Customer Journey 中的用户流失
可能导致用户流失的原因列表
Anchor link to通过双击已启动的 Journey 中的某个点，您可以查看导致用户流失的原因以及每种原因导致的用户流失数量。下面，我们将解释如何解决每个可能的问题。
账户已暂停
Anchor link to如果您看到此错误，则表示该账户已被禁用，并且 Pushwoosh API 不可用。请联系我们的客户支持团队或您的专属客户成功经理以继续使用该账户。
无法获取时间
Anchor link to如果无法从事件属性或在 Time delay 元素中指定的标签 (Tag) 中检索时间，则会出现此消息。
请确保标签 (Tags) 和事件属性配置正确：
- 标签 (Tags)： 创建一个日期类型的标签，并以 2006-01-02T15:04:05 格式（UTC 时间）设置其值。
- 事件 (Events)： 在 Pushwoosh 控制面板中创建事件并添加日期类型的属性；在发送 /postEvent 请求时，请使用以下日期时间格式：2006-01-02 15:04:05
未找到设备
Anchor link to当尚未注册或已被删除的设备进入 Journey 时，会发生此错误。这意味着用户的 HWID 参数值未知。
可能的原因：
- 用户安装了应用但未打开，因此未注册。但用户以某种方式触发了启动 Journey 的事件。
- 进入 Journey 的用户的 HWID 存储在 Pushwoosh 数据库之外，并且尚未传递给 Pushwoosh。
- 用户的 HWID 已从数据库中删除。
为避免将来出现此问题，请检查设备注册过程并确保设备有效。
邮件达到上限
Anchor link to此消息表示您的邮件发送量已超出限制。如果您需要发送更多邮件，请联系我们的客户支持团队或您的客户成功经理。
未找到筛选器
Anchor link to此错误表示在创建 Journey 时该细分 (Segment)（筛选器）存在，但在 Journey 激活后被删除了。在这种情况下，请创建另一个细分或使用现有的细分。
请求错误
Anchor link to此消息表示在 Webhook 元素中指定的请求包含错误。请检查请求 URL、语法、标头和数据的正确性。
未找到富媒体
Anchor link to如果在创建 Journey 时富媒体存在，但在 Journey 激活后被删除，则会出现此错误。在这种情况下，请创建另一个富媒体或使用现有的富媒体。
未找到标签
Anchor link to此错误可能在两种情况下发生：
- 您在 Time delay 元素中指定了一个标签。此标签未分配给某些用户，因此他们从 Journey 中流失。如果此行为不是故意的，或者您认为流失的用户太多，可以通过以下方式之一解决问题：
- 验证标签是否正确分配给用户，并确保元素中指定的标签未被删除。
- 以不同方式设置 Time delay，以减少用户流失。
- 在 Update user profile 元素中，您指定了一个在创建 Journey 时存在但在 Journey 激活后被删除的标签。在这种情况下，请创建另一个标签并在元素中指定它，或使用现有的标签。
用户不匹配
Anchor link to如果设备的当前 UserID 与 Journey 中用户的 UserID 不匹配，则可能发生此问题。
为避免此问题，请检查设备注册过程，并确保如果设备已进入 Journey，则 UserID 值不会转移给其他用户。
未找到用户
Anchor link to当尚未注册或已被删除的用户进入 Journey 时，会发生此错误。这意味着 UserID 参数的值未知。
可能的原因：
- 用户安装了应用但未打开，因此未注册。但该用户以某种方式触发了启动 Journey 的事件。
- 进入 Journey 的用户的 UserID 参数存储在 Pushwoosh 数据库之外，并且尚未传递给 Pushwoosh。
- UserID 已从数据库中删除。
- 电子邮件地址未在 Pushwoosh 中注册。在 UserID 中，客户可以指定一个电子邮件地址，但是，为了成功发送电子邮件，您需要请您的开发团队将电子邮件地址与 UserID 关联起来。这使得 Pushwoosh 能够将用户和电子邮件收件人识别为同一个人，从而使您能够通过电子邮件联系到他们。
为避免将来出现此问题，请检查用户注册过程，并确保 UserID 值不会被错误地从数据库中删除。