如何使用 Pushwoosh 设置用户激活营销活动

用户获取 (User acquiring) 并非易事，用户引导 (onboarding) 至关重要，而用户激活 (user activation) 则是一个转折点——只有当用户被激活后，你才能说你真正赢得了一个用户。用户激活营销活动旨在鼓励客户开始使用你的产品，即执行那些表明他们参与度的行为。

Pushwoosh Customer Journey Builder 是构建用户激活营销活动的“全包”工具——让你的用户流程顺畅流利，你的客户将很快从你的应用中受益！

假设你新获得的用户已经完成了用户引导，现在是时候推动他们完成首次应用内操作了。比方说，我们正在为一个付费订阅的每日锻炼应用构建一个激活营销活动。

以下是启动一个以购买订阅为结尾的激活营销活动的几个步骤：

1. 定义你的主要激活目标：你希望用户执行什么操作？在什么情况下你认为他们被激活了？
2. 决定从哪里开始旅程：设置一个触发器或一个细分群组来开始营销活动。
3. 准备引人入胜的内容——你的激活营销活动应该说服用户他们确实需要你的应用。利用全渠道消息传递来获得更多转化：为简短的日常沟通创建 Push Presets，为传递大量价值创建 Email 内容，以及使用 in-app 消息 来吸引用户的眼球和心灵。
4. 不要忘记衡量你的结果：使用 Tags 收集用户数据，跟踪你的 journey 统计数据，或运行 A/B 测试 以更好地了解什么方法最有效。

设置转化目标

由于激活营销活动旨在鼓励用户做出期望的行为，其效率可以很容易地通过转化率来衡量。要跟踪旅程的转化情况，请设置 Conversion Goals——即你希望用户执行的目标操作。

1. 首先，在你的 Pushwoosh Control Panel 中 设置目标事件，并将其 集成到你的应用中 以便进行跟踪。

注意

为此，你需要开发团队的帮助，所以请务必与他们分享 此链接 以获取详细说明。

2. 然后，将该事件（或多个事件）添加为你的 Customer Journey 的 Conversion Goal。

添加基于触发器的入口

在创建旅程之前，请在你的 Control Panel 中 设置入口事件。然后，集成 postEvent 以便在事件触发时发送。

注意

为此，你需要开发团队的帮助，所以请务必与他们分享 此链接 以获取详细说明。

最后，将此事件作为 Trigger-based Entry 添加到旅程画布中。

添加时间延迟

由于用户倾向于在一天中的特定时间与推送通知互动，最好根据用户的时区和最方便的时间调整你的通信。例如，作为一个每日锻炼应用，我们帮助用户健康地开始新的一天：在向用户发送消息之前，通过设置对时区敏感的 Time Delay 来等到他们的早晨。

发送第一条推送通知

你的激活营销活动的第一次沟通至关重要：它向用户展示的价值越多，用户继续他们旅程的可能性就越大。因此，请提前准备好 Push Preset，其中包含你在此旅程节点能提供的所有最佳内容：例如，设置一个将用户引导至今日锻炼的 Deep Link，并友好地邀请他们加入。

注意

将你的消息保存为 Preset，以便在你的旅程中应用其所有设置。

根据用户是否打开此推送来拆分后续流程：对于那些没有打开的用户，再发送一个提醒可能会奏效。

注意

如果你在用户引导活动期间了解到了用户的任何信息，请利用这些知识来 个性化你的消息。

设置等待触发器

对于已经打开推送消息的用户，让我们稍等片刻，等待他们完成第一个激活操作。为了跟踪这一点，你必须首先设置一个相应的事件，然后将 Wait for Trigger 步骤添加到你的旅程中。

注意

给予用户你认为足够的时间——根据你的应用流程，以天、小时甚至分钟为单位设置等待期。

对于本指南的示例，我们会说第一个激活事件是“锻炼完成”，等待几天让用户参与进来是合理的。

发送第二条推送通知

至于那些没有打开你第一条推送的用户，为他们再添加一个 Time Delay，然后发送第二条提供免费锻炼的推送通知。

显示应用内消息

由于 Wait for trigger 步骤将后续流程分为两个分支——触发事件的用户和未触发事件的用户——前者已准备好进行下一步激活。所以，是时候提出一个提议了：创建一个吸引人的 in-app 消息，向已经试用过你产品的客户提供付费订阅，并突出其所有好处。

注意

请确保相应地 设置用户的 Tags。例如，如果你向用户提供订阅，请为你的应用创建一个“付费订阅”或“订阅类型”标签，并在用户完成购买后设置其值。

添加偏好调查

如果用户没有执行你期望的操作，试着找出他们可能感兴趣的内容。为此，提示他们参与一个关于他们锻炼偏好的调查。这个调查将帮助你改进你的应用，并提供更相关、更个性化的提议。

你可以向那些没有打开第二条推送或没有完成免费锻炼的用户提供参与调查的机会。之后，你可以为这些用户结束旅程。

配置条件拆分

这就是你激活营销活动的整个转折点——在你付出了所有努力之后，用户是否被激活了？为了观察你的结果并有针对性地建立进一步的用户参与度，根据用户是否达到了你设定的目标来拆分旅程的参与者。

1. 首先，创建一个细分群组，包含执行了激活操作的用户：例如，那些购买了订阅并因此拥有你在上一步设置的“付费订阅”标签的用户。

2. 然后，将 Condition split 元素添加到你的旅程画布中。

3. 为已激活的用户提供更多内容，例如，通过包含指向其账户设置或个人偏好选择的 Deep Link 的推送通知，让他们有机会个性化自己的体验。

4. 如果用户仍然没有足够的参与度来执行激活事件，你可能希望通过特别的限时优惠或折扣来激励他们。

启动营销活动

就是这样！你的激活营销活动已准备就绪，你所需要做的就是设置其退出点，再次检查每一步，然后启动旅程。