Configurer le centre de préférences d'abonnement par e-mail

Aperçu du centre de préférences d’abonnement par e-mail

Le centre de préférences d’abonnement par e-mail permet aux abonnés de choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir, tels que les newsletters, les promotions ou les mises à jour de produits.

Au lieu de se désabonner de tous les e-mails, les utilisateurs peuvent se désinscrire de catégories spécifiques et rester abonnés à ce qui compte le plus pour eux. Cela améliore l’expérience utilisateur globale, réduit les désabonnements complets et vous aide à maintenir une audience plus saine et plus engagée.

Pourquoi devriez-vous le configurer

La mise en place d’un centre de préférences d’abonnement améliore à la fois l’expérience utilisateur et la conformité légale.

Améliorer l’expérience utilisateur

Permettre aux utilisateurs de choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir, tels que les newsletters, les promotions ou les mises à jour de produits, aide à réduire les désabonnements complets et à maintenir votre audience plus engagée.

Assurer la conformité avec les réglementations sur les e-mails

Plusieurs lois exigent que les utilisateurs puissent gérer facilement leurs préférences de communication :

• RGPD (UE) : Exige des options claires pour s’inscrire ou se désinscrire de types de communication spécifiques.

• CAN-SPAM (États-Unis) : Exige que chaque e-mail commercial inclue un lien de désabonnement visible.

Si vous ne fournissez pas ces options :

• Vous pourriez faire face à des sanctions légales pour non-conformité

• Le compte de votre fournisseur de services de messagerie (ESP) pourrait être signalé ou suspendu

Comment fonctionnent les catégories d’e-mails et la livraison des messages

Important

Les catégories d’e-mails configurées dans le centre de préférences d’abonnement ne s’appliquent qu’aux nouvelles campagnes créées après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories seront envoyées sans tenir compte des préférences des utilisateurs et ne respecteront pas les inscriptions basées sur les catégories.

Lorsque vous configurez le centre de préférences et ajoutez des catégories, Pushwoosh crée automatiquement des tags utilisateur internes pour chaque catégorie. Ces tags stockent les préférences de chaque utilisateur et sont utilisés pour déterminer qui reçoit quels e-mails. Exemples de tags :

• email_pref_newsletter

• email_pref_promotional

• email_pref_product_updates

Seuls les utilisateurs ayant une valeur true pour un tag de catégorie (par exemple, email_pref_newsletter = true) recevront des e-mails de cette catégorie. Les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits à la catégorie seront automatiquement exclus.

Une fois que le centre de préférences est configuré pour votre projet, lorsque vous envoyez une campagne (via Journey ou Message ponctuel), il vous sera demandé d’attribuer une catégorie avant l’envoi. En savoir plus

Cela garantit que tous les e-mails sont correctement catégorisés et envoyés uniquement aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir ce type de contenu.

Les catégories d’e-mails vous aident également à organiser votre contenu d’e-mail et à filtrer les audiences de vos campagnes.

Gestion des messages transactionnels

Les messages transactionnels sont un type de message distinct conçu pour les communications critiques et non promotionnelles. Contrairement aux e-mails marketing, les messages transactionnels contournent toutes les restrictions de livraison pour s’assurer qu’ils atteignent l’utilisateur.

Lors de la création d’une campagne d’e-mail dans Pushwoosh, vous devez choisir entre deux types de messages : marketing et transactionnel. En savoir plus

Configurer le centre de préférences d’abonnement

Pour activer le filtrage par catégorie et permettre aux utilisateurs de gérer leurs préférences, suivez ces étapes pour configurer le centre de préférences dans votre projet :

1. Allez dans Paramètres > Configurer les plateformes. Localisez Configuration du canal e-mail, cliquez sur Modifier, puis trouvez Centre de préférences d’abonnement.

Note

Si cette section n’est pas visible, assurez-vous que votre canal e-mail est entièrement configuré avec des domaines vérifiés et des détails d’expéditeur par défaut. Le centre de préférences n’apparaît qu’une fois la plateforme de messagerie active.

2. Cliquez sur Configurer les catégories dans le Centre de préférences d’abonnement pour définir les catégories d’e-mails auxquelles les utilisateurs peuvent s’abonner (par exemple, Promotionnel, Newsletter, Mises à jour de produits, Événements).

Conseil

Vous pouvez définir jusqu’à 20 catégories par projet.

3. Dans la fenêtre modale, entrez des noms de catégories clairs et conviviaux, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

Nommage des catégories

• Utilisez des noms que vos destinataires comprendront et évitez le jargon interne ou technique.
• Chaque nom de catégorie doit être unique.

Une fois enregistrées, les utilisateurs verront ces catégories lorsqu’ils ouvriront le centre de préférences.

Gérer les catégories

Une fois le centre de préférences activé, ses paramètres apparaîtront directement sous la section de configuration des e-mails. Ici, vous pouvez afficher et gérer vos catégories d’abonnement, voir combien d’utilisateurs sont abonnés à chacune, et ajouter ou modifier des catégories selon vos besoins.

Ajouter une catégorie

Pour ajouter une catégorie à votre centre de préférences d’abonnement :

1. Cliquez sur Ajouter une catégorie.
2. Entrez un nom de catégorie clair et unique, puis cliquez sur Appliquer.

Renommer une catégorie

Pour renommer une catégorie, cliquez sur l’icône crayon à côté de son nom.

Une fois la catégorie renommée, le tag interne associé sera automatiquement mis à jour pour correspondre au nouveau nom de la catégorie.

Supprimer une catégorie

Pour supprimer une catégorie, ouvrez le menu à trois points à côté de celle-ci et sélectionnez Supprimer la catégorie.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez une catégorie ?

• La catégorie est définitivement supprimée du centre de préférences d’abonnement.
• Les utilisateurs qui se sont désinscrits de cette catégorie ne la verront plus dans leurs préférences.
• Toutes les campagnes ou journeys actifs utilisant la catégorie seront automatiquement mis en pause. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications vous informant du problème. Pour reprendre l’envoi, réattribuez une nouvelle catégorie à toutes les campagnes concernées.

Désactiver le centre de préférences

Pour désactiver le centre de préférences :

1. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite de la section Centre de préférences d’abonnement.

2. Sélectionnez Désactiver le centre de préférences.

3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.

Que se passe-t-il lorsque vous désactivez le centre de préférences ?

• Les abonnés ne verront plus les options de catégorie dans le centre de préférences.
• La page de désabonnement sera toujours disponible, afin que les utilisateurs puissent continuer à se désinscrire complètement.
• Les e-mails continueront d’être envoyés comme d’habitude, mais sans filtrage par catégorie, jusqu’à ce que vous réactiviez le centre de préférences.

Depuis le même menu à trois points, sélectionnez Copier le lien du centre de préférences pour copier l’URL.

Comment permettre aux utilisateurs de se désabonner d’une catégorie ou de gérer leurs préférences

Comportement par défaut : Se désabonner d’une catégorie

Par défaut, lorsqu’un utilisateur clique sur le Lien de désabonnement que vous avez inclus dans un e-mail, il est désabonné uniquement de la catégorie attribuée à cet e-mail spécifique (par exemple, Newsletter). Un écran de confirmation apparaît, indiquant qu’il ne recevra plus d’e-mails de cette catégorie.

Ici, les utilisateurs peuvent également cliquer sur :

• Se réabonner pour se réinscrire à cette catégorie.

• Gérer les préférences pour ajuster l’ensemble de leurs préférences d’e-mail.

C’est le comportement de désabonnement par défaut et il fonctionne automatiquement. Aucune configuration supplémentaire n’est requise lors de l’ajout d’un lien de désabonnement à vos e-mails.

Configuration optionnelle : Centre de préférences complet

Vous pouvez insérer un lien vers le centre de préférences dans vos e-mails (par exemple, dans le pied de page ou un bouton d’appel à l’action) afin que les utilisateurs puissent gérer leurs préférences de communication. Pour ce faire :

• Dans l’éditeur d’e-mails glisser-déposer, sélectionnez Lien Gérer les préférences dans le menu déroulant Type d’action. En savoir plus

• Dans l’éditeur de code HTML, utilisez la variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. En savoir plus

Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien du centre de préférences, ils verront une page affichant toutes les catégories d’e-mails disponibles. Ici, ils peuvent :

• Sélectionner les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir.

• Se désabonner de plusieurs catégories à la fois.

• Cliquer sur Se désabonner de tout pour se désinscrire de tous les e-mails marketing en une seule fois.

Note

Si un utilisateur se désabonne de tous les e-mails marketing, le tag suivant est automatiquement appliqué : Unsubscribed Emails = true

Ce tag garantit un désabonnement complet de toutes les catégories d’e-mails marketing.

Foire aux questions

Que se passe-t-il si je renomme une catégorie ?

Lorsque vous renommez une catégorie, le tag interne associé est automatiquement mis à jour pour correspondre au nouveau nom de la catégorie.

Qu’advient-il des campagnes existantes lorsque je configure le centre de préférences d’abonnement ?

Les catégories d’e-mails ne s’appliquent qu’aux nouvelles campagnes et aux nouveaux modèles créés après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories seront envoyées sans tenir compte des préférences des utilisateurs et contourneront les désabonnements (comme les messages transactionnels).

Les utilisateurs recevront-ils toujours des e-mails transactionnels s’ils se désabonnent de toutes les catégories ?

Oui. Les messages transactionnels contournent les préférences des utilisateurs, les paramètres de désabonnement et le plafonnement de la fréquence pour garantir que les communications critiques, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande, sont toujours livrées.

Qu’advient-il des campagnes si je supprime une catégorie qui y est utilisée ?

Toutes les campagnes ou journeys actifs qui utilisent la catégorie supprimée seront automatiquement mis en pause. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications vous informant du problème. Pour reprendre l’envoi, vous devez attribuer une nouvelle catégorie aux campagnes ou journeys concernés.

Puis-je créer des noms de catégories personnalisés ?

Oui. Vous pouvez créer jusqu’à 20 catégories uniques par projet. Utilisez des noms clairs et conviviaux qui correspondent au type de contenu que les utilisateurs s’attendent à recevoir (par exemple, Newsletters, Mises à jour de produits).

Dois-je faire quelque chose pour activer les liens de désabonnement ?

Ajoutez un lien de désabonnement en utilisant l’éditeur glisser-déposer ou l’éditeur de code HTML au contenu de votre e-mail afin que les destinataires puissent se désinscrire. Le comportement par défaut est décrit dans Comportement par défaut : Se désabonner d’une catégorie. En option, ajoutez un lien vers le Centre de préférences pour que les utilisateurs puissent gérer toutes les catégories en un seul endroit.