Esperar un Disparador

Nota

Los eventos deben crearse con antelación. Haz clic aquí para aprender a crear Eventos en tu propia aplicación.

El paso Esperar un Disparador te permite establecer diferentes escenarios de comunicación basados en si un usuario dispara un Evento en particular o varios Eventos dentro de un tiempo especificado. El período de espera está limitado a 90 días.

Puedes dividir el flujo en ramas dependiendo del Evento o grupo de Eventos disparados, añadiendo hasta tres de estas ramas. Además, siempre se añade una rama No disparado para los usuarios que no han cumplido las condiciones de ninguna rama.

Cada rama puede contener hasta cuatro Eventos con atributos. Si hay varios Eventos en una rama, puedes elegir un operador lógico: AND (todas las condiciones deben cumplirse para seguir la rama Disparado) u OR (al menos una condición debe cumplirse para seguir la rama Disparado).

Importante para sesiones múltiples

Si tu campaña utiliza Múltiples sesiones activas por usuario, asegúrate de seleccionar un evento en el paso Esperar un Disparador que incluya el mismo atributo identificador de sesión (por ejemplo, order_id, appointment_id o transaction_id) definido en la configuración de entrada. Este atributo vincula el Evento disparado a la sesión de usuario correcta. Si el Evento no incluye este atributo, el sistema no puede asociarlo a una sesión específica y en su lugar lo aplicará a todas las sesiones activas de ese usuario. Aprende más

Ejemplos de casos de uso

1. Configurar comunicaciones especiales para usuarios que disparan uno o varios eventos específicos. Imagina que quieres enviar un correo electrónico a los clientes que han reservado y pagado un billete de avión. Para ello, añade un paso Esperar un Disparador con una rama y especifica dos Eventos en ella: TicketBooked y TickedPurchased (asumiendo que los has configurado antes). Selecciona el operador lógico AND para que solo los usuarios que cumplan ambas condiciones continúen.

2. Dividir el flujo dependiendo del tipo de producto comprado. Supongamos que ofreces suscripciones Básica y Premium. Al comprar una suscripción, los usuarios disparan el Evento SubscriptionPurchased con el atributo type que obtiene el valor Basic o Premium. Para dividir el flujo del journey dependiendo del tipo de suscripción, añade un paso Esperar un Disparador con dos ramas. En la primera rama, especifica el Evento SubscriptionPurchased con la condición type es Basic; en la segunda, añade el Evento SubscriptionPurchased con la condición type es Premium.

Período de espera fijo

Si quieres que un usuario espere durante todo el período de tiempo especificado, incluso si el/los Evento(s) elegido(s) ocurren antes, activa la opción Período de espera fijo:

Ejemplo

Por ejemplo, un journey tiene la siguiente secuencia de elementos: Push → Esperar un Disparador → Email. El elemento Esperar un Disparador tiene el período de espera establecido en 1 día, y la opción Período de espera fijo está activada. Si un usuario dispara el evento 5 minutos después de recibir el push, igualmente esperará un día antes de recibir el email.