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RFM सेगमेंटेशन

यूट्यूब वीडियो: उपयोगकर्ताओं के जुड़ाव स्तर के आधार पर अपने दर्शकों को सेगमेंट करें

RFM (Recency, Frequency, Monetary) सेगमेंटेशन के साथ, आप अपने उपयोगकर्ताओं को उनके जुड़ाव स्तर के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं और इन सेगमेंट को सबसे अनुकूलित संचार के साथ लक्षित कर सकते हैं।

RFM सेगमेंटेशन आपके उपयोगकर्ताओं को सबसे वफादार से लेकर उन लोगों तक रैंक करता है जो छोड़ रहे हैं। यह आपके Pushwoosh खाते में उपयोगकर्ताओं की प्रत्येक श्रेणी के लिए एक सेगमेंट बनाता है। सेगमेंटेशन दो मेट्रिक्स पर आधारित है:

  • Recency – उपयोगकर्ताओं ने हाल ही में एक विशिष्ट इवेंट कितनी बार किया;
  • Frequency – उन्होंने उस इवेंट को कितनी बार किया।

इसके अलावा, आपकी संचार रणनीतियों को तैयार करते समय विचार करने के लिए प्रत्येक सेगमेंट के लिए औसत मौद्रिक मूल्य (AVM) की गणना की जाती है। AVM सेगमेंट में प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए औसत खर्च है, चाहे वह पैसा, समय, या कोई अन्य गणनीय मीट्रिक हो।

यह कैसे काम करता है

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अपने Control Panel के RFM Segmentation सेक्शन में जाएं और Purchase Event और Monetary Attribute (वैकल्पिक) चुनें। Calculate पर क्लिक करें।

RFM सेगमेंटेशन इंटरफ़ेस जो इवेंट चयन और मौद्रिक एट्रिब्यूट कॉन्फ़िगरेशन दिखा रहा है

जब आप एक इवेंट निर्दिष्ट करते हैं, तो हम यह निर्धारित करते हैं कि आपके ऐप के प्रत्येक उपयोगकर्ता ने उस इवेंट को कितनी हाल ही में और कितनी बार ट्रिगर किया है और उन्हें 1 से 5 तक स्कोर करते हैं जहां 5 सबसे हाल के और लगातार इवेंट करने वाले हैं।

इस प्रकार, सभी उपयोगकर्ताओं को 10 सेगमेंट में विभाजित किया गया है:

  • Champions – उच्चतम रीसेंसी और फ्रीक्वेंसी स्कोर वाले सबसे सक्रिय उपयोगकर्ता।
  • Loyal customers – मजबूत रीसेंसी स्कोर के साथ इवेंट प्रदर्शन की उच्चतम फ्रीक्वेंसी वाले उपयोगकर्ता।
  • Potential loyalists – वे उपयोगकर्ता जिन्होंने हाल ही में चयनित इवेंट किया है और उनमें लॉयलिस्ट या चैंपियन बनने की क्षमता है।
  • New customers – कम फ्रीक्वेंसी स्कोर वाले सबसे हाल के उपयोगकर्ता। बार-बार उपयोग को प्रोत्साहित करने के लिए मजबूत उम्मीदवार।
  • Promising – उच्च रीसेंसी स्कोर वाले उपयोगकर्ता और उच्च फ्रीक्वेंसी वाले उपयोगकर्ता बनने की क्षमता।
  • Needing attention – औसत से अधिक फ्रीक्वेंसी और रीसेंसी स्कोर वाले उपयोगकर्ता।
  • About to sleep – औसत से कम रीसेंसी और फ्रीक्वेंसी स्कोर वाले उपयोगकर्ता। यदि संलग्न नहीं हुए तो वे दूर हो सकते हैं।
  • At risk – वे उपयोगकर्ता जिनकी फ्रीक्वेंसी औसत से अधिक है लेकिन रीसेंसी स्कोर कम है। फिर से जुड़ने के लिए मजबूत उम्मीदवार।
  • Cannot lose them – ये उपयोगकर्ता आपके ऐप में एक समय पर सक्रिय थे लेकिन हाल ही में इवेंट नहीं किया है। फिर से जुड़ने के लिए मजबूत उम्मीदवार।
  • Hibernating – सबसे कम रीसेंसी और फ्रीक्वेंसी स्कोर वाले उपयोगकर्ता। खो सकते हैं।

RFM सेगमेंट्स

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RFM सेगमेंट्स, एक बार गणना करने के बाद, 10 सेक्शन के ग्रिड में प्रदर्शित होते हैं, जिसमें प्रत्येक सेगमेंट में उपयोगकर्ताओं की संख्या, इस सेगमेंट के पूरे उपयोगकर्ता आधार का प्रतिशत, और इस सेगमेंट का औसत मौद्रिक मूल्य (यदि आपने सेगमेंट की गणना करने से पहले मौद्रिक एट्रिब्यूट निर्दिष्ट किया था) होता है। दूसरी और आगे की गणनाओं पर, विकास दर पूरे दर्शकों के प्रतिशत के बगल में दिखाई जाती है।

RFM सेगमेंट्स ग्रिड जो 10 उपयोगकर्ता श्रेणियों को सब्सक्राइबर गणना और औसत मौद्रिक मूल्यों के साथ प्रदर्शित कर रहा है

इस ऑडियंस को एक पुश संदेश लिखना शुरू करने के लिए बस RFM ग्रिड में सेगमेंट पर क्लिक करें, या जहां भी आप मैसेजिंग शुरू करते हैं, उस सेगमेंट का चयन करें।

आपको मैन्युअल रूप से RFM सेगमेंट्स को सेगमेंट्स सूची में जोड़ने की आवश्यकता नहीं है। एक बार बन जाने के बाद, वे वहां स्वचालित रूप से उपलब्ध हो जाते हैं। उन्हें कहीं भी लागू किया जा सकता है जहां सेगमेंट-आधारित टारगेटिंग का उपयोग किया जाता है, जैसे Customer Journey में Audience-based entry।

RFM सेगमेंट्स टारगेटिंग के लिए सेगमेंट्स सूची में स्वचालित रूप से उपलब्ध हैं

RFM टैग्स

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गणना के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक मीट्रिक के लिए, आपके खाते में संबंधित टैग बनाया जाता है: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary। आप इन टैग्स का उपयोग किसी भी संयोजन में अपने स्वयं के सेगमेंट बनाने के लिए कर सकते हैं।

कस्टम सेगमेंट बनाने के लिए बनाए गए RFM टैग्स (PW Recency, PW Frequency, PW Monetary)