Configurar el centro de preferencias de suscripción por correo electrónico

Descripción general del centro de preferencias de suscripción por correo electrónico

El centro de preferencias de suscripción por correo electrónico permite a los suscriptores elegir qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos.

En lugar de cancelar la suscripción a todos los correos electrónicos, los usuarios pueden optar por no recibir categorías específicas y seguir suscritos a lo que más les importa. Esto mejora la experiencia general del usuario, reduce las bajas completas y le ayuda a mantener una audiencia más sana y comprometida.

Por qué debería configurarlo

Configurar un centro de preferencias de suscripción mejora tanto la experiencia del usuario como el cumplimiento legal.

Mejorar la experiencia del usuario

Permitir que los usuarios elijan qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos, ayuda a reducir las bajas completas y mantiene a su audiencia más comprometida.

Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de correo electrónico

Varias leyes exigen que los usuarios puedan gestionar fácilmente sus preferencias de comunicación:

• GDPR (UE): Requiere opciones claras para suscribirse o darse de baja de tipos específicos de comunicación.

• CAN-SPAM (EE. UU.): Exige que cada correo electrónico comercial incluya un enlace visible para cancelar la suscripción.

Si no proporciona estas opciones:

• Puede enfrentarse a sanciones legales por incumplimiento.

• La cuenta de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede ser marcada o suspendida.

Cómo funcionan las categorías de correo electrónico y la entrega de mensajes

Importante

Las categorías de correo electrónico se aplican solo a las campañas creadas después de que se habilite la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías ignoran por completo las preferencias del usuario.

Cómo se almacenan las bajas

Pushwoosh realiza un seguimiento de las preferencias de correo electrónico utilizando una única etiqueta de lista por suscriptor: Unsubscribed Email Categories. Esta etiqueta almacena los nombres de las categorías de las que el suscriptor se ha dado de baja.

Lógica de entrega:

• Si el nombre de una categoría no está en la lista, el suscriptor recibe correos electrónicos de esa categoría.
• Si el nombre de una categoría está en la lista, el suscriptor no recibe correos electrónicos de esa categoría.
• Los nuevos suscriptores comienzan con una lista vacía, por lo que reciben todas las categorías de forma predeterminada hasta que se dan de baja.

Baja completa: etiqueta Unsubscribed Emails

Para una baja completa de todos los correos electrónicos de marketing, Pushwoosh establece la etiqueta Unsubscribed Emails en true. Esto sucede cuando un suscriptor:

Con el centro de preferencias habilitado:

• Hace clic en Cancelar suscripción a todo en el centro de preferencias.

Sin el centro de preferencias:

• Hace clic en el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico; esto los da de baja de todos los correos electrónicos de marketing de inmediato.

En ambos casos, cancelar la suscripción a través del cliente de correo electrónico utilizando el encabezado List-Unsubscribe (por ejemplo, el botón nativo para cancelar la suscripción en Gmail o Apple Mail) también establece la etiqueta en true.

Los correos electrónicos transaccionales no se ven afectados por esta etiqueta y siempre se entregan.

Cómo se aplican las categorías a las campañas

Una vez que el centro de preferencias esté configurado, cada campaña de marketing que envíe (a través de Journey o Mensaje único) le pedirá que asigne una categoría antes de enviarla. Más información

Esto garantiza que los correos electrónicos solo se entreguen a los suscriptores que no se hayan dado de baja de ese tipo de contenido.

Manejo de mensajes transaccionales

Los mensajes transaccionales son un tipo de mensaje separado diseñado para comunicaciones críticas y no promocionales. A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los mensajes transaccionales omiten todas las restricciones de entrega para garantizar que lleguen al usuario.

Al crear una campaña de correo electrónico en Pushwoosh, debe elegir entre dos tipos de mensajes: de marketing y transaccionales. Más información sobre los tipos de mensajes y las reglas de entrega.

Configurar el centro de preferencias de suscripción

Para habilitar el filtrado basado en categorías y permitir que los usuarios gestionen sus preferencias, siga estos pasos para configurar el centro de preferencias en su proyecto:

1. Vaya a Ajustes > Configurar plataformas. Localice Configuración del canal de correo electrónico, haga clic en Editar y luego busque Centro de preferencias de suscripción.

Nota

Si esta sección no está visible, asegúrese de que su canal de correo electrónico esté completamente configurado con dominios verificados y detalles del remitente predeterminados. El centro de preferencias aparece solo después de que la plataforma de correo electrónico esté activa.

2. Haga clic en Configurar categorías en el Centro de preferencias de suscripción para definir a qué categorías de correo electrónico pueden suscribirse los usuarios (p. ej., Promocional, Boletín informativo, Actualizaciones de producto, Eventos).

Consejo

Puede definir hasta 20 categorías por proyecto.

3. En el modal, ingrese nombres de categoría claros y fáciles de usar y haga clic en Aplicar para guardar.

Nomenclatura de categorías

• Use nombres que sus destinatarios entiendan y evite la jerga interna o técnica.
• Cada nombre de categoría debe ser único.

Una vez guardado, los usuarios verán estas categorías cuando abran el centro de preferencias.

Gestionar categorías

Una vez que el centro de preferencias esté habilitado, sus ajustes aparecerán directamente debajo de la sección de configuración de correo electrónico. Aquí, puede ver y gestionar sus categorías de suscripción, ver cuántos usuarios están suscritos a cada una y agregar o editar categorías según sea necesario.

Agregar una categoría

Para agregar una categoría a su centro de preferencias de suscripción:

1. Haga clic en Agregar categoría.
2. Ingrese un nombre de categoría claro y único y haga clic en Aplicar.

Renombrar una categoría

Para renombrar una categoría, haga clic en el ícono de lápiz junto a su nombre.

Una vez que se renombra la categoría, los valores en Unsubscribed Email Categories se actualizan automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría para todos los suscriptores.

Eliminar una categoría

Para eliminar una categoría, abra el menú de tres puntos junto a ella y seleccione Eliminar categoría.

¿Qué sucede cuando elimina una categoría?

• La categoría se elimina permanentemente del centro de preferencias de suscripción.
• Los usuarios que se dieron de baja de esa categoría ya no la verán en sus preferencias.
• Cualquier campaña o Journey activo que utilice la categoría se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Centro de notificaciones informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, reasigne una nueva categoría en cualquier campaña afectada.

Deshabilitar el centro de preferencias

Para deshabilitar el centro de preferencias:

1. Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la sección del centro de preferencias de suscripción.

2. Seleccione Deshabilitar centro de preferencias.

3. En el diálogo de confirmación, haga clic en Deshabilitar.

¿Qué sucede cuando deshabilita el centro de preferencias?

• Los suscriptores ya no verán las opciones de categoría en el centro de preferencias.
• La página para cancelar la suscripción seguirá estando disponible, por lo que los usuarios podrán seguir dándose de baja por completo.
• Los correos electrónicos seguirán enviándose como de costumbre, pero sin el filtrado basado en categorías, hasta que vuelva a habilitar el centro de preferencias.

Desde el mismo menú de tres puntos, seleccione Copiar enlace del centro de preferencias para copiar la URL.

Cómo permitir que los usuarios cancelen la suscripción a una categoría o gestionen sus preferencias

Comportamiento predeterminado: Cancelar suscripción de una categoría

De forma predeterminada, cuando un usuario hace clic en el enlace para cancelar suscripción que incluyó en un correo electrónico, se cancela la suscripción solo de la categoría asignada a ese correo electrónico específico (p. ej., Boletín informativo). Aparece una pantalla de confirmación que indica que ya no recibirán correos electrónicos de esa categoría.

Aquí, los usuarios también pueden hacer clic en:

• Volver a suscribirse para volver a optar por esa categoría.

• Gestionar preferencias para ajustar todas sus preferencias de correo electrónico.

Este es el comportamiento predeterminado para cancelar la suscripción y funciona automáticamente. No se requiere ninguna configuración adicional al agregar un enlace para cancelar la suscripción a sus correos electrónicos.

Configuración opcional: Centro de preferencias completo

Puede insertar un enlace al centro de preferencias en sus correos electrónicos (por ejemplo, en el pie de página o en un botón de llamada a la acción) para que los usuarios puedan gestionar sus preferencias de comunicación. Para hacerlo:

• En el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar, seleccione Enlace para gestionar preferencias en el menú desplegable Tipo de acción. Más información

• En el editor de código HTML, use la variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Más información

Cuando los usuarios hagan clic en el enlace del centro de preferencias, verán una página que muestra todas las categorías de correo electrónico disponibles. Aquí pueden:

• Seleccionar qué tipos de correos electrónicos desean recibir.

• Cancelar la suscripción a varias categorías a la vez.

• Hacer clic en Cancelar suscripción a todo para darse de baja de todos los correos electrónicos de marketing a la vez.

Nota

Cuando un usuario cancela la suscripción a todos los correos electrónicos de marketing, la etiqueta Unsubscribed Emails se establece en true. Esto garantiza una baja completa de todas las categorías de correo electrónico de marketing. Vea cómo se almacenan las bajas.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si renombro una categoría?

Cuando renombra una categoría, los valores en Unsubscribed Email Categories se actualizan automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría para todos los suscriptores.

¿Qué sucede con las campañas existentes cuando configuro el centro de preferencias de suscripción?

Las categorías de correo electrónico solo se aplican a las nuevas campañas y plantillas creadas después de que se habilite la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías se enviarán sin tener en cuenta las preferencias del usuario y omitirán las bajas (como los mensajes transaccionales).

¿Los usuarios seguirán recibiendo correos electrónicos transaccionales si cancelan la suscripción a todas las categorías?

Sí. Los mensajes transaccionales omiten las preferencias del usuario, los ajustes de cancelación de suscripción y el límite de frecuencia para garantizar que las comunicaciones críticas, como los restablecimientos de contraseña o las confirmaciones de pedidos, siempre se entreguen.

¿Qué sucede con las campañas si elimino una categoría utilizada en ellas?

Cualquier campaña o Journey activo que utilice la categoría eliminada se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Centro de notificaciones informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, debe asignar una nueva categoría a las campañas o Journeys afectados.

¿Puedo crear nombres de categoría personalizados?

Sí. Puede crear hasta 20 categorías únicas por proyecto. Use nombres claros y fáciles de usar que coincidan con el tipo de contenido que los usuarios esperan recibir (p. ej., Boletines informativos, Actualizaciones de producto).

¿Necesito hacer algo para habilitar los enlaces para cancelar la suscripción?

Agregue un enlace para cancelar suscripción al contenido de su correo electrónico para que los destinatarios puedan darse de baja. El comportamiento predeterminado se describe en Comportamiento predeterminado: Cancelar suscripción de una categoría. Opcionalmente, agregue un enlace al Centro de preferencias para que los usuarios puedan gestionar todas las categorías en un solo lugar.