Envoyer des codes promotionnels via WhatsApp

Dans Pushwoosh, vous pouvez envoyer des codes promotionnels à l’aide de modèles de messages WhatsApp qui incluent des espaces réservés. Ces espaces réservés peuvent être remplis avec des codes de réduction soit dynamiquement (en fonction des données utilisateur ou des événements), soit statiquement (avec une valeur fixe).

Apprenez à configurer de tels modèles et à insérer la variable correcte pour distribuer des codes promotionnels via WhatsApp.

Avant de commencer

Avant d’envoyer des codes promotionnels via WhatsApp par le biais de Pushwoosh, assurez-vous d’avoir :

Connecté votre compte WhatsApp Business à Pushwoosh : Apprenez à configurer l’intégration WhatsApp
Ajouté un moyen de paiement à WhatsApp : Meta exige un moyen de paiement actif pour l’envoi de messages WhatsApp.
Importé vos contacts WhatsApp dans Pushwoosh : Voir les instructions.

Créer un modèle dans le gestionnaire WhatsApp

Tout d’abord, créez un modèle de message WhatsApp et soumettez-le à Meta pour approbation.

Exemple de texte de modèle

Bonjour, votre code promotionnel {{coupon code}} est prêt à être utilisé. Appliquez-le lors du paiement et profitez de votre réduction !

Lors de la création d’un modèle de message dans Meta, vous pouvez ajouter un bouton Copier le code de l’offre qui permet aux utilisateurs de copier le code promotionnel en un seul clic.

Pour le configurer :

Dans l’éditeur de modèles Meta, ouvrez la section Boutons.
Cliquez sur Ajouter un bouton → Copier le code de l’offre.
Dans le champ Code de l’offre, saisissez une valeur statique d’exemple (par exemple, WINTER20). Cette valeur n’est requise que pour l’examen du modèle par Meta.

Pendant l’exécution du Journey, Pushwoosh remplace automatiquement cette valeur d’exemple par le code promotionnel réel, soit dynamiquement (à partir d’un événement ou d’une propriété utilisateur), soit statiquement (à partir d’un texte personnalisé).

En savoir plus sur la création de modèles WhatsApp

Créer une campagne WhatsApp dans Pushwoosh

Allez dans le Customer Journey Builder.
Cliquez sur Créer une campagne et sélectionnez WhatsApp comme canal.
Choisissez le type de campagne (par exemple, une campagne ponctuelle ou déclenchée).
Sur le canevas du Journey, ajoutez et configurez un élément d’entrée (Entry element).

Configurer l’élément WhatsApp

Dans l’élément Message WhatsApp, attribuez un nom d’étape clair (par exemple, Promo_code_winter2025).

Sous Contenu, sélectionnez le modèle Meta approuvé que vous souhaitez utiliser.

Configurer les espaces réservés

Lorsque vous sélectionnez le modèle, tous les espaces réservés qui y sont définis apparaîtront dans les champs Message et Action de l’élément WhatsApp.

Cliquez sur un espace réservé pour ouvrir le panneau de configuration, où vous pouvez choisir le type de variable. Ce paramètre détermine comment la valeur de l’espace réservé sera renseignée, dynamiquement (à partir d’un événement ou d’une propriété utilisateur) ou statiquement (en tant que texte personnalisé).

Configurer les espaces réservés à l’aide de la propriété d’événement (recommandé pour les codes dynamiques)

Utilisez cette option lorsque le code promotionnel ou de réduction est transmis dynamiquement via un événement envoyé depuis votre système, par exemple, un événement déclenché après une action de l’utilisateur.

Pour insérer dynamiquement un code promotionnel dans votre modèle de message WhatsApp :

Cliquez sur l’espace réservé de la variable (par exemple, {{coupon code}}) dans la configuration du message.
Dans la liste déroulante Type de variable, sélectionnez Propriété d’événement.
Sous Événement, choisissez l’événement qui fournit le code promotionnel. Vous pouvez sélectionner n’importe quel événement utilisé dans le Journey, mais assurez-vous que cet événement contient l’attribut du code promotionnel (par exemple, coupon_code).
Dans le champ Attribut, sélectionnez l’attribut qui contient le code promotionnel (par exemple, coupon_code).
Dans le champ Texte de repli, saisissez une valeur par défaut (par exemple, DISCOUNT10).

Pushwoosh récupère la valeur de l’attribut sélectionné à partir de l’événement et l’insère dans le modèle de message.

Cas d’utilisation : récompenser les achats de grande valeur

Envoyez une offre de récompense aux utilisateurs qui effectuent un achat d’une valeur supérieure à 100 $. Lorsqu’un achat admissible est effectué, votre backend envoie un événement high_value_purchase_completed à Pushwoosh. L’événement doit inclure à la fois la valeur de la commande et un code promotionnel personnalisé pour le prochain achat de l’utilisateur.

Exemple d’événement :

{
  "request": {
    "application": "YOUR_APP_CODE",
    "userId": "user987",
    "event": "high_value_purchase_completed",
    "attributes": {
      "order_value": 125.50,
      "coupon_code": "THANKYOU20-FT9R"
    }
  }
}

Dans votre modèle de message WhatsApp, configurez l’espace réservé comme suit :

Type de variable : Propriété d’événement
Événement : high_value_purchase_completed
Attribut : promo_code
Texte de repli (facultatif) : SHOPMORE10

Pushwoosh reçoit l’événement, déclenche le Journey correspondant et insère la valeur de l’attribut promo_code dans le message lorsque l’événement est reçu.

Exemple de message

🎁 Merci pour votre commande ! Voici un code spécial THANKYOU20-FT9R pour 20 % de réduction sur votre prochain achat.

Cette configuration basée sur les événements récompense automatiquement les clients de grande valeur juste après le paiement, encourageant les achats répétés avec une offre personnalisée.

Configurer les espaces réservés à l’aide d’une propriété utilisateur

Utilisez cette option si le code promotionnel ou de parrainage est déjà stocké dans le profil de l’utilisateur dans Pushwoosh, par exemple, un code de parrainage unique, de fidélité ou spécifique à une région attribué à l’utilisateur à l’avance. En savoir plus sur les tags.

Dans votre modèle de message WhatsApp :

Cliquez sur l’espace réservé de la variable (par exemple, {{coupon code}}).
Définissez le Type de variable sur Propriété utilisateur.
Dans le champ Nom de la propriété, saisissez la clé où le code est stocké (par exemple, coupon_code ou Referral code).
Ajoutez une valeur de Texte de repli à afficher si la propriété est manquante pour un utilisateur.

Pushwoosh récupérera automatiquement la valeur de cette propriété utilisateur et l’insérera dans le message WhatsApp lors de son envoi.

Cas d’utilisation : envoi de codes de parrainage personnalisés

Envoyez à chaque utilisateur un code de parrainage personnalisé stocké dans son profil Pushwoosh. Ceci est utile lorsque chaque utilisateur a un code unique attribué à l’avance, comme pour les programmes de parrainage, de fidélité ou d’adhésion. Lorsque la campagne est lancée, Pushwoosh récupère automatiquement le code du profil de chaque utilisateur et l’insère dans le message WhatsApp, permettant aux utilisateurs de partager leur code personnel avec d’autres pour les inviter ou gagner des récompenses.

Dans votre modèle de message WhatsApp, configurez l’espace réservé comme suit :

Type de variable : Propriété utilisateur
Nom de la propriété : Referral code
Texte de repli (facultatif) : JOIN2025

Lorsque le message est envoyé, Pushwoosh remplace l’espace réservé par le code de parrainage individuel de l’utilisateur stocké dans son profil.

Exemple de message

🎁 Partagez votre code REF-A8F7Z avec vos amis et gagnez des récompenses lorsqu’ils s’inscrivent !

Configurer les espaces réservés à l’aide de Texte personnalisé (pour les codes statiques)

Utilisez Texte personnalisé lorsque vous souhaitez envoyer le même code promotionnel à tous les utilisateurs de votre campagne. Cette option est idéale pour les promotions à grande échelle ou les offres à durée limitée qui ne nécessitent pas de personnalisation.

Pour le configurer :

Définissez le Type de variable sur Texte personnalisé
Saisissez le code promotionnel statique

Tous les utilisateurs recevront le même code promotionnel lorsque le message sera envoyé.

Cas d’utilisation : envoi du même code promotionnel à tous les utilisateurs

Envoyez à tous les utilisateurs le même code promotionnel pour une vente saisonnière d’hiver. Comme le code est le même pour tout le monde, utilisez l’option Texte personnalisé pour insérer une valeur fixe directement dans le modèle de message WhatsApp.

Dans votre modèle de message WhatsApp, configurez l’espace réservé comme suit :

Type de variable : Texte personnalisé
Valeur : WINTER20

Lorsque le message est envoyé, tous les utilisateurs recevront le même code promotionnel.

Exemple de message

❄️ Profitez de notre vente d’hiver ! Utilisez le code WINTER20 lors du paiement et obtenez 20 % de réduction sur tous les articles.

Diviser le flux en fonction du statut de lecture (facultatif)

Vous pouvez diviser le Journey en fonction de la lecture du message WhatsApp par l’utilisateur. Activez Diviser le flux en fonction du statut de lecture du message dans l’élément WhatsApp et définissez un temps d’attente (jusqu’à 7 jours).

Après la période d’attente :

Chemin de lecture : envoyez un message de suivi, une promotion, ou connectez à Sortie.
Chemin de non-lecture : envoyez un rappel ou un message de nouvelle tentative, puis connectez à Sortie.

Cette configuration aide à réengager les utilisateurs qui n’ont pas lu votre message et à continuer le flux pour ceux qui l’ont lu.

Une fois que vous avez terminé de configurer l’élément WhatsApp, cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.

Terminer la configuration du Journey et ajouter des objectifs de conversion

Terminez la configuration du Journey en définissant des objectifs de conversion, en ajoutant des éléments de Sortie et en configurant toute logique de suivi supplémentaire.

Passez en revue chaque étape pour vous assurer que le bon modèle de message, le bon type de variable et les bonnes conditions de déclenchement sont appliqués avant d’activer la campagne.

En savoir plus sur la création de parcours client