Enviar correos electrónicos

Prerrequisitos

Antes de que pueda comenzar a enviar correos electrónicos, asegúrese de haber completado los siguientes pasos:

• Haber configurado su proyecto y verificado su correo electrónico y dominio
• Haber añadido suscriptores a su proyecto usando la API o importando la lista de correo.

Disposiciones legales

Los mensajes de correo electrónico comerciales deben cumplir con la Ley CAN-SPAM.
Debe cumplir con la Ley CAN-SPAM si el propósito principal de su correo electrónico es comercial. Se considera que un propósito principal es comercial cuando su mensaje de correo electrónico contiene principalmente contenido comercial. Los correos electrónicos transaccionales u otros no comerciales no pueden contener información falsa o engañosa, pero no están bajo las regulaciones de la Ley CAN-SPAM.

Aprenda más sobre cómo cumplir con la Ley CAN-SPAM

Para que sus correos electrónicos cumplan con la Ley CAN-SPAM, Pushwoosh requiere la siguiente información: Dirección de la empresa, Ciudad, Estado, Código Postal, País. Esta información debe incluirse en cada correo electrónico que envíe, normalmente en el área del pie de página, bajo las regulaciones de la Ley CAN-SPAM.

Si tiene la intención de operar en la UE, asegúrese de cumplir con las regulaciones del GDPR. Aprenda más

Cómo enviar un correo electrónico único

Para enviar un correo electrónico único en Pushwoosh, navegue a la sección Campañas, seleccione Mensajería única y haga clic en Enviar mensaje > Correo electrónico.

Seleccionar o crear contenido de correo electrónico

Puede usar contenido de correo electrónico preexistente o crear uno nuevo:

• Para usar contenido preexistente, abra el menú desplegable y seleccione el contenido de correo electrónico deseado.

• Si necesita crear contenido nuevo, puede construirlo desde cero usando el Editor de arrastrar y soltar o usar código HTML. Para hacer esto, haga clic en Crear nuevo y seleccione la opción que mejor se adapte a sus requisitos. Aprenda más sobre cómo crear contenido de correo electrónico

Nota

Será redirigido al creador de correo electrónico seleccionado. Una vez que haya creado y guardado su contenido, aparecerá automáticamente en la lista de Contenido de correo electrónico.

Para continuar configurando su campaña de correo electrónico único, haga clic en Enviar correo electrónico junto al contenido que creó para volver al formulario y completar la configuración.

Seleccionar la audiencia para su campaña de correo electrónico

En el paso Audiencia, defina quién recibirá su correo electrónico. Pushwoosh ofrece varias opciones de segmentación para que coincidan con los objetivos de su campaña:

Enviar a segmento

Elija esta opción para dirigirse a un segmento predefinido de su audiencia. Esto le permite centrarse en grupos específicos basados en sus acciones, comportamiento o atributos. Hay dos opciones:

• Seleccione un segmento de la lista desplegable de opciones preconstruidas.

• Para crear un nuevo segmento, haga clic en Crear segmento. Luego seleccione una de las siguientes acciones del menú desplegable:

  • Construir segmento: Cree un nuevo segmento usando el constructor de Segmentos. Aprenda más
  • Importar segmento: Importe un segmento desde un archivo CSV. Aprenda más.

Enviar a lista de direcciones

Use esta opción para enviar el correo electrónico a una lista específica de direcciones de correo electrónico. Ingrese las direcciones de correo electrónico como una lista, separadas por comas. Esto es ideal para comunicaciones únicas o especiales que no encajan en un segmento predefinido.

Enviar a todos los usuarios

Seleccione esta opción para dirigirse a toda su base de suscriptores, independientemente de su segmento o comportamiento.

Importante

Al elegir esta opción, asegúrese de que el contenido del correo electrónico sea relevante para una audiencia amplia. Los mensajes irrelevantes pueden llevar a un aumento en las tasas de cancelación de suscripción.

Una vez que haya configurado su audiencia, haga clic en Siguiente para proceder al paso de programación de su campaña de correo electrónico.

Programar correo electrónico

A continuación, elija cuándo enviar su correo electrónico. Tiene varias opciones:

• enviarlo inmediatamente
• programarlo para una fecha y hora específicas

Enviar inmediatamente

Elija esta opción si desea enviar el correo electrónico tan pronto como se complete la configuración de la campaña. Esto es ideal para mensajes urgentes o sensibles al tiempo que requieren una entrega inmediata.

Hora seleccionada

Elija esta opción para programar su correo electrónico para una fecha y hora específicas.

Establecer la fecha y la hora

Use el calendario para elegir la fecha exacta para su correo electrónico. Luego, especifique la hora en horas y minutos (usando el formato de 24 horas).

Seleccionar la zona horaria

• Zona horaria del dispositivo del suscriptor. El correo electrónico se enviará según la zona horaria local de cada destinatario, asegurando la entrega a la hora especificada en su ubicación.
• Zona horaria personalizada. Establezca una zona horaria específica para enviar el correo electrónico a la misma hora para todos los destinatarios. Esto es útil para dirigirse a usuarios en una región particular.

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer el límite de frecuencia

Use el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de correo electrónico, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la tasa de abandono. Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en sus ajustes globales de límite de frecuencia.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

  

• Ignorar el límite de frecuencia global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

  

• Usar límite de frecuencia personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 notificaciones push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiera. Aprenda más

Establecer límites de velocidad de envío

La configuración de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la velocidad de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío
  Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Use esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Aprenda más sobre los límites globales de velocidad de envío

• Enviar mensajes sin límite de velocidad de envío
  Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite global de velocidad de envío. Use con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar velocidad de envío personalizada
  Anula la velocidad de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Una vez que haya configurado las opciones deseadas, haga clic en Siguiente para proceder al paso de confirmación.

Revisar y editar su contenido

El paso final es revisar el contenido de su correo electrónico y la configuración de la campaña, incluyendo la audiencia y la hora de envío. También verá una vista previa de su correo electrónico en cada idioma seleccionado. Revise todos los detalles cuidadosamente antes de finalizar la campaña para asegurarse de que se alinea con sus objetivos. Puede ajustar cualquier configuración según sea necesario.

Enlace a Mensajes Agregados

Opcionalmente, puede vincular su correo electrónico a una campaña de Mensajes Agregados. Esto le permite agrupar el correo electrónico con mensajes relacionados y hacer un seguimiento de su rendimiento combinado a lo largo del tiempo en la sección de Mensajes Agregados. Use esta función para monitorear la efectividad de los mensajes como parte de una estrategia de comunicación más amplia.

Una vez que todo esté confirmado, haga clic en Programar para establecerlo para una entrega posterior o en Enviar ahora para enviarlo inmediatamente, dependiendo de las opciones de programación que haya seleccionado.

Escenario de ejemplo

Imagine que es el gerente de marketing de una plataforma de comercio electrónico y desea enviar un correo electrónico promocionando una próxima Venta de Año Nuevo a un grupo específico de usuarios que han realizado compras anteriormente. El correo electrónico debe entregarse en una fecha y hora específicas, justo antes de que comience la venta. A continuación, se explica cómo puede configurar esta campaña en Pushwoosh:

1. Primero, navegue a Campañas y seleccione Mensajería única. Haga clic en Enviar mensaje, luego elija Enviar correo electrónico para comenzar a configurar su campaña de correo electrónico único.

2. Decide usar contenido de correo electrónico existente para esta campaña. En el paso Contenido, abra el menú desplegable y seleccione el contenido de correo electrónico preconstruido titulado Promoción de Venta de Año Nuevo.

Revise el contenido del correo electrónico:

“¡Nuestra Venta de Año Nuevo está a la vuelta de la esquina! 🎉 Prepárese para disfrutar de hasta un 50% de descuento en sus productos favoritos. La venta comienza el 1 de enero, ¡así que marque sus calendarios y asegúrese de no perdérsela! 🛍️✨”

Una vez que esté satisfecho con el contenido, haga clic en Siguiente para pasar al paso de selección de audiencia.

3. Como desea dirigirse a los usuarios que han realizado compras anteriores, elija Enviar a segmento. En el menú desplegable, seleccione el segmento Clientes recurrentes, que se basa en los usuarios que realizaron compras en el último año.

Después de confirmar la audiencia, haga clic en Siguiente para proceder al paso de programación.

4. Para asegurarse de que el correo electrónico se envíe en el momento adecuado, seleccione Hora seleccionada en las opciones de programación.

• Establezca la fecha en 30 de diciembre de 2024 y la hora en 10:00 AM usando el formato de 24 horas.
• Elija Zona horaria del dispositivo del suscriptor para que el correo electrónico se envíe a las 10:00 AM en la zona horaria local de cada destinatario, independientemente de su ubicación.

5. Revise todos los detalles de la campaña, incluida la audiencia, el horario y el contenido del correo electrónico. Use la función de Vista previa para ver cómo aparecerá el correo electrónico en las bandejas de entrada de los destinatarios.

Una vez que todo esté verificado, haga clic en Programar mensaje para finalizar y programar el correo electrónico para su entrega a la hora especificada.

Enviar correos electrónicos con el Customer Journey Builder de Pushwoosh

Enviar correos electrónicos con Pushwoosh es un proceso sencillo, y esta guía lo guiará a través de los pasos utilizando un escenario de ejemplo.

Imagine que tiene una aplicación de compras que vende café y le gustaría enviar un correo electrónico promocional para una próxima venta. Su objetivo de conversión en este caso es la finalización de la compra.

Los pasos a continuación describen la creación de un customer journey para nuestro caso de ejemplo.

1. Inicie sesión en su cuenta de Pushwoosh y navegue a Customer Journey Builder. Haga clic en Crear Campaña para comenzar.

2. Añada un elemento de entrada al lienzo. Queremos dirigirnos a un grupo específico de clientes leales que han realizado compras durante eventos de ventas pasados y es probable que estén interesados en la promoción actual. Para dirigirse al segmento, arrastre y suelte Entrada basada en la audiencia como el primer elemento de su journey.

3. Haga doble clic en el elemento de Entrada para configurar su audiencia. Puede elegir un segmento existente o crear uno nuevo según sus criterios. Para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear Segmentos, consulte esta guía.

4. Establezca el horario de lanzamiento (opcional). En nuestro ejemplo, usamos la Entrada basada en la audiencia, por lo que, por defecto, los usuarios del segmento entran en el journey solo una vez, en su activación.

Sin embargo, puede programar el lanzamiento de su journey para que se repita automáticamente a intervalos personalizados o en fechas específicas, o iniciarlo en una hora y fecha específicas. Aprenda más sobre cómo hacerlo

5. Añada un punto de mensaje de correo electrónico al journey. Para ello, arrastre y suelte el elemento de Correo electrónico en el lienzo y haga doble clic para abrir su configuración. En la ventana emergente, comience a configurar su correo electrónico.

6. Dé a su punto del journey un nombre descriptivo, como Correo electrónico de promoción de Black Friday.

7. A continuación, seleccione Contenido del correo electrónico. Si ya ha creado contenido, simplemente puede elegir entre las opciones existentes que se enumeran en el menú desplegable.

Sin embargo, si aún no ha creado ningún contenido o desea crear contenido nuevo, haga clic en el enlace junto a Contenido del correo electrónico y luego haga clic en el botón Crear contenido de correo electrónico ubicado en la parte superior de la ventana que se abre.

Pushwoosh ofrece dos opciones para crear contenido de correo electrónico:

• El editor de correo electrónico de arrastrar y soltar sin código que le permite construir correos electrónicos desde cero en una interfaz fácil de usar. Esta opción es ideal para especialistas en marketing sin habilidades de codificación que desean crear hermosos correos electrónicos por su cuenta. Aprenda a usar el editor
• El editor de código HTML que le permite generar correos electrónicos usando código, proporcionando a los usuarios con conocimientos de HTML más control sobre la personalización del correo electrónico. Aprenda a usar el editor

Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Nota

Antes de comenzar a crear contenido de correo electrónico, asegúrese de configurar correctamente su correo electrónico dentro del editor de correo electrónico que elija. Esto implica configurar idiomas, especificar la línea de asunto, proporcionar información del remitente y más. Aprenda cómo hacerlo

Una vez que guarde el contenido del correo electrónico que ha creado, se agregará a la lista de contenido de correo electrónico disponible. Simplemente seleccione el contenido que desea usar en su journey desde allí.

8. Después de seleccionar su contenido, decida si desea enviar el correo electrónico solo a los usuarios que están suscritos. Pushwoosh realiza un seguimiento de las cancelaciones de suscripción y ajusta los segmentos en consecuencia. Sin embargo, también puede optar por incluir a los usuarios no suscritos activando la opción Enviar a no suscritos.

9. Decida si desea dividir a los usuarios en función de si abren su correo electrónico o no (opcional). Puede especificar cuánto tiempo esperar para que se abra el correo electrónico, con un período de espera máximo de 7 días.

Por ejemplo, si un usuario no abre el correo electrónico, considere hacer un seguimiento con él después de 2 días a través de notificaciones push, mensajes in-app o enviando otro correo electrónico con valor o incentivos adicionales.

10. Personalice el mensaje de correo electrónico (opcional). Para ello, puede usar atributos de eventos o Liquid Templates. Aprenda más

11. Una vez que su correo electrónico esté configurado, complete el journey agregando un elemento de Salida. Si eligió dividir el flujo, configure acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

12. A continuación, configure los ajustes del Journey (opcional):

• Establezca Horas de silencio durante las cuales no se enviarán mensajes a los usuarios
• Defina cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período específico con el Límite de frecuencia.

13. Establezca Objetivos de Conversión para hacer un seguimiento del éxito de su journey. En nuestro ejemplo, puede configurar el Evento CheckoutSuccess como un Objetivo de Conversión y monitorear cuántos usuarios lo logran dentro del journey. Aprenda más sobre los Objetivos de Conversión en Journeys

14. Antes de lanzar la campaña, consulte al Asistente de Journey para asegurarse de que todo esté configurado correctamente. Cuando esté listo, haga clic en Lanzar Campaña para comenzar a enviar su correo electrónico promocional.

Correos electrónicos masivos

Tenga en cuenta que cada dirección de correo electrónico del destinatario debe ser válida. Incluso si una de las direcciones de correo electrónico del destinatario no es válida, podría resultar en el rechazo de toda la entrega y un aumento en la tasa de rebote duro.

Una dirección de correo electrónico del destinatario es la especificada en cualquier campo de destino (Para, Cc, Cco).

Para ayudarle a evitar un aumento significativo en la tasa de rebote duro y el filtrado de spam, Pushwoosh no envía correos electrónicos masivos. Cuando se dirige a un segmento de audiencia (o a toda su audiencia), enviamos un mensaje separado a cada destinatario en este segmento. Aún así, cada dirección de correo electrónico a la que envía debe ser válida. De lo contrario, la capacidad de entrega de su correo electrónico puede verse afectada, y como resultado puede producirse una suspensión de envío.

Información de enrutamiento

Encabezado de cancelación de suscripción

Siempre agregamos el encabezado List-Unsubscribe: a un mensaje de correo electrónico para gestionar el estado de suscripción del cliente, y también para evitar recibir quejas o que una dirección de correo electrónico, servidor o dominio del remitente sea marcado como spam.

Suspensión de envío

Pushwoosh siempre le proporciona direcciones IP limpias y de confianza, pero en algunos casos, podemos suspender la entrega de su correo electrónico.

Si la tasa de quejas excede el nivel aceptable, dejaremos de enviar mensajes desde su cuenta y le sugeriremos que revise el contenido y la plantilla del correo electrónico. Nota: La tasa de quejas siempre debe permanecer por debajo del 0.1% de los correos electrónicos enviados.

Si la tasa de rebote duro excede el nivel aceptable, dejaremos de enviar mensajes desde su cuenta y revisaremos su base de datos de correo electrónico manualmente. Nota: La tasa de rebote siempre debe permanecer por debajo del 5% de los correos electrónicos enviados.