Journey 设置

营销活动设置

营销活动设置允许您为整个 Journey 设置规则。您可以通过点击 Journey 画布上的 设置 (Settings) 来访问这些设置。

转化目标

转化目标 (Conversion Goals) 可让您衡量客户旅程的有效性。目标是一个目标事件 (Event)，表示客户达到了您设定的营销目标。

要定义 Journey 的目标，请点击画布上的 设置 (Settings) 并选择 转化目标 (Conversion goals)。

💡 转化目标是如何计算的

Customer Journey 中的转化目标归因于影响目标的特定消息步骤，无论是直接（打开消息后）还是间接（收到消息后）。这为您提供了关于 Journey 中哪些步骤驱动用户行为的可行见解。

归因逻辑

只有当用户仍在 Journey 中或在定义的转化期内，转化目标才会被计算。了解更多
如果用户在打开消息（例如，推送通知或电子邮件）后实现目标，则该目标归因于实现目标前的最后一个已打开的通信步骤。
如果没有打开任何消息，则该目标归因于实现目标前的最后一个已发送的通信步骤。

此逻辑确保转化目标归因于对用户行为影响最显著的消息步骤。通过将目标与最具影响力的步骤相关联，您可以更好地了解 Journey 的哪些部分驱动了转化，并利用这些见解来优化您的营销活动以获得最大效果。此外，这种归因方法通过将目标与最相关的通信步骤相关联，提供了更具可操作性的数据。

示例场景

场景 A Sarah 收到了关于特别优惠的推送通知。她打开通知，访问了应用程序，并完成了一次购买，从而实现了转化目标。

归因： 转化目标与推送通知步骤相关联，因为 Sarah 打开了消息，并且该消息影响了她的行为。

场景 B John 收到了相同的推送通知但没有打开。后来，他独立访问了应用程序并完成了一次购买，实现了转化目标。

归因： 转化目标与推送通知步骤相关联，因为它是实现目标前的最后一次发送的通信。

指定转化期

首先，指定转化期 (Conversion period)。这允许您设置一个时间窗口，客户必须在离开营销活动后在此期间内达到目标事件。如果客户在此期间内实现了设定的目标，则计为一次转化。最长期限为 30 天。

转化期 (Conversion period) 对于评估营销活动的效果非常重要。它超越了即时点击和操作，考虑了随时间发生的转化。这一点至关重要，因为用户通常需要时间来处理营销活动消息，并在初次互动后采取行动。通过设置转化期，您可以捕获这些延迟的转化。

设置目标事件

然后，选择您认为能代表 Journey 成功的事件 (Event)。

要指定事件的属性，请按 添加条件 (Add condition) 按钮。选择一个属性、运算符和值。

要在用户达到转化目标后取消剩余消息，请勾选 此事件后结束 Journey (End journey after this event) 复选框。在达到目标时尚未发送的消息将不会发送给达到目标的客户。

按 应用 (Apply) 保存目标设置。

当 Journey 处于活动状态时，点击 设置 (Settings) 并选择 转化目标 (Conversion goals) 查看统计数据。

对于用户可以达到目标的每个元素，将鼠标悬停在 Journey 元素上时，其统计数据中会显示已达到的目标计数。

静默期

为避免在不方便的时间发送消息，请设置静默期 (Silence period)，以暂停向 Customer Journey 参与者发送通知、电子邮件和其他消息。

为此：

点击画布上的 设置 (Settings) 并选择 静默期 (Silence period)。

切换您想要应用静默期的渠道旁边的开关（例如，推送通知、电子邮件、短信、WhatsApp、应用内消息）。

设置暂停消息发送的时间范围。例如，23:00 – 08:00 将停止在这些时段内发送消息。此期间将根据订阅者设备的本地时区每天在同一时间重复。
您还可以为每天自定义时间表。选择特定日期旁边的 暂停全天 (Pause for entire day)，以停止消息发送整整 24 小时。在其他日子里，消息只会在定义的时间范围内暂停。

选择静默期结束时的消息行为：

静默期结束后发送： 用户将在静默期结束后立即收到消息。
跳过消息并继续 Journey： 用户将不会收到消息，并会立即进入 Customer Journey 的下一步。
跳过消息并等待静默期结束： 用户将不会收到消息，他们在 Customer Journey 中的进度将被延迟，直到静默期结束。

点击 保存 (Save) 应用更改。

营销活动进入限制

由于一些启动 Journey 的事件可能会不时重复（甚至一天多次），并且受众分群会定期更新，您可能需要考虑不要让用户被 Journey 发送的消息淹没。这时，营销活动进入限制 (Campaign entry limit) 就派上用场了——定义特定用户在指定时期内可以进入 Journey 的次数。

假设一个用户将产品添加到购物车，从而启动了 Journey。如果没有应用限制，该用户在退出 Journey 后如果再次添加另一个产品，将会重新进入 Journey。为防止用户过于频繁地进入同一个活动的 Journey，请设置 营销活动进入限制 (Campaign entry limit) 规则。

要配置进入限制，请点击画布上的 设置 (Settings) 并选择 营销活动进入限制 (Campaign entry limit)。

设置 营销活动进入限制 (Campaign entry limit)，让用户可以经历 Journey：

一生一次（用户只会进入 Journey 一次）
每天一次（24 小时）
每周一次（7 天）
每月一次（30 天）
每三个月一次（90 天）

营销活动进入限制

例如，一个用户在将产品添加到购物车时进入 Journey。如果他们在进入 Journey 后的 24 小时内触发了相同的事件，他们将不会再次进入。

多个会话

如果一个基于触发器的进入 (Trigger-based Entry) 使用了多个活跃会话，Journey 画布上会出现一个 多个会话 (Multiple sessions) 选项。点击 设置 (Settings) 并选择 多个会话 (Multiple sessions) 打开一个抽屉，其中显示了 Journey 中每个需要会话匹配属性的点，这样您就可以在一个地方查看和调整这些属性。

该抽屉整合了来自以下部分的信息：

对于每个点，您可以：

查看当前使用的会话匹配属性（例如，order_id）
直接在抽屉中选择不同的属性
查看与该点关联的事件

取消事件：将用户从 Journey 中移除而不计为转化

取消事件是立即将用户从 Journey 中移除且不计为转化的条件。这些事件仅用于让用户退出，不会影响您的转化统计数据。

用例

为那些应停止后续消息发送但不被视为营销活动成功的操作设置取消事件。例如，取消订阅电子邮件或禁用推送通知。

这些事件帮助您维护更清晰的用户流程，并避免将技术性或基于偏好的操作计为转化。

设置取消事件

要设置取消事件：

打开您的营销活动，然后转到 设置 > 取消事件 (Settings > Cancel events)。

从下拉菜单中选择一个事件。
如果需要，添加条件。
点击 保存 (Save) 应用更改。

一旦用户触发任何已定义的事件并匹配条件，他们将从营销活动中被移除。

要下载因取消事件而退出营销活动的用户列表，请转到 Journey 画布上的 设置 > 取消事件 (Settings > Cancel events)。点击事件名称旁边的下载图标。CSV 文件将包含用户 ID 和触发他们退出的取消事件。

Journey 相关操作

启动

Journey 设置完成后，按 Journey 画布右上角的 启动营销活动 (Launch campaign) 按钮。从那一刻起，Journey 开始跟踪用户行为并向他们发送消息。

编辑

草稿和活动状态的 Journey 都可以编辑。您可以更新 Journey 设置和内容，以测试通信效果、修复错误，或使您的营销活动适应特殊事件、变化的条件或新的业务需求。关于编辑 Journey 的更多信息

克隆

您可以在同一项目中复制现有营销活动，或将其克隆到另一个项目，同时保留其结构、设置、所选事件、分群和内容。

在以下情况下，克隆 Journey 非常有用：

在沙盒环境中测试： 在实时应用中运行 Journey 之前，您可以将其克隆到测试应用中，以检查其逻辑、触发器和消息流，而不会影响真实用户。
跨项目转移营销活动： 如果您管理多个应用，克隆功能可让您在项目之间快速移动成功的营销活动，节省时间和精力。
重用模板： 创建一个示例 Journey，可以为其自定义并重用于不同的目标或场景。
重新启动已停用的 Journey： 由于已停用的 Journey 无法重新激活，您可以克隆它们并启动副本。

如何克隆营销活动

您可以从 营销活动列表 或 Journey 画布 克隆营销活动。

Journey 画布： 如果营销活动处于非活动状态，请点击 克隆营销活动 (Clone campaign) 按钮。如果营销活动处于活动状态，请点击右上角的 营销活动处于活动状态 (Campaign is active) 下拉菜单，然后选择 克隆 (Clone)。
营销活动列表： 点击营销活动名称旁边的 克隆 (Clone) 打开克隆设置。

在打开的窗口中，为克隆的营销活动输入一个名称。
从下拉列表中选择最多 5 个目标项目。您可以在同一项目中克隆 Journey，或将其克隆到您账户中的其他项目。
选择如何处理消息内容：

清除消息内容： 从克隆的营销活动中删除所有消息内容。您需要选择一个现有的预设或创建新内容。
保留消息内容： 将消息内容复制到克隆的营销活动中。编辑预设将对同一项目内的所有营销活动应用更改。

点击 克隆 (Clone) 创建重复的营销活动。

停用

要停止一个活动的 Journey，请点击画布右上角的 营销活动状态 (Campaign status) 下拉菜单，然后选择 永久停止 (Stop permanently)。

该营销活动将在营销活动列表中标记为非活动：

归档

如果您有很多非活动的 Journey，可以将它们归档以保持列表易于导航。已归档的 Journey 可以像主列表中的营销活动一样被克隆。

要归档一个 Journey，请转到营销活动列表，点击非活动营销活动旁边的三点菜单图标，然后选择 归档 (Archive)。

要查看已归档的 Journey，请转到营销活动列表并点击 已归档 (Archived) 筛选器。

启动前检查

在启动 Journey 之前，使用 启动前检查 (Pre-launch check) 查看营销活动是否准备就绪。

该面板显示 营销活动未准备好启动 (Campaign is not ready to launch) 或 营销活动已准备好启动 (Campaign is ready to launch) 状态，并列出您需要完成的步骤：

已添加入口步骤：画布上已有一个入口元素
添加一些额外步骤：至少添加了一个步骤（例如消息或流程控制）
不要忘记添加退出步骤：已添加一个退出元素
将所有步骤组合在一起：所有元素都在流程中连接
正确配置这些步骤：每个元素都已配置（例如内容、受众、时间表）

做出更改后，点击 运行验证 (Run validation) 重新检查。

当所有步骤都完成后，状态显示为 营销活动已准备好启动 (Campaign is ready to launch)，并且 启动营销活动 (Start campaign) 按钮会出现在面板底部。

点击 启动营销活动 (Start campaign) 运行验证并开始发送。如果验证发现问题（例如电子邮件平台未启用、缺少默认发件人详细信息），将打开一个 验证 (Validation) 面板并列出错误。

修复问题，然后点击 重新验证 (Revalidate) 再次运行检查。当验证通过后，Journey 就会启动。