Configurar el centro de preferencias de suscripción por correo electrónico

Descripción general del centro de preferencias de suscripción por correo electrónico

El centro de preferencias de suscripción por correo electrónico permite a los suscriptores elegir qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos.

En lugar de darse de baja de todos los correos electrónicos, los usuarios pueden optar por no recibir categorías específicas y mantenerse suscritos a lo que más les importa. Esto mejora la experiencia general del usuario, reduce las bajas totales y le ayuda a mantener una audiencia más sana y comprometida.

Por qué debería configurarlo

Configurar un centro de preferencias de suscripción mejora tanto la experiencia del usuario como el cumplimiento legal.

Mejorar la experiencia del usuario

Permitir que los usuarios elijan qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos, ayuda a reducir las bajas totales y mantiene a su audiencia más comprometida.

Garantizar el cumplimiento de las normativas de correo electrónico

Varias leyes exigen que los usuarios puedan gestionar fácilmente sus preferencias de comunicación:

• GDPR (UE): Requiere opciones claras para suscribirse o darse de baja de tipos específicos de comunicación.

• CAN-SPAM (EE. UU.): Exige que cada correo electrónico comercial incluya un enlace visible para darse de baja.

Si no proporciona estas opciones:

• Puede enfrentarse a sanciones legales por incumplimiento.

• Su cuenta de proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede ser marcada o suspendida.

Cómo funcionan las categorías de correo electrónico y la entrega de mensajes

Importante

Las categorías de correo electrónico configuradas en el centro de preferencias de suscripción se aplican solo a las nuevas campañas creadas después de habilitar la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías se enviarán sin tener en cuenta las preferencias del usuario y no respetarán las suscripciones basadas en categorías.

Cuando configura el centro de preferencias y agrega categorías, Pushwoosh crea automáticamente etiquetas de usuario internas para cada categoría. Estas etiquetas almacenan las preferencias de cada usuario y se utilizan para determinar quién recibe qué correos electrónicos.

Ejemplos:

• Email - Newsletter

• Email - Promotional

• Email - Product Updates

Solo los usuarios con un valor true para una etiqueta de categoría recibirán correos electrónicos de esa categoría. Los usuarios que no se hayan suscrito a la categoría serán excluidos automáticamente.

Nota

Los nuevos suscriptores están suscritos a todas las categorías por defecto y recibirán correos electrónicos de cada categoría hasta que se den de baja de categorías específicas o de todas.

Una vez que el centro de preferencias esté configurado para su proyecto, cuando envíe una campaña (a través de Journey o Mensaje Único), se le pedirá que asigne una categoría antes de enviar. Más información

Esto garantiza que todos los correos electrónicos estén correctamente categorizados y solo se envíen a los usuarios que han optado por recibir ese tipo de contenido.

Las categorías de correo electrónico también le ayudan a organizar su contenido de correo electrónico y a filtrar las audiencias de sus campañas.

Gestión de mensajes transaccionales

Los mensajes transaccionales son un tipo de mensaje separado diseñado para comunicaciones críticas y no promocionales. A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los mensajes transaccionales omiten todas las restricciones de entrega para garantizar que lleguen al usuario.

Al crear una campaña de correo electrónico en Pushwoosh, debe elegir entre dos tipos de mensajes: de marketing y transaccionales. Más información sobre los tipos de mensajes y las reglas de entrega.

Configurar el centro de preferencias de suscripción

Para habilitar el filtrado basado en categorías y permitir que los usuarios gestionen sus preferencias, siga estos pasos para configurar el centro de preferencias en su proyecto:

1. Vaya a Settings > Configure platforms. Localice Email channel configuration, haga clic en Edit y luego busque Subscription preference center.

Nota

Si esta sección no está visible, asegúrese de que su canal de correo electrónico esté completamente configurado con dominios verificados y detalles del remitente predeterminados. El centro de preferencias aparece solo después de que la plataforma de correo electrónico esté activa.

2. Haga clic en Set up categories en el Subscription preference center para definir a qué categorías de correo electrónico pueden suscribirse los usuarios (por ejemplo, Promocional, Boletín informativo, Actualizaciones de productos, Eventos).

Consejo

Puede definir hasta 20 categorías por proyecto.

3. En el modal, ingrese nombres de categoría claros y fáciles de usar y haga clic en Apply para guardar.

Nomenclatura de categorías

• Use nombres que sus destinatarios entiendan y evite la jerga interna o técnica.
• Cada nombre de categoría debe ser único.

Una vez guardadas, los usuarios verán estas categorías cuando abran el centro de preferencias.

Gestionar categorías

Una vez que el centro de preferencias esté habilitado, su configuración aparecerá directamente debajo de la sección de configuración de correo electrónico. Aquí, puede ver y gestionar sus categorías de suscripción, ver cuántos usuarios están suscritos a cada una y agregar o editar categorías según sea necesario.

Agregar una categoría

Para agregar una categoría a su centro de preferencias de suscripción:

1. Haga clic en Add category.
2. Ingrese un nombre de categoría claro y único y haga clic en Apply.

Renombrar una categoría

Para renombrar una categoría, haga clic en el icono del lápiz junto a su nombre.

Una vez que se renombra la categoría, la etiqueta interna asociada se actualizará automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría.

Eliminar una categoría

Para eliminar una categoría, abra el menú de tres puntos junto a ella y seleccione Delete category.

¿Qué sucede cuando elimina una categoría?

• La categoría se elimina permanentemente del centro de preferencias de suscripción.
• Los usuarios que se dieron de baja de esa categoría ya no la verán en sus preferencias.
• Cualquier campaña o journey activo que utilice la categoría se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Notification Center informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, reasigne una nueva categoría en cualquier campaña afectada.

Desactivar el centro de preferencias

Para desactivar el centro de preferencias:

1. Haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la sección del centro de preferencias de suscripción.

2. Seleccione Disable preference center.

3. En el diálogo de confirmación, haga clic en Disable.

¿Qué sucede cuando desactiva el centro de preferencias?

• Los suscriptores ya no verán las opciones de categoría en el centro de preferencias.
• La página para darse de baja seguirá estando disponible, por lo que los usuarios podrán seguir dándose de baja por completo.
• Los correos electrónicos seguirán enviándose como de costumbre, pero sin el filtrado basado en categorías, hasta que vuelva a habilitar el centro de preferencias.

Desde el mismo menú de tres puntos, seleccione Copy Preference center link para copiar la URL.

Cómo permitir a los usuarios darse de baja de una categoría o gestionar sus preferencias

Comportamiento predeterminado: Darse de baja de una categoría

Por defecto, cuando un usuario hace clic en el enlace para darse de baja que incluyó en un correo electrónico, se da de baja solo de la categoría asignada a ese correo electrónico específico (por ejemplo, Boletín informativo). Aparece una pantalla de confirmación, indicando que ya no recibirá correos electrónicos de esa categoría.

Aquí, los usuarios también pueden hacer clic en:

• Resubscribe para volver a suscribirse a esa categoría.

• Manage preferences para ajustar todas sus preferencias de correo electrónico.

Este es el comportamiento predeterminado para darse de baja y funciona automáticamente. No se requiere ninguna configuración adicional al agregar un enlace para darse de baja a sus correos electrónicos.

Configuración opcional: Centro de preferencias completo

Puede insertar un enlace al Centro de preferencias en sus correos electrónicos (por ejemplo, en el pie de página o en un botón de llamada a la acción) para que los usuarios puedan gestionar sus preferencias de comunicación. Para hacerlo:

• En el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar, seleccione Manage preferences link en el menú desplegable Action type. Más información

• En el editor de código HTML, use la variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Más información

Cuando los usuarios hagan clic en el enlace del Centro de preferencias, verán una página que muestra todas las categorías de correo electrónico disponibles. Aquí pueden:

• Seleccionar qué tipos de correos electrónicos desean recibir.

• Darse de baja de múltiples categorías a la vez.

• Hacer clic en Unsubscribe from all para darse de baja de todos los correos electrónicos de marketing a la vez.

Nota

Si un usuario se da de baja de todos los correos electrónicos de marketing, se aplica automáticamente la siguiente etiqueta: Unsubscribed Emails = true

Esta etiqueta garantiza una baja completa de todas las categorías de correo electrónico de marketing.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si renombro una categoría?

Cuando renombra una categoría, la etiqueta interna asociada se actualiza automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría.

¿Qué sucede con las campañas existentes cuando configuro el centro de preferencias de suscripción?

Las categorías de correo electrónico solo se aplican a las nuevas campañas y plantillas creadas después de habilitar la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías se enviarán sin tener en cuenta las preferencias del usuario.

¿Los usuarios seguirán recibiendo correos electrónicos transaccionales si se dan de baja de todas las categorías?

Sí. Los mensajes transaccionales omiten las preferencias del usuario, la configuración de baja y los límites de frecuencia para garantizar que las comunicaciones críticas, como el restablecimiento de contraseñas o las confirmaciones de pedidos, siempre se entreguen.

¿Qué sucede con las campañas si elimino una categoría utilizada en ellas?

Cualquier campaña o journey activo que utilice la categoría eliminada se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Notification Center informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, debe asignar una nueva categoría a las campañas o journeys afectados.

¿Los nuevos suscriptores están suscritos a todas las categorías por defecto?

Los nuevos suscriptores están suscritos a todas las categorías por defecto. Recibirán correos electrónicos de cada categoría hasta que se den de baja de categorías específicas en el centro de preferencias o hagan clic en Unsubscribe from all.

¿Puedo crear nombres de categoría personalizados?

Sí. Puede crear hasta 20 categorías únicas por proyecto. Use nombres claros y fáciles de usar que coincidan con el tipo de contenido que los usuarios esperan recibir (por ejemplo, Boletines informativos, Actualizaciones de productos).

¿Necesito hacer algo para habilitar los enlaces de baja?

Agregue un enlace para darse de baja utilizando el editor de arrastrar y soltar o el editor de código HTML en el contenido de su correo electrónico para que los destinatarios puedan darse de baja. El comportamiento predeterminado se describe en Comportamiento predeterminado: Darse de baja de una categoría. Opcionalmente, agregue un enlace al Centro de preferencias para que los usuarios puedan gestionar todas las categorías en un solo lugar.