使用 Customer Journey 发送 WhatsApp 消息

通过 Pushwoosh Customer Journey 发送 WhatsApp 消息。您可以选择基于受众或基于触发器的营销活动，使用您 Meta 帐户中的模板，或在 Pushwoosh 中创建自定义内容。

前提条件

要发送 WhatsApp 消息，请确保满足以下要求：

• WhatsApp 配置已完成：确保您的 WhatsApp Business 帐户已与 Pushwoosh 集成。了解更多
• 已为 WhatsApp 添加支付方式：Meta 会对通过 WhatsApp 发送的每条消息收费。Pushwoosh 不处理这些费用，因此请确保您的 WhatsApp 帐户中的支付信息已更新。
• 模板可用：确保所需模板已在您的 WhatsApp Manager 帐户中创建并获得批准。了解更多
• WhatsApp 联系人列表已上传。

创建新的 WhatsApp 营销活动

要创建营销活动：

1. 前往 Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp。

2. 在旅程画布上，根据您的营销活动目标选择合适的入口类型：

基于受众的入口

根据位置、上次活动或购买历史等筛选条件，定位预定义的用户群体。非常适合计划性、周期性或再互动营销活动。 了解更多

示例：

• 向 30 天内不活跃的用户发送促销信息
• 向忠实客户宣布季节性优惠

基于触发器的入口

当特定事件发生时启动旅程，例如用户完成购买或预订。非常适合实时交易消息或行为驱动的更新。 了解更多

示例：

• 当订单状态变为“准备取货”时确认订单
• 在预约前 24 小时发送提醒

基于 API 的入口

通过从您的后端或外部系统发送 POST 请求以编程方式启动营销活动。非常适合根据外部数据或事件自动化消息。 了解更多

示例：

• 在 CRM 更新后通知用户
• 在完成调查后发送 WhatsApp 优惠

设置 WhatsApp 消息元素

将 WhatsApp 消息元素添加到画布，并提供一个唯一的名称来标识该消息步骤。

接下来，通过以下两种方式之一配置 WhatsApp 内容：

• 编写自定义消息。

• 从下拉菜单中选择一个预先批准的 WhatsApp 消息模板。 该模板必须以所选语言提供并经 WhatsApp 批准。

了解更多关于创建模板的信息，或在模板库中探索选项。

重要提示

您只能使用已批准的消息模板来发起对话。了解更多

如果用户发送消息，您可以在 24 小时内使用自定义内容进行回复。

配置动态变量

选择模板后，Pushwoosh 会显示消息内容的预览。如果模板包含占位符，每个占位符都代表一个动态变量，必须在发送消息前进行配置。

要插入变量：

1. 点击消息预览中的 {} 占位符。
2. 选择变量类型：

• 用户属性：来自用户个人资料的值（例如 first_name、email）。
• 事件属性：来自触发事件的值（例如 product_name、order_status）。
• 自定义文本：手动输入的静态值。

3. 选择相关的标签。
4. 设置文本大小写：

• CapitalizeFirst：仅首字母大写（"john doe" → "John doe"）。
• CapitalizeAllFirst：每个单词首字母大写（"john doe" → "John Doe"）。
• UPPERCASE：全部大写（"john doe" → "JOHN DOE"）。
• lowercase：全部小写（"JOHN DOE" → "john doe"）。
• regular：不更改格式。

5. （可选）输入备用文本，用于变量为空时。
6. 点击插入。

带备用文本的模板示例

您好，{first_name}！
您的 {product_name} 现在可享受 {discount} 折扣。

如果 first_name 缺失且备用文本为 "there"：

您好，there！
您的鞋子现在可享受 20% 折扣。

配置操作 URL

WhatsApp 消息模板可以包含操作按钮（例如“立即购买”），点击后会打开一个 URL。这些按钮可以通过在 URL 中插入占位符的动态变量进行个性化。

操作 URL 在您的 Meta Business 帐户中创建模板时定义。如果 URL 包含占位符（例如 {product_id}），您必须在发送消息前在 Pushwoosh 中为每个占位符分配一个值。

要为占位符分配值：

1. 点击 URL 中的占位符 {}。
2. 选择正确的变量类型（例如，用户属性或事件属性）。
3. 选择适当的变量（例如 product_id）。
4. （可选）在变量缺失的情况下添加备用文本。
5. 点击插入以应用它。

重要提示： 确保操作 URL 中的所有占位符都已分配变量。如果任何占位符未配置，消息将不会发送。

添加媒体附件

当使用包含媒体文件（图片、视频或 PDF）的模板时，请注意媒体本身并不存储在模板中。这些文件仅在模板提交给 Meta 进行验证时作为示例上传。为了在实时营销活动中成功发送消息，您必须在 Pushwoosh 中指定实际的文件 URL。

要添加媒体，请在图片字段中输入一个有效的、可公开访问的 URL，指向实际的媒体文件。

示例：https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

重要提示： 如果媒体文件 URL 缺失或无法访问，消息将不会发送。

设置频率上限

使用全局频率上限或为该步骤设置自定义限制，来限制用户接收 WhatsApp 消息的频率。

了解更多。

根据消息已读状态拆分流程（可选）

您可以根据消息是否已读或用户与消息按钮（例如，快速回复或行动号召按钮）的互动来拆分旅程。

• 要按已读状态拆分，请启用根据消息已读状态拆分流程选项并配置等待时间（最多 7 天）。

• 要根据快速回复或按钮互动进行分支，请相应地配置旅程。了解更多

使用优惠券

您可以通过附加预定义池中的优惠券代码来个性化 WhatsApp 消息。这对于促销、折扣和忠诚度激励非常有用。 为此，请创建一个包含占位符 {{voucher}} 的 WhatsApp 模板。

要在您的 WhatsApp 消息中包含优惠券：

1. 在 WhatsApp 消息步骤中将优惠券切换为“开”。
2. 在优惠券池字段中，选择包含您可用优惠券代码的池。请确保提前添加优惠券池。了解更多
3. （可选）使用分配标签字段为收到优惠券的用户应用标签。此标签可用于细分或报告。

重要提示： 确保所选的优惠券池有足够的代码用于您的营销活动。如果池中的代码用完，消息将不会发送。 了解更多关于创建和管理优惠券池的信息。

配置完 WhatsApp 元素后，点击保存并继续设置您的旅程。了解更多

配置快速回复

WhatsApp 中的快速回复允许您为用户提供预定义的响应选项。通过 Pushwoosh Customer Journey Builder，您可以将每个快速回复设置为导向一个独立的用户旅程流程，从而提供个性化的后续操作。

这种方法通过提供与每个用户兴趣水平相匹配的清晰、简单的选择，改善了用户体验，使互动流畅且个性化。

要在您的 WhatsApp 消息流中设置快速回复：

1. 在您的 Meta 帐户中，选择一个现有的 WhatsApp 模板或创建一个新的，其中包含快速回复按钮。

例如，如果您的消息是：“您有兴趣了解我们新优惠的更多信息吗？” 您可以配置如下快速回复选项：

• “是的，我感兴趣”
• “不，谢谢”
• “告诉我更多”

2. 接下来，在添加并配置 WhatsApp 元素并使用来自 Meta 的预批准模板后，为每个快速回复选项设置一个独特的旅程路径。

例如：

• 如果用户选择***“是的，我感兴趣”***，他们会收到一条包含特别优惠或促销详情的后续消息。
• 如果用户选择***“不，谢谢”***，他们的旅程将结束。
• 如果用户选择***“告诉我更多”***，他们会收到一条包含更多产品信息的消息。
• 如果用户在设定的时间范围内（例如 24 小时）没有回应，则设置一个额外的路径来发送提醒消息或结束旅程。

重要提示： 在启动营销活动之前，请确保配置好旅程的所有剩余步骤。了解更多

发送自由格式消息并查看您的 WhatsApp 对话

要发送自由格式消息并查看您的 WhatsApp 对话，请导航至 Pushwoosh 中的 WhatsApp Messages 部分。 在这里，您可以：

• 查看所有与客户的当前和过去对话，以审查消息历史和互动详情。
• 通过输入您的消息并点击发送，直接向客户发送消息。