Comment envoyer des e-mails

Avant d’envoyer des e-mails, assurez-vous d’avoir configuré votre projet et vérifié votre e-mail et votre domaine, et d’avoir ajouté des abonnés en utilisant l’API ou en important la liste de diffusion.

Dispositions légales

Les e-mails commerciaux doivent être conformes à la loi CAN-SPAM. Vous devez vous y conformer si l’objectif principal de votre e-mail est commercial. Un objectif principal est commercial lorsque votre e-mail contient principalement du contenu commercial. Les e-mails transactionnels ou autres e-mails non commerciaux ne doivent pas contenir d’informations fausses ou trompeuses, mais ne relèvent pas des réglementations de la loi CAN-SPAM.

En savoir plus sur la conformité à la loi CAN-SPAM

Pushwoosh exige les informations suivantes dans chaque e-mail que vous envoyez (normalement dans le pied de page) : Adresse de l’entreprise, Ville, État, Code postal, Pays.

Si vous opérez dans l’UE, assurez-vous de respecter les réglementations du RGPD. En savoir plus

Pushwoosh propose deux manières d’envoyer des e-mails :

E-mails uniques

Envoyez un e-mail unique à un segment, une liste d’adresses ou à tous les utilisateurs. Programmez-le pour un envoi immédiat ou à une date et une heure spécifiques.

Envoyer des e-mails uniques

Élément E-mail dans un Customer Journey

Ajoutez une étape d’e-mail à un parcours et combinez-la avec des notifications push, des messages in-app, des SMS ou WhatsApp. Déclenchez l’envoi en fonction de l’audience ou d’événements.

Envoyer des e-mails via un Customer Journey

Conseil

Utilisez les e-mails uniques pour les campagnes ponctuelles et les Customer Journeys pour les flux automatisés et multicanaux.

Livraison et conformité

E-mails en masse

Veuillez noter que chaque adresse e-mail de destinataire doit être valide. Même si une seule des adresses e-mail des destinataires est invalide, cela peut entraîner le rejet de l’ensemble de l’envoi et une augmentation du taux de hard bounce.

Une adresse e-mail de destinataire est celle spécifiée dans n’importe quel champ de destination (À, Cc, Cci).

Pour vous aider à éviter une augmentation significative du taux de hard bounce et du filtrage anti-spam, Pushwoosh n’envoie pas d’e-mails en masse. Lorsque vous ciblez un segment d’audience (ou l’ensemble de votre audience), nous envoyons un message distinct à chaque destinataire de ce segment. Néanmoins, chaque adresse e-mail à laquelle vous envoyez doit être valide. Sinon, la délivrabilité de vos e-mails pourrait être affectée, et une suspension des envois pourrait en résulter.

En-tête List-Unsubscribe

Pushwoosh ajoute un en-tête List-Unsubscribe à chaque e-mail afin que les clients de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) sachent où les utilisateurs peuvent se désabonner. Les abonnés peuvent se désinscrire en un clic depuis l’interface de leur boîte de réception. Cela permet de maintenir à jour le statut des abonnements et de réduire les plaintes et les signalements de spam.

Suspension des envois

Pushwoosh vous fournit toujours des adresses IP propres et fiables, mais dans certains cas, nous pouvons suspendre l’envoi de vos e-mails.

Si le taux de plainte dépasse le niveau acceptable, nous arrêterons l’envoi de messages depuis votre compte et vous suggérerons de vérifier le contenu et le modèle de l’e-mail. Remarque : le taux de plainte doit toujours rester inférieur à 0,1 % des e-mails envoyés.

Si le taux de hard bounce dépasse le niveau acceptable, nous arrêterons l’envoi de messages depuis votre compte et vérifierons manuellement votre base de données d’e-mails. Remarque : le taux de rebond doit toujours rester inférieur à 5 % des e-mails envoyés.