossen.

Sobald das Präferenzcenter für Ihr Projekt eingerichtet ist, werden Sie beim Senden einer Kampagne (über Journey oder Einmalige Nachricht) aufgefordert, vor dem Senden eine Kategorie zuzuweisen. Erfahren Sie mehr

Dies stellt sicher, dass alle E-Mails ordnungsgemäß kategorisiert und nur an Benutzer gesendet werden, die sich für den Erhalt dieser Art von Inhalten angemeldet haben.

E-Mail-Kategorien helfen Ihnen auch dabei, Ihre E-Mail-Inhalte zu organisieren und Ihre Kampagnenzielgruppen zu filtern.

Umgang mit Transaktionsnachrichten

Transaktionsnachrichten sind ein separater Nachrichtentyp, der für kritische, nicht werbliche Kommunikation konzipiert ist. Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails umgehen Transaktionsnachrichten alle Zustellungsbeschränkungen, um sicherzustellen, dass sie den Benutzer erreichen.

Beim Erstellen einer E-Mail-Kampagne in Pushwoosh müssen Sie zwischen zwei Nachrichtentypen wählen: Marketing und Transaktion. Erfahren Sie mehr

Das Abonnement-Präferenzcenter einrichten

Um die kategoriebasierte Filterung zu aktivieren und Benutzern die Verwaltung ihrer Präferenzen zu ermöglichen, befolgen Sie diese Schritte, um das Präferenzcenter in Ihrem Projekt zu konfigurieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Plattformen konfigurieren. Suchen Sie E-Mail-Kanal-Konfiguration, klicken Sie auf Bearbeiten und finden Sie dann Abonnement-Präferenzcenter.

Hinweis

Wenn dieser Abschnitt nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Kanal vollständig mit verifizierten Domains und Standard-Absenderdetails konfiguriert ist. Das Präferenzcenter erscheint erst, nachdem die E-Mail-Plattform aktiv ist.

2. Klicken Sie auf Kategorien einrichten im Abonnement-Präferenzcenter, um zu definieren, welche E-Mail-Kategorien Benutzer abonnieren können (z. B. Werbung, Newsletter, Produkt-Updates, Veranstaltungen).

Tipp

Sie können bis zu 20 Kategorien pro Projekt definieren.

3. Geben Sie im Modal klare und benutzerfreundliche Kategorienamen ein und klicken Sie zum Speichern auf Anwenden.

Benennung von Kategorien

• Verwenden Sie Namen, die Ihre Empfänger verstehen, und vermeiden Sie interne oder technische Fachsprache.
• Jeder Kategoriename muss eindeutig sein.

Nach dem Speichern sehen die Benutzer diese Kategorien, wenn sie das Präferenzcenter öffnen.

Kategorien verwalten

Sobald das Präferenzcenter aktiviert ist, werden seine Einstellungen direkt unter dem E-Mail-Konfigurationsbereich angezeigt. Hier können Sie Ihre Abonnementkategorien anzeigen und verwalten, sehen, wie viele Benutzer jeweils abonniert sind, und bei Bedarf Kategorien hinzufügen oder bearbeiten.

Eine Kategorie hinzufügen

Um eine Kategorie zu Ihrem Abonnement-Präferenzcenter hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen.
2. Geben Sie einen klaren, eindeutigen Kategorienamen ein und klicken Sie auf Anwenden.

Eine Kategorie umbenennen

Um eine Kategorie umzubenennen, klicken Sie auf das Bleistift-Symbol neben ihrem Namen.

Sobald die Kategorie umbenannt ist, wird das zugehörige interne Tag automatisch aktualisiert, um dem neuen Kategorienamen zu entsprechen.

Eine Kategorie löschen

Um eine Kategorie zu löschen, öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü daneben und wählen Sie Kategorie löschen.

Was passiert, wenn Sie eine Kategorie löschen

• Die Kategorie wird dauerhaft aus dem Abonnement-Präferenzcenter entfernt.
• Benutzer, die sich von dieser Kategorie abgemeldet haben, sehen sie nicht mehr in ihren Präferenzen.
• Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die Kategorie verwenden, werden automatisch angehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Benachrichtigungscenter, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, weisen Sie in allen betroffenen Kampagnen eine neue Kategorie zu.

Das Präferenzcenter deaktivieren

Um das Präferenzcenter zu deaktivieren:

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts im Abschnitt des Abonnement-Präferenzcenters.

2. Wählen Sie Präferenzcenter deaktivieren.

3. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Deaktivieren.

Was passiert, wenn Sie das Präferenzcenter deaktivieren

• Abonnenten sehen keine Kategorieoptionen mehr im Präferenzcenter.
• Die Abmeldeseite bleibt verfügbar, sodass Benutzer sich weiterhin vollständig abmelden können.
• E-Mails werden weiterhin wie gewohnt gesendet, jedoch ohne kategoriebasierte Filterung, bis Sie das Präferenzcenter wieder aktivieren.

Wählen Sie im selben Drei-Punkte-Menü Link zum Präferenzcenter kopieren, um die URL zu kopieren.

Wie Benutzer sich von einer Kategorie abmelden oder Präferenzen verwalten können

Standardverhalten: Von einer Kategorie abmelden

Standardmäßig wird ein Benutzer, der auf den von Ihnen in einer E-Mail eingefügten Abmeldelink klickt, nur von der Kategorie abgemeldet, die dieser spezifischen E-Mail zugewiesen ist (z. B. Newsletter). Ein Bestätigungsbildschirm erscheint, der besagt, dass er keine E-Mails mehr aus dieser Kategorie erhalten wird.

Hier können Benutzer auch klicken auf:

• Erneut abonnieren, um sich wieder für diese Kategorie anzumelden.

• Präferenzen verwalten, um ihre vollständigen E-Mail-Präferenzen anzupassen.

Dies ist das Standard-Abmeldeverhalten und funktioniert automatisch. Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich, wenn Sie einen Abmeldelink zu Ihren E-Mails hinzufügen.

Optionale Einrichtung: Vollständiges Präferenzcenter

Sie können einen Link zum Präferenzcenter in Ihre E-Mails einfügen (zum Beispiel im Footer oder in einer Call-to-Action-Schaltfläche), damit Benutzer ihre Kommunikationseinstellungen verwalten können. Dazu:

• Wählen Sie im Drag-and-Drop-E-Mail-Editor Link zur Präferenzverwaltung aus dem Dropdown-Menü Aktionstyp. Erfahren Sie mehr

• Verwenden Sie im HTML-Code-Editor die Variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Erfahren Sie mehr

Wenn Benutzer auf den Link zum Präferenzcenter klicken, sehen sie eine Seite mit allen verfügbaren E-Mail-Kategorien. Hier können sie:

• Auswählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten.

• Sich von mehreren Kategorien gleichzeitig abmelden.

• Auf Von allen abmelden klicken, um sich von allen Marketing-E-Mails auf einmal abzumelden.

Hinweis

Wenn sich ein Benutzer von allen Marketing-E-Mails abmeldet, wird automatisch das folgende Tag angewendet: Unsubscribed Emails = true

Dieses Tag stellt eine vollständige Abmeldung von allen Marketing-E-Mail-Kategorien sicher.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich eine Kategorie umbenenne?

Wenn Sie eine Kategorie umbenennen, wird das zugehörige interne Tag automatisch aktualisiert, um dem neuen Kategorienamen zu entsprechen.

Was passiert mit bestehenden Kampagnen, wenn ich das Abonnement-Präferenzcenter einrichte?

E-Mail-Kategorien gelten nur für neue Kampagnen und Vorlagen, die nach der Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, werden ohne Berücksichtigung der Benutzerpräferenzen gesendet und umgehen Abmeldungen (wie Transaktionsnachrichten).

Erhalten Benutzer weiterhin Transaktions-E-Mails, wenn sie sich von allen Kategorien abmelden?

Ja. Transaktionsnachrichten umgehen Benutzerpräferenzen, Abmeldeeinstellungen und Häufigkeitsbegrenzungen, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation, wie Passwortzurücksetzungen oder Bestellbestätigungen, immer zugestellt wird.

Was passiert mit Kampagnen, wenn ich eine darin verwendete Kategorie lösche?

Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die gelöschte Kategorie verwenden, werden automatisch angehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Benachrichtigungscenter, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, müssen Sie den betroffenen Kampagnen oder Journeys eine neue Kategorie zuweisen.

Kann ich benutzerdefinierte Kategorienamen erstellen?

Ja. Sie können bis zu 20 eindeutige Kategorien pro Projekt erstellen. Verwenden Sie klare, benutzerfreundliche Namen, die der Art des Inhalts entsprechen, den die Benutzer erwarten (z. B. Newsletter, Produkt-Updates).

Muss ich etwas tun, um Abmeldelinks zu aktivieren?

Fügen Sie einen Abmeldelink über den Drag-and-Drop-Editor oder den HTML-Code-Editor zu Ihrem E-Mail-Inhalt hinzu, damit sich Empfänger abmelden können. Das Standardverhalten wird unter Standardverhalten: Von einer Kategorie abmelden beschrieben. Fügen Sie optional einen Link zum Präferenzcenter hinzu, damit Benutzer alle Kategorien an einem Ort verwalten können.