Groupe de contrôle global

Le groupe de contrôle global vous permet de définir un pourcentage fixe de votre base d’utilisateurs qui sont exclus de toutes les communications marketing (Push, E-mail, In-App). Les utilisateurs du groupe de contrôle reçoivent toujours les messages transactionnels.

Cela vous aide à mesurer l’efficacité de vos campagnes de messagerie en comparant les résultats des utilisateurs qui ont reçu les messages à ceux qui ne les ont pas reçus (le groupe de contrôle).

Note

Le groupe de contrôle est configuré au niveau de l’application.

Quels utilisateurs sont inclus

Seuls les nouveaux utilisateurs qui s’inscrivent après l’activation du groupe de contrôle peuvent y être ajoutés. Pushwoosh vérifie chaque nouvel utilisateur une seule fois et en assigne certains de manière aléatoire au groupe en fonction du pourcentage que vous avez défini (entre 1 % et 15 %).

Les utilisateurs restent dans le groupe de contrôle à moins que vous ne modifiiez la taille du groupe ou que vous ne le désactiviez. Garder le groupe inchangé aide à maintenir des résultats de campagne précis.

Important

Pushwoosh assigne les utilisateurs en fonction de leur User ID, et non de leur appareil. Si les méthodes de contact d’un utilisateur, telles que son appareil mobile, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, ne sont pas liées sous le même User ID, Pushwoosh peut les traiter comme des utilisateurs distincts. Par conséquent, ils pourraient toujours recevoir des messages marketing même si l’un de leurs points de contact se trouve dans le groupe de contrôle.

Pour éviter cela, assurez-vous d’enregistrer toutes les méthodes de contact avec le même User ID.

Apprenez à gérer les User IDs pour les campagnes omnicanales

Comment le groupe de contrôle affecte la livraison des messages

Les messages marketing (Push, E-mail, In-App) sont automatiquement bloqués pour les utilisateurs du groupe de contrôle dans tous les types de campagnes.

Les messages transactionnels (comme les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande) sont toujours livrés. Pour garantir cela, sélectionnez le message Transactionnel lors de la création d’une campagne de customer journey ou de l’envoi d’un message unique.

Note

Pour l’e-mail, le type de message (Marketing / Transactionnel) est toujours disponible dans l’élément E-mail et dans le formulaire d’e-mail unique. Pour le push et l’in-app, l’option s’affiche lorsque le Groupe de contrôle global est activé.

Comment les campagnes existantes sont traitées

Les campagnes créées avant l’activation du groupe de contrôle global n’ont pas de type de message défini. Elles sont traitées comme transactionnelles et sont livrées à tous les utilisateurs, y compris au groupe de contrôle. Si vous souhaitez que ces campagnes excluent le groupe de contrôle, modifiez chaque campagne et définissez le type de message sur Marketing.

En savoir plus sur les messages marketing et transactionnels.

Travailler avec les utilisateurs du groupe de contrôle

Lorsque vous activez le groupe de contrôle global, Pushwoosh crée un tag système :

• Nom du tag : PW_ControlGroup
• Valeurs : true (l’utilisateur est dans le groupe de contrôle) ou false (l’utilisateur n’y est pas)

Vous pouvez utiliser ce tag pour filtrer, segmenter ou exporter les utilisateurs du groupe de contrôle.

Activer le groupe de contrôle global

Important : Seuls les administrateurs peuvent créer, modifier ou supprimer le groupe de contrôle global. Les rôles sont attribués dans Mon Compte → Utilisateurs et groupes. Apprenez à gérer les rôles et les permissions.

1. Accédez à Paramètres > Groupe de contrôle global.
2. Cliquez sur Activer.

3. Sélectionnez le pourcentage d’utilisateurs qui seront exclus des messages marketing pour mesurer l’impact de la campagne.

• 3 % : Portée maximale
  Recommandé pour les petites applications ou les cas d’utilisation critiques où il est important d’atteindre plus d’utilisateurs et où la précision de la mesure peut être légèrement assouplie.
• 5 % : Recommandé pour la plupart des applications
  Meilleure option par défaut. Offre un bon équilibre entre la confiance dans la mesure et la portée des utilisateurs.
• 10 % : Confiance plus élevée
  Convient aux campagnes à grande échelle ou lorsque vous avez besoin d’une grande précision des données pour valider le ROI.
• Personnalisé (1 %–15 %) :
  À utiliser lorsque vous avez besoin de flexibilité pour définir votre propre pourcentage en fonction de la taille de l’application, du type de campagne ou des besoins de l’entreprise.

Cliquez sur Appliquer pour enregistrer votre sélection.

Note

Une fois le groupe de contrôle activé, lors de la création d’une campagne, vous verrez un message indiquant que les utilisateurs du groupe de contrôle sont exclus de cette campagne.

Gérer le groupe de contrôle

Modifier le groupe de contrôle

Vous pouvez ajuster la taille du groupe de contrôle à tout moment depuis Paramètres > Groupe de contrôle global.

1. Cliquez sur Modifier la taille du groupe.
2. Choisissez un nouveau pourcentage (de 1 % à 15 %).
3. Cliquez sur Appliquer pour confirmer les modifications.

Important

Lorsque vous modifiez la taille du groupe de contrôle, Pushwoosh recalcule les utilisateurs qui y sont inclus. Cela peut entraîner l’ajout ou le retrait de certains utilisateurs du groupe de contrôle. Cela peut affecter la comparaison de vos résultats avec ceux des campagnes précédentes, il est donc préférable de n’apporter des modifications que lorsque c’est nécessaire.

Exporter les utilisateurs du groupe de contrôle

Pour télécharger une liste des utilisateurs du groupe de contrôle :

1. Ouvrez Paramètres > Groupe de contrôle global.
2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite.
3. Sélectionnez Exporter les utilisateurs.
4. Lorsque l’exportation est terminée, cliquez sur Télécharger le CSV pour enregistrer le fichier.

Désactiver le groupe de contrôle

1. Cliquez sur le menu à trois points à côté des paramètres du groupe de contrôle.
2. Sélectionnez Désactiver le groupe de contrôle.

La désactivation du groupe supprime le statut de groupe de contrôle de tous les utilisateurs, et ils recommenceront à recevoir des messages marketing. Si vous le réactivez plus tard, Pushwoosh créera un nouveau groupe avec une nouvelle sélection aléatoire.

Foire aux questions

Quels utilisateurs sont ajoutés au groupe de contrôle ?

Seuls les utilisateurs qui s’inscrivent après l’activation du groupe de contrôle peuvent y être ajoutés. Lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit, Pushwoosh décide de manière aléatoire et une seule fois s’il entre dans le groupe de contrôle, en utilisant le pourcentage que vous avez défini (de 1 % à 15 %). Les utilisateurs qui existaient déjà dans votre application lorsque vous avez activé le groupe de contrôle n’y sont jamais ajoutés.

Les utilisateurs du groupe de contrôle reçoivent-ils des messages transactionnels ?

Oui. Les messages transactionnels (par ex. réinitialisations de mot de passe, confirmations de commande) sont livrés à tous les utilisateurs, y compris au groupe de contrôle. Seuls les messages marketing sont bloqués pour les utilisateurs du groupe de contrôle.

Pourquoi ne vois-je pas l’option Marketing / Transactionnel lors de la création d’une campagne ?

Pour l’e-mail, le type de message est toujours disponible dans l’élément E-mail et dans le formulaire d’e-mail unique. Pour le push et l’in-app, l’option s’affiche lorsque le Groupe de contrôle global est activé. Si l’option est manquante pour le push ou l’in-app, activez le groupe de contrôle.

Qu’advient-il des campagnes créées avant que j’aie activé le groupe de contrôle ?

Elles n’ont pas de type de message défini et sont traitées comme transactionnelles, elles sont donc livrées à tout le monde, y compris au groupe de contrôle. Pour exclure le groupe de contrôle de ces campagnes, ouvrez chaque campagne et définissez le type de message sur Marketing.

Puis-je modifier la taille du groupe de contrôle après l’avoir activé ?

Oui. Allez dans Paramètres > Groupe de contrôle global, cliquez sur Modifier la taille du groupe, choisissez un nouveau pourcentage (de 1 % à 15 %), et cliquez sur Appliquer. Notez que Pushwoosh recalcule qui est dans le groupe, donc certains utilisateurs peuvent être ajoutés ou retirés. Cela peut affecter la comparaison avec les campagnes précédentes, donc ne modifiez la taille que lorsque c’est nécessaire.

Que se passe-t-il si je désactive le groupe de contrôle ?

Tous les utilisateurs cessent d’être dans le groupe de contrôle et recommencent à recevoir des messages marketing. Si vous réactivez le groupe de contrôle plus tard, Pushwoosh crée un nouveau groupe avec une nouvelle sélection aléatoire d’utilisateurs.

Comment puis-je voir quels utilisateurs sont dans le groupe de contrôle ?

Lorsque le groupe de contrôle est activé, Pushwoosh crée le tag système PW_ControlGroup avec la valeur true (l’utilisateur est dans le groupe) ou false (l’utilisateur n’y est pas). Utilisez ce tag pour filtrer, segmenter ou exporter les utilisateurs du groupe de contrôle.

Pourquoi un utilisateur du groupe de contrôle pourrait-il encore recevoir des messages marketing ?

Pushwoosh assigne le groupe de contrôle par User ID, et non par appareil ou méthode de contact. Si la même personne a plusieurs méthodes de contact (par ex. e-mail, appareil push) qui ne sont pas liées sous un seul User ID, Pushwoosh les traite comme des utilisateurs différents. L’un d’eux peut être dans le groupe de contrôle tandis qu’un autre ne l’est pas, donc ce dernier peut toujours recevoir du marketing. Pour éviter cela, enregistrez toutes les méthodes de contact avec le même User ID.

Quel pourcentage de groupe de contrôle devrais-je choisir ?

Le bon pourcentage dépend de vos objectifs, de la taille de votre application et de la manière dont vous prévoyez d’utiliser les résultats. Un pourcentage plus faible (par ex. 3 %) maintient plus d’utilisateurs dans l’audience et peut convenir aux équipes qui privilégient la portée. Un pourcentage plus élevé (par ex. 10 %) peut donner une confiance statistique plus forte lors de la comparaison des groupes. Vous pouvez définir une valeur Personnalisée entre 1 % et 15 % pour répondre à vos besoins.