Envoyer des in-apps via Customer Journey

Conseil

Préparez d’abord un modèle in-app, puis créez un parcours pour l’envoyer à vos utilisateurs.

Ce guide vous explique comment envoyer un message in-app via Customer Journey.

Créer un parcours et ajouter des éléments

1. Allez dans Customer Journey Builder → Créer une campagne.

2. Faites glisser les éléments Entry, In-App et Exit sur le canevas et connectez-les dans cet ordre.

Configurer l’entrée et l’audience

Vous devez configurer l’élément Entry ; sinon, le message in-app ne sera pas envoyé.

Entrée basée sur un déclencheur

Affichez l’in-app lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique (par exemple, arrive sur un écran de tarification). Utilisez les déclencheurs et événements par défaut ou créez les vôtres.

En savoir plus sur l’entrée basée sur un déclencheur.

Exemple : affichez un in-app avec une réduction uniquement pour les utilisateurs iOS en ajoutant un filtre de plateforme.

Entrée basée sur l’audience

Démarrez le parcours pour un segment d’utilisateurs (par exemple, l’ensemble de votre base d’utilisateurs). Créez un segment à partir de tags et/ou d’événements ou utilisez des segments prédéfinis.

En savoir plus sur l’entrée basée sur l’audience.

Configurer la planification (facultatif)

Avec l’Entrée basée sur l’audience, les utilisateurs entrent dans le parcours une seule fois lorsqu’il est activé. Vous pouvez plutôt planifier le lancement par heure, date ou intervalle de répétition.

Ajouter un modèle in-app et lancer

1. Cliquez sur l’élément In-App → Media Source. Sélectionnez un modèle (le plus récent en premier) et cliquez sur Appliquer.
2. Définissez éventuellement l’expiration de l’in-app (nombre de jours pendant lesquels le message est disponible). Par exemple, définissez 7 jours si l’offre expire dans une semaine.

3. Cliquez sur Lancer la campagne (en haut à droite) pour envoyer le message in-app aux utilisateurs.