कस्टमर जर्नी का उपयोग करके व्हाट्सएप संदेश भेजें

Pushwoosh कस्टमर जर्नी के माध्यम से व्हाट्सएप संदेश भेजें। आप ऑडियंस-आधारित और ट्रिगर-आधारित अभियानों के बीच चयन कर सकते हैं, अपने मेटा खाते से टेम्पलेट्स का उपयोग कर सकते हैं, या Pushwoosh के भीतर कस्टम सामग्री बना सकते हैं।

पूर्वापेक्षाएँ

व्हाट्सएप संदेश भेजने के लिए, सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित आवश्यकताएँ पूरी हों:

• व्हाट्सएप कॉन्फ़िगरेशन पूरा हो गया है: सुनिश्चित करें कि आपका व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट Pushwoosh के साथ एकीकृत है। और जानें
• व्हाट्सएप के लिए भुगतान विधि जोड़ी गई: मेटा व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए शुल्क लेता है। Pushwoosh इन शुल्कों को संभालता नहीं है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी भुगतान जानकारी आपके व्हाट्सएप खाते में अपडेट है।
• टेम्पलेट्स उपलब्ध हैं: सुनिश्चित करें कि आवश्यक टेम्पलेट्स आपके व्हाट्सएप मैनेजर खाते में पहले से ही बनाए और स्वीकृत किए गए हैं। और जानें
• व्हाट्सएप संपर्क सूची अपलोड की गई।

एक नया व्हाट्सएप अभियान बनाएँ

एक अभियान बनाने के लिए:

1. Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp पर जाएँ।

2. जर्नी कैनवास पर, अपने अभियान के लक्ष्य के आधार पर उपयुक्त एंट्री प्रकार चुनें:

ऑडियंस-आधारित एंट्री

स्थान, अंतिम गतिविधि, या खरीद इतिहास जैसे फ़िल्टर के आधार पर उपयोगकर्ताओं के एक पूर्वनिर्धारित समूह को लक्षित करें। नियोजित, आवर्ती, या पुन: जुड़ाव अभियानों के लिए आदर्श। और जानें

उदाहरण:

• 30 दिनों से निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को एक प्रोमो भेजें
• वफादार ग्राहकों को एक मौसमी प्रस्ताव की घोषणा करें

ट्रिगर-आधारित एंट्री

जब कोई विशिष्ट घटना होती है, जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा खरीद या बुकिंग पूरी करना, तो जर्नी शुरू करें। रीयल-टाइम लेनदेन संबंधी संदेशों या व्यवहार-संचालित अपडेट के लिए आदर्श। और जानें

उदाहरण:

• जब स्थिति “पिकअप के लिए तैयार” में बदल जाए तो एक ऑर्डर की पुष्टि करें
• अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले एक रिमाइंडर भेजें

API-आधारित एंट्री

अपने बैकएंड या बाहरी सिस्टम से एक POST अनुरोध भेजकर अभियान को प्रोग्रामेटिक रूप से शुरू करें। बाहरी डेटा या घटनाओं के आधार पर संदेशों को स्वचालित करने के लिए आदर्श। और जानें

उदाहरण:

• CRM अपडेट के बाद एक उपयोगकर्ता को सूचित करें
• एक सर्वेक्षण पूरा होने के बाद एक व्हाट्सएप प्रस्ताव भेजें

एक व्हाट्सएप संदेश तत्व सेट करें

कैनवास में व्हाट्सएप संदेश तत्व जोड़ें, और संदेश चरण की पहचान करने के लिए एक अद्वितीय नाम प्रदान करें।

अगला, व्हाट्सएप सामग्री को दो तरीकों में से एक में कॉन्फ़िगर करें:

• एक कस्टम संदेश लिखें।

• ड्रॉपडाउन से एक पूर्व-अनुमोदित व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट चुनें। टेम्पलेट चयनित भाषा में उपलब्ध होना चाहिए और व्हाट्सएप द्वारा अनुमोदित होना चाहिए।

  टेम्पलेट बनाने के बारे में और जानें या टेम्पलेट्स लाइब्रेरी में विकल्पों का पता लगाएँ।

महत्वपूर्ण

आप केवल एक अनुमोदित संदेश टेम्पलेट का उपयोग करके बातचीत शुरू कर सकते हैं। और जानें

यदि कोई उपयोगकर्ता एक संदेश भेजता है, तो आप 24 घंटे की अवधि के भीतर कस्टम सामग्री का उपयोग करके जवाब दे सकते हैं।

डायनामिक चर कॉन्फ़िगर करें

एक टेम्पलेट का चयन करने के बाद, Pushwoosh संदेश सामग्री का एक पूर्वावलोकन प्रदर्शित करता है। यदि टेम्पलेट में प्लेसहोल्डर हैं, तो प्रत्येक एक डायनामिक चर का प्रतिनिधित्व करता है जिसे संदेश भेजे जाने से पहले कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।

एक चर डालने के लिए:

1. संदेश पूर्वावलोकन में {} प्लेसहोल्डर पर क्लिक करें।
2. चर प्रकार चुनें:
   • उपयोगकर्ता संपत्ति: उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल से मान (जैसे, first_name, email)।
   • इवेंट संपत्ति: एक ट्रिगर किए गए इवेंट से मान (जैसे, product_name, order_status)।
   • कस्टम टेक्स्ट: मैन्युअल रूप से दर्ज किया गया स्थिर मान।
3. प्रासंगिक टैग चुनें।
4. टेक्स्ट केस सेट करें:
   • CapitalizeFirst: केवल पहले शब्द को कैपिटलाइज़ करता है ("john doe" → "John doe")।
   • CapitalizeAllFirst: प्रत्येक शब्द को कैपिटलाइज़ करता है ("john doe" → "John Doe")।
   • UPPERCASE: सभी अपरकेस ("john doe" → "JOHN DOE")।
   • lowercase: सभी लोअरकेस ("JOHN DOE" → "john doe")।
   • regular: कोई स्वरूपण परिवर्तन नहीं।
5. (वैकल्पिक) यदि चर खाली है तो उपयोग किए जाने वाले फ़ॉलबैक टेक्स्ट दर्ज करें।
6. सम्मिलित करें पर क्लिक करें।

फ़ॉलबैक के साथ टेम्पलेट उदाहरण

Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.

यदि first_name गायब है और फ़ॉलबैक "there" है:

Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.

एक्शन यूआरएल कॉन्फ़िगर करें

व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स में एक्शन बटन (जैसे, “अभी खरीदें”) शामिल हो सकते हैं जो टैप करने पर एक यूआरएल खोलते हैं। इन बटनों को यूआरएल में प्लेसहोल्डर के रूप में डाले गए डायनामिक चर का उपयोग करके व्यक्तिगत किया जा सकता है।

एक्शन यूआरएल आपके मेटा बिजनेस खाते में टेम्पलेट निर्माण के दौरान परिभाषित किया गया है। यदि यूआरएल में प्लेसहोल्डर (जैसे, {product_id}) शामिल हैं, तो आपको संदेश भेजने से पहले Pushwoosh में प्रत्येक प्लेसहोल्डर को एक मान निर्दिष्ट करना होगा।

प्लेसहोल्डर को मान निर्दिष्ट करने के लिए:

1. यूआरएल में प्लेसहोल्डर {} पर क्लिक करें।
2. सही चर प्रकार चुनें (जैसे, उपयोगकर्ता संपत्ति या इवेंट संपत्ति)।
3. उपयुक्त चर चुनें (जैसे, product_id)।
4. (वैकल्पिक) यदि चर गायब है तो फ़ॉलबैक टेक्स्ट जोड़ें।
5. इसे लागू करने के लिए सम्मिलित करें पर क्लिक करें।

महत्वपूर्ण: सुनिश्चित करें कि एक्शन यूआरएल में सभी प्लेसहोल्डर को चर निर्दिष्ट किए गए हैं। यदि कोई प्लेसहोल्डर अनकॉन्फ़िगर छोड़ दिया जाता है तो संदेश नहीं भेजा जाएगा।

मीडिया अटैचमेंट जोड़ें

जब एक टेम्पलेट का उपयोग करते हैं जिसमें एक मीडिया फ़ाइल (छवि, वीडियो, या पीडीएफ) शामिल होती है, तो कृपया ध्यान दें कि मीडिया टेम्पलेट में ही संग्रहीत नहीं होता है। ये फ़ाइलें केवल सत्यापन उद्देश्यों के लिए मेटा को टेम्पलेट सबमिशन के दौरान उदाहरण के रूप में अपलोड की जाती हैं। एक लाइव अभियान में संदेश को सफलतापूर्वक भेजने के लिए, आपको Pushwoosh में वास्तविक फ़ाइल यूआरएल निर्दिष्ट करना होगा।

मीडिया जोड़ने के लिए, छवि फ़ील्ड में वास्तविक मीडिया फ़ाइल की ओर इशारा करते हुए एक वैध, सार्वजनिक रूप से सुलभ यूआरएल दर्ज करें।

उदाहरण: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

महत्वपूर्ण: यदि मीडिया फ़ाइल यूआरएल गायब या दुर्गम है तो संदेश नहीं भेजा जाएगा।

संदेश पढ़े जाने की स्थिति के आधार पर प्रवाह को विभाजित करें (वैकल्पिक)

आप जर्नी को इस आधार पर विभाजित कर सकते हैं कि संदेश पढ़ा गया था या संदेश बटनों (जैसे, त्वरित उत्तर या कॉल-टू-एक्शन बटन) के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के आधार पर।

• पढ़े जाने की स्थिति के आधार पर विभाजित करने के लिए, संदेश पढ़े जाने की स्थिति के आधार पर प्रवाह विभाजित करें विकल्प को सक्षम करें और प्रतीक्षा समय (7 दिनों तक) कॉन्फ़िगर करें।

• त्वरित उत्तर या बटन इंटरैक्शन के आधार पर शाखा बनाने के लिए, जर्नी को तदनुसार कॉन्फ़िगर करें। और जानें

वाउचर का उपयोग करें

आप एक पूर्वनिर्धारित पूल से एक वाउचर कोड संलग्न करके व्हाट्सएप संदेशों को व्यक्तिगत कर सकते हैं। यह प्रचार, छूट और वफादारी प्रोत्साहनों के लिए उपयोगी है। इसके लिए, एक व्हाट्सएप टेम्पलेट बनाएं जिसमें प्लेसहोल्डर {{voucher}} शामिल हो।

अपने व्हाट्सएप संदेश में एक वाउचर शामिल करने के लिए:

1. व्हाट्सएप संदेश चरण में वाउचर को चालू करें।
2. वाउचर पूल फ़ील्ड में, अपने उपलब्ध वाउचर कोड वाले पूल का चयन करें। सुनिश्चित करें कि वाउचर का पूल पहले से जोड़ दिया गया है। और जानें
3. (वैकल्पिक) उन उपयोगकर्ताओं को एक टैग लागू करने के लिए टैग असाइन करें फ़ील्ड का उपयोग करें जो एक वाउचर प्राप्त करते हैं। इस टैग का उपयोग विभाजन या रिपोर्टिंग के लिए किया जा सकता है।

महत्वपूर्ण: सुनिश्चित करें कि चयनित वाउचर पूल में आपके अभियान के लिए पर्याप्त कोड हैं। यदि पूल समाप्त हो जाता है, तो संदेश नहीं भेजा जाएगा। वाउचर पूल बनाने और प्रबंधित करने के बारे में और जानें।

एक बार व्हाट्सएप तत्व कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, सहेजें पर क्लिक करें और अपनी जर्नी सेट करना जारी रखें। और जानें

त्वरित उत्तर कॉन्फ़िगर करें

व्हाट्सएप में त्वरित उत्तर आपको उपयोगकर्ताओं को पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रिया विकल्प प्रदान करने की अनुमति देते हैं। Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ, आप प्रत्येक त्वरित उत्तर को एक अलग उपयोगकर्ता जर्नी प्रवाह की ओर ले जाने के लिए सेट कर सकते हैं, जिससे व्यक्तिगत फॉलो-अप प्रदान किया जा सकता है।

यह दृष्टिकोण प्रत्येक उपयोगकर्ता की रुचि के स्तर से मेल खाने वाले स्पष्ट, सरल विकल्प प्रदान करके उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करता है, जिससे बातचीत सहज और व्यक्तिगत हो जाती है।

अपने व्हाट्सएप मैसेजिंग प्रवाह में त्वरित उत्तर सेट करने के लिए:

1. अपने मेटा खाते में, एक मौजूदा व्हाट्सएप टेम्पलेट चुनें या एक नया बनाएं जिसमें त्वरित उत्तर बटन शामिल हों।

उदाहरण के लिए, यदि आपका संदेश है: “क्या आप हमारे नए प्रस्ताव के बारे में और जानने में रुचि रखते हैं?” आप त्वरित उत्तर विकल्पों को इस तरह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:

• “हाँ, मैं इच्छुक हूँ”
• “नहीं, धन्यवाद”
• “मुझे और बताओ”

2. अगला, मेटा से एक पूर्व-अनुमोदित टेम्पलेट के साथ व्हाट्सएप तत्व को जोड़ने और कॉन्फ़िगर करने के बाद, प्रत्येक त्वरित उत्तर विकल्प के लिए एक अद्वितीय जर्नी पथ सेट करें।

उदाहरण के लिए:

• यदि कोई उपयोगकर्ता “हाँ, मैं इच्छुक हूँ” का चयन करता है, तो उन्हें विशेष प्रस्ताव या प्रचार के विवरण के साथ एक अनुवर्ती संदेश प्राप्त होता है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता “नहीं, धन्यवाद” का चयन करता है, तो उनके लिए जर्नी समाप्त हो जाती है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता “मुझे और बताओ” का चयन करता है, तो उन्हें अतिरिक्त उत्पाद जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त होता है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता एक निर्धारित समय सीमा (जैसे, 24 घंटे) के भीतर जवाब नहीं देता है, तो एक रिमाइंडर संदेश भेजने या जर्नी को समाप्त करने के लिए एक अतिरिक्त पथ सेट करें।

महत्वपूर्ण: अभियान शुरू करने से पहले अपनी जर्नी के सभी शेष चरणों को कॉन्फ़िगर करना सुनिश्चित करें। और जानें

फ्री-फॉर्म संदेश भेजें और अपनी व्हाट्सएप बातचीत देखें

फ्री-फॉर्म संदेश भेजने और अपनी व्हाट्सएप बातचीत देखने के लिए, Pushwoosh में व्हाट्सएप संदेश अनुभाग पर नेविगेट करें। यहां, आप कर सकते हैं:

• सभी सक्रिय और पिछली बातचीत देखें ग्राहकों के साथ संदेश इतिहास और जुड़ाव विवरण की समीक्षा करने के लिए।
• सीधे संदेश भेजें ग्राहकों को अपना संदेश टाइप करके और भेजें पर क्लिक करके।