Estadísticas de Customer Journey

Descripción general

El lienzo de Journey proporciona una visión clara de toda su campaña, incluyendo estadísticas detalladas para cada elemento. Esto le permite seguir el éxito de cada paso y ver cómo se desempeña todo su journey, descubriendo información valiosa para optimizar sus campañas y mejorar sus resultados.

Puede acceder a los datos de rendimiento del journey en dos ubicaciones:

• Sección de estadísticas generales de Customer Journey

En esta sección, ubicada en el lado izquierdo del lienzo de Customer Journey, puede descubrir métricas clave que revelan cómo su audiencia interactúa con su journey y, en última- instancia, alcanza sus objetivos de conversión. Más información

• Lienzo

Directamente en el lienzo, puede ver estadísticas para cada elemento del journey, lo que le permite evaluar su rendimiento individual. Más información

Estadísticas generales de Journey

La sección Estadísticas de Journey proporciona datos de rendimiento clave e información para sus campañas de Customer Journey. Utilice esta sección para hacer un seguimiento de la participación del usuario, la finalización de objetivos, la entrega de mensajes y las tasas de abandono a lo largo del tiempo.

Esta sección incluye los siguientes paneles de análisis:

• Rendimiento Muestra el rendimiento de cada objetivo, incluyendo los recuentos y las tasas de conversión.

• Audiencia Muestra el número de usuarios actualmente en el journey y aquellos que han salido.

• Comunicaciones Desglosa los mensajes enviados por canal (por ejemplo, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).

• Salud de la campaña Un resumen de alto nivel de la actividad de la campaña, incluyendo las entradas totales, los objetivos alcanzados y los abandonos.

Para ver estadísticas detalladas de cualquier panel, haga clic en el nombre de una sección en el panel izquierdo.

También puede ver el número de objetivos de conversión configurados para su campaña. Para ver información detallada sobre cada objetivo, haga clic en Configuración y seleccione Objetivos de conversión.

Seleccionar un período de tiempo

Utilice el filtro Período en la parte superior del panel para analizar los datos de un rango de tiempo específico.

Por defecto, el panel muestra estadísticas generales desde el lanzamiento de la campaña hasta el presente. Para ver los datos de un período de tiempo diferente, haga clic en el menú desplegable y elija entre las opciones predefinidas (por ejemplo, Hoy, Ayer, 7 días, 30 días), o establezca un rango de fechas personalizado.

Gestionar el estado de la campaña

Utilice el menú desplegable Estado de la campaña en la esquina superior derecha para gestionar la campaña. Las opciones disponibles incluyen:

• Pausar para editar

• Clonar

• Renombrar

• Detener permanentemente. Esta acción es irreversible.

Rendimiento

La sección de Rendimiento muestra cuán eficazmente su campaña alcanza sus objetivos. Le ayuda a evaluar el éxito de la campaña e identificar áreas de mejora.

Cada objetivo se muestra con dos métricas clave:

• Tasa de conversión (%): El porcentaje de usuarios que alcanzaron el objetivo en relación con el total de entradas a la campaña.

• Recuento: El número total de usuarios que completaron el objetivo.

Cuando hace clic en el nombre de la sección Rendimiento en el panel izquierdo, se abre la ventana Objetivos de conversión. Esta vista proporciona información detallada sobre todos los objetivos configurados para su journey, incluyendo sus métricas de rendimiento y cualquier condición definida.

En esta ventana, puede:

• Revisar los datos de conversión para cada objetivo.
• Ver las condiciones del objetivo.
• Ver el período de conversión, que muestra durante cuánto tiempo se rastrean las conversiones después de que un usuario sale del punto del objetivo (por ejemplo, 30 días después de la salida).
• Para guardar las estadísticas del objetivo, haga clic en Descargar CSV junto a cualquier objetivo para exportar sus datos como un archivo CSV.

Consejo

• Defina objetivos claros y medibles en su campaña para rastrear resultados importantes como inicios de sesión, registros o pagos.

• Utilice la función de descarga de CSV para guardar datos de rendimiento, comparar resultados de campañas o compartir información con su equipo.

Audiencia

El panel de Audiencia proporciona información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con su campaña. Rastrea la actividad del usuario a lo largo del journey, incluyendo entradas, salidas, errores y estados de usuarios individuales.

El panel incluye las siguientes métricas clave:

Entradas	Número total de usuarios que entraron en la campaña durante el período de tiempo seleccionado, incluyendo entradas repetidas.
En journey ahora	Número de usuarios actualmente activos en el journey.
Salidas	Número de usuarios que han completado o salido del journey.
Errores internos	Abandonos de usuarios del journey causados por problemas técnicos.
Errores de envío	Fallos de entrega causados por problemas técnicos como una aplicación desinstalada, un correo electrónico/teléfono no válido o una pasarela bloqueada.

La lista de usuarios a continuación muestra registros de journey individuales, ayudándole a monitorear casos específicos y solucionar problemas:

ID de usuario / HWID	Un identificador único para cada usuario. Utilice la barra de búsqueda para encontrar un usuario específico por HWID o ID de usuario.
Estado	Indica el estado actual del usuario en el journey (por ejemplo, En curso, Salió, Abandonó).
Último paso	Muestra el último paso completado o el punto donde el usuario salió del journey.

Haga clic en Exportar CSV para descargar la lista completa de registros de usuarios y sus estados para un análisis más detallado.

Comunicaciones

La sección de Comunicaciones proporciona información detallada sobre el rendimiento de cada canal de mensajería en su campaña. Le ayuda a evaluar la entrega de mensajes, la participación y los posibles problemas de entrega para que pueda optimizar su estrategia de comunicación.

Para abrir esta vista, haga clic en el nombre de la sección Comunicaciones en el panel izquierdo. Esto abre la ventana de Estadísticas de comunicaciones donde puede ver el rendimiento de sus mensajes.

Las métricas mostradas dependerán de los canales que utilice en su campaña. Cada canal muestra las estadísticas que son relevantes para ese tipo de mensaje.

Si su campaña incluye múltiples canales, se mostrarán pestañas separadas en la parte superior de la ventana. Seleccione una pestaña para cambiar entre canales y revisar las métricas de cada uno.

Consejo

Para exportar las estadísticas de comunicación, haga clic en Exportar estadísticas en el encabezado de la ventana de Estadísticas de comunicaciones.

El gráfico de Rendimiento visualiza la actividad de los mensajes a lo largo del tiempo, ayudándole a identificar tendencias de participación y patrones de entrega.

Estadísticas a nivel de mensaje

La sección Mensajes debajo del gráfico de Rendimiento lista todos los pasos de comunicación para el canal de comunicación seleccionado. Utilice esta tabla para comparar el rendimiento de los mensajes individuales dentro de este canal y para entender cómo cada mensaje contribuye a los objetivos de su campaña.

En la parte superior de la tabla, seleccione un objetivo de conversión para ver cómo cada mensaje influye en ese objetivo específico. Para descargar todos los datos a nivel de mensaje, haga clic en Exportar estadísticas del canal para exportar un archivo CSV para análisis o informes.

Consejo

Haga clic en cualquier mensaje de la tabla para abrir una vista detallada con estadísticas completas para ese mensaje.

Para cada mensaje, la tabla muestra:

• Enviados: El número total de mensajes enviados.

• Abiertos: El porcentaje y número de usuarios que abrieron el mensaje.

• Clics: El porcentaje y número de usuarios que hicieron clic en los enlaces.

• Conversión del objetivo: El porcentaje y número de usuarios que completaron el objetivo de conversión seleccionado después de interactuar con el mensaje.

Para exportar datos de un mensaje individual, haga clic en el menú de tres puntos junto al nombre del mensaje y elija una de las siguientes opciones:

• Exportar estadísticas del punto: Descarga métricas de rendimiento detalladas para ese mensaje.

• Exportar usuarios del punto: Descarga una lista de usuarios que interactuaron con ese mensaje.

Consejo

Para ver las estadísticas a nivel de enlace para un mensaje de correo electrónico, haga clic en Haga clic para expandir el rendimiento del enlace debajo de cualquier mensaje. Esto expandirá la fila del mensaje y mostrará datos detallados para cada enlace y variante de enlace incluido en el correo electrónico. Las estadísticas a nivel de enlace solo están disponibles para los mensajes de correo electrónico.

Problemas de entrega

La sección Problemas de entrega proporciona un desglose detallado de las entregas de mensajes fallidas u omitidas. Le ayuda a identificar y abordar problemas comunes que pueden impedir que los mensajes lleguen a los usuarios.

Cada problema incluye un recuento, una tasa y una razón, lo que le brinda transparencia sobre la fiabilidad de la entrega.

Salud de la campaña

El panel de Salud de la campaña proporciona un resumen de alto nivel del rendimiento de su campaña, ayudándole a evaluar rápidamente la participación del usuario, la entrega de mensajes y la progresión de los objetivos.

Incluye las siguientes métricas clave:

Entradas	El número total de usuarios que entraron en la campaña, incluyendo entradas repetidas.
Mensajes enviados	El número total de mensajes entregados a través de todos los canales de comunicación.
Mensajes abiertos	El número y porcentaje de mensajes que fueron abiertos por los usuarios.
Abandonos	El número de usuarios eliminados de la campaña debido a problemas internos.

Los gráficos a continuación ayudan a visualizar tendencias y comportamientos clave a lo largo de la duración de la campaña:

• Entradas a lo largo del tiempo Muestra el número de usuarios que entran en la campaña cada día.

• Mensajes enviados a lo largo del tiempo Muestra el volumen diario de entrega de mensajes a través de diferentes canales.

• Abandonos a lo largo del tiempo Rastrea cuándo y por qué los usuarios salieron de la campaña, categorizados por:

  • Errores internos: Problemas relacionados con la lógica o condiciones del sistema.

  • Errores de envío: Fallos relacionados con la entrega de mensajes.

• Objetivos alcanzados a lo largo del tiempo Muestra cuántos usuarios completaron los objetivos de la campaña durante el rango de tiempo seleccionado.

Estadísticas para cada elemento del Journey

Para mostrar las métricas de cada elemento del journey en el lienzo, active Mostrar métricas en la parte inferior del lienzo. Alternativamente, puede pasar el cursor sobre el elemento para ver las métricas.

Progreso de la audiencia

Pushwoosh le permite hacer un seguimiento de su audiencia a medida que avanzan en el journey con una visualización en tiempo real en el lienzo. Un número en la flecha que sigue a cada elemento del journey indica el número total de clientes que han completado ese paso en particular.

Estadísticas para cada punto de comunicación

Puede obtener información sobre el rendimiento de cada punto de comunicación a través de métricas como:

Notificaciones push y mensajes de correo electrónico

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abiertos	Muestra el número de veces que el mensaje fue abierto por los usuarios.
CTR	Representa el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el mensaje.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar por alguna razón (por ejemplo, si el token push de un usuario había expirado).

Para obtener información más profunda sobre la efectividad de los mensajes individuales, haga doble clic en un elemento de mensaje en el lienzo. Aparecerá una ventana de estadísticas detalladas que mostrará las métricas clave del mensaje, como:

• número de mensajes enviados
• número de mensajes abiertos
• tasa de conversión
• número de entradas
• número de abandonos,
• número de clics, etc.

Para ver las razones de los abandonos y el número de abandonos por cada causa, expanda el bloque Abandono.

Para acceder a estadísticas aún más completas de un mensaje, haga clic en Estadísticas completas en la parte inferior de la ventana.

In-apps

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar por alguna razón (por ejemplo, si el token push de un usuario había expirado).

Para una comprensión más detallada del rendimiento de su mensaje in-app, haga doble clic en el elemento del mensaje y luego, en la ventana que aparece, haga clic en el nombre del Rich media. Esto abrirá estadísticas completas del mensaje.

SMS

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Enviados	Indica el número de mensajes enviados.

Estadísticas de pruebas A/B/n

Si realiza pruebas A/B/n en diferentes elementos de su customer journey, puede identificar rápidamente la variante de mejor rendimiento de cada elemento.

Aún en espera

La métrica Aún en espera en Pushwoosh Customer Journey se aplica a los pasos Retraso de tiempo y Esperar activador. Ayuda a monitorear el flujo de usuarios, identificar retrasos y optimizar la configuración de su customer journey.

Esperar activador

Muestra el número de usuarios que actualmente esperan para activar un evento específico. Estos usuarios han entrado en el paso pero aún no han cumplido las condiciones requeridas dentro del período de espera definido.

Retraso de tiempo

Refleja a los usuarios que todavía están en el período de espera antes de proceder al siguiente paso.

Exportar estadísticas de Journey

Exportar estadísticas de campaña

Pushwoosh le permite exportar estadísticas completas de la campaña para un rango de fechas seleccionado en formato CSV. Esto proporciona información detallada sobre el rendimiento de su campaña, ayudándole a analizar métricas clave y optimizar futuras campañas.

Dependiendo de sus necesidades, puede exportar datos para un solo journey, múltiples journeys con diferentes estados o categorías, o incluso todos los journeys a la vez.

Para exportar estadísticas de campaña:

1. Navegue a la Lista de campañas.
2. Localice la campaña deseada o utilice filtros para acotar sus journeys según el estado, la categoría u otros criterios. El archivo CSV exportado reflejará estos filtros. Luego, haga clic en Exportar estadísticas.

Para exportar estadísticas de todos sus journeys, simplemente haga clic en Exportar estadísticas.

3. Seleccione el rango de fechas para el que desea exportar los datos y haga clic en Exportar.

Nota

Pushwoosh almacena los datos de los journeys indefinidamente, lo que le permite acceder y exportar datos de journeys que ocurrieron incluso hace años. Sin embargo, para mantener los tamaños de archivo manejables, solo puede exportar un máximo de 31 días de datos por archivo CSV.

4. Una vez que el archivo esté listo, haga clic en Descargar CSV.

Información incluida en la exportación CSV

El CSV contendrá la siguiente información:

• Título: Nombre de la campaña o journey.
• Estado: Estado actual del journey (por ejemplo, finalizado, activo).
• Creado: La fecha y hora en que se creó el journey.
• Categoría: La categoría de la campaña (por ejemplo, promoción de Black Friday, promoción de café).
• Tipo: El tipo de journey (por ejemplo, AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Un identificador único para el journey.
• Alcance total: Número total de usuarios a los que se dirige el journey.
• Usuarios únicos: Número de usuarios únicos que recibieron mensajes en el journey.
• Usuarios dentro: Número de usuarios que todavía están activos dentro del journey.
• Abandono: Número de usuarios que salieron o abandonaron el journey.
• Envíos totales: Número total de mensajes enviados a través de todos los canales (push, email, SMS, etc.).
• CTR promedio: Tasa de clics promedio en todos los tipos de mensajes.
• Objetivos: Número de usuarios que alcanzaron los objetivos definidos en la campaña.
• Envíos de Push: Número de notificaciones push enviadas en el journey.
• CTR de Push: Tasa de clics para las notificaciones push.
• Envíos de Email: Número de mensajes de correo electrónico enviados en el journey.
• CTR de Email: Tasa de clics para los mensajes de correo electrónico.
• Clics en Email: Número total de clics en los enlaces de los correos electrónicos.
• Bajas de Email: Número de usuarios que se dieron de baja de su lista de correo electrónico.
• Envíos de SMS: Número de mensajes SMS enviados en el journey.
• Entregas de SMS: Número de mensajes SMS entregados con éxito.
• Envíos de WhatsApp: Número de mensajes de WhatsApp enviados en el journey.
• Aperturas de WhatsApp: Número de mensajes de WhatsApp abiertos por los usuarios.
• Muestras de In-App: Número de mensajes in-app mostrados a los usuarios.
• Interacción In-App: Número de usuarios que interactuaron con los mensajes in-app (por ejemplo, hicieron clic en un botón).
• Omisiones de In-App: Número de usuarios que omitieron o descartaron el mensaje in-app sin interactuar.

Exportar estadísticas para cada paso de su customer journey

Puede exportar los usuarios que pasaron por cada paso de su customer journey, incluyendo elementos como notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app, Esperar activador, División por condición, etc. Esto le permite analizar el rendimiento de los elementos individuales de la campaña.

Para exportar estadísticas:

1. Abra la campaña que desea rastrear en el Customer Journey Builder.
2. Haga clic en el paso específico del journey para el que desea exportar estadísticas.
3. Haga clic en Exportar estadísticas.
4. Especifique el rango de fechas para los datos que desea exportar y haga clic en Comenzar a exportar.

Nota: Las estadísticas solo se pueden exportar para los últimos dos meses de actividad. Asegúrese de que su rango de fechas seleccionado se encuentre dentro de este período de tiempo, ya que los datos más antiguos no están disponibles para la exportación.

5. Una vez que se complete el proceso de exportación, Pushwoosh mostrará un mensaje de confirmación. Haga clic en el archivo para descargar los datos exportados, o elija exportar otro período si es necesario.

Analizar la ruta del usuario en un Customer Journey

Pushwoosh le permite rastrear el journey de un usuario específico dentro de una campaña resaltando sus pasos. Al analizar las rutas de los usuarios, puede obtener una comprensión más profunda de cómo los usuarios interactúan con sus campañas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su experiencia general.

Para rastrear la ruta de un usuario:

1. Navegue a la campaña que desea analizar.
2. Haga clic en Encontrar ruta de usuario en la parte inferior derecha del lienzo de Journey.
3. Ingrese el ID de usuario. El ID de usuario es el identificador único asociado con el usuario cuya ruta desea examinar. Asegúrese de que el ID de usuario que ingresó sea preciso y relevante para la campaña que se está analizando.

Pushwoosh visualizará el journey del usuario en el lienzo, resaltando los pasos y mensajes que ha completado.

Si un usuario ha interactuado con la campaña varias veces, puede explorar diferentes rutas que ha tomado utilizando el conmutador de rutas en la parte inferior de la pantalla.

La ruta de un usuario puede tener varios estados según la interacción del usuario y los cambios del journey.

• Si el usuario completó con éxito el journey y salió, no se muestra ninguna marca especial en la lista.
• Si el usuario abandonó, el flujo aún se puede ver y la ruta del usuario se marcará con un signo de exclamación.
• Si el journey fue modificado, la ruta permanecerá en la lista, pero no se puede mostrar para su visualización.

Si el usuario no ha interactuado con la campaña, recibirá una notificación que indica que no se encontró al usuario.

Nota: Solo puede ver las interacciones y rutas de los usuarios de los últimos dos meses. Los datos de más de dos meses no están disponibles.

Consejo

También puede pedirle a su equipo de desarrolladores que le ayude a obtener estadísticas para un journey específico por su ID utilizando la API. Más información