Enregistrer des numéros de téléphone pour WhatsApp

Pour qu’un client puisse recevoir des messages WhatsApp, il doit disposer d’un numéro de téléphone valide et être enregistré en tant qu’abonné à la plateforme WhatsApp dans Pushwoosh.

De plus, WhatsApp exige que les entreprises obtiennent le consentement explicite (opt-in) des clients avant de leur envoyer des messages. Pour des directives sur l’obtention de ce consentement, consultez les bonnes pratiques d’opt-in de WhatsApp.

Il existe trois méthodes principales pour enregistrer des numéros de téléphone en tant qu’abonnés WhatsApp :

• Utilisation du SDK de Pushwoosh. En savoir plus

• Utilisation de l’API de Pushwoosh. En savoir plus

• Importation de contacts WhatsApp depuis un fichier CSV

Pour importer des contacts WhatsApp, téléversez un fichier CSV contenant la liste de contacts. Les numéros importés seront enregistrés comme abonnés WhatsApp, ce qui permettra l’envoi de messages personnalisés et la segmentation de l’audience.

• La première ligne doit contenir les en-têtes de colonnes décrivant les données de chaque colonne.
• Chaque ligne suivante représente un seul contact, avec des valeurs correspondant aux en-têtes.
• Les valeurs doivent être séparées par des virgules.
• Enregistrez le fichier en encodage UTF-8 pour assurer un affichage correct des caractères.
• La taille maximale autorisée pour le fichier est de 100 Mo.

• Numéro de téléphone – Doit être au format E.164, incluant le signe + et l’indicatif du pays.
• ID utilisateur – Un identifiant unique pour l’utilisateur (par exemple, un nom ou une adresse e-mail).

L’ajout de colonnes facultatives permet une segmentation et une personnalisation plus avancées dans vos campagnes WhatsApp.

• Nom – Prénom ou nom complet de l’utilisateur.
• Emplacement – Spécifie la ville, l’état ou le pays de l’utilisateur. Utile pour envoyer des promotions basées sur la localisation (par exemple, Bénéficiez de 20 % de réduction dans notre magasin de Paris aujourd’hui !).
• Date d’anniversaire – Permet d’envoyer des messages d’anniversaire avec des réductions spéciales (par exemple, Joyeux anniversaire, Sarah ! Voici une réduction de 10 % juste pour vous !). Peut déclencher des campagnes d’anniversaire automatisées.
• Langue – Enregistre la préférence linguistique de l’utilisateur (par exemple, anglais, espagnol, français). Aide à envoyer des messages dans la langue du destinataire pour un meilleur engagement.
• Type de client – Identifie si l’utilisateur est un nouveau client, VIP ou inactif. Permet des messages ciblés (par exemple, Offre VIP exclusive juste pour vous !).
• Tags personnalisés – Toute donnée supplémentaire pertinente pour votre campagne (par exemple, préférences de l’utilisateur, historique d’achat). Ceux-ci peuvent être mappés aux tags du système et utilisés pour la segmentation dans Pushwoosh.

Voici un exemple d’un fichier CSV correctement formaté :

Phone Number,User ID,Name,Location
+1XXXXXXXXXX,john.doe@email.com,John Doe,New York
+1XXXXXXXXXX,jane.smith@email.com,Jane Smith,Los Angeles

1. Allez dans Campagnes > Messages WhatsApp > Téléverser des contacts.

Alternativement, allez dans Audience > Importer un CSV > Importer des contacts WhatsApp > Téléverser un CSV.

2. Sélectionnez votre fichier CSV depuis votre ordinateur.

3. Mappez les colonnes :

   • Colonne des contacts WhatsApp dans le CSV : Choisissez la colonne contenant les numéros de téléphone formatés en whatsapp:+.
   • Colonne de l’ID utilisateur dans le CSV : Sélectionnez la colonne avec les identifiants uniques des utilisateurs (par ex., e-mail ou nom).

4. Ajoutez des données supplémentaires (facultatif)

   Si vous souhaitez inclure des détails supplémentaires pour la segmentation :

   • Sélectionnez un Nom de colonne depuis votre CSV.
   • Attribuez-lui un Tag pour le lier aux données utilisateur dans le système.
   • Cliquez sur + Ajouter une colonne pour inclure plus d’attributs.

5. Cliquez sur Démarrer l’importation pour commencer le traitement du fichier.

Une fois l’importation du CSV terminée, les contacts apparaîtront comme un nouveau segment dans la liste des Segments et seront également disponibles dans l’User Explorer.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour créer des campagnes WhatsApp segmentées et personnalisées.