如何在 Pushwoosh 中设置留存营销活动
如果您已经成功地引导和激活了用户，这可能仍然不足以让他们长期继续使用您的应用。在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中创建留存营销活动，以保持用户回访您的应用并降低流失率。
创建有效留存营销活动的技巧：
- 提供价值： 展示您的应用将如何娱乐用户或帮助他们解决问题。
- 个性化沟通： 发送符合用户偏好的内容，用用户的名字称呼他们，并使用友好的语气。
- 使用多渠道： 根据您的业务类型和用户当前所处的阶段，发送推送通知、显示应用内消息或启动留存邮件营销活动。
- 持续改进您的营销活动： 试验细分和发送时间，分析用户行为，减少流失，并制作更相关的内容和优惠。
下面，我们将向您展示如何在 Customer Journey Builder 中创建两种类型的留存营销活动：用户留存营销活动和客户留存营销活动。在我们的示例中，这两种营销活动有不同的转化目标：用户留存营销活动旨在促使用户在应用中采取目标行动，而客户留存营销活动则激励购买者再次购买。由于目标不同，这两种营销活动的客户旅程也有所不同。
用户留存营销活动
Anchor link to让我们为一个付费订阅的健身应用起草一个留存营销活动。完成后，它将如下所示：
1. 转化目标
设置转化目标是必要的，这样用户如果已经完成了目标，就不会重新进入同一个旅程。我们将假设，如果用户完成了锻炼，我们的用户留存营销活动就达到了目标。
首先，我们将在 Pushwoosh 项目中创建 Workout complete 事件，并使用 postEvent API 在我们的示例健身应用中配置它。
之后，我们将开始创建一个新的客户旅程。在顶部栏上，我们将点击 Conversion Goals 并选择 Workout complete 事件。我们希望旅程在用户触发目标事件后结束，所以我们将启用此选项，然后应用更改：
2. 入口点和触发器
我们希望为七天未打开应用的订阅者启动一个留存营销活动。
首先，我们将添加 Audience-based Entry 并选择 Subscribers 作为受众来源：
然后，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并指定默认的 PW_ApplicationOpen 事件，等待期为七天：
如果用户在七天内至少打开一次应用，他们将退出旅程：
3. 第一条推送通知
如果用户在七天内没有至少打开一次应用，我们将向他们发送一条推送通知，提供尝试独家锻炼的机会：
现在，让我们根据这条推送是被打开还是被忽略来拆分流程：
我们还将设置 Silent Hours，以防止用户在不适当的时间收到锻炼推送通知：
4. 锻炼触发器
针对那些打开了第一条推送通知的用户
如果用户点击了推送通知，我们将检查他们是否完成了锻炼。
首先，我们将在应用和 Pushwoosh 项目中设置 Workout complete 事件。然后，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并选择 Workout complete 事件：
如果用户完成了锻炼，他们将退出旅程：
5. 时间延迟
针对那些没有打开第一条推送通知或没有完成锻炼的用户
如果用户忽略了推送通知或没有完成锻炼，我们将在发送其他任何内容之前等待两天。为此，我们将添加 Time Delay 元素：
6. 第二条推送通知
在指定时间后，我们将发送第二条推送通知，提示用户参与调查并告知他们的偏好。这项调查将帮助我们改进我们的健身应用，并在未来推出个性化的营销活动。
发送第二条推送通知后，我们将结束旅程：
客户留存营销活动
Anchor link to作为客户留存营销活动的示例，我们将为一个服装应用创建一个客户旅程。完成后，它将如下所示：
1. 转化目标
设置转化目标是必要的，这样用户如果已经完成了目标，就不会重新进入同一个旅程。我们将假设，如果用户进行了购买，我们的客户留存营销活动就达到了目标。
在新客户旅程窗口的顶部栏上，我们将点击 Conversion Goals 并选择默认的 PW_InAppPurchase 事件。我们希望旅程在事件触发后为用户结束，所以我们将启用此选项，然后应用更改：
2. 入口点和触发器
我们将为最近购买过东西的客户启动一个留存营销活动。我们希望激励这些人更频繁地购买，并提高他们对我们电商应用的忠诚度。
首先，我们将计算在我们的应用中至少购买过一次的用户的细分。为此，我们将进入 RFM 细分部分，并选择默认的 PW_InAppPurchase 事件：
Pushwoosh 将自动创建几个执行了 _PW_InAppPurchase 事件_的用户的客户细分。我们将使用 Potential loyalists 细分，因为它包括了最近购买过东西的客户。
现在我们将添加 Audience-based Entry 并选择 RFM Potential loyalists 作为受众来源：
3. 推送通知
我们将向我们的 Potential loyalists 发送一条关于我们示例应用中促销活动的推送通知：
让我们根据客户是否打开了推送来拆分流程：
设置 Silent Hours 也很重要，这样用户就不会在奇怪的时间收到推送通知：
4. 新购买触发器
针对那些打开了推送通知的用户
如果用户对我们的促销感兴趣并点击了推送通知，我们将在两天内检查他们是否进行了新的购买。
为此，我们将添加 Wait for Trigger 元素，并指定默认的 PW_InAppPurchase 事件，等待期为两天：
如果用户进行了新的购买，他们将退出旅程：
5. 标记未购买的用户
针对那些打开了推送通知但未购买任何东西的用户
如果用户打开了推送通知但在两天内没有购买任何东西，我们将更新他们的个人资料，为他们分配 Retention drop-off 标签，值为 Didn’t like the sale。这将使我们能够创建一个对促销感兴趣但没有找到任何合适东西的客户细分。稍后，我们可以考虑什么可能更能吸引这类客户，并为他们启动另一个留存营销活动。
6. 时间延迟
针对那些没有打开推送通知的用户
如果用户忽略了推送通知，我们将在发送其他任何内容之前等待三天。为此，我们将添加 Time Delay 元素：
7. 邮件
在指定时间后，我们将发送一封包含折扣服装精选的邮件。
首先，请您的开发团队配置邮件平台。
然后，使用 Pushwoosh 拖放式邮件编辑器或 HTML 代码编辑器创建邮件。
接下来，我们将向我们的旅程中添加 Email 元素，并选择我们创建的模板。我们将拆分流程，并等待邮件被打开三天：
如果客户打开了邮件，我们将在两天内等待新的购买，然后旅程将如步骤 4 和 5 中所述继续：
8. 标记未打开邮件的用户
如果用户在三天内没有打开邮件，我们将更新他们的个人资料，为他们分配 Retention drop-off 标签，值为 Not interested in offers。使用这个标签，我们将能够创建一个对我们留存营销活动中的任何优惠不感兴趣或目前不准备购买服装的客户细分。我们可以在未来为这类客户启动另一个留存营销活动。