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Démarrer avec les éléments de Journey

Les parcours client dans Pushwoosh sont construits à l’aide d’éléments de parcours modulaires. Ceux-ci représentent les points d’entrée, les canaux de communication et les contrôles de flux qui définissent la manière dont les utilisateurs progressent dans votre parcours.

Travailler avec les éléments de Journey

Ajouter des éléments à un parcours

Pour ajouter un élément à votre parcours, faites-le glisser depuis le panneau de gauche vers le canevas, ou cliquez sur Connecter ceci sur un élément existant et choisissez l’étape suivante dans la liste.

Supprimer un élément

Pour supprimer un élément, cliquez dessus une fois et appuyez sur l’icône Corbeille en haut.

Interface montrant l'icône Corbeille pour supprimer des éléments de parcours du canevas.

Modifier un élément

Pour modifier un élément, double-cliquez dessus et remplissez les champs de la fenêtre contextuelle qui est apparue.

Éléments de Journey

Entrée

Entrée basée sur un déclencheur

Démarrez un parcours lorsqu’un utilisateur déclenche un événement spécifique, tel qu’un achat ou une inscription.

Entrée basée sur l’audience

Lancez un parcours pour un segment d’utilisateurs prédéfini.

Entrée basée sur l’API

Initiez un parcours en envoyant une requête à l’API Pushwoosh lorsqu’un événement commercial externe se produit.

Canaux

Push

Envoyez des notifications push personnalisées au bon moment du parcours, avec prise en charge des bons d’achat, du stockage dans la boîte de réception, de l’optimisation du timing et du plafonnement de la fréquence.

E-mail

Envoyez des e-mails personnalisés dans le cadre de votre parcours client. Vous pouvez tester les lignes d’objet, inclure des codes de bon d’achat, activer le Cci, définir des limites de fréquence et diviser le parcours en fonction de l’ouverture de l’e-mail.

In-App

Déclenchez des messages in-app pour engager les utilisateurs avec un contenu personnalisé affiché lorsqu’ils ouvrent l’application.

SMS

Envoyez des SMS opportuns en utilisant des préréglages personnalisables ou du texte personnalisé pour susciter un engagement immédiat de l’utilisateur.

WhatsApp

Envoyez des messages WhatsApp sur mesure en utilisant des modèles Meta approuvés ou du texte personnalisé pour fournir un contenu pertinent et améliorer les taux de conversion.

LINE

Engagez les utilisateurs avec des messages LINE ciblés. Choisissez parmi des préréglages formatés ou du contenu simple, ajoutez des bons d’achat et optimisez le flux en fonction du succès de la livraison.

Données vers l’application

Envoyez des notifications push silencieuses ou des charges utiles JSON pour déclencher un comportement in-app, personnaliser le contenu ou tester de nouvelles fonctionnalités de manière dynamique.

Webhook

Envoyez des données ou déclenchez des actions dans des systèmes tiers via des requêtes HTTP.

Contrôles de flux

Division par condition

Divisez un parcours en fonction de segments d’utilisateurs ou de valeurs de tags.

Attendre le déclencheur

Mettez le parcours en pause jusqu’à ce que l’utilisateur déclenche des événements ou des attributs spécifiés.

Division A/B/n

Divisez le parcours pour tester des variantes de messages et optimiser en fonction des performances.

Vérification de la joignabilité

Vérifiez si un utilisateur peut être atteint via un canal et dirigez le parcours en conséquence.

Délai

Mettez les utilisateurs en pause avant la prochaine étape en fonction d’intervalles fixes, d’heures spécifiques, de dates ou de valeurs de tags/événements.

Mettre à jour le profil utilisateur

Attribuez ou mettez à jour les tags utilisateur manuellement ou dynamiquement en fonction des événements du parcours.

Webhook

Envoyez des données ou déclenchez des actions dans des systèmes tiers via des requêtes HTTP.

Sortie du parcours

Marquez le point final d’un parcours utilisateur pour conclure toute la logique et la messagerie.

Raccourcis clavier du canevas

Pour faciliter la configuration de votre parcours, utilisez les raccourcis clavier permettant de gérer instantanément les parties du parcours sans aucun clic :

Sélectionnez un élément de parcours et copiez-collez-le avec Ctrl+C/Ctrl+V (Cmd+C/Cmd+V).
Sélectionnez plusieurs éléments de parcours en maintenant la touche Maj/Cmd enfoncée et copiez-collez toute la sélection avec Ctrl+C/Ctrl+V.
Copiez et collez des éléments entre les parcours (ne changez pas d’onglet pendant la copie).
Supprimez des éléments de parcours du canevas en appuyant sur la touche Suppr de votre système.