Correo electrónico

El elemento Correo electrónico indica un punto para comunicarse con un cliente mediante un mensaje de correo electrónico.

Para enviar un correo electrónico en algún momento del customer journey, agregue el elemento Correo electrónico al lienzo después del elemento que considere la base apropiada para la comunicación.

Seleccionar contenido del correo electrónico

Elija el contenido del correo electrónico que le gustaría usar.

Precaución

Tenga en cuenta que si se guardan reglas de segmentación en el contenido del correo electrónico que elija para un journey, estas no se aplicarán al Journey.

Establecer el tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y los límites de frecuencia. No se envía al grupo de control global. Si elige esta opción, seleccione una categoría de suscripción (p. ej., Actualizaciones de productos, Boletín informativo) del menú desplegable para que el mensaje se alinee con las preferencias del suscriptor.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega al grupo de control. Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega

Llegar a usuarios no suscritos

Para llegar a los usuarios que se han dado de baja de los correos electrónicos de marketing, elija Mensaje transaccional.

Seleccionar categoría de suscripción

Si eligió Mensaje de marketing, seleccione una categoría del menú desplegable (p. ej., Actualizaciones de productos, Boletín informativo, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores.

Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Establecer la línea de asunto

Cuando seleccione un preajuste de correo electrónico, aparecerá automáticamente una línea de asunto en el campo Asunto si el preajuste ya incluye una.

• Si un asunto está pre-rellenado, puede mantenerlo o editarlo para que se ajuste mejor a su campaña.
• Si el preajuste no contiene una línea de asunto, el campo estará vacío y podrá introducir un nuevo asunto manualmente.

Asegúrese de que su línea de asunto sea corta, clara y atractiva, ya que es lo primero que verán sus destinatarios en su bandeja de entrada.

Cómo configurar una prueba A/B/n para las líneas de asunto

Puede realizar pruebas A/B/n para comparar dos líneas de asunto diferentes y descubrir cuál funciona mejor.

A continuación se explica cómo hacerlo:

1. En el constructor de Journey, seleccione el elemento de división A/B/n.

2. Agregue dos elementos de Correo electrónico después de él, uno para cada versión de su correo electrónico.

3. En cada elemento de Correo electrónico, establezca una línea de asunto diferente.

Ejemplo

• Línea de asunto del Correo 1: “Año Nuevo, Ofertas Nuevas – ¡Ahorre a lo grande hoy!”
• Línea de asunto del Correo 2: “¡No se pierda nuestra mayor venta de Año Nuevo!”

Una vez que su prueba esté en marcha, puede hacer un seguimiento de qué línea de asunto obtiene una mejor tasa de apertura y optimizar futuras campañas basándose en los resultados.

Definir los detalles del remitente y la dirección de respuesta

Puede personalizar la dirección de Correo electrónico del remitente para los mensajes enviados a través del Customer Journey. Esto le permite controlar la identidad del remitente, alineándola con la marca de su campaña o su estrategia de comunicación.

Para establecer la dirección de correo electrónico del remitente:

1. Introduzca la dirección del remitente deseada en el campo Correo electrónico del remitente (p. ej., marketing@testdomain.com).
2. Introduzca el nombre que aparecerá como remitente en el campo Nombre del remitente.
3. (Opcional) Habilite la casilla de verificación Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas si desea que las respuestas vayan a la misma dirección.

Nota: La dirección de correo electrónico debe pertenecer a un dominio verificado en su proyecto de Pushwoosh. Consulte la guía de configuración de correo electrónico para los pasos de verificación del dominio.

Cómo se determinan los detalles del remitente

El remitente establecido en este paso anula el contenido del correo electrónico y la configuración de la plataforma.

• Los valores no se sincronizan. El Nombre del remitente y el Correo electrónico del remitente que establezca aquí se guardan en este paso. Si más tarde cambia el remitente en el contenido o en la plataforma, este paso seguirá utilizando los valores establecidos aquí.
• Para usar el remitente del contenido o de la plataforma: Deje los campos Nombre del remitente y Correo electrónico del remitente vacíos en este paso y, si desea el predeterminado de la plataforma, en la configuración del remitente en el contenido del correo electrónico.

Ejemplo: Usted establece “Marketing” en el campo Nombre del remitente en el paso, y luego cambia el remitente en el contenido del correo electrónico a “Soporte”. Los correos electrónicos de este paso seguirán mostrando “Marketing”.

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer límite de frecuencia

Nota

Las opciones de límite de frecuencia solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use el Límite de frecuencia para controlar con qué frecuencia los usuarios reciben mensajes de correo electrónico, ayudando a prevenir el exceso de mensajes y a reducir las bajas.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia. Aplica los límites de correo electrónico de todo el proyecto establecidos en su Configuración global de límite de frecuencia. Ejemplo: Si el límite es de 3 correos electrónicos en 9 días, cualquier correo electrónico adicional durante ese período se omitirá.

• Ignorar el límite de frecuencia global. Envía el correo electrónico independientemente de cuántos mensajes haya recibido ya el usuario. Use esto con precaución para evitar abrumar a los destinatarios.

• Usar un límite de frecuencia personalizado. Anula la configuración global con un límite personalizado para este paso de correo electrónico. Si el usuario excede su límite personalizado, el correo electrónico no se enviará y pasará al siguiente paso en el journey. Más información

Establecer límites de tasa de envío

El ajuste de Tasa de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la tasa de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la entregabilidad general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de tasa de envío
  Aplica los límites de tasa de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Use esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Más información sobre los límites globales de tasa de envío

• Enviar mensajes sin tasa de envío
  Envía los mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite global de tasa de envío. Use con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar una tasa de envío personalizada
  Anula la tasa de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole un control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la tasa personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Habilitar la mejor hora para enviar

Si desea que cada usuario reciba un correo electrónico cuando sea más probable que lo abra e interactúe con él, habilite la opción Mejor hora para enviar. El tiempo de entrega óptimo para cada usuario se calcula en función de su comportamiento pasado y el rendimiento de los correos electrónicos enviados anteriormente.

Nota

Para usar esta opción de manera efectiva, asegúrese de que el Evento PW_EmailOpen predeterminado esté habilitado en su proyecto. Esto ayudará a recopilar suficientes datos de interacción para predicciones de tiempo precisas.

La precisión de la Mejor hora para enviar depende de la cantidad de datos históricos de interacción disponibles para cada destinatario. Si no hay suficientes datos sobre el usuario, recibirá un correo electrónico a la Hora predeterminada que especifique según su zona horaria.

Importante

• La Mejor hora para enviar se calcula para las próximas 24 horas después de que el usuario ingrese al punto del journey donde esta opción está habilitada.

• Si está utilizando un Retraso de tiempo para el siguiente paso y la mejor hora para enviar es posterior al tiempo de retraso, el usuario esperará hasta la mejor hora, recibirá el mensaje y luego procederá al siguiente paso en el journey.

• Sin embargo, si el Retraso de tiempo se establece en una fecha y hora exactas y la mejor hora para enviar es posterior a esa, el usuario no recibirá el mensaje y saldrá del journey.

Activar CCO (Copia de carbón oculta)

Puede activar la opción CCO (Copia de carbón oculta) al enviar correos electrónicos en un customer journey. CCO le permite enviar una copia del correo electrónico a un destinatario adicional sin revelar su dirección a los destinatarios principales.

Esta característica le permite:

• Mantener un registro de las interacciones con los clientes en su sistema CRM para un mejor servicio al cliente.
• Asegurarse de que los equipos internos (p. ej., gerentes de cumplimiento y ventas) reciban copias como referencia.

Nota importante

Activar la opción CCO duplicará el recuento de correos electrónicos enviados, lo que podría llevar a un costo de suscripción mensual más alto.

Cómo habilitar CCO

Nota

Para usar la función CCO, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.

1. En el elemento Correo electrónico, active el interruptor Enviar CCO.
2. Introduzca las direcciones de correo electrónico que desea que reciban la copia CCO. Puede agregar múltiples direcciones.
3. Haga clic en Aplicar.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de correo electrónico adjuntando un código de cupón único de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos y campañas de lealtad.

Antes de comenzar, asegúrese de que el contenido de su correo electrónico incluya el marcador de posición {{voucher}} donde debe aparecer el código.

Para incluir un cupón en el correo electrónico:

1. Active el interruptor Usar cupones.
2. En el campo Grupo de cupones, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. El grupo debe crearse con antelación.
3. (Opcional) En el campo Asignar etiqueta, especifique una etiqueta que se aplicará a los usuarios que reciban un cupón. Esto puede ayudar con la segmentación y los informes.

Más información sobre los cupones

Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se abre o se ignora

Puede dividir el flujo restante del journey en función de si el correo electrónico se abre o se ignora. Por ejemplo, podría ser útil intentar llegar a los usuarios a través de notificaciones push o In-Apps o enviar un correo electrónico más que ofrezca más valor.

Establezca el período de espera después de que se envíe el correo electrónico; después de ese período, todos los usuarios que abran el correo electrónico irán a la rama del journey Abierto, y los demás pasarán por la rama No abierto.

El período de espera se puede establecer hasta en 7 días.