WhatsApp संदेशों के साथ शुरुआत करना

WhatsApp ग्राहकों के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा चैनल है, खासकर जब वे पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, या ईमेल जैसे अन्य चैनलों को नज़रअंदाज़ कर रहे हों।

Pushwoosh में WhatsApp अभियानों के प्रकार

Pushwoosh आउटबाउंड और इनबाउंड-ट्रिगर दोनों तरह के WhatsApp अभियानों का समर्थन करता है, जो आपको ग्राहकों को सक्रिय रूप से या उनकी कार्रवाइयों के जवाब में संलग्न करने की सुविधा देता है।

आउटबाउंड अभियान

ये WhatsApp संदेशों का सबसे आम प्रकार है जब आप उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत शुरू करते हैं। इनमें शामिल हैं:

प्रचार और विपणन संदेश (छूट, उत्पाद लॉन्च, रिमाइंडर)
लेन-देन संबंधी सूचनाएं (ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग अपडेट)
सेवा या सूचनात्मक संदेश (अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, नीति अपडेट)
सत्यापन संदेश (पासवर्ड रीसेट, दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA))

आउटबाउंड संदेश अनुमोदित WhatsApp टेम्पलेट्स का उपयोग करके भेजे जाते हैं।

इनबाउंड-ट्रिगर अभियान

आप उपयोगकर्ताओं से आने वाले संदेशों के जवाब में WhatsApp अभियानों को स्वचालित रूप से ट्रिगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता आपके WhatsApp Business Account पर “Help” या “Promo” जैसा कोई विशिष्ट कीवर्ड भेजता है, तो एक स्वचालित अभियान शुरू हो सकता है।

जब भी कोई इनबाउंड WhatsApp संदेश प्राप्त होता है, Pushwoosh स्वचालित रूप से एक PW_WhatsAppReceived इवेंट लॉग करता है। आप इस इवेंट का उपयोग Customer Journey शुरू करने के लिए कर सकते हैं।

यह आपको स्वचालित रूप से ये करने देता है:

एक समर्थन या प्रतिक्रिया प्रवाह शुरू करें
एक पावती संदेश भेजें
एक फॉलो-अप ऑफ़र या उत्तर दें

Pushwoosh के माध्यम से WhatsApp संदेश भेजने के लाभ

WhatsApp उपयोगकर्ताओं के लिए सेगमेंटेशन

Pushwoosh संदेश की प्रासंगिकता और जुड़ाव को बढ़ाने के लिए सटीक दर्शक सेगमेंटेशन को सक्षम बनाता है। आप कर सकते हैं:

डिफ़ॉल्ट टैग और डिफ़ॉल्ट इवेंट का उपयोग करें जो पहले से उपलब्ध हैं।
अपने मोबाइल ऐप, बैकएंड, मार्केटिंग अधिग्रहण टूल, या CDP सहित कई स्रोतों से कस्टम टैग और इवेंट का लाभ उठाएं।

उदाहरण के लिए, विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं को सुशी प्रमोशन भेजें जिन्होंने पहले एशियाई भोजन का ऑर्डर दिया है।

सेगमेंटेशन के बारे में और जानें

ओमनीचैनल संचार

Customer Journey Builder का उपयोग करने से ग्राहक की प्राथमिकताओं के आधार पर चैनलों को संयोजित करने की अनुमति मिलती है।

यदि किसी उपयोगकर्ता ने पुश नोटिफिकेशन खोला है > तो अन्य चैनलों के माध्यम से प्रमोशन न भेजें
यदि किसी उपयोगकर्ता ने पुश नोटिफिकेशन नहीं खोला है > तो एक ईमेल भेजें
यदि किसी उपयोगकर्ता ने ईमेल नहीं खोला है > तो एक WhatsApp संदेश भेजें

इसी तरह, आप अपने अभियान में संचार चैनलों के अन्य सभी संयोजनों का लाभ उठा सकते हैं।

ओमनीचैनल अभियानों के बारे में और जानें

WhatsApp संदेश भेजने के लिए पूर्वापेक्षाएँ

WhatsApp संदेश भेजने से पहले, आपको निम्नलिखित चरणों को पूरा करना होगा:

Pushwoosh में WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म सेट अप करें। मैसेजिंग को सक्षम करने के लिए अपने WhatsApp Business Account को Pushwoosh से कनेक्ट करें।

और जानें
WhatsApp सब्सक्राइबर जोड़ें। अपने WhatsApp दर्शकों का निर्माण करने के लिए फ़ोन नंबर पंजीकृत करें।

और जानें
WhatsApp संदेशों के लिए भुगतान सुनिश्चित करें। WhatsApp के माध्यम से भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए Meta शुल्क लागू होता है। Pushwoosh इन भुगतानों को संभालता नहीं है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी बिलिंग जानकारी आपके WhatsApp खाते में अपडेट है।

WhatsApp टेम्पलेट बनाएँ

संदेश भेजने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके आवश्यक टेम्पलेट आपके WhatsApp Manager खाते में बनाए और अनुमोदित किए गए हैं।

WhatsApp टेम्पलेट्स के बारे में और जानें

WhatsApp संदेश भेजें

आप दो तरीकों से WhatsApp संदेश भेज सकते हैं:

Pushwoosh कंट्रोल पैनल के माध्यम से संदेश भेजें

आप सीधे Pushwoosh कंट्रोल पैनल से WhatsApp संदेश भेज सकते हैं, जिसमें विशेष उपयोग के मामले शामिल हैं:

Customer Journey के माध्यम से WhatsApp संदेश भेजें

कैटलॉग संदेश भेजें

प्रोमो कोड भेजें

API के माध्यम से मैसेजिंग को स्वचालित करें

API के माध्यम से WhatsApp संदेश भेजने के बारे में और जानें