Customer Journey 统计数据

概览

Journey 画布清晰地展示了您的整个营销活动，包括每个元素的详细统计数据。这使您能够跟踪每一步的成功情况，了解整个 Journey 的表现，从而发现宝贵的洞察，以优化您的营销活动并改善结果。

您可以在两个位置访问 Journey 效果数据：

• 整体 Customer Journey 统计数据部分

此部分位于 Customer Journey 画布的左侧，您可以在其中发现关键指标，揭示您的受众如何与您的 Journey 互动并最终实现其转化目标。 了解更多

• 画布

您可以直接在画布上查看 Journey 中每个元素的统计数据，从而评估其各自的表现。 了解更多

整体 Journey 统计数据

Journey 统计数据部分为您的 Customer Journey 营销活动提供关键的效果数据和洞察。您可以使用此部分来跟踪用户参与度、目标完成情况、消息送达率和流失率随时间的变化。

此部分包括以下分析仪表板：

• 效果：显示每个目标的表现，包括转化次数和转化率。

• 受众：显示当前在 Journey 中的用户数量以及已退出的用户数量。

• 通信：按渠道（例如，推送、电子邮件、短信、应用内消息、WhatsApp）细分已发送的消息。

• 营销活动健康状况：营销活动的高级摘要，包括总进入次数、达成的目标和流失情况。

要查看任何仪表板的详细统计数据，请单击左侧面板中的部分名称。

您还可以查看为营销活动配置的转化目标数量。要查看每个目标的详细信息，请单击设置 (Settings) 并选择转化目标 (Conversion goals)。

选择时间段

使用仪表板顶部的时间段 (Period) 筛选器来分析特定时间范围内的数据。

默认情况下，仪表板显示从营销活动启动至今的总体统计数据。要查看不同时间段的数据，请单击下拉菜单并从预定义选项（例如，今天、昨天、7 天、30 天）中选择，或设置自定义日期范围。

管理营销活动状态

使用右上角的营销活动状态 (Campaign status) 下拉菜单来管理营销活动。可用选项包括：

• 暂停以编辑 (Pause to edit)

• 克隆 (Clone)

• 重命名 (Rename)

• 永久停止 (Stop permanently)。此操作不可逆。

效果

“效果”部分显示您的营销活动实现其目标的有效性。它帮助您评估营销活动的成功并确定需要改进的领域。

每个目标都显示两个关键指标：

• 转化率 (%)：实现目标的用户相对于营销活动总进入人数的百分比。

• 计数：完成目标的用户总数。

当您单击左侧面板中的效果 (Performance) 部分名称时，将打开转化目标 (Conversion Goals) 窗口。此视图提供有关为您的 Journey 配置的所有目标的详细信息，包括其效果指标和任何已定义的条件。

在此窗口中，您可以：

• 查看每个目标的转化数据。
• 查看目标条件。
• 查看转化周期，该周期显示用户退出目标点后转化跟踪的持续时间（例如，退出后 30 天）。
• 要保存目标统计数据，请单击任何目标旁边的下载 CSV (Download CSV)，将其数据导出为 CSV 文件。

提示

• 在您的营销活动中定义清晰且可衡量的目标，以跟踪重要结果，如登录、注册或付款。

• 使用 CSV 下载功能保存效果数据、比较营销活动结果或与您的团队分享洞察。

受众

受众 (Audience) 仪表板提供有关用户如何与您的营销活动互动的详细信息。它跟踪用户在整个 Journey 中的活动，包括进入、退出、错误和单个用户状态。

该仪表板包括以下关键指标：

进入数 (Entrances)	在选定时间段内进入营销活动的用户总数，包括重复进入。
当前在 Journey 中 (In journey now)	当前在 Journey 中活跃的用户数量。
退出数 (Exits)	已完成或退出 Journey 的用户数量。
内部错误 (Internal errors)	由技术问题导致的用户从 Journey 中流失。
发送错误 (Sending errors)	由技术问题（如应用未安装、电子邮件/电话无效或网关被阻止）导致的发送失败。

下方的用户列表显示了各个 Journey 记录，帮助您监控特定案例并排查问题：

用户 ID / HWID	每个用户的唯一标识符。使用搜索栏通过 HWID 或用户 ID 查找特定用户。
状态 (Status)	指示用户在 Journey 中的当前状态（例如，进行中、已退出、已流失）。
最后一步 (Last step)	显示用户完成的最后一步或退出 Journey 的点。如果用户因取消事件而退出，该列将显示“因取消事件退出：[事件名称]”（例如，“因取消事件退出：购物车已清空”）。

单击导出 CSV (Export CSV) 以下载完整的用户记录及其状态列表，以供进一步分析。

通信

通信 (Communications) 部分提供有关每个消息渠道在您的营销活动中表现的详细洞察。它帮助您评估消息的送达情况、参与度以及潜在的发送问题，以便您优化通信策略。

要打开此视图，请单击左侧面板中的通信 (Communications) 部分名称。这将打开通信统计 (Communications statistics) 窗口，您可以在其中查看消息的表现。

显示的指标将取决于您在营销活动中使用的渠道。每个渠道都会显示与该类型消息相关的统计数据。

如果您的营销活动包含多个渠道，窗口顶部将显示单独的选项卡。选择一个选项卡以在渠道之间切换，并查看每个渠道的指标。

提示

要导出通信统计数据，请单击“通信统计”窗口标题中的导出统计数据 (Export statistics)。

效果 (Performance) 图表将消息活动随时间的变化可视化，帮助您识别参与趋势和发送模式。

消息级别统计数据

“效果”图表下方的消息 (Messages) 部分列出了所选通信渠道的所有通信步骤。使用此表格比较此渠道内各个消息的表现，并了解每条消息如何为您的营销活动目标做出贡献。

在表格顶部，选择一个转化目标，以查看每条消息如何影响该特定目标。要下载所有消息级别的数据，请单击导出渠道统计数据 (Export channel statistics) 以导出 CSV 文件进行分析或报告。

提示

单击表格中的任何消息，可打开一个详细视图，其中包含该消息的完整统计数据。

对于每条消息，表格显示：

• 已发送 (Sent)：发送的消息总数。

• 已打开 (Opened)：打开消息的用户的百分比和数量。

• 已点击 (Clicked)：点击链接的用户的百分比和数量。

• 目标转化 (Goal conversion)：与消息互动后完成所选转化目标的用户百分比和数量。

要导出单个消息的数据，请单击消息名称旁边的三点菜单，然后选择以下选项之一：

• 导出点统计数据 (Export point statistics)：下载该消息的详细效果指标。

• 导出点用户 (Export point users)：下载与该消息互动的用户列表。

提示

要查看电子邮件消息的链接级别统计数据，请单击任何消息下方的点击以展开链接效果 (Click to expand link performance)。这将展开消息行，并显示电子邮件中包含的每个链接和链接变体的详细数据。链接级别统计数据仅适用于电子邮件消息。

发送问题

发送问题 (Delivery issues) 部分详细列出了发送失败或跳过的消息。它帮助您识别并解决可能阻止消息到达用户的常见问题。

每个问题都包括计数、比率和原因，让您清楚地了解发送的可靠性。

营销活动健康状况

营销活动健康状况 (Campaign health) 仪表板提供您的营销活动效果的高级摘要，帮助您快速评估用户参与度、消息发送和目标进展。

它包括以下关键指标：

进入数 (Entrances)	进入营销活动的用户总数，包括重复进入。
已发送消息 (Messages sent)	所有通信渠道发送的消息总数。
已打开消息 (Messages opened)	用户打开的消息数量和百分比。
流失数 (Drop-offs)	因内部问题而从营销活动中移除的用户数量。

下面的图表有助于可视化整个营销活动期间的关键趋势和行为：

• 随时间变化的进入数 显示每天进入营销活动的用户数量。

• 随时间变化的已发送消息数 显示不同渠道的每日消息发送量。

• 随时间变化的流失数 跟踪用户何时以及为何退出营销活动，按以下类别分类：

  • 内部错误 (Internal errors)：与系统逻辑或条件相关的问题。

  • 发送错误 (Sending errors)：与消息发送相关的失败。

• 随时间变化的目标达成数 显示在选定时间范围内完成营销活动目标的用户数量。

每个 Journey 元素的统计数据

要显示画布上每个 Journey 元素的指标，请打开画布底部的显示指标 (Show Metrics) 开关。或者，您可以将鼠标悬停在元素上以查看指标。

受众进度

Pushwoosh 允许您通过画布上的实时可视化来跟踪受众在 Journey 中的进展。每个 Journey 元素后面的箭头上有一个数字，表示已完成该特定步骤的客户总数。

每个通信点的统计数据

您可以通过以下指标深入了解每个通信点的表现：

推送通知和电子邮件消息

达成的目标	指示在该特定点达到转化目标的用户数量。
已打开	显示用户打开消息的次数。
CTR	表示点击消息的用户百分比。
流失数	表示因某种原因无法发送的消息数量（例如，用户推送令牌已过期）。
因转化目标或取消事件而退出	因达到转化目标或触发取消事件而在此点退出 Journey 的用户数量。

要更深入地了解单个消息的有效性，请双击画布上的消息元素。将弹出一个详细的统计窗口，显示该消息的关键指标，例如：

• 已发送消息数
• 已打开消息数
• 转化率
• 进入数
• 流失数
• 点击数等。

要查看流失原因以及每种原因的流失数量，请展开流失 (Drop-off) 块。

要访问更全面的消息统计数据，请单击窗口底部的完整统计数据 (Full Statistics)。

应用内消息

达成的目标	指示在该特定点达到转化目标的用户数量。
流失数	表示因某种原因无法发送的消息数量（例如，用户推送令牌已过期）。

要更详细地了解您的应用内消息的表现，请双击消息元素，然后在出现的窗口中单击富媒体名称。这将打开全面的消息统计数据。

短信

达成的目标	指示在该特定点达到转化目标的用户数量。
已发送	指示已发送的消息数量。

A/B/n 测试统计数据

如果您对客户旅程的不同元素进行 A/B/n 测试，您可以快速识别每个元素的最佳表现变体。

仍在等待

Pushwoosh Customer Journey 中的仍在等待 (Still waiting) 指标适用于时间延迟 (Time Delay) 和等待触发器 (Wait for Trigger) 步骤。它有助于监控用户流程、识别延迟并优化您的客户旅程设置。

等待触发器

显示当前等待触发特定事件的用户数量。这些用户已进入该步骤，但尚未在定义的等待期内满足所需条件。

时间延迟

反映在进入下一步之前仍处于等待期的用户。

导出 Journey 统计数据

导出营销活动统计数据

Pushwoosh 允许您以 CSV 格式导出选定日期范围内的全面营销活动统计数据。这为您的营销活动表现提供了详细的洞察，帮助您分析关键指标并优化未来的营销活动。

根据您的需求，您可以导出单个 Journey、具有不同状态或类别的多个 Journey，甚至一次性导出所有 Journey 的数据。

要导出营销活动统计数据：

1. 导航至营销活动列表 (Campaigns list)。
2. 找到所需的营销活动，或使用筛选器根据状态、类别或其他标准缩小您的 Journey 范围。导出的 CSV 文件将反映这些筛选器。然后，单击导出统计数据 (Export statistics)。

要导出所有 Journey 的统计数据，只需单击导出统计数据 (Export statistics)。

3. 选择您要导出数据的日期范围，然后单击导出 (Export)。

注意

Pushwoosh 会无限期存储 Journey 数据，允许您访问和导出多年前的 Journey 数据。但是，为了保持文件大小可管理，每个 CSV 文件最多只能导出 31 天的数据。

4. 文件准备好后，单击下载 CSV (Download CSV)。

CSV 导出中包含的信息

CSV 将包含以下信息：

• 标题 (Title)：营销活动或 Journey 的名称。
• 状态 (Status)：Journey 的当前状态（例如，已完成、进行中）。
• 创建时间 (Created)：Journey 的创建日期和时间。
• 类别 (Category)：营销活动的类别（例如，黑色星期五促销、咖啡促销）。
• 类型 (Type)：Journey 的类型（例如，AudienceBased、TriggerBased）。
• UUID：Journey 的唯一标识符。
• 总覆盖人数 (Total Reach)：Journey 目标用户的总数。
• 独立用户数 (Unique Users)：在 Journey 中收到消息的独立用户数量。
• Journey 内用户数 (Users Inside)：仍在 Journey 中活跃的用户数量。
• 流失数 (Drop-off)：退出或从 Journey 中流失的用户数量。
• 总发送量 (Total Sends)：所有渠道（推送、电子邮件、短信等）发送的消息总数。
• 平均点击率 (Avg CTR)：所有消息类型的平均点击率。
• 目标达成数 (Goals)：在营销活动中达到预定目标的用户数量。
• 推送发送量 (Push Sends)：Journey 中发送的推送通知数量。
• 推送点击率 (Push CTR)：推送通知的点击率。
• 邮件发送量 (Email Sends)：Journey 中发送的电子邮件数量。
• 邮件点击率 (Email CTR)：电子邮件的点击率。
• 邮件点击数 (Email Clicks)：电子邮件链接的总点击次数。
• 邮件退订数 (Email Unsubscribes)：从您的邮件列表中退订的用户数量。
• 短信发送量 (SMS Sends)：Journey 中发送的短信数量。
• 短信送达量 (SMS Deliveries)：成功送达的短信数量。
• WhatsApp 发送量 (WhatsApp Sends)：Journey 中发送的 WhatsApp 消息数量。
• WhatsApp 打开量 (WhatsApp Opens)：用户打开的 WhatsApp 消息数量。
• 应用内消息展示量 (In-App Shows)：向用户展示的应用内消息数量。
• 应用内消息互动数 (In-App Interaction)：与应用内消息互动的用户数量（例如，点击按钮）。
• 应用内消息跳过数 (In-App Skips)：跳过或关闭应用内消息而未互动的用户数量。

导出客户旅程每一步的统计数据

您可以导出通过客户旅程每一步的用户，包括推送通知、电子邮件、应用内消息、等待触发器、条件分支等元素。这使您能够分析单个营销活动元素的表现。

要导出统计数据：

1. 在 Customer Journey Builder 中打开您想要跟踪的营销活动。
2. 单击您想要导出统计数据的特定 Journey 步骤。
3. 单击导出统计数据 (Export statistics)。
4. 指定您希望导出的数据的日期范围，然后单击开始导出 (Start exporting)。

注意：只能导出最近两个月活动的统计数据。请确保您选择的日期范围在此时间段内，因为更早的数据无法导出。

5. 导出过程完成后，Pushwoosh 将显示一条确认消息。单击文件以下载导出的数据，或者如果需要，选择导出另一个时间段。

在 Customer Journey 中分析用户路径

Pushwoosh 允许您通过高亮显示特定用户在营销活动中的步骤来跟踪其 Journey。通过分析用户路径，您可以更深入地了解用户如何与您的营销活动互动，并做出数据驱动的决策来提升他们的整体体验。

要跟踪用户路径：

1. 导航至您要分析的营销活动。
2. 单击 Journey 画布右下角的查找用户路径 (Find user path)。
3. 输入用户 ID (User ID)。 用户 ID 是与您要检查其路径的用户关联的唯一标识符。请确保您输入的用户 ID 准确且与正在分析的营销活动相关。

Pushwoosh 将在画布上可视化用户的 Journey，高亮显示他们已完成的步骤和消息。

如果用户多次参与了该营销活动，您可以使用屏幕底部的路径切换器探索他们走过的不同路径。

根据用户互动和 Journey 的变化，用户的路径可以有多种状态。

• 如果用户成功完成了 Journey 并退出，列表中不会显示特殊标记。
• 如果用户流失，流程仍然可以查看，并且用户的路径将标有感叹号。
• 如果 Journey 被修改，路径将保留在列表中，但无法显示以供查看。

如果用户未与营销活动互动，您将收到一条通知，指示未找到该用户。

注意：您只能查看最近两个月的用户互动和路径。超过两个月的数据不可用。

提示

您还可以请求您的开发团队帮助您通过 API 使用其 ID 获取特定 Journey 的统计数据。了解更多