Pushwoosh में रिटेंशन कैंपेन कैसे सेट अप करें
यदि आपने पहले से ही किसी यूज़र को सफलतापूर्वक ऑनबोर्ड और एक्टिवेट कर लिया है, तो भी यह उनके लिए लंबे समय तक आपके ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। Pushwoosh Customer Journey Builder में रिटेंशन कैंपेन बनाएं ताकि यूज़र्स आपके ऐप पर वापस आते रहें और चर्न रेट कम हो।
एक प्रभावी रिटेंशन कैंपेन बनाने के लिए टिप्स:
- मूल्य प्रदान करें: दिखाएं कि आपका ऐप आपके यूज़र्स का मनोरंजन कैसे करेगा या उनकी समस्याओं को हल करने में उनकी मदद कैसे करेगा।
- संचार को व्यक्तिगत बनाएं: यूज़र की प्राथमिकताओं से मेल खाने वाली सामग्री भेजें, यूज़र्स को उनके नाम से संबोधित करें, और एक दोस्ताना लहजे का उपयोग करें।
- कई चैनलों का उपयोग करें: पुश नोटिफिकेशन भेजें, इन-ऐप संदेश दिखाएं या आपके व्यवसाय के प्रकार और आपके यूज़र के वर्तमान चरण के आधार पर रिटेंशन ईमेल कैंपेन लॉन्च करें।
- अपने कैंपेन में लगातार सुधार करें: सेगमेंटेशन और भेजने के समय के साथ प्रयोग करें, यूज़र के व्यवहार का विश्लेषण करें, ड्रॉप-ऑफ कम करें, और अधिक प्रासंगिक सामग्री और ऑफ़र बनाएं।
नीचे, हम आपको दिखाएंगे कि Customer Journey Builder में दो प्रकार के रिटेंशन कैंपेन कैसे बनाएं: एक यूज़र रिटेंशन कैंपेन और एक ग्राहक रिटेंशन कैंपेन। हमारे उदाहरणों में, इन दो प्रकार के कैंपेन के अलग-अलग कन्वर्जन गोल हैं: यूज़र रिटेंशन कैंपेन ऐप में लक्ष्य कार्रवाई करने की अपील करता है, जबकि ग्राहक रिटेंशन कैंपेन खरीदारों को एक और खरीद करने के लिए प्रेरित करता है। जैसे-जैसे लक्ष्य अलग-अलग होते हैं, इन दो प्रकार के कैंपेन के लिए कस्टमर जर्नी भी अलग-अलग होती है।
यूज़र रिटेंशन कैंपेन
Anchor link toआइए एक पेड-सब्सक्रिप्शन वर्कआउट ऐप के लिए एक रिटेंशन कैंपेन का मसौदा तैयार करें। एक बार पूरा हो जाने पर, यह इस तरह दिखेगा:
1. कन्वर्जन गोल
एक कन्वर्जन गोल सेट करना आवश्यक है ताकि यूज़र्स उसी जर्नी में फिर से प्रवेश न करें यदि उन्होंने पहले ही लक्ष्य पूरा कर लिया है। हम मान लेंगे कि हमारा यूज़र रिटेंशन कैंपेन अपने लक्ष्य तक पहुँच जाता है यदि कोई यूज़र वर्कआउट पूरा करता है।
सबसे पहले, हम Pushwoosh प्रोजेक्ट में Workout complete इवेंट बनाएंगे और इसे हमारे उदाहरण वर्कआउट ऐप में postEvent API का उपयोग करके कॉन्फ़िगर करेंगे।
उसके बाद, हम एक नई Customer Journey बनाना शुरू करेंगे। शीर्ष बार पर, हम Conversion Goals पर क्लिक करेंगे और Workout complete इवेंट का चयन करेंगे। हम चाहते हैं कि लक्ष्य इवेंट को फायर करने वाले यूज़र के लिए जर्नी समाप्त हो जाए, इसलिए हम इस विकल्प को सक्षम करेंगे और फिर बदलाव लागू करेंगे:
2. एंट्री पॉइंट और ट्रिगर
हम ऐप सब्सक्राइबर्स के लिए एक रिटेंशन कैंपेन लॉन्च करना चाहते हैं जिन्होंने सात दिनों से ऐप नहीं खोला है।
सबसे पहले, हम Audience-based Entry जोड़ेंगे और ऑडियंस स्रोत के रूप में Subscribers का चयन करेंगे:
फिर, हम Wait for Trigger एलिमेंट जोड़ेंगे और सात-दिवसीय प्रतीक्षा अवधि के साथ डिफ़ॉल्ट PW_ApplicationOpen इवेंट निर्दिष्ट करेंगे:
यदि कोई यूज़र सात दिनों के भीतर कम से कम एक बार ऐप खोलता है, तो वे जर्नी से बाहर निकल जाएंगे:
3. पहला पुश नोटिफिकेशन
यदि किसी यूज़र ने सात दिनों में कम से कम एक बार ऐप नहीं खोला है, तो हम उन्हें एक विशेष वर्कआउट आज़माने की पेशकश करने वाला एक पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे:
अब, आइए इस आधार पर प्रवाह को विभाजित करें कि यह पुश खोला गया है या अनदेखा किया गया है:
हम साइलेंट आवर्स भी सेट करेंगे ताकि यूज़र्स को अनुचित समय पर वर्कआउट पुश नोटिफिकेशन प्राप्त न हों:
4. वर्कआउट ट्रिगर
उन लोगों के लिए जिन्होंने पहला पुश नोटिफिकेशन खोला
यदि कोई यूज़र पुश नोटिफिकेशन पर क्लिक करता है, तो हम जांचेंगे कि क्या उन्होंने वर्कआउट पूरा कर लिया है।
सबसे पहले, हम ऐप और Pushwoosh प्रोजेक्ट में Workout complete इवेंट सेट अप करेंगे। फिर, हम Workout complete इवेंट चयनित के साथ Wait for Trigger एलिमेंट जोड़ेंगे:
यदि कोई यूज़र वर्कआउट पूरा करता है, तो वे जर्नी से बाहर निकल जाएंगे:
5. टाइम डिले
उन लोगों के लिए जिन्होंने पहला पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला या वर्कआउट पूरा नहीं किया
यदि कोई यूज़र पुश नोटिफिकेशन को अनदेखा करता है या वर्कआउट पूरा नहीं करता है, तो हम कुछ और भेजने से पहले दो दिनों तक प्रतीक्षा करेंगे। ऐसा करने के लिए, हम Time Delay एलिमेंट जोड़ेंगे:
6. दूसरा पुश नोटिफिकेशन
निर्दिष्ट समय के बाद, हम दूसरा पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे जो यूज़र्स को एक सर्वेक्षण करने और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में बताने के लिए प्रेरित करेगा। यह सर्वेक्षण हमें हमारे वर्कआउट ऐप को बेहतर बनाने और भविष्य में व्यक्तिगत कैंपेन लॉन्च करने में मदद करेगा।
दूसरा पुश नोटिफिकेशन भेजने के बाद, हम जर्नी समाप्त कर देंगे:
ग्राहक रिटेंशन कैंपेन
Anchor link toग्राहक रिटेंशन कैंपेन के एक उदाहरण के रूप में, हम एक कपड़ों के ऐप के लिए एक Customer Journey बनाएंगे। एक बार पूरा हो जाने पर, यह इस तरह दिखेगा:
1. कन्वर्जन गोल
एक कन्वर्जन गोल सेट करना आवश्यक है ताकि यूज़र्स उसी जर्नी में फिर से प्रवेश न करें यदि उन्होंने पहले ही लक्ष्य पूरा कर लिया है। हम मान लेंगे कि हमारा ग्राहक रिटेंशन कैंपेन अपने लक्ष्य तक पहुँच जाता है यदि कोई यूज़र खरीदारी करता है।
नई Customer Journey विंडो के शीर्ष बार पर, हम Conversion Goals पर क्लिक करेंगे और डिफ़ॉल्ट PW_InAppPurchase इवेंट का चयन करेंगे। हम चाहते हैं कि इवेंट फायर होने के बाद यूज़र के लिए जर्नी समाप्त हो जाए, इसलिए हम इस विकल्प को सक्षम करेंगे और फिर बदलाव लागू करेंगे:
2. एंट्री पॉइंट और ट्रिगर
हम उन ग्राहकों के लिए एक रिटेंशन कैंपेन शुरू करने जा रहे हैं जिन्होंने हाल ही में कुछ खरीदा है। हम इन लोगों को अधिक बार खरीदने के लिए प्रेरित करना चाहते हैं और हमारे ई-कॉमर्स ऐप के प्रति उनकी वफादारी में सुधार करना चाहते हैं।
सबसे पहले, हम उन यूज़र्स के सेगमेंट की गणना करेंगे जिन्होंने हमारे ऐप में कम से कम एक बार खरीदारी की है। ऐसा करने के लिए, हम RFM सेगमेंटेशन अनुभाग में जाएंगे और डिफ़ॉल्ट PW_InAppPurchase इवेंट का चयन करेंगे:
Pushwoosh स्वचालित रूप से उन यूज़र्स के कई ग्राहक सेगमेंट बनाएगा जिन्होंने PW_InAppPurchase इवेंट किया है। हम Potential loyalists सेगमेंट का उपयोग करेंगे क्योंकि इसमें वे ग्राहक शामिल हैं जिन्होंने हाल ही में कुछ खरीदा है।
अब हम Audience-based Entry जोड़ेंगे और ऑडियंस स्रोत के रूप में RFM Potential loyalists का चयन करेंगे:
3. पुश नोटिफिकेशन
हम अपने Potential loyalists को हमारे उदाहरण ऐप में बिक्री के बारे में एक पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे:
आइए इस आधार पर प्रवाह को विभाजित करें कि ग्राहक ने पुश खोला है या नहीं:
साइलेंट आवर्स सेट करना भी महत्वपूर्ण है ताकि यूज़र्स को विषम घंटों में पुश नोटिफिकेशन प्राप्त न हों:
4. नई खरीद ट्रिगर
उन लोगों के लिए जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन खोला
यदि कोई यूज़र हमारी बिक्री में रुचि रखता है और पुश नोटिफिकेशन पर क्लिक करता है, तो हम जांचेंगे कि क्या वे दो दिनों के भीतर एक नई खरीदारी करते हैं।
ऐसा करने के लिए, हम Wait for Trigger एलिमेंट जोड़ेंगे और दो-दिवसीय प्रतीक्षा अवधि के साथ डिफ़ॉल्ट PW_InAppPurchase इवेंट निर्दिष्ट करेंगे:
यदि कोई यूज़र एक नई खरीदारी करता है, तो वे जर्नी से बाहर निकल जाएंगे:
5. उन यूज़र्स को टैग करना जिन्होंने खरीदारी नहीं की है
उन लोगों के लिए जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन खोला लेकिन कुछ भी नहीं खरीदा
यदि किसी यूज़र ने पुश नोटिफिकेशन खोला है लेकिन दो दिनों के भीतर कुछ भी नहीं खरीदा है, तो हम उनके प्रोफ़ाइल को अपडेट करेंगे ताकि उन्हें Didn’t like the sale मान के साथ Retention drop-off टैग सौंपा जा सके। यह हमें उन ग्राहकों का एक सेगमेंट बनाने की अनुमति देगा जो बिक्री में रुचि रखते थे लेकिन कुछ भी उपयुक्त नहीं मिला। बाद में, हम सोच सकते हैं कि ऐसे ग्राहकों को और क्या रुचि हो सकती है और उनके लिए एक और रिटेंशन कैंपेन लॉन्च कर सकते हैं।
6. टाइम डिले
उन लोगों के लिए जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला
यदि कोई यूज़र पुश नोटिफिकेशन को अनदेखा करता है, तो हम कुछ और भेजने से पहले तीन दिनों तक प्रतीक्षा करेंगे। ऐसा करने के लिए, हम Time Delay एलिमेंट जोड़ेंगे:
7. ईमेल
निर्दिष्ट समय के बाद, हम रियायती कपड़ों के चयन के साथ एक ईमेल भेजेंगे।
सबसे पहले, अपनी डेवलपमेंट टीम से ईमेल प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगर करने के लिए कहें।
फिर, Pushwoosh ड्रैग एंड ड्रॉप ईमेल एडिटर या HTML कोड एडिटर का उपयोग करके ईमेल बनाएं।
इसके बाद, हम अपनी जर्नी में Email एलिमेंट जोड़ेंगे और हमारे द्वारा बनाए गए टेम्पलेट का चयन करेंगे। हम प्रवाह को विभाजित करेंगे और तीन दिनों तक ईमेल के खुलने की प्रतीक्षा करेंगे:
यदि कोई ग्राहक ईमेल खोलता है, तो हम दो दिनों के भीतर एक नई खरीदारी की प्रतीक्षा करेंगे, और फिर जर्नी चरण 4 और 5 में वर्णित अनुसार जारी रहेगी:
8. उन यूज़र्स को टैग करना जिन्होंने ईमेल नहीं खोला है
यदि किसी यूज़र ने तीन दिनों के भीतर ईमेल नहीं खोला है, तो हम उनके प्रोफ़ाइल को अपडेट करेंगे ताकि उन्हें Not interested in offers मान के साथ Retention drop-off टैग सौंपा जा सके। इस टैग का उपयोग करके, हम उन ग्राहकों का एक सेगमेंट बना पाएंगे जो हमारे रिटेंशन कैंपेन के भीतर किसी भी ऑफ़र में रुचि नहीं रखते हैं या इस समय कपड़े खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं। हम भविष्य में ऐसे ग्राहकों के लिए एक और रिटेंशन कैंपेन लॉन्च कर सकते हैं।