Envoyer des e-mails via Customer Journey

Ce guide explique comment envoyer des e-mails via Customer Journey.

Créer une campagne et configurer l’entrée

Créer une campagne

Connectez-vous à votre compte Pushwoosh et accédez au Customer Journey Builder. Cliquez sur Créer une campagne pour commencer. Vous pouvez soit choisir un parcours parmi les modèles, soit partir de zéro.

Ajouter un élément d’entrée sur le canevas

Si vous partez de zéro, glissez-déposez un élément d’entrée (Basé sur l’audience, Basé sur un déclencheur ou Basé sur l’API) comme premier élément de votre parcours. Si vous utilisez un modèle, l’élément d’entrée sera déjà sur le canevas.

Exemple : utilisez l’Entrée basée sur l’audience pour cibler les clients fidèles qui ont effectué des achats lors de soldes passées et qui sont susceptibles d’être intéressés par la promotion actuelle.

Configurer l’élément d’entrée

Double-cliquez sur l’élément d’entrée pour le configurer. Les paramètres dépendent du type d’entrée. Pour l’Entrée basée sur l’audience, vous choisissez ou créez un segment. Pour l’Entrée basée sur un déclencheur, vous sélectionnez un événement et des conditions. Pour l’Entrée basée sur l’API, vous utilisez l’API pour ajouter des utilisateurs. Apprenez à configurer chaque type d’entrée.

Boîte de dialogue de configuration de l'élément d'entrée, les options varient selon le type d'entrée (Basé sur l'audience, Basé sur un déclencheur ou Basé sur l'API)

Ajouter et configurer l’élément E-mail

Glissez-déposez l’élément E-mail sur le canevas et double-cliquez pour ouvrir ses paramètres. Dans la fenêtre contextuelle, commencez à configurer votre e-mail.

Donner un nom au point du parcours

Exemple : E-mail promo Black Friday.

Donner un nom descriptif au point du parcours e-mail

Configurer le contenu

À l’étape Contenu, configurez le contenu de votre e-mail :

Préréglage d’e-mail : Sélectionnez un préréglage existant dans le menu déroulant ou cliquez sur le lien à côté du champ pour créer ou modifier le contenu. En savoir plus
Sujet : Si le préréglage inclut un sujet, il apparaît ici. Conservez-le, modifiez-le ou saisissez-en un nouveau. En savoir plus
Nom de l’expéditeur et E-mail de l’expéditeur : Saisissez le nom et l’adresse de l’expéditeur (doit être un domaine vérifié). Vous pouvez choisir un expéditeur configuré dans le menu déroulant.
Répondre à : Activez éventuellement Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses afin que les réponses soient envoyées à l’e-mail de l’expéditeur. En savoir plus

Étape de contenu avec les options Préréglage d'e-mail, Sujet, Nom de l'expéditeur, E-mail de l'expéditeur et Répondre à

Choisir le type de message

Message marketing : Respecte les préférences d’abonnement, les désinscriptions et le plafonnement de la fréquence.
Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs, quel que soit leur statut d’abonnement.

	Message marketing	Message transactionnel
Préférences de l’utilisateur	Envoyé uniquement aux utilisateurs qui ont accepté de recevoir la catégorie sélectionnée	Envoyé à tous les utilisateurs, même ceux qui se sont désabonnés
Plafonnement de la fréquence	Applique le plafonnement de la fréquence et les périodes de silence	Ignore le plafonnement de la fréquence et les périodes de silence
Cas d’utilisation	Contenu promotionnel, newsletters, mises à jour de produits	Réinitialisations de mot de passe, confirmations de commande, notifications critiques

Configuration de l'étape E-mail avec Message marketing sélectionné et le menu déroulant Catégorie d'abonnement affichant Mises à jour du produit

Sélectionner la catégorie d’abonnement

Si vous avez choisi Message marketing, sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant (par ex. Mises à jour du produit, Newsletter, Promotionnel) afin que le message corresponde aux préférences de vos abonnés. Les catégories sont définies dans le centre de préférences d’abonnement.

Remplacer la personnalisation (facultatif)

Configurez la manière dont le contenu du message est personnalisé :

Personnaliser le message avec les attributs d’événement : Remplissez les placeholders dans l’e-mail avec des données du parcours (par ex. événement ou entrée basée sur l’API). En savoir plus
Remplacer les placeholders Liquid : Utilisez les valeurs d’un événement sélectionné dans les balises Liquid. Les balises qui correspondent aux noms d’attributs d’événement obtiennent ces valeurs. En savoir plus
Utiliser des Vouchers : Insérez un code de bon d’achat unique provenant d’un pool dans l’e-mail (par ex. pour les promotions). En savoir plus

Section de remplacement de la personnalisation avec les bascules Personnaliser le message avec les attributs d'événement, Remplacer les placeholders Liquid et Utiliser des Vouchers dans l'élément E-mail

Paramètres de livraison (facultatif)

Dans cette section, vous pouvez définir :

Envoyer aux désabonnés : Activez pour que les utilisateurs qui se sont désabonnés de la newsletter reçoivent quand même ce message (par ex. pour les e-mails transactionnels). En savoir plus
Plafonnement de la fréquence : Utilisez la limite globale, ignorez-la ou utilisez une limite personnalisée. En savoir plus
Taux d’envoi : Utilisez le taux global, sans limite ou personnalisé. En savoir plus
Meilleur moment pour envoyer : Livrez au moment optimal pour chaque utilisateur en fonction de son comportement. En savoir plus

Paramètres de livraison avec les options Plafonnement de la fréquence, Taux d'envoi, Meilleur moment pour envoyer et Envoyer aux désabonnés

Diviser par ouverture d’e-mail (facultatif)

Divisez le flux selon que les utilisateurs ouvrent l’e-mail ou non. Définissez la période d’attente (jusqu’à 7 jours). Exemple : faites un suivi avec un push ou un autre e-mail si l’utilisateur n’ouvre pas. En savoir plus

Option de division par statut d'ouverture d'e-mail avec les paramètres de configuration de la période d'attente

Ajouter un élément de sortie

Une fois votre e-mail configuré, terminez le parcours en ajoutant un élément de sortie. Si vous avez choisi de diviser le flux, configurez des actions pour les utilisateurs qui ignorent l’e-mail.

Configurer les paramètres du parcours et lancer

Paramètres du parcours (facultatif)

Définissez une Période de silence pendant laquelle aucun message ne sera envoyé aux utilisateurs
Définissez une Limite d’entrée dans la campagne pour définir combien de fois une personne peut entrer dans le parcours au cours d’une période spécifiée

Définir les objectifs de conversion

Définissez des objectifs de conversion pour suivre le succès de votre parcours. Exemple : configurez l’événement CheckoutSuccess comme objectif de conversion et suivez combien d’utilisateurs l’atteignent au sein du parcours. En savoir plus sur les objectifs de conversion dans les parcours

Lancer la campagne

Avant de lancer, utilisez la Vérification avant lancement pour valider la campagne et corriger toute étape manquante. Lorsque la campagne est prête, cliquez sur Démarrer la campagne pour commencer l’envoi.