Comment effectuer des tests A/B/n dans les parcours client

Pourquoi les tests A/B/n sont-ils utiles ?

Il n’est pas toujours évident de savoir quel message, quelle offre, quel moment ou quel canal obtiendra la meilleure réponse de vos utilisateurs. Les tests A/B/n vous permettent de comparer plusieurs variantes à la fois afin de pouvoir :

• Trouver la combinaison qui génère le plus de conversions

• Tester rapidement des idées dans un seul parcours au lieu de lancer des campagnes distinctes

• Conserver un groupe de contrôle pour comparer vos communications actuelles

Par exemple, une boutique en ligne peut tester si davantage d’utilisateurs finalisent leur achat lorsqu’ils reçoivent : une notification push avec une réduction de 10 % immédiatement, un e-mail avec livraison gratuite après 24 heures, ou un rappel par SMS sans incitation.

Ce que vous pouvez tester avec la division A/B/n dans Pushwoosh

L’élément de division A/B/n dans les Customer Journeys vous permet de tester de nombreux aspects de vos campagnes. Les cas de test courants incluent :

• Le timing : Comparez les messages immédiats par rapport aux messages différés (par exemple, un rappel de panier immédiat par rapport à un rappel après 24 heures).

• La personnalisation : Testez un contenu générique par rapport à un contenu personnalisé (par exemple, « Découvrez les nouveautés » par rapport à « Anna, vos articles enregistrés sont de retour »).

• La performance des canaux : Voyez quel canal fonctionne le mieux.

• Le contenu du message : Expérimentez avec différents formats, y compris le texte, les visuels, les boutons d’appel à l’action, les lignes d’objet, les mises en page, etc.

Ci-dessous, nous aborderons quelques cas courants où les tests A/B/n peuvent aider à optimiser vos parcours client.

Tester les types de réduction pour les paniers abandonnés

Objectif

Découvrir quel type de réduction génère le taux de conversion le plus élevé parmi les utilisateurs qui ont abandonné leur panier :

• 10 % de réduction
• 10 $ de réduction
• Livraison gratuite

Étape 1. Configurer l’élément d’entrée

Commencez le parcours avec un élément Entrée basée sur un déclencheur et sélectionnez le déclencheur d’événement Cart_Abandoned.

Cela garantit que le parcours cible les utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. En option, vous pouvez filtrer l’audience pour inclure les utilisateurs qui ont abandonné un panier d’une valeur minimale (par exemple, 50 $ et plus).

Pour plus d’informations sur la configuration des événements, consultez la documentation sur les Événements.

Étape 2. Définir l’objectif de conversion

Définissez un objectif de conversion pour mesurer les résultats du test. Pour cela, cliquez sur Objectifs de conversion en haut du canevas et définissez l’événement cible sur CheckoutSuccess. De cette façon, vous pouvez voir quelle offre de réduction entraîne le plus de finalisations d’achat.

Étape 3. Configurer l’élément de division A/B/n

Après l’élément d’entrée, placez un élément de division A/B/n pour diviser les utilisateurs en trois groupes. Répartissez les utilisateurs de manière égale entre les branches.

Choisissez Le gagnant est sélectionné automatiquement par objectif et sélectionnez CheckoutSuccess comme objectif pour la sélection du gagnant. Cela signifie qu’une fois que Pushwoosh détecte un gagnant statistiquement significatif, les branches les plus faibles seront désactivées, et tous les nouveaux utilisateurs seront dirigés vers la branche gagnante.

Étape 4. Configurer le reste du parcours

Configurez le message dans chaque branche. Pour chaque branche, ajoutez et configurez un élément push.

Par exemple :

• Branche A (contrôle) : Envoyer une notification push offrant 10 % de réduction. Exemple de contenu : « Finalisez votre commande aujourd’hui et profitez de 10 % de réduction – offre à durée limitée ! »

• Branche B : Envoyer une notification push offrant 10 $ de réduction. Exemple de contenu : « Voici 10 $ de réduction sur votre commande – finalisez votre achat maintenant. »

• Branche C : Envoyer une notification push offrant la livraison gratuite. Exemple de contenu : « Nous avons sauvegardé votre panier ! Commandez aujourd’hui et bénéficiez de la livraison gratuite. »

Enfin, ajoutez un élément de sortie pour terminer le parcours.

Étape 5. Lancer le parcours

Une fois toutes les branches configurées, lancez le parcours. Les utilisateurs qui ont abandonné un panier seront répartis au hasard en trois groupes, chacun recevant l’offre de réduction qui lui est assignée. Lorsque la signification statistique est atteinte, Pushwoosh dirigera automatiquement tous les nouveaux utilisateurs ayant un panier abandonné vers la branche gagnante.

Pour analyser les résultats, double-cliquez sur la division A/B/n pour ouvrir les statistiques détaillées. En savoir plus

Tester l’efficacité des canaux pour une campagne de réengagement d’une application de fitness

Objectif

Déterminer quel canal de communication (notification push, e-mail, SMS) motive le mieux les utilisateurs inactifs à revenir sur l’application.

Important

Pour exécuter ce test correctement, assurez-vous que chaque utilisateur est joignable par notifications push, e-mail et SMS, et que tous les identifiants correspondants (jetons d’appareil, adresses e-mail, numéros de téléphone) sont liés sous un seul User ID personnalisé. Cela permet à Pushwoosh d’identifier avec précision le même utilisateur sur différents canaux, de livrer les messages correctement et de répartir correctement les utilisateurs entre les branches de test.

Cette configuration nécessite l’aide d’un développeur. Partagez ce guide avec votre équipe de développement : Définir un User ID personnalisé et le lier à plusieurs appareils.

Étape 1. Ajouter un élément d’entrée et choisir l’audience

Commencez le parcours avec une Entrée basée sur l’audience et sélectionnez ou créez le segment Utilisateurs inactifs (aucune séance d’entraînement enregistrée depuis plus de 14 jours).

En savoir plus sur la création de segments.

Étape 2. Définir l’objectif de conversion

Définissez l’événement WorkoutLogged comme Objectif de conversion pour mesurer quel canal génère le réengagement.

Pour plus d’informations sur la configuration des événements, consultez la documentation sur les Événements.

Étape 3. Configurer l’élément de division A/B/n

Ajoutez un élément de division A/B/n après l’élément d’entrée. Sélectionnez 3 branches avec une répartition égale et utilisez Le gagnant est sélectionné automatiquement par objectif avec l’objectif de conversion choisi.

Étape 4. Configurer le reste du parcours

Configurez le parcours pour les branches suivantes. Dans chaque branche, ajoutez et configurez l’élément de message approprié (Push, E-mail ou SMS) :

• Branche A (contrôle) : Élément Push Exemple de contenu : « Il est temps de bouger 💪 Appuyez pour commencer votre entraînement maintenant ! »

• Branche B : Élément E-mail Exemple de contenu : « Votre parcours de fitness vous attend. Enregistrez votre prochaine session aujourd’hui ! »

• Branche C : Élément SMS Exemple de contenu : « N’arrêtez pas maintenant ! Suivez l’entraînement d’aujourd’hui et maintenez votre série ! »

Enfin, ajoutez un élément de sortie pour terminer le parcours.

Étape 5. Lancer le parcours

Lancez le parcours. Les utilisateurs seront répartis entre les branches et contactés via l’un des canaux. Pushwoosh détectera automatiquement le gagnant et dirigera les utilisateurs vers la branche gagnante.

Pour analyser les résultats, double-cliquez sur la division A/B/n pour ouvrir les statistiques détaillées. En savoir plus