ओमनीचैनल अभियान

Pushwoosh आपको ओमनीचैनल अभियान बनाने और पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS, इन-ऐप्स और व्हाट्सएप जैसे विभिन्न चैनलों पर अपने संचार को सहजता से एकीकृत करने में सक्षम बनाता है। यह गाइड बताता है कि Pushwoosh में ओमनीचैनल अभियान कैसे काम करते हैं, और इन अभियानों को बनाने के लिए एकीकरण कैसे सेट करें।

Pushwoosh में ओमनीचैनल अभियानों के लिए मुख्य पहचानकर्ता

ओमनीचैनल अभियानों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, यह समझना आवश्यक है कि Pushwoosh विभिन्न डिवाइस और चैनलों पर उपयोगकर्ताओं की पहचान कैसे करता है। Pushwoosh डिफ़ॉल्ट रूप से तीन प्राथमिक पहचानकर्ताओं का उपयोग करता है:

• डिवाइस आईडी (HWID): Pushwoosh SDK द्वारा प्रत्येक डिवाइस को सौंपा गया एक अद्वितीय पहचानकर्ता। और जानें

• यूज़र आईडी: एक अद्वितीय पहचानकर्ता जो डिवाइस के उपयोगकर्ता का प्रतिनिधित्व करता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यूज़र आईडी HWID के बराबर होती है। हालाँकि, यूज़र आईडी आपके लिए आरक्षित है, जिससे आप बाद में डिफ़ॉल्ट यूज़र आईडी को एक कस्टम आईडी से बदल सकते हैं। यह विभिन्न प्रणालियों में उपयोगकर्ताओं को मैप करने या ओमनीचैनल अभियानों के लिए एक यूज़र आईडी के तहत विभिन्न डिवाइस और संचार चैनलों को जोड़ने में सक्षम बनाता है। यूज़र आईडी के बारे में और जानें।

डेवलपर सहायता की आवश्यकता है

आपको एक कस्टम यूज़र आईडी सेट करने के लिए अपनी विकास टीम से सहायता की आवश्यकता होगी। कृपया शुरू करने के लिए उनके साथ यह गाइड साझा करें।

• पुश टोकन: ऐप-डिवाइस संयोजन के लिए एक अद्वितीय कुंजी, जो Apple या Google पुश नोटिफिकेशन गेटवे द्वारा जारी की जाती है। इसे Pushwoosh SDK द्वारा एकत्र और प्रबंधित किया जाता है। और जानें

समझें कि Pushwoosh डिवाइस को कैसे संभालता है

Pushwoosh में, किसी भी संपर्क विधि — जैसे कि डिवाइस पहचानकर्ता (HWID), ईमेल पता, या फ़ोन नंबर — को एक अलग इकाई या “डिवाइस” के रूप में माना जाता है। प्रत्येक “डिवाइस” को Pushwoosh डेटाबेस में एक अलग प्रविष्टि के रूप में संग्रहीत किया जाता है। उदाहरण के लिए:

• मोबाइल या वेब पुश नोटिफिकेशन के लिए HWID
• ईमेल संचार के लिए ईमेल पते।
• SMS संदेशों और व्हाट्सएप संचार के लिए फ़ोन नंबर

उदाहरण के लिए, यदि किसी उपयोगकर्ता के पास एक मोबाइल डिवाइस और एक ईमेल पता दोनों हैं, तो Pushwoosh डिवाइस पहचानकर्ता (HWID) और ईमेल पते को दो अलग-अलग संस्थाओं (डिवाइस) के रूप में गिनता है। परिणामस्वरूप, Pushwoosh डेटाबेस में दो अलग-अलग प्रविष्टियाँ होंगी।

Pushwoosh में डिवाइस कैसे पंजीकृत करें जानें

प्रभावी ओमनीचैनल अभियानों के लिए डिवाइस कैसे लिंक करें

Pushwoosh में ओमनीचैनल अभियान चलाने के लिए, जहाँ आप एक ही उपयोगकर्ता तक पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS, या व्हाट्सएप के माध्यम से पहुँच सकते हैं, आपको उपयोगकर्ता की सभी संपर्क विधियों को एक ही, अद्वितीय यूज़र आईडी के तहत लिंक करना होगा। यह आवश्यक प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि Pushwoosh यह पहचानता है कि अलग-अलग संपर्क बिंदु (जैसे फ़ोन, ईमेल, या SMS नंबर) सभी एक ही उपयोगकर्ता के हैं।

Pushwoosh एक ही यूज़र आईडी को कई डिवाइस और चैनलों के साथ जोड़ने की अनुमति देता है। यह वह आधार है जो यह सुनिश्चित करता है कि सभी उपयोगकर्ता क्रियाओं और संपर्क बिंदुओं को एक ही एकीकृत प्रोफ़ाइल से संबंधित माना जाता है।

आपको क्या करने की आवश्यकता है

1. एक कस्टम, अद्वितीय यूज़र आईडी सेट करें जो एक ही व्यक्ति से संबंधित सभी चैनलों/डिवाइस को जोड़ेगा (उदाहरण के लिए, “alex_smith_123”)।

2. Pushwoosh में प्रत्येक संपर्क विधि (मोबाइल डिवाइस, ईमेल पता, फ़ोन नंबर/SMS, या व्हाट्सएप) को पंजीकृत करते समय, उन सभी को एक ही यूज़र आईडी असाइन करें। इसका मतलब है कि जब आप Pushwoosh SDK या API के साथ एक डिवाइस पंजीकृत करते हैं, या CSV के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को आयात करते हैं, तो हमेशा उपयोगकर्ता से संबंधित प्रत्येक संपर्क बिंदु के लिए एक ही यूज़र आईडी का उपयोग करें।

नोट

जब आप एक ही यूज़र आईडी के साथ डिवाइस पंजीकृत करते हैं, तो Pushwoosh स्वचालित रूप से उन्हें आपके उपयोगकर्ता आधार में लिंक कर देता है। किसी अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके द्वारा पंजीकृत प्रत्येक संपर्क विधि के लिए एक ही यूज़र आईडी प्रदान की गई है।

यह महत्वपूर्ण क्यों है?

यदि आप डिवाइस को एक ही यूज़र आईडी के तहत लिंक नहीं करते हैं, तो प्रत्येक डिवाइस या संपर्क विधि को एक स्वतंत्र उपयोगकर्ता के रूप में माना जाएगा, और आप चैनलों पर लोगों को लक्षित नहीं कर पाएंगे या संदेशों का समन्वय नहीं कर पाएंगे।

उदाहरण

मान लीजिए आप उन उपयोगकर्ताओं को एक अनुवर्ती ईमेल या SMS भेजना चाहते हैं जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला है। इसे सहजता से करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि उपयोगकर्ता के सभी संपर्क विवरण (जैसे कि उनका मोबाइल डिवाइस, ईमेल पता और फ़ोन नंबर) एक ही यूज़र आईडी से जुड़े हों। इस तरह, Pushwoosh उपयोगकर्ता को एक ही प्रोफ़ाइल के रूप में चैनलों पर पहचान और पहुँच सकता है।

यहाँ एक सरलीकृत प्रतिनिधित्व है कि यह Pushwoosh डेटाबेस में कैसा दिख सकता है:

प्लेटफ़ॉर्म	डिवाइस (HWID)	यूज़र आईडी
मोबाइल	abc123pushToken	user123
ईमेल	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
व्हाट्सएप	+1234567890	user123

इस उदाहरण में, कस्टम UserID “user123” चार अलग-अलग डिवाइस से जुड़ा हुआ है: एक मोबाइल डिवाइस, एक ईमेल पता, एक SMS नंबर और एक व्हाट्सएप संपर्क। इसका मतलब है कि Pushwoosh यह पहचानता है कि ये सभी डिवाइस एक ही उपयोगकर्ता के हैं, जिससे आप विभिन्न चैनलों के माध्यम से उनसे संपर्क कर सकते हैं।

टिप

एक यूज़र आईडी के तहत लिंक किए गए सभी डिवाइस देखने के लिए, Pushwoosh यूज़र एक्सप्लोरर में यूज़र आईडी टाइप करें। आप उस यूज़र आईडी से जुड़े सभी सक्रिय उपयोगकर्ता डिवाइस, साथ ही सभी उपयोगकर्ता टैग देख पाएंगे।

उदाहरण परिदृश्य

डेवलपर सहायता की आवश्यकता है

नीचे उल्लिखित चरणों को कॉन्फ़िगर करने के लिए आपकी विकास टीम से सहायता की आवश्यकता है। कृपया उचित कार्यान्वयन के लिए उनके साथ यह गाइड साझा करें।

कल्पना कीजिए कि आप एक ई-कॉमर्स ऐप का प्रबंधन करते हैं और अपने ग्राहकों तक विभिन्न चैनलों के माध्यम से पहुँचना चाहते हैं, जिसमें पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS और व्हाट्सएप शामिल हैं, ताकि सभी प्लेटफार्मों पर सुसंगत और व्यक्तिगत संदेश सुनिश्चित हो सकें।

यहाँ यह कैसा दिख सकता है:

चरण 1. डिवाइस को पंजीकृत करना और एक कस्टम यूज़र आईडी सेट करना

जब एक नई ग्राहक, मान लीजिए उसका नाम सारा है, आपका ऐप डाउनलोड करती है, तो Pushwoosh SDK स्वचालित रूप से उसके डिवाइस को Pushwoosh में उसके हार्डवेयर आईडी (HWID) को डिफ़ॉल्ट यूज़र आईडी के रूप में उपयोग करके पंजीकृत करता है। सारा द्वारा एक खाता बनाने और लॉग इन करने के बाद, आप उसे एक कस्टम यूज़र आईडी, sarah_123, setUserId SDK विधि का उपयोग करके असाइन करते हैं।

चरण 2. ईमेल तक विस्तार

इसके बाद, सारा को प्रचार ईमेल प्राप्त करने के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करें और registerEmail API विधि का उपयोग करके Pushwoosh उपयोगकर्ता आधार में उसका ईमेल पता पंजीकृत करें। आप Pushwoosh मोबाइल SDK या वेब SDK का उपयोग करके संबंधित विधियों के माध्यम से भी एक ईमेल पता पंजीकृत कर सकते हैं यदि आपको अपने मोबाइल एप्लिकेशन या वेबसाइट से ऐसा करने की आवश्यकता है। कस्टम यूज़र आईडी को sarah_123 पर सेट करें और आप कोई भी टैग भी शामिल कर सकते हैं जो ईमेल रिकॉर्ड से जुड़ा होना चाहिए, जैसे कि उसकी प्राथमिकताएँ या गतिविधि।

चरण 3. SMS तक विस्तार

इसी तरह, जब सारा SMS संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत होती है और अपना फ़ोन नंबर प्रदान करती है, तो आपको उसके नंबर (+1234567890) को उसकी यूज़र आईडी sarah_123 से लिंक करने के लिए registerDevice API विधि का उपयोग करना चाहिए।

सारा का मोबाइल डिवाइस, ईमेल और फ़ोन नंबर अब उसकी यूज़र आईडी, sarah_123 से जुड़े हुए हैं। यह सेटअप आपको सारा को पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, और SMS चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत संदेश भेजने में सक्षम बनाता है, जिससे एक सहज और सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित होता है।

ग्राहक यात्राओं में ओमनीचैनल कैसे काम करता है

• ओमनीचैनल ग्राहक यात्राएँ सेट करते समय, सभी उपयोगकर्ता डिवाइसों पर भेजें विकल्प को सक्षम करना सुनिश्चित करें। यह सुनिश्चित करता है कि संदेश सभी उपयोगकर्ता डिवाइसों पर उपयुक्त चैनल पर वितरित किया जाता है।

• ओमनी-चैनल अभियानों को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, यात्रा में प्रवेश करने वाले उपयोगकर्ताओं के पास यात्रा में उपयोग किए जाने वाले सभी चैनल होने चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप एक पुश नोटिफिकेशन के साथ एक अभियान शुरू करते हैं, तो केवल पंजीकृत मोबाइल डिवाइस वाले ग्राहकों को ही यह प्राप्त होगा। यदि उनके पास मोबाइल डिवाइस नहीं है, तो वे जारी नहीं रख पाएंगे। यही बात ईमेल अभियानों के लिए भी लागू होती है।